Problém
Keď sa používatelia pokúšajú o overenie aplikácie, ktorá nie je prehliadačom, do cloudovej služby spoločnosti Microsoft, ako je napríklad Microsoft 365, Microsoft Azure alebo Microsoft Intune z konkrétneho klientskeho počítača, vyskytnú sa niektoré z nasledujúcich problémov:
-
Správcovia nemôžu overiť cloudovú službu pomocou nasledujúcich nástrojov na správu:
-Nástroj na synchronizáciu služby Microsoft Azure Active Directory (na serveri synchronizácie adresárov)
-Modul Microsoft Azure Active Directory pre Windows PowerShell (v počítači, v ktorom je nainštalovaný)
-
Používatelia sa nemôžu overiť v cloudovej službe pomocou nasledujúcich bohatých klientskych aplikácií:
-Microsoft Outlook
-Microsoft Lync 2010
-Microsoft Office Professional Plus
-Aplikácie balíka Microsoft Office
Keď sa používatelia pokúsia získať prístup k portálu služieb cloud pomocou webového prehliadača z toho istého počítača, používatelia sa môžu stretnúť s niektorým z nasledujúcich príznakov:
-
Internet Explorer nedokáže zobraziť webovú stránku.
-
Používateľovi sa zobrazí výzva na zadanie poverení pred načítaním webovej stránky.
Používatelia tieto príznaky nemajú pri prístupe do cloudovej služby z iných počítačov s použitím rovnakých informácií o konte používateľa. Používatelia môžu úspešne získať prístup k cloudovej službe z iných počítačov.
Príčina
Tento problém sa zvyčajne vyskytuje v konkrétnom klientskom počítači alebo v skupine klientskych počítačov. Tento problém sa môže vyskytnúť pre všetky klientske počítače iba v prípade, ak nie sú pre cloudovú službu nastavené žiadne počítače v spoločnosti. Overenie aplikácie mimo prehliadača nemusí byť plne funkčné, ak sa nastavenia klienta služby cloud nevykonajú správne.
Tento problém môže spôsobovať nasledovné scenáre klientskeho počítača:
-
Sieťové pripojenie k cloudovej službe je obmedzené.
-
Brána firewall, servery proxy alebo obe vyžadujú lokálne overovanie.
-
Predpoklady aplikácie mimo prehliadača nie sú splnené.
-
Je nainštalovaná staršia verzia Asistenta na prihlásenie v službách Microsoft Online Services.
-
Aplikácia mimo prehliadača nie je nastavená pre cloudovú službu.
Skôr než budete pokračovať v riešení tohto problému, skontrolujte, či sú splnené všetky tieto podmienky:
-
Klávesnica na klávesnici klientskeho počítača funguje správne a meno používateľa a heslo boli zadané správne.
-
Overenie aplikácie mimo prehliadača nezlyháva pre rovnaké používateľské konto v iných klientskych počítačoch. Ak všetky ostatné počítače majú rovnaké príznaky pre rovnaké používateľské konto, toto správanie pravdepodobne označuje, že problém súvisí s používateľským kontom. Ďalšie informácie nájdete v článku databázy Microsoft Knowledge Base:
nemôžete sa prihlásiť do svojho konta organizácie, napríklad Microsoft 365, Azure alebo Intune -
Problémy s prístupom nie sú obmedzené na externých používateľov v klientskom počítači. Ak sa vyskytnú problémy s accessom iba Externí používatelia, pravdepodobne sa vyskytol problém s konfiguráciou SSO. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich článkoch databázy Microsoft Knowledge Base:
prihlásenie do služby Microsoft 365, Azure alebo Intune pomocou jediného prihlásenia nefunguje v niektorých zariadeniach
externý používateľ sa neočakávane vyzve na zadanie pracovných alebo školských poverení
pri riešení problémov s nastavením jediného prihlásenia v službách Microsoft 365, Intune alebo Azure
Riešenie
Tip: Ak chcete diagnostikovať a automaticky opraviť niekoľko bežných problémov s prihlasovaním do balíka Office, môžete si stiahnuť a spustiť Asistenta pre podporu a obnovenie spoločnosti Microsoft.
Ak chcete vyriešiť tento problém, použite jeden z nasledujúcich postupov v závislosti od pravdepodobnosti príčiny problému.
Riešenie 1: sieťové pripojenie je obmedzené
Použite prehliadač a skúste získať prístup k http://www.MSN.com. Ak nie je možné získať prístup k tejto webovej lokalite, Vyriešte problémy s pripojením k sieti.
-
V príkazovom riadku použite nástroje ipconfig a ping na riešenie problémov s pripojením IP. Ďalšie informácie o postupe nájdete v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base:
Riešenie problémov so základným protokolom TCP/IP -
Do príkazového riadka spustite príkaz nslookup www.MSN.com a zistite, či DNS rieši názvy internetových serverov.
-
Ak sa v lokálnej sieti používa proxy server, skontrolujte, či nastavenie servera proxy v možnostiach siete Internet odráža príslušný server proxy.
-
Ak je brána firewall v čele hrozby riadenia brány (TMG) nainštalovaná na hranici siete a brána firewall vyžaduje overenie klienta, možno bude potrebné nainštalovať a nakonfigurovať klientsky program Forefront TMG na klientskom zariadení na prístup na internet. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na správcu cloudových služieb.
