Podvody s technickou podporou sú problémom v celom odvetví, kde podvodníci používajú taktiku vydesiť, aby vás napálili do zbytočných služieb technickej podpory, ktoré údajne riešia vymyslené problémy so zariadením alebo softvérom.
V tom najlepšom prípade sa podvodníci pokúšajú o to, aby ste im zaplatili za „opravu“ neexistujúceho problému s vaším zariadením alebo softvérom. V najhoršom prípade sa pokúšajú ukradnúť vaše osobné alebo finančné informácie alebo infiltrovať vašu spoločnosť. Ak im povolíte vzdialený prístup do počítača na vykonanie tejto "opravy", často sa nainštalujú malvér, ransomware alebo iné nechcené programy, ktoré môžu ukradnúť vaše informácie alebo poškodiť vaše údaje alebo zariadenie.
Ako funguje falošná technická podpora
Podvodníci vás môžu volať a predstierať, že sú zástupcami dôveryhodnej softvérovej spoločnosti. Môže dokonca predstierať identitu volajúceho tak, aby zobrazoval legitímne telefónne číslo podpory alebo názov spoločnosti. Potom vás môžu požiadať, aby ste nainštalovali aplikácie, s ktorými získajú vzdialený prístup k vášmu zariadeniu. Pomocou vzdialeného prístupu môžu títo skúsení podvodníci skresľovať normálne systémové správy ako známky problémov.
Podvodníci môžu tiež nadviazať kontakt zobrazením falošných chybových hlásení na webových lokalitách, ktoré navštívite, a zobrazením čísel technickej podpory, na ktoré vás nabádajú zavolať. Môžu tiež umiestniť váš prehliadač na celú obrazovku a zobraziť kontextové správy, ktoré nezmiznú, a zrejme zamknú prehliadač. Tieto falošné chybové hlásenia sa vás snažia oklamať, aby ste zavolali falošnú horúcu linku technickej podpory.
Dôležité: Chybové hlásenia a upozornenia od spoločnosti Microsoft nikdy neobsahujú telefónne číslo.
Ak sa zaoberáte podvodníkmi, ponúkajú falošné riešenia pre vaše "problémy" a žiadajú o platbu vo forme jednorazového poplatku alebo predplatného na údajnú službu podpory.
Poznámka: Windows obsahuje vstavanú aplikáciu zabezpečenia Windows Zabezpečenie, ktorá sa automaticky aktualizuje, aby vaše zariadenie bolo v bezpečí. Ďalšie informácie nájdete v téme Ochrana pomocou Windows Zabezpečenie.
Ako sa chrániť pred falošnou technickou podporou
Je dôležité mať na pamäti nasledujúce skutočnosti:
-
Microsoft neposiela nevyžiadané e-mailové správy ani neuskutočňuje nevyžiadané hovory na to, aby od vás vyžadoval osobné či finančné informácie, prípadne vám poskytol technickú podporu na opravu počítača. Každú komunikáciu s podporou spoločnosti Microsoft musíte iniciovať vy.
-
Ak sa zobrazí oznámenie s telefónnym číslom, nevolajte na také číslo. Chybové hlásenia a upozornenia od spoločnosti Microsoft nikdy neobsahujú telefónne číslo.
-
Softvér sťahujte iba z oficiálnych webových lokalít partnerov spoločnosti Microsoft alebo z Microsoft Storu. Buďte opatrní pri sťahovaní softvéru z lokalít tretích strán; softvér mohol byť upravený bez vedomia autora tak, aby spájal podporu podvodného malvéru a iných hrozieb.
-
Pri prehľadávaní internetu používajte Microsoft Edge. Blokuje známe lokality podpory podvody pomocou Microsoft Defender SmartScreen. Microsoft Edge tiež môže zastaviť kontextové dialógové okná používané týmito lokalitami.
-
Windows Zabezpečenie antivírusová ochrana v reálnom čase vo Windowse zistí a odstráni známy malvér podvodnej podpory. Predvolene je zapnutá, ale môžete prejsť do časti Nastavenia > Aktualizovať & zabezpečenie> Windows Zabezpečenie a overiť, či je stále zapnuté a či funguje správne.
-
Technická podpora spoločnosti Microsoft od vás nikdy nebude žiadať, aby ste za podporu zaplatili pomocou bitcoinov alebo darčekových poukazov.
Čo robiť, ak podvodníci vydávajúci sa za pracovníkov podpory už majú vaše informácie
-
Odinštalujte aplikácie, ktoré vás podvodníci žiadali nainštalovať. Ďalšie informácie o odinštalovaní aplikácií nájdete v téme Odinštalovanie alebo odstránenie aplikácií a programov vo Windowse.
-
Ak ste podvodníkom poskytli prístup, zvážte obnovenie výrobných nastavení zariadenia. Postup nájdete v téme Možnosti obnovenia vo Windowse.
Poznámka: Uskutočnenie náročných metód obnovenia (ako je resetovanie zariadenia) môže byť časovo náročné, no v niektorých situáciách to môže byť najlepšia možnosť, akú budete mať – napríklad ak sa neustále automaticky zobrazujú falošné chybové kódy alebo správy a bránia vám v používaní zariadenia.
-
Spustite úplnú kontrolu pomocou programu Windows Zabezpečenie a odstráňte všetok škodlivý softvér. Zistite, ako na to
-
Nainštalujte si všetky aktualizácie zabezpečenia hneď, ako budú k dispozícii. Ak chcete zobraziť dostupné aktualizácie, vyberte tlačidlo Štart a potom vyberte položku Nastavenia > Windows Update Aktualizovať & zabezpečenie>. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácie Windowsu.
-
Zmeňte si heslá.Zistite, ako zmeniť heslo konta Microsoft.
-
Zavolajte poskytovateľovi kreditnej karty, že chcete zrušiť poplatky, ak ste už zaplatili. Informujte ho o tom, čo sa stalo. Pravdepodobne bude chcieť zrušiť a nahradiť vaše napadnuté karty, aby podvodníkom zabránil ich opakovanému použitiu.
Nahlásenie falošnej technickej podpory
Pomôžte spoločnosti Microsoft zastaviť podvodníkov, čo sa vydávajú za pracovníkov spoločnosti Microsoft alebo inej spoločnosti tak, že nahlásite podvodnú technickú podporu:
Nebezpečné webové lokality môžete nahlásiť aj v prehliadači Microsoft Edge výberom položiek Nastavenia a Ďalšie > Pomocníka a pripomienok > Nahlásenie nebezpečnej lokality, keď narazíte na niečo podozrivé.
V súrnych prípadoch použite niektorú z týchto možností:
Obľúbené typy podvodov
Existuje niekoľko druhov podvodnej technickej podpory, ale všetky sa vás snažia oklamať a presvedčiť, že váš počítač je potrebné opraviť a budete musieť zaplatiť za služby technickej podpory.
Telefonické podvody
Pri tomto type podvodu vám podvodníci zavolajú a tvrdia, že patria do tímu technickej podpory spoločnosti Microsoft alebo iných dodávateľov. Potom vám ponúknu pomoc pri riešení problémov s počítačom.
Podvodníci často používajú verejne dostupné telefónne zoznamy, takže môžu poznať vaše meno a ďalšie osobné informácie, keď vám volajú. Môžu dokonca uhádnuť, aký operačný systém používate.
Keď si získajú vašu dôveru, môžu sa spýtať na vaše meno používateľa a heslo, alebo vás presmerovať na legitímnu webovú lokalitu, kde si budete mať nainštalovať softvér, ktorý im umožní získať prístup do vášho počítača a opraviť ho. Ak taký softvér nainštalujete a poskytnete svoje poverenia, váš počítač a osobné údaje budú ohrozené.
Hoci polícia môže sledovať telefónne čísla, páchatelia často používajú platené telefóny, jednorazové mobilné telefóny alebo ukradnuté mobilné telefónne čísla. Pri všetkých nevyžiadaných telefonických hovoroch je nutné postupovať obozretne. Neposkytujte žiadne osobné informácie.
Upozornenie: Ak dostanete nevyžiadaný hovor od niekoho, kto bude tvrdiť, že je z tímu podpory spoločnosti Microsoft, zaveste. My takéto hovory neuskutočňujeme.
Webové podvody
Webové lokality podvodnej technickej podpory vás chcú presvedčiť, že máte problém s počítačom. Na tieto webové lokality môžete byť presmerovaní automaticky škodlivými reklamami, ktoré sa nachádzajú na pochybných stránkach, ako je napríklad umiestnenia na stiahnutie súborov na falošné inštalácie a nelegálnych médií.
Tieto webové lokality môžu použiť ktorúkoľvek z nasledujúcich taktík, aby vás presvedčili, že máte problém s počítačom, ktorý treba opraviť:
-
Falošná chyba s modrou obrazovkou
-
Falošné dialógové okno aktivácie systému Windows
-
Rôzne falošné chyby systému
-
Údajná malvérová infekcia alebo škodlivé aktivity
Môžu použiť aj nasledujúce postupy, aby vás presvedčili ešte viac:
-
umiestniť obrázok alebo prehliadač na celú obrazovku, takže chyba vyzerá, ako by mala pôvod vo Windowse, a nie na webovej stránke,
-
zakázať Správcu úloh,
-
neustále zobrazovať kontextové okná,
-
prehrávať zvukové správy.
Všetky tieto metódy vás majú presvedčiť, aby ste volali na konkrétne číslo technickej podpory. Pamätajte, že skutočné chybové hlásenia vo Windowse vás nikdy nežiadajú o volanie na číslo technickej podpory.
Ďalšie formy podvodnej podpory
Podvodníci môžu používať aj iné spôsoby, ako vás kontaktovať, napríklad e-mailom alebo chatom. Tieto e-maily alebo chatové správy môžu pripomínať e-maily neoprávneného získavania údajov. Namiesto lokalít neoprávneného získavania údajov, ktoré ukradnú vaše poverenia, však ide o prepojenia vedúce na webové lokality podvodnej technickej podpory.
Pozrite tiež
Chráňte sa pred neoprávneným získavaním údajov a inými formami podvodu online
