Problém
Keď sa používatelia pokúsia overiť aplikáciu bez prehliadača v cloudovej službe spoločnosti Microsoft, ako je napríklad Microsoft 365, Microsoft Azure alebo Microsoft Intune z konkrétneho klientskeho počítača, vyskytnú sa niektoré z týchto problémov:
-
Správcovia nemôžu vykonať overenie v cloudovej službe pomocou nasledujúcich nástrojov na správu: - Synchronizácia služieb Microsoft Azure Active Directory (na serveri synchronizácie adresárov) - Microsoft Azure Active Directory modul pre Windows PowerShell (v počítači, v ktorom je nainštalovaný)
-
Používatelia nemôžu vykonať overenie v cloudovej službe pomocou týchto komplexných klientskych aplikácií: – Microsoft Outlook – Microsoft Lync 2010 – Microsoft Office Professional Plus – aplikácie balíka Microsoft Office
Keď sa používatelia pokúsia získať prístup k portálu cloudovej služby pomocou webového prehliadača z toho istého počítača, môžu sa u používateľov vyskytnúť niektoré z týchto príznakov:
-
Internet Explorer nemôže zobraziť webovú stránku.
-
Pred načítavaním webovej stránky sa používateľovi zobrazí výzva na zadanie poverení.
Používatelia nemajú tieto príznaky, keď pristupujú k cloudovej službe z iných počítačov pomocou rovnakých informácií o používateľskom konte. Používatelia môžu úspešne získať prístup k cloudovej službe z iných počítačov.
Príčina
Tento problém sa zvyčajne vyskytuje v konkrétnom klientskom počítači alebo v skupine klientskych počítačov. Tento problém sa môže vyskytnúť vo všetkých klientskych počítačoch iba v prípade, že pre cloudovú službu nie sú nastavené žiadne počítače v spoločnosti. Overovanie aplikácií bez prehliadača nemusí byť plne funkčné, ak nie sú správne implementované nastavenia klienta cloudovej služby.
Tento problém môžu spôsobovať nasledujúce scenáre klientskeho počítača:
-
Sieťové pripojenie ku cloudovej službe je obmedzené.
-
Brána firewall, server proxy alebo obe vyžadujú lokálne overenie.
-
Požiadavky aplikácie, ktorá nie je prehliadačom, nie sú splnené.
-
Nainštalovaná je stará verzia Asistenta na prihlásenie k službám Microsoft Online Services.
-
Aplikácia, ktorá nie je prehliadačom, nie je nastavená pre cloudovú službu.
Skôr než budete pokračovať v riešení tohto problému, uistite sa, že všetky nasledujúce podmienky sú pravdivé:
-
Klávesnica na klávesnici klientskeho počítača funguje správne a meno používateľa a heslo boli zadané správne.
-
Overovanie aplikácií bez prehliadača pre rovnaké používateľské konto v iných klientskych počítačoch nezlyhá. Ak všetky ostatné počítače majú rovnaké príznaky pre rovnaké používateľské konto, toto správanie pravdepodobne znamená, že problém súvisí s používateľským kontom. Ďalšie informácie nájdete v databáze Microsoft Knowledge Base:Nemôžete sa prihlásiť do konta organizácie, ako je napríklad Microsoft 365, Azure alebo Intune
-
Problémy s prístupom nie sú obmedzené na externých používateľov v klientskom počítači. Ak majú problémy s prístupom iba federovaní používatelia, pravdepodobne sa vyskytne problém s konfiguráciou jediného prihlásenia. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich článkoch vedomostnej databázy Microsoft Knowledge Base:Prihlásenie do služieb Microsoft 365, Azure alebo Intune pomocou jediného prihlásenia nefunguje z niektorých zariadeníFederovaný používateľ sa neočakávane vyzve na zadanie poverení pracovného alebo školského konta Riešenie problémov s nastavením jediného prihlásenia v službách Microsoft 365, Intune alebo Azure
Riešenie
Tip: Ak chcete diagnostikovať a automaticky vyriešiť niekoľko bežných problémov s prihlásením do balíka Office, môžete si stiahnuť a spustiť nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant.
Ak chcete tento problém vyriešiť, použite jednu alebo viacero z nasledujúcich metód v závislosti od pravdepodobnej príčiny problému.
Riešenie č. 1: Sieťové pripojenie je obmedzené
Použite prehliadač a pokúste sa získať prístup k http://www.msn.com. Ak nemôžete získať prístup na túto webovú lokalitu, riešte problémy so sieťovým pripojením.
-
V príkazovom riadku použite nástroje ipconfig a ping na riešenie problémov s pripojením k IP adrese. Ďalšie informácie o tomto postupe nájdete v nasledujúcom článku vedomostnej databázy Microsoft Knowledge Base:Riešenie základných problémov s protokolom TCP/IP
-
V príkazovom riadku spustite nslookup www.msn.com a zistite, či DNS rozpozná názvy internetových serverov.
-
Uistite sa, že nastavenia servera proxy v možnostiach internetu zodpovedajú príslušnému serveru proxy, ak sa server proxy používa v lokálnej sieti.
-
Ak je brána firewall Forefront Threat Management Gateway (TMG) nainštalovaná na ohraničení siete a brána firewall vyžaduje overenie klienta, možno bude potrebné nainštalovať a nakonfigurovať klientsky program Forefront TMG v klientskom zariadení na prístup na internet. Požiadajte o pomoc správcu cloudových služieb.
