Riešenie problémov

Ak sa na paneli s nástrojmi nezobrazuje, znamená to, že nemáte aktívne predplatné na Microsoft 365.

Ak chcete zistiť, čo je pre vás najvýhodnejšie, pozrite si tému cenové plány .

Ak ste mali vlastnú doménu Outlook.com Premium pred a pokúšate sa ju preniesť na GoDaddy, obráťte sa na oddelenie technickej podpory.

1. Prejdite na položky Nastavenia > Premium > Prispôsobená e-mailová adresa a skontrolujte stav vašej domény.

   • Ak nie je žiadna Karta prispôsobenej e-mailovej adresy, znamená to, že GoDaddy nemôže úspešne pripojiť domény k Outlook.com. Prejdite na položky Nastavenia > Premium > Vlastnosti a vyberte položku Začíname.

   • Vyberte možnosť Už vlastním doménu GoDaddy a postupujte podľa krokov v procese.

2. Ak je stavový riadok žltý, stačí vybrať Vytvoriť adresu a dokončite nastavenie vašej prispôsobenej e-mailovej adrese.

3. Ak je stav červený, to znamená, že pripojenie domény ku Outlook.com nebolo úspešné. Riešenie tohto problému:

   • Najprv je potrebné odstrániť doménu z Outlook.com skôr než to skúsite znovu. Vyberte tlačidlo Zrušiť nastavenie.

   • Obnovte okno prehliadača a potom prejdite na položky Nastavenia > Premium > Vlastnosti a vyberte položku Začíname.

   • Vyberte možnosť Už vlastním doménu GoDaddy a postupujte podľa krokov v procese.

4. Ak je stav sivý, GoDaddy stále konfiguruje vašú doménu.

   • Skúste to o niekoľkých hodín. Stav by sa mal zmeniť na zelený alebo žltý.

   • Ak je po 24 hodinách stav sivý alebo červený, vyberte možnosť Zrušiť nastavenie a skúste to znova.

   • Po výbere položky Zrušiť nastavenie, obnovte okno prehliadača. Potom prejdite na časť Premium > Vlastnosti a vyberte položku Začíname.

   • Vyberte možnosť Už vlastním doménu GoDaddy a postupujte podľa krokov v procese.

Znamená to, že je adresa alebo alias už spojený s kontom Microsoft. Ak už máte prispôsobenú e-mailovú adresu u iného poskytovateľa a teraz chcete importovať túto doménu do Outlook.com:

1. Prejdite na lokalitu https://account.live.com/names/Manage.

2. Ak sa pokúšate pridať prispôsobenú e-mailovú adresu, ktorá je už vo vašom konte Microsoft uvedená ako alias, použite niektorý z nasledujúcich postupov:

   • Ak bola vaša prispôsobená e-mailová adresa uvedená ako primárny alias, mali by ste si najskôr ako primárny alias nastaviť e-mailovú adresu s príponou @outlook.com a až potom vybrať vedľa prispôsobenej e-mailovej adresy položku Odstrániť. 

   • Ak vaša prispôsobená e-mailová adresa nebola uvedená ako primárny alias, vyberte vedľa danej adresy položku Odstrániť.

3. Po dokončení predchádzajúcich krokov sa vráťte do doručenej pošty a vyberte položky Nastavenia > Pošta > Synchronizovať e-mail. Skontrolujte, či vaša prispôsobená e-mailová adresa už nie je uvedená v časti Nastaviť predvolenú adresu odosielateľa. Potom postupujte podľa krokov v procese na nastavenie prispôsobenej e-mailovej adresy. Chyba by sa už nemala zobrazovať.

4. Ak ste dokončili kroky 1 až 3 a stále sa vám zobrazuje chyba, prejdite na stránku https://outlook.live.com, prihláste sa a zadajte prispôsobenú e-mailovú adresu, ktorú chcete používať. Ak sa vám zobrazí výzva na zadanie hesla, znamená to, že adresa je prepojená s iným kontom Microsoft.

5. Ak ste vlastníkom tohto konta Microsoft, prihláste sa doň, prejdite na stránku https://account.live.com/names/Manage  a použite niektorý z nasledujúcich postupov:

   • Ak bola vaša prispôsobená e-mailová adresa uvedená ako primárny alias, mali by ste si najskôr ako primárny alias nastaviť e-mailovú adresu s príponou @outlook.com a až potom vybrať vedľa prispôsobenej e-mailovej adresy položku Odstrániť. 

   • Ak vaša prispôsobená e-mailová adresa nebola uvedená ako primárny alias, vyberte vedľa danej adresy položku Odstrániť.

6. Odhláste sa z konta. Potom sa znova prihláste, dokončite všetky kroky potrebné na overenie a uistite sa, že stále môžete v tomto konte odosielať a prijímať e-maily pomocou adresy, ktorá nie je vaša prispôsobená e-mailová adresa. Mali by sa tiež uistiť, že vaša prispôsobená e-mailová adresa už nie je uvedená ako dostupná adresa odosielateľa v tomto konte. 

7. Nakoniec sa prihláste do konta, ktoré by ste chceli používať s prispôsobenou e-mailovou adresou, a dokončite proces nastavenia. Chyba by sa už nemala zobrazovať.

To znamená, že sa vyskytol problém s pridaním adresy ktorú ste si vybrali ako alias do konta Microsoft. Pracujeme na pridávaní popisného chybového hlásenia a návrhov na riešenie problému. Známe problémy, ktoré by ste mali skontrolovať sú:

1. Prejdite na https://account.live.com/names/Manage. Ak momentálne máte viac než 10 aliasov spojených s kontom Microsoft, musíte odstrániť niektoré pred pridaním prispôsobenej e-mailovej adrese.

2. Prejdite na https://account.microsoft.com/securitya vyberte položku INFORMÁCIE O AKTUALIZÁCIÍ. Ak sa pokúšate pridať alias ktorý je v súčasnosti uvedený na stránke, musíte ho nahradiť inou adresou a potom budete môcť dokončiť vytváranie vašej prispôsobenej e-mailovej adrese.

3. Ak konto pre ktoré sa pokúšate vytvoriť prispôsobenú e-mailovú adresu patrí dieťaťu, možno nebudete môcť dokončiť proces. Pracujeme na riešení tohto problému.

Prejdite na lokalituhttps://account.live.com/names/Managea skontrolujte, či vaša osobná e-mailová adresa nie je nastavená ako váš primárny alias. 

Prejdite na https://dcc.godaddy.com/domains/a vyberte doménu a potom vyberte položku "Spravovanie DNS" v dolnej časti obrazovky. Vyberte možnosť "Pridať" a potom vytvorte nasledujúci záznam:

Typ: CNAME

Názov:_domainconnect

Hodnota:_domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL: 1 hodina

Prejdite na lokalituhttps://outlook.live.coma skontrolujte, či používate nové používateľské prostredie pošty. Vyberte ikonu kosoštvorca na paneli s nástrojmi a otvorte premium tabuľu. 

1. Ak sa nezobrazuje ikona kosoštvorca v priečinku Doručená pošta (a zobrazujú sa reklamy), to znamená, že uplynula platnosť predplatného služieb Microsoft 365. Prejdite na lokalituhttps://account.microsoft.com/servicesna opätovnú aktiváciu predplatného a potom znova pripojte doménu pomocou krokov uvedených v téme "Začíname".

2. Ak sa nezobrazuje karta "Prispôsobená e-mailová adresa" pod kartami "Vlastnosti" a "Zabezpečenie", to znamená, že vaša prispôsobená e-mailová adresa bola odstránená z programu Outlook.

   1. Ak ste pôvodne nastavili doménu, pravdepodobne uplynula platnosť vášho predplatného na Microsoft 365 Family. Prejdite na stránku https://account.microsoft.com/services na opätovnú aktiváciu predplatného a potom znova pripojte doménu pomocou krokov uvedených v časti Začať.

   2. Ak s vami niekto zdieľa predplatné na Microsoft 365 Family, ich predplatnému možno uplynula platnosť alebo možno odstránili svoje domény z Outlooku. Obráťte sa na vlastníka predplatného na Microsoft 365 Family a požiadajte ho o opätovné pripojenie domény.

3. Ak má karta "Prispôsobená e-mailová adresa" červený stavový riadok, pravdepodobne vám vypršala doména. Spoločnosť GoDaddy by vám mala potvrdiť či je vaša doména stále aktívna.

   1. Ak je vaša GoDaddy doména aktívna, vyberte položkuZrušiť nastavenie aa obnovte okno prehliadača. Potom prejdite do časti Premium > Vlastnosti a vyberte položku Začíname.