Riešenie 2: brána firewall alebo servery proxy vyžadujú ďalšie overovanie
Ak chcete tento problém vyriešiť, nakonfigurujte výnimku pre Microsoft 365 URL adresy a aplikácie z overovacieho servera proxy. Ak máte napríklad spustenú službu Microsoft Internet Security and zrýchlenie Server (ISA) 2006, vytvorte pravidlo "Povoliť", ktoré spĺňa nasledovné kritériá:
-
Povoliť odchádzajúce pripojenia k nasledujúcemu cieľu: *. microsoftonline.com
-
Povoliť odchádzajúce pripojenia k nasledujúcemu cieľu: *. microsoftonline-p.com
-
Povoliť odchádzajúce pripojenia k nasledujúcemu cieľu: *. sharepoint.com
-
Povoliť odchádzajúce pripojenia k nasledujúcemu cieľu: *. outlook.com
-
Povoliť odchádzajúce pripojenia k nasledujúcemu cieľu: *. lync.com
-
Povoliť odchádzajúce pripojenia k nasledujúcemu cieľu: osub.microsoft.com
-
Porty 80/443
-
Protokoly TCP a HTTPS
-
Pravidlo sa musí vzťahovať na všetkých používateľov.
-
Časový limit HTTPS/SSL nastavený na 8 hodín
Riešenie 3: nie sú splnené predpoklady aplikácie, ktorá nie je v prehliadači, alebo Asistent pre prihlásenie do služby Microsoft Online Services je neaktuálny
Ak sa niektoré operačné systémy alebo aplikácie mimo prehliadača neaktualizujú s príslušnými predpokladmi, môžu byť schopné získať prístup k plánovaným službám. Uistite sa, že počítač a aplikácie spĺňajú systémové požiadavky pre cloudovú službu. Ďalšie informácie o Microsoft 365 systémových požiadavkách získate po kliknutí sem:
Systémové požiadavky na Microsoft 365
Najjednoduchším spôsobom, ako zabezpečiť, aby bol váš počítač vhodne aktualizovaný na Microsoft 365, je spustiť nástroj na nastavenie Microsoft 365 nej pracovnej plochy. Ak ju chcete nainštalovať, postupujte podľa týchto krokov:
-
Vo webovom prehliadači prejdite na https://portal.Office.com, prihláste sa a potom na pravej table kliknite na položku stiahnuté súbory .
-
Posuňte sa do dolnej časti stránky. V časti Nastavenie a konfigurácia počítačových aplikácií balíka Officekliknite na položku Nastaveniea potom potvrďte, že sa zobrazí výzva na spustenie nástroja na nastavenie Microsoft 365 pracovnej plochy.
Prípadne si môžete stiahnuť a manuálne nainštalovať požadované aktualizácie a balíky z nasledujúcej webovej lokality spoločnosti Microsoft:
Manuálna inštalácia počítačových aktualizácií programu Microsoft 365
Riešenie 4: aplikácia mimo prehliadača nie je nastavená pre cloudovú službu
Ak sa profily nevytvorili pre niektoré aplikácie mimo prehliadača, tieto aplikácie nebudú môcť správne získať prístup k plánovaným službám.
Najjednoduchším spôsobom, ako zabezpečiť, aby bol váš počítač vhodne aktualizovaný na Microsoft 365, je spustiť nástroj na nastavenie Microsoft 365 nej pracovnej plochy. Ak ju chcete nainštalovať, postupujte podľa týchto krokov:
-
Vo webovom prehliadači prejdite na https://portal.Office.com, prihláste sa a potom na pravej table kliknite na položku stiahnuté súbory .
-
Posuňte sa do dolnej časti stránky. V časti Nastavenie a konfigurácia počítačových aplikácií balíka Officekliknite na položku Nastaveniea potom potvrďte, že sa zobrazí výzva na spustenie nástroja na nastavenie Microsoft 365 pracovnej plochy.
Prípadne si môžete stiahnuť a manuálne nainštalovať požadované aktualizácie a balíky z nasledujúcej webovej lokality spoločnosti Microsoft:
Manuálna inštalácia počítačových aktualizácií programu Microsoft 365
Prípadne môžete manuálne nastaviť profily aplikácií.
Riešenie 5: nedá sa prihlásiť pomocou balíka Office 2016 alebo Office 2013 s moderným overovaním na Surface Pro 3
Tento problém bol vyriešený vo Windowse 10 verzii 1511. Ak chcete tento problém vyriešiť, nainštalujte všetky kumulatívne aktualizácie pre Windows 10 zo služby Windows Update. Alebo – minimálne – nainštalujte Kumulatívna aktualizácia pre Windows 10:
Kumulatívna aktualizácia pre Windows 10, verzia 1511:10 novembra, 2015
Ak sa aktualizácia nedá nainštalovať, postupujte podľa týchto krokov.
Dôležité: Pozorne postupujte podľa krokov v tejto časti. Ak databázu Registry upravíte nesprávne, môžu sa vyskytnúť závažné problémy. Pred úpravou postupujte podľa týchto krokov na zálohovanie databázy Registry na obnovenie v prípade výskytu problémov.
-
Vo Windowse 10 zadajte do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh príkaz regedit a potom stlačením klávesu Enter otvorte Editor databázy Registry.
-
Vykonajte niektorý z týchto krokov v závislosti od verzie balíka Office, ktorú používate:
-
Ak máte Office 2016, odstráňte nasledujúci kľúč databázy Registry:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities -
Ak máte Office 2013, odstráňte nasledujúci kľúč databázy Registry:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities
Ďalšie informácie
Ďalšie informácie o problémoch s konkrétnymi aplikáciami mimo prehliadača nájdete v nasledujúcich článkoch databázy Microsoft Knowledge Base:
Stále potrebujete pomoc? Prejdite na lokalitu Microsoft Community alebo webovú lokalitu fóra služby Azure Active Directory .