Riešenie č. 2: Brána firewall alebo servery proxy vyžadujú dodatočné overenie
Ak chcete vyriešiť tento problém, nakonfigurujte výnimku pre Microsoft 365 URL adresy a aplikácie z overovacieho servera proxy. Ak napríklad používate Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, vytvorte pravidlo "povoliť", ktoré spĺňa nasledujúce kritériá:
-
Povoliť odchádzajúce pripojenia k nasledujúcemu cieľu: *.microsoftonline.com
-
Povoliť odchádzajúce pripojenia k nasledujúcemu cieľu: *.microsoftonline-p.com
-
Povoliť odchádzajúce pripojenia k nasledujúcemu cieľu: *.sharepoint.com
-
Povoliť odchádzajúce pripojenia k nasledujúcemu cieľu: *.outlook.com
-
Povoliť odchádzajúce pripojenia k nasledujúcemu cieľu: *.lync.com
-
Povoliť odchádzajúce pripojenia k nasledujúcemu cieľu: osub.microsoft.com
-
Porty 80/443
-
Protokoly TCP a HTTPS
-
Pravidlo sa musí vzťahovať na všetkých používateľov.
-
Časový výkaz PROTOKOLU HTTPS/SSL nastavený na 8 hodín
Riešenie č. 3: Požiadavky aplikácie, ktorá nie je prehliadačom, nie sú splnené alebo je Asistent pre prihlásenie k službám Microsoft Online Services nezodpovedaný dátumu
Ak sa niektoré operačné systémy alebo aplikácie, ktoré nie sú prehliadačom, neaktualizujú s príslušnými požiadavkami, pravdepodobne nebudú môcť získať prístup k zamýšľaným službám. Skontrolujte, či počítač a aplikácie spĺňajú systémové požiadavky pre cloudové služby. Ďalšie informácie o Microsoft 365 systémových požiadavkách získate kliknutím sem:
Systémové požiadavky služby Microsoft 365
Najjednoduchším spôsobom, ako zabezpečiť, aby sa počítač aktualizoval správne pre Microsoft 365, je spustiť nástroj Microsoft 365 Desktop Setup Tool. Nainštalujete ho vykonaním tohto postupu:
-
Vo webovom prehliadači prejdite na https://portal.office.com, prihláste sa a potom na pravej table kliknite na položku Stiahnuté súbory .
-
Posuňte sa do dolnej časti stránky. V časti Nastavenie a konfigurácia počítačových aplikácií balíka Office kliknite na položku Nastavenie a potom potvrďte, keď sa zobrazí výzva na spustenie nástroja na nastavenie aplikácie Microsoft 365 Desktop.
Prípadne si môžete stiahnuť a manuálne nainštalovať požadované aktualizácie a balíky z nasledujúcej webovej lokality spoločnosti Microsoft:
Riešenie č. 4: Aplikácia, ktorá nie je prehliadačom, nie je nastavená pre cloudovú službu
Ak profily neboli vytvorené pre niektoré aplikácie, ktoré nie sú prehliadačmi, tieto aplikácie nebudú môcť správne pristupovať k zamýšľaným službám.
Najjednoduchším spôsobom, ako zabezpečiť, aby sa počítač aktualizoval správne pre Microsoft 365, je spustiť nástroj Microsoft 365 Desktop Setup Tool. Nainštalujete ho vykonaním tohto postupu:
-
Vo webovom prehliadači prejdite na https://portal.office.com, prihláste sa a potom na pravej table kliknite na položku Stiahnuté súbory .
-
Posuňte sa do dolnej časti stránky. V časti Nastavenie a konfigurácia počítačových aplikácií balíka Office kliknite na položku Nastavenie a potom potvrďte, keď sa zobrazí výzva na spustenie nástroja na nastavenie aplikácie Microsoft 365 Desktop.
Prípadne si môžete stiahnuť a manuálne nainštalovať požadované aktualizácie a balíky z nasledujúcej webovej lokality spoločnosti Microsoft:
Manuálna inštalácia aktualizácií pre microsoft 365 desktop
Alebo môžete manuálne nastaviť profily aplikácií.
Riešenie č. 5: Nedá sa prihlásiť pomocou balíka Office 2016 alebo Balíka Office 2013 s moderným overovaním v Surface Pro 3
Tento problém bol opravený vo Windows 10 verzii 1511. Ak chcete vyriešiť tento problém, nainštalujte všetky kumulatívne aktualizácie pre Windows 10 z Windows Update. Alebo minimálne nainštalujte kumulatívnu aktualizáciu pre Windows 10:
Kumulatívna aktualizácia Windows 10 verzie 1511: 10. novembra 2015
Ak aktualizáciu nemôžete nainštalovať, postupujte podľa týchto krokov.DÔLEŽITÝ: Postupujte opatrne podľa krokov v tejto časti. Ak databázu Registry upravíte nesprávne, môžu sa vyskytnúť závažné problémy. Pred vykonaním úprav postupujte podľa týchto krokov na zálohovanie databázy Registry na obnovenie v prípade výskytu problémov.
-
V Windows 10 zadajte do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh príkaz regedit a potom stlačením klávesu Enter otvorte Editor databázy Registry.
-
V závislosti od verzie balíka Office, ktorú používate, vykonajte niektorý z týchto krokov:
-
Ak máte Office 2016, odstráňte tento kľúč databázy Registry:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
-
Ak máte Office 2013, odstráňte tento kľúč databázy Registry:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
Ďalšie informácie
Ďalšie informácie o problémoch s konkrétnymi aplikáciami, ktoré nie sú prehliadačmi, nájdete v nasledujúcich článkoch vedomostnej databázy Microsoft Knowledge Base:
Stále potrebujete pomoc? Prejdite na lokalitu Komunity spoločnosti Microsoft alebo na webovú lokalitu fóra služby Azure Active Directory .
