Riešenie problémov s adresárom offline Outlooku v prostredí služby Microsoft 365

Krok 1: Skontrolujte, či je globálny zoznam adries (GAL) aktuálny

Skontrolujte, či je gal gal aktuálny. Ak to chcete urobiť, uistite sa, že môžete zobraziť všetky zmeny v gal gal pomocou Microsoft Outlook Web App. Ak očakávané zmeny nie sú prítomné v gal gal, zmeny nebudú replikovať do adresára offline.

NOTA: Ak zmeníte schému lokálna služba Active Directory, ale Synchronizácia služieb Microsoft Azure Active Directory tieto zmeny stále nesynchronizuje správne, prejdite na túto webovú lokalitu spoločnosti Microsoft a pokračujte v riešení tohto problému:

    Riešenie problémov so synchronizáciou adresárov

Ak je adresár online správny, ale adresár offline je stále nesprávny, prejdite na ďalší krok.

Krok 2: Manuálne stiahnutie adresára offline a potom skontrolujte, či je zapnutý režim Exchange s vyrovnávacou pamäťou

Manuálne stiahnite adresár offline v Outlooku. Ak používate zastaranú verziu adresára offline, môže sa tým vyriešiť aj problém s nezmazateľnou zostavou. Ďalšie informácie o manuálnom stiahnutí najnovšej kópie adresára offline získate kliknutím sem:

    Používateľa nemôžete nájsť v adresári offline v službe Microsoft 365

Potom skontrolujte, či je Outlook nastavený na používanie režimu Exchange s vyrovnávacou pamäťou. Postupujte takto: Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

1. Ak používate Outlook 2007, kliknite na položku Nástroje a potom na položku Nastavenie kont.

2. Ak používate Outlook 2013 alebo Outlook 2010, kliknite na položku Súbor na páse s nástrojmi balíka Office, kliknite na položku Nastavenie kont a potom na položku Nastavenie kont.

3. V dialógovom okne Nastavenie e-mailu vyberte požadované konto Microsoft Exchange a potom kliknite na tlačidlo Zmeniť.

4. V dialógovom okne Nastavenie servera Microsoft Exchange skontrolujte, či je začiarknuté políčko Použiť režim Exchange s vyrovnávacou pamäťou.

Krok 3: Skontrolujte, či je spustená služba BITS (Background Intelligence Transfer Service)

Outlook používa BITS na pripojenie k URL adrese poskytovanej službou Autodiscover . Ak chcete zistiť, či je bitová verzia spustená, postupujte podľa týchto krokov:

1. Kliknite na tlačidloŠtart, ovládací panel, potom na položku Nástroje na správu a potom na položku Služby.

2. V zozname služieb kliknite na položku Background Intelligence Transfer Service a potom skontrolujte, či je stav tejto služby nastavený na hodnotu Spustená.

3. Ak sa bity nespustí, preinštalujte ho. Ďalšie informácie o inštalácii bitov získate po kliknutí sem:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 a BITS 4.0)

Krok 4: Inštalácia najnovších aktualizácií balíka Office a aplikácie Microsoft 365 Desktop

1. Skontrolujte, či je nainštalovaný najnovší balík Microsoft Office Service Pack.
   
   NOTA: Ak používate Microsoft Office Outlook 2007, musíte mať v počítači nainštalovaný balík Service Pack 1 balíka Microsoft Office 2007.

2. Ak používate Office 2007 alebo Office 2010, uistite sa, že je nainštalovaná najnovšia verzia inštalácie aplikácie Microsoft 365 Desktop. Ak to chcete urobiť, prihláste sa na portál Microsoft 365, vyberte položku Stiahnuť softvér a potom kliknite na položku Nastavenie pracovnej plochy.

Krok 5: Opätovné vytvorenie outlookového profilu

Ak je existujúci profil Outlooku poškodený, príčinou problému môže byť toto poškodenie. Ak Outlook prestal reagovať, mohlo dôjsť k poškodeniu. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť a nastaviť e-mailový profil v Outlooku, nájdete v nasledujúcom článku:

   Vytvorenie nového profilu v Outlooku

POZNÁMKA: V dolnej časti tohto článku nájdete vyhlásenie o informáciách tretích strán.

Krok 6: Zistite, či služba Automatická konfigurácia funguje, a skontrolujte prístup k adresáru offline

POZNÁMKA: Ak sa problém s adresárom offline nevyriešil pomocou krokov 1 až 5, pred zavolaním oddelenia podpory spoločnosti Microsoft postupujte podľa tohto kroku na overenie.

Skontrolujte, či outlook a počítač majú prístup k súboru adresára offline na serveri. Túto akciu zvyčajne vykonáva Outlook na pozadí. Stáva sa to aj vtedy, keď vynútite stiahnutie adresára offline v Outlooku. Ak to chcete skontrolovať, prihláste sa na portál Microsoft 365 a potom postupujte podľa týchto krokov:

1. Spustite Outlook.

2. Podržte stlačený kláves CTRL, kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu Outlooku v oblasti oznámení na pravej strane panela úloh a potom kliknite na položku Testovať automatickú konfiguráciu e-mailu.

3. Kliknutím zrušte začiarknutie políčka Použiť guessmart a potom kliknutím zrušte začiarknutie políčka Overenie zabezpečeného guessmartu.

4. Kliknutím začiarknite políčko Použiť automatickú konfiguráciu.

5. Zadajte e-mailovú adresu a heslo a potom kliknite na tlačidlo Testovať.

6. Na karte Výsledky si poznačte cestu URL adresy OAB.

7. Kliknite na kartu XML, vyhľadajte <> OAUrl a značky </OABUrl> a potom skopírujte cestu zobrazenú medzi značkami. Prilepte cestu do poľa s adresou vo Windows Internet Exploreri, pridajte /OAB.xml na koniec cesty a stlačte kláves Enter.

V nasledujúcom príklade uvidíte, ako môže URL adresa vyzerať:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

POZNÁMKA: Informácie zobrazené na webovej stránke v Internet Exploreri. Webová stránka by mala obsahovať veľké množstvo údajov XML.

Na obrázku nižšie je znázornený príklad informácií, ktoré by sa mali zobraziť v Internet Exploreri.

Stále potrebujete pomoc? Prejdite na lokalitu Microsoft Community.