Riešenie problémov so živými udalosťami

Pred živou udalosťou

Skontrolujte, či sú všetky koncové body dostupné vo vašej sieti

Všeobecné koncové body Microsoft Stream

Živé udalosti vytvorené externou aplikáciou alebo zariadením (predtým externý kódovač) – koncové body ingestu RMTP

Ak chcete získať informačný kanál videa pre živú udalosť vytvorenú externou aplikáciou alebo zariadením, ktorá sa odošle do Microsoft Stream z kódovača, budete potrebovať