Riešenie problémov s adresárom offline v Outlooku v prostredí Microsoft 365

Krok 1: Skontrolujte, či je globálny zoznam adries (GAL) aktualizovaný

Skontrolujte, či je GAL aktuálne. Ak to chcete urobiť, zabezpečte, aby sa v GAL zobrazili všetky zmeny pomocou aplikácie Microsoft Outlook Web App. Ak sa očakávané zmeny v GLOBÁLNom zozname nenachádzajú, zmeny sa nereplikujú do adresára offline.

Poznámka: Ak zmeníte schému služby Active Directory lokálne, ale nástroj na synchronizáciu služby Microsoft Azure Active Directory stále nesynchronizuje tieto zmeny správne, prejdite na túto webovú lokalitu spoločnosti Microsoft a pokračujte v riešení tohto problému:

    Riešenie problémov so synchronizáciou adresárov

Ak je online adresár správny, ale adresár offline je stále nesprávny, prejdite na ďalší krok.

Krok 2: manuálne stiahnutie adresára offline a kontrola, či je povolený režim Exchange s vyrovnávacou pamäťou

Manuálne stiahnutie adresára offline v Outlooku. Môže to tiež vyriešiť problémy so správou o nedoručení, ak používate neaktuálnu verziu adresára offline. Ďalšie informácie o tom, ako manuálne stiahnuť najnovšiu kópiu adresára offline, získate po kliknutí sem:

    adresári offline v službe Microsoft 365 nie je možné nájsť používateľa

Potom skontrolujte, či je Outlook nastavený na používanie režimu Exchange s vyrovnávacou pamäťou. Ak chcete vykonať tento postup, postupujte takto: vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

1. Ak používate Outlook 2007, kliknite na položku Nástrojea potom na položku Nastavenie kont.

2. Ak používate Outlook 2013 alebo Outlook 2010, kliknite na položku súbor na páse s nástrojmi balíka Office, kliknite na položku Nastavenie konta potom kliknite na položku Nastavenie kont.

3. V dialógovom okne nastavenia e-mailu vyberte požadované konto Microsoft Exchange a potom kliknite na položku zmeniť.

4. V dialógovom okne Nastavenie servera Microsoft Exchange Skontrolujte, či je začiarknuté políčko použiť Modecheck Exchange s vyrovnávacou pamäťou.

Krok 3: Skontrolujte, či je spustená služba na prenos inteligencie na pozadí (BITS)

Outlook používa bity na pripojenie k URL adrese poskytnutej službou Autodiscover . Ak chcete zistiť, či sa bity spúšťajú, postupujte podľa týchto krokov:

1. Kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku Ovládací panel, kliknite na položku Nástroje na správua potom kliknite na položku služby.

2. V zozname služieb kliknite na položku služba na prenos inteligencie na pozadía potom skontrolujte, či je stav tejto služby nastavený na možnosť Spustiť.

3. Ak sa BITOVá nespustí, preinštalujte ju. Ďalšie informácie o inštalácii bitov získate po kliknutí sem:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 a bity 4,0)

Krok 4: inštalácia najnovších aktualizácií balíka Office a Microsoft 365 pracovnej plochy

1. Skontrolujte, či je nainštalovaný najnovší balík Service Pack pre balík Microsoft Office.
   
   Poznámka: Ak používate program Microsoft Office Outlook 2007, musíte mať minimálne 2007 v počítači nainštalovaný balík Microsoft Office System Service Pack 1.

2. Ak používate Office 2007 alebo Office 2010, uistite sa, že je nainštalovaná Najnovšia verzia programu Microsoft 365 Desktop Setup. Ak to chcete urobiť, prihláste sa na portál Microsoft 365, vyberte položku stiahnuť softvéra potom kliknite na položku nastavenie pracovnej plochy.

Krok 5: opätovné vytvorenie profilu v Outlooku

Ak je existujúci profil programu Outlook poškodený, príčinou problému môže byť toto poškodenie. Ak Outlook prestal reagovať, môže sa vyskytnúť poškodenie. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť a nastaviť e-mailový profil v Outlooku, nájdete v nasledujúcom článku:

   Vytvorenie nového profilu v outlooku

POZNÁMKA: V dolnej časti tohto článku nájdete informácie o vylúčení zodpovednosti tretej strany.

Krok 6: určenie, či služba Autodiscover funguje, a skontrolujte prístup k adresáru offline.

POZNÁMKA: Ak sa problém s adresárom offline nepodarilo vyriešiť pomocou krokov 1 až 5, pred zavolaním na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft použite tento krok na overenie.

Skontrolujte, či Outlook a počítač majú prístup k súboru adresára offline na serveri. Túto akciu zvyčajne vykoná Outlook na pozadí. Stáva sa to aj vtedy, keď vynútite sťahovanie offline adresára v Outlooku. Ak chcete vykonať túto kontrolu, prihláste sa na portál Microsoft 365 a potom postupujte podľa týchto krokov:

1. Spustite Outlook.

2. Podržte stlačený kláves CTRL, kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu Outlooku v oblasti oznámení na pravej strane panela úloh a potom kliknite na položku testovať automatickú konfiguráciu e-mailu.

3. Kliknutím zrušte začiarknutie políčka použiť Guessmart a potom zrušte začiarknutie políčka Secure Guessmart Authentication .

4. Kliknutím začiarknite políčko použiť automatickú kontrolu.

5. Zadajte e-mailovú adresu a heslo a potom kliknite na položku testovať.

6. Na karte výsledky si zaznamenajte cestu k adrese URL OAB.

7. Kliknite na kartu XML , vyhľadajte <OAUrl> a </OABURL> značky a potom skopírujte cestu, ktorá sa zobrazí medzi značkami. Prilepte cestu do poľa Adresa v programe Windows Internet Explorer, pridajte/OAB.xml na koniec cesty a stlačte kláves ENTER.

Nižšie je uvedených príklad toho, čo URL adresa môže podobať:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

POZNÁMKA: Informácie, ktoré sa zobrazujú na webovej stránke v Internet Exploreri. Webová stránka by mala obsahovať veľa údajov XML.

Nižšie uvedený obrázok znázorňuje príklad informácií, ktoré sa majú zobraziť v Internet Exploreri.

Stále potrebujete pomoc? Prejdite na lokalitu Microsoft Community.