Riešenie problémov, ktoré používateľovi bránia v zobrazení informácií o voľnom čase iných používateľov v Office Outlooku 2007 a Outlooku 2010 v službe Microsoft 365

Uistite sa, že používateľ spustil nástroj na nastavenie aplikácie Microsoft 365 Desktop

Ďalšie informácie o nastavení pracovnej plochy na Microsoft 365 nájdete na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:

    Používanie aktuálnych počítačových aplikácií balíka Office so službou Microsoft 365

Skontrolujte, či počítač spĺňa systémové požiadavky pre Microsoft 365

Ďalšie informácie o systémových požiadavkách na Microsoft 365 nájdete na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:

    Softvérové požiadavky na Microsoft 365 for business

Ak sa inštalácia balíka Office aktualizovala, otestujte, či sa problém vyriešil pokusom o načítanie informácií o voľnom čase. Ak sa problém nevyrieši, použite nižšie uvedené metódy.
 

Riešenie problémov s prístupom k službe dostupnosti

Kroky 1 až krok 3 v tejto časti sú kroky, ktoré môžete použiť na izolovanie zdroja problému. Na základe výsledkov týchto metód by ste mali vedieť izolovať problém do lokálneho počítača alebo na konfiguráciu vašej organizácie. 

Krok 1: Overenie prístupu používateľského konta k službe Dostupnosti v Exchange Online

Ak chcete načítať informácie o voľnom čase z Exchange Online, musíte mať prístup k službe Dostupnosti. Koncové body služby dostupnosti poskytuje služba Autodiscover pri nastavení outlookového profilu. V závislosti od konfigurácie, ktoré vaša organizácia používa, môže byť služba Autodiscover nakonfigurovaná tak, aby smerovali do lokálneho prostredia alebo priamo na Exchange Online servery. Je dôležité potvrdiť, že služba Autodiscover reaguje na požiadavky používateľov, ktorí nemôžu načítať informácie o voľnom čase.

Postupujte takto:

1. Spustite webový prehliadač a potom prejdite na https://testconnectivity.microsoft.com/ a získajte prístup k nástroju Analyzátor vzdialeného pripojenia spoločnosti Microsoft.

2. Kliknite na kartuMicrosoft 365.

3. V časti Testy pripojenia programu Microsoft Office Outlook kliknite na položku Automatická konfigurácia Outlooku a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

4. Na stránke automatickej konfigurácie Outlooku vyplňte informácie vo formulári a potom kliknite na položku Vykonať test.

5. Po dokončení testu rozbaľte jednotlivé kroky testu na stránke Podrobnosti testu a izolujte problém. Ak je test úspešný, zobrazia sa výsledky úspešného dotazu automatickej konfigurácie. Výsledky zobrazujú zoznam URL adries, ktoré poskytuje služba Autodiscover. Úspešné výsledky pripomínajú výsledky zobrazené na nasledujúcej snímke obrazovky.
   
   

Ak test zlyhá, správca Microsoft 365 by mal skontrolovať, či je služba Automatická konfigurácia vo vašej organizácii správne nastavená. Ďalšie informácie o tom, ako to urobiť, nájdete nižšie v kroku 3: Vytvorenie alebo úprava DNS záznamu automatickej konfigurácie.

Krok 2: Použitie nástroja Testovať automatickú konfiguráciu e-mailu na určenie, či sa Outlook môže pripojiť k službe Autodiscover

Po potvrdení externého fungovania služby Autodiscover pre vašu organizáciu určite, či služba Autodiscover funguje správne z lokálneho počítača. Pomocou nástroja Testovať automatickú konfiguráciu e-mailu môžete určiť, či služba Autodiscover a služba dostupnosti fungujú v Outlooku.

Postupujte takto:

1. Spustite Outlook.

2. Stlačte a podržte kláves Ctrl, kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu Outlooku v oblasti oznámení a potom kliknite na položku Testovať automatickú konfiguráciu e-mailu.

3. Skontrolujte, či sa v poli E-mailová adresa nachádza správna e-mailová adresa.

4. V okne Testovať automatickú konfiguráciu e-mailu kliknutím zrušte začiarknutie políčka Použiť guessmart a overovanie zabezpečeného guessmartu.

5. Kliknutím začiarknite políčko Použiť automatickú konfiguráciu a potom kliknite na položku Testovať.

Overte, či je tento test úspešný a či Outlook dokáže načítať správne URL adresy pre službu dostupnosti. Úspešné výsledky pripomínajú to, čo je znázornené na obrázku nižšie: 

Ak tento test nie je úspešný, lokálny počítač sa možno nemôže pripojiť k službe Autodiscover. Nižšie sú uvedené niektoré bežné dôvody, ktoré môžu spôsobiť tento problém:

• Lokálna brána firewall blokuje Outlook v pripojení k službe Autodiscover.

• Nástroj na nastavenie aplikácie Microsoft 365 Desktop nebol v počítači spustený.

Ďalšie informácie o iných metódach, ktoré môžete použiť na vyriešenie problému, nájdete v časti Iné metódy riešenia problémov.

Krok 3: Vytvorenie alebo úprava DNS záznamu automatickej konfigurácie

Vlastná doména je ľubovoľná iná doména ako predvolená doména DomainName.onmicrosoft.com, ktorá bola pridaná do Microsoft 365. Ak vaša organizácia používa vlastné domény v Exchange Online a všetci používatelia boli migrovaní do Microsoft 365, DNS záznamy musia byť nakonfigurované na presmerovanie migrovaných používateľov do koncových bodov služby Exchange Online Autodiscover. Pre automatickú konfiguráciu by ste mali vytvoriť CNAME záznam.contoso.com na autodiscover.outlook.com.

V tomto prípade je contoso.com zástupným symbolom názvu domény vašej spoločnosti.

CNAME záznam automatickej konfigurácie musí obsahovať nasledujúce informácie:

• Alias: autodiscover

• Cieľ: autodiscover.outlook.com

Ďalšie informácie nájdete v záznamoch externého systému názvov domén pre Microsoft 365.

NOTA: Ak máte hybridné nasadenie Exchangeu, nastavte verejné DNS záznamy automatickej konfigurácie pre existujúce domény SMTP tak, aby smerovali do lokálneho prostredia. Ďalšie informácie nájdete v predpokladoch hybridného nasadenia. 

Spustenie Outlooku pomocou prepínača /cleanfreebusy

Outlook obsahuje niekoľko prepínačov príkazového riadka, ktoré môžete použiť na opravu problémov.

Ak chcete opraviť pripojenia o voľnom čase, postupujte podľa týchto krokov:

1. Zavrite Outlook.

2. Určte cestu k súboru Outlook.exe, postupujte takto:
   
   a. Kliknite na tlačidlo Štart, ukážte na položku Hľadať a potom kliknite na položku Súbory alebo Priečinky.
   
   b. Do poľa Pomenované zadajte Outlook.exe a potom kliknite na tlačidlo Hľadať.
   
   c. Poznačte si cestu spustiteľného súboru Outlooku na referenciu. V Outlooku 2007 je predvolená cesta \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. V Outlooku 2010 je predvolená cesta \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
   
   d. V ponuke Súbor kliknite na položku Zavrieť.

3. Kliknite na tlačidlo Štart a potom na položku Spustiť.

4. Do poľa Otvoriť zadajte cestu programu Outlook (do cesty zadajte názov súboru), jedenkrát stlačte medzerník a potom zadajte príkaz /cleanfreebusy. 
   
   Príkaz príkazového riadka pre Outlook 2007 je napríklad takýto:
   
        "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /CleanfreebusyPOZNÁMKA: Úplná cesta musí byť v úvodzovkách, aby sa zachovali dlhé názvy
   
   súborov.

5. Zistite, či sa problém stále vyskytuje.

Určenie, či je hodnota databázy Registry UseLegacyFB správne nakonfigurovaná

DÔLEŽITÉ: Táto metóda obsahuje kroky, ktoré vám povedia, ako upraviť databázu Registry. V prípade nesprávnej úpravy databázy Registry sa však môžu vyskytnúť vážne problémy. Preto postup podľa týchto krokov vykonávajte opatrne. Na zvýšenie bezpečnosti si databázu Registry pred vykonaním úprav zálohujte. V prípade výskytu problému tak potom môžete databázu Registry obnoviť. Ďalšie informácie o zálohovaní a obnovení databázy Registry zobrazíte kliknutím na nasledujúce číslo článku v databáze Microsoft Knowledge Base:

   Zálohovanie a obnovenie databázy Registry vo Windowse

Ak vaša organizácia nedávno migrovala do Microsoft 365, Outlook 2007 môže byť stále nakonfigurovaný tak, aby používal položku databázy Registry, ktorá bola prenesená z predchádzajúceho prostredia. Táto položka vyžaduje, aby Outlook používal správu o voľnom čase konta vo verejnom priečinku Schedule+ Free/Busy. Verejné priečinky Exchange Online nepoužívajú na údaje o voľnom čase. Ak chcete zistiť, či táto konfigurácia existuje, postupujte takto:

1. Spustite Editor databázy Registry.

2. Vyhľadajte a rozbaľte nasledujúci podkľúč databázy Registry:
   
       HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

3. Vyhľadajte položku databázy Registry UseLegacyFB. Ak položka databázy Registry UseLegacyFB existuje, odstráňte ju. Alebo zmeňte hodnotu položky UseLegacyFB databázy Registry na hodnotu 0.

POZNÁMKA: Ak používateľ môže zobraziť informácie o voľnom čase pre všetkých ostatných používateľov okrem jedného používateľa, problém sa vyskytne u konkrétneho používateľa, ktorého informácie o voľnom čase používateľ nemôže zobraziť. Riešte problémy s konkrétnym používateľom a zistite, prečo klient Outlooku pre daného používateľa nemôže publikovať informácie o voľnom čase.

Stále potrebujete pomoc? Prejdite na lokalitu Microsoft Community.