Poznámka: Tento článok už splnil svoju úlohu a čoskoro ho odstránime. S cieľom predísť hláseniam Stránka sa nenašla odstraňujeme známe prepojenia. Ak ste vytvorili prepojenia na túto stránku, odstráňte ich, spoločne tak prispejeme k prepojenému webu.
Ako zástupca skupiny odpovedí ste boli vybratí, aby ste mohli prijímať telefonické hovory pre konkrétnu skupinu alebo viacero skupín. Na prijímanie a spravovanie telefonických hovorov, ktoré prichádzajú do vašej skupiny, môžete použiť komunikačný softvér Microsoft® Lync™ 2010. Existujú dva typy skupín:
-
Formálne skupiny sú skupiny, do ktorých sa pred uskutočňovaním hovorov musíte prihlásiť manuálne.
-
Neformálne skupiny sú skupiny, do ktorých ste automaticky prihlásení pri prihlasovaní do Lyncu 2010.
Čo vás zaujíma?
Zistenie, že ste boli pridaní do skupiny odpovedí
Keď z vás tím podpory vytvorí agenta skupiny odpovedí, v Lyncu sa zobrazí oznámenie s informáciou, do ktorej skupiny ste boli pridaní. Ak sa odstráni vaše členstvo v skupine odpovedí, dostanete oznámenie aj vy.
Zobrazenie skupín odpovedí
Lync môžete použiť na prístup k stránke Skupinyagentov so zoznamom skupín, ktorých ste zástupcom. Ak ste zástupcom pre viaceré lokality, pre každú lokalitu získate samostatnú stránku.
-
Otvorte Lync a v hlavnom okne Lyncu kliknite na šípku zobraziť ponuku (
-
Otvorí sa prehliadač a zobrazí sa stránka Skupiny agenta so zoznamom všetkých skupín, pre ktoré ste zástupcom. Začiarknuté políčko signalizuje, že ste prihlásení do skupiny.
-
Ak sa chcete prihlásiť do formálnej skupiny, začiarknite políčko Prihlásený vedľa skupiny. Nie je možné zrušiť začiarknutie políčka Prihlásený pre neformálne skupiny. Skupiny označené ako n/a označujú, že stránka Skupiny agentov sa nemôže pripojiť k aplikácii skupiny odpovedí.
Poznámka: Aplikácia skupiny odpovedí nemôže smerovať hovory zástupcom, ktorí majú zapnutý režim ochrany osobných údajov. Ak chcete prijímať hovory skupiny odpovedí, vypnite režim ochrany osobných údajov alebo pridajte ako kontakt funkciu RGS Presence Watcher.
Prijatie hovoru
Keď ste prihlásení do skupiny, môžete začať hovor. Oznámenie o prichádzajúcom hovore vám ukáže, ktorá skupina smeruje hovor. Ak chcete prijať hovor, kliknite na oznámenie o prichádzajúcom hovore. Ak odpovedáte na hovor anonymnej skupiny odpovedí, vaša identita zostane pred volajúcim skrytá.
Navigácia v okne konverzácie
Po prijatí hovoru sa otvorí okno konverzácie. V hornej časti okna sa zobrazí názov skupiny odpovedí, z ktorej k vám smeruje hovor. Ak ide o anonymnú skupinu odpovedí, vaša identita je počas hovoru skrytá a v pravom hornom rohu okna sa zobrazí slovo Anonymný. Vaša anonymita sa zachováva aj v okamžitých správach odoslaných počas konverzácie anonymnej skupiny odpovedí.
Ak volajúci dostal možnosti pri prvom pripojení, v okne konverzácie sa zobrazia poznámky z (názov skupiny) spolu s pokynmi, ktoré volajúci počul, a možnosťou, ktorú vybral volajúci. Zobrazí sa aj informácia o dĺžke čakania volajúceho na spojenie s vami.
Ostatní používatelia Lyncu môžu vyhľadávať skupinu odpovedí rovnakým spôsobom, ako vyhľadávajú akýkoľvek iný kontakt. Môžu zavolať skupine priamo z Lyncu. Ak tím podpory povolil funkciu anonymity zástupcu, vaše meno sa po prijatí hovoru nezobrazí v okne konverzácie Lyncu, takže vaša identita zostane anonymná.
