Riešenie problémov, ktoré sa vyskytnú pri prihlasovaní do aplikácií balíka Office pre Mac, iPad, iPhone alebo iPod Touch pri používaní Active Directory Federation Services (ADFS)

Problém 1: Hlásenie Neznáma metóda overenia pri pokuse o prihlásenie do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac

Táto chyba sa môže vyskytnúť v topológii, v ktorej podnik federoval server AD FS so službou Azure Active Directory na prihlásenie do Microsoft 365 a tiež federoval server AD FS s iným federalizovaným serverom, ako je napríklad Shibboleth. Keď sa prihlásia aplikácie balíka Office pre Mac a iOS, Azure Active Directory odošle do služby AD FS parameter v prihlasovacej požiadavke, ktorý vyžaduje overenie formulárov. Keď AD FS odošle túto požiadavku na server, ktorý nie je federalickým serverom spoločnosti Microsoft, možno nebude môcť interpretovať tento parameter a môže používateľovi zobraziť chybu ešte predtým, ako sa zobrazí výzva na prihlásenie. 

Ak chcete vyriešiť tento problém, obráťte sa na poskytovateľa federalského servera, ktorý nie je od spoločnosti Microsoft.

Problém 2: Vyskytla sa chyba. Pri pokuse o prihlásenie do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac sa obráťte na správcu

Používatelia sa nemôžu prihlásiť, ak nájomník používa AD FS a overovanie na základe formulárov je vypnuté na serveri ADFS. Zobrazí sa im nasledujúce chybové hlásenie:

Vyskytla sa

chyba Vyskytla sa chyba. Ďalšie informácie vám poskytne správca.

Podrobnosti o chybe:

• Identifikácia aktivity: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• Priestupná strana: platforma identity Microsoft Office 365

• Čas chyby: <> dátumu> <času

• Cookie: povolené

• Reťazec agenta používateľa: Mozilla/5.0 (systém Windows NT 6.3; WOW64)

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, napríklad Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

V niektorých konfiguráciách ADFS správca nemusí mať na serveri AD FS povolené overovanie založené na formulároch. Týmto sa klientom Macu zabráni v prihlásení podľa požiadaviek procesu overovania.

Ak chcete vyriešiť tento problém, nastavte ADFS na používanie overovania založeného na formulároch ako sekundárnej formy overovania. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa príslušných krokov pre verziu, ktorú používate.

NOTA: Aktuálne nakonfigurované metódy overovania môžu zostať nezmenené. Ak je napríklad integrované overovanie systému Windows nakonfigurované ako primárna metóda overovania, môže zostať nakonfigurované týmto spôsobom.

Problém 3: Pri pokuse o prihlásenie do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac sa vyskytla chyba, neplatný token SAML

Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:

• Vyskytla sa chyba, neplatný token SAML.

Chyba dokončenia môže vyzerať približne takto:

• Dostali sme zlú požiadavku.

• Ďalšie technické informácie:

• ID korelácie: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Časová pečiatka: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: Token SAML je neplatný

Toto je známy problém so službou Azure Active Directory. Oprava sa očakáva čoskoro. Zatiaľ môžete spustiť nasledujúci Windows PowerShell skript na vyriešenie problému.

NOTA: Skript prostredia PowerShell musíte spustiť raz pre každú ovplyvnenú federovanú doménu.

Postupujte takto:

1. Uistite sa, že máte najnovší modul Azure Active Directory pre Windows PowerShell. Ďalšie informácie nájdete na nasledujúcej webovej lokalite balíka Microsoft Office:
   Windows PowerShell rutín typu cmdlet pre správu a nasadenie služby Microsoft 365   

2. Spustite nasledujúci príkaz v prostredí PowerShell na serveri AD FS:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problém 4: Chybové hlásenie Vyskytol sa problém s vaším kontom, skúste to znova neskôr, keď sa pokúsite prihlásiť do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac

Správcovia, ktorí nakonfigurovali AD FS 2012 R2 tak, aby umožnili používateľom prihlásiť sa pomocou alternatívneho identifikátora používateľa, ako je napríklad ich e-mailová adresa, sa môžu vyskytnúť táto chyba. Používatelia sa zvyčajne prihlasujú pomocou svojho hlavného mena používateľa (UPN). Pracujeme na aktualizácii aplikácií pre Mac a iOS na podpore prihlasovania pomocou alternatívneho identifikátora používateľa. 

Ak chcete vyriešiť tento problém, aktualizujte na najnovšiu verziu aplikácií pre Mac a iOS. Overte konfiguráciu AD FS 2012 R2 a umožnite používateľom prihlásiť sa pomocou alternatívneho identifikátora používateľa.

Problém 5: Prihlasovacia stránka sa neustále zobrazuje pri pokuse o prihlásenie do niektorej z Microsoft 365 aplikácií pre iOS alebo Mac

DÔLEŽITÉ: Z dôvodu dočasného zmiernenia rizík v službe Azure Active Directory sa u niektorých používateľov, ktorí sa úspešne prihlásili medzi 30. októbrom 2014 a 2. decembrom 2014, môže tento problém začať vyskytovať po 2. decembri 2014. Skontrolujte, či je nainštalovaná aktualizácia uvedená nižšie. 

Keď sa používateľ prihlási do niektorej z aplikácií Microsoft 365 pre iOS alebo Mac, používateľ na prihlasovacej stránke zadá svoje meno používateľa a heslo a znova sa zobrazí prihlasovacia stránka a používateľovi sa znova zobrazí výzva na zadanie mena používateľa a hesla. Tento problém sa môže vyskytnúť, ak používate server AD FS 2.0, ktorému chýbajú kritické aktualizácie.

Nainštalujte aktualizáciu, ktorá je zdokumentovaná v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base na serveri AD FS 2.0:

    Niekoľko problémov po inštalácii aktualizácie zabezpečenia 2843638 alebo 2843639 na serveri ADFS

Vyhlásenie o informáciách tretích strán

Produkty tretích strán, ktoré sa v tomto článku popisujú, vyrábajú spoločnosti, ktoré sú nezávislé od spoločnosti Microsoft. Spoločnosť Microsoft neposkytuje žiadnu záruku, či už vyjadrenú alebo predpokladanú, na výkonnosť alebo spoľahlivosť týchto produktov.
 

Stále potrebujete pomoc? Prejdite na lokalitu Microsoft Community.