Riešenie chýb overenia konta vo OneNote

Problém

Pri pokuse o synchronizáciu môže OneNote zobraziť nasledujúcu chybu:

• 0xE0000024

Základné informácie

Táto chyba sa môže vyskytnúť, keď OneNote nemá k dispozícii správne informácie o konte potrebné na otvorenie a synchronizáciu poznámkového bloku alebo ak uplynula platnosť predtým zadaných informácií o konte.

Môže to byť zapríčinené niektorou z týchto skutočností:

• Nedávno ste zmenili heslo pre svoje konto.

• Ste prihlásení pomocou iného konta ako toho, ktoré má oprávnenie na používanie poznámkového bloku, ktorý sa pokúšate otvoriť alebo znova otvoriť.

• Už nemáte povolenie na prístup k poznámkovému bloku, pretože jeho vlastník odvolal váš prístup k poznámkovému bloku alebo došlo k zmene serverových povolení.

Riešenie

Túto chybu skúste odstrániť vykonaním niektorého z nasledujúcich postupov:

• Kliknite na hlásenie o chybe synchronizácie v hornej časti okna aplikácie OneNote. Tým sa vykoná pokus o obnovenie relácie, ktoré môže vyriešiť problém bez toho, aby bolo potrebné znova zadať informácie o konte. Ak je pokus o obnovenie neúspešný, zobrazí sa výzva na zadanie informácií o konte. Prihláste sa pomocou konta, ku ktorému je poznámkový blok priradený. Hneď po úspešnom overení OneNote obnoví synchronizáciu.

• Presvedčte sa, že zadávate správne informácie o svojom konte Microsoft alebo pracovnom či školskom konte, a to najmä v prípade, že ste nedávno zmenili heslo konta. Ak ste nedávno začali používať OneNote v novom zariadení a nejde o vaše predvolené konto, môže byť najskôr potrebné pridať konto.

• Skúste poznámkový blok otvoriť vo OneNote pre web – otvorte moderný webový prehliadač (napríklad najnovšiu verziu prehliadača Microsoft Edge, Chrome, Firefox alebo Safari), navštívte lokalitu www.onenote.com, kliknite na položku Prihlásiť sa a potom zadajte informácie o konte, ku ktorému je poznámkový blok priradený.

  • Ak sa poznámkový blok po prihlásení do služby OneNote pre web zobrazí, postupujte takto:

    1. Zavrite aplikáciu OneNote v počítači alebo zariadení.

    2. Vo webovom prehliadači navštívte lokalitu www.onedrive.com a prihláste sa pomocou konta, ku ktorému je poznámkový blok priradený. Prejdite na priečinok, v ktorom je uložený poznámkový blok, a potom otvorte poznámkový blok v prehliadači kliknutím na jeho názov.

    3. Po otvorení poznámkového bloku v prehliadači kliknite na položku Otvoriť v aplikácii OneNote, čím poznámkový blok otvoríte v aplikácii OneNote nainštalovanej v počítači alebo zariadení.

    4. Ak sa v aplikácii OneNote zobrazí výzva, prihláste sa pomocou správnych informácií o konte.

  • Ak sa po prihlásení do služby OneNote pre web poznámkový blok nezobrazí, pokračujte v riešení problému podľa pokynov v niektorej z nižšie uvedených častí Ďalšie informácie.

Ďalšie informácie pre používateľov Windowsu 10

Ak chyba pretrváva a synchronizácia nie je možná ani po vykonaní vyššie uvedených krokov na riešenie problémov, skúste vykonať tieto kroky:

• Odhláste sa zo všetkých kont priradených k OneNotu a potom sa znova prihláste.

• Ak sa po opätovnom prihlásení poznámkový blok nesynchronizuje automaticky, kliknite pravým tlačidlom myši na názov poznámkového bloku a synchronizujte ho manuálne.

• Ak problém naďalej pretrváva a viackrát sa zobrazí výzva na prihlásenie, môžete skúsiť odstrániť uložené informácie o konte Microsoft Office vykonaním týchto krokov:

  • Zavrite OneNote a všetky otvorené okná prehliadača.

  • Kliknite na tlačidlo Štart vo Windowse a potom kliknite na položku Nastavenia.

  • Do poľa Vyhľadať nastavenie začnite zadávať text Správca poverení a potom vo výsledkoch vyhľadávania vyberte položku Správca poverení.

  • V časti Spravovať poverenia kliknite na položku Poverenia systému Windows.

  • Posuňte sa v zozname nadol a vyhľadajte položky, ktorých označenia začínajú reťazcami MicrosoftAccount a MicrosoftOffice. Kliknite na šípku nadol vedľa každej z týchto položiek a potom pri každej z nich kliknite na položku Odstrániť.

  • Reštartujte počítač alebo zariadenie, spustite aplikáciu OneNote a po zobrazení výzvy sa prihláste pomocou informácií o svojom konte.

Ak žiadne z týchto krokov problém nevyriešia, pozrite si časť Ďalšia pomoc na konci tohto článku, v ktorej je uvedený postup na nahlásenie tohto problému produktovému tímu OneNotu.

Ďalšie informácie pre používateľov systémov macOS a iOS

Ak chyba pretrváva a synchronizácia nie je možná ani po vyskúšaní vyššie uvedených krokov na riešenie problémov, skúste vykonať tieto kroky:

• Pozrite si tému Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov vo OneNote pre Mac, iPhone a iPad a overte, či sa stretávate s niektorými novými problémami so synchronizáciou, ktoré boli nedávno nahlásené v rámci OneNotu pre Mac alebo OneNotu pre iOS.

• Odhláste sa zo všetkých kont priradených k OneNotu a potom sa znova prihláste.

• Ak sa po opätovnom prihlásení poznámkový blok nesynchronizuje automaticky, skúste jeho synchronizáciu vynútiť.

  V systéme macOS stlačte kláves Control a kliknite na názov poznámkového bloku a potom synchronizujte poznámkový blok.

  V systéme iOS v zozname poznámkových blokov potiahnite prstom nadol. V hornej časti zoznamu sa zobrazí otáčavý indikátor priebehu a OneNote sa pokúsi o opätovnú synchronizáciu všetkých otvorených poznámkových blokov.

• Skontrolujte, či používate najnovšiu verziu OneNotu pre Mac alebo OneNotu pre iOS v iPhone alebo iPade.

Ak žiadne z týchto krokov problém nevyriešia, pozrite si časť Ďalšia pomoc na konci tohto článku, v ktorej je uvedený postup na nahlásenie tohto problému produktovému tímu OneNotu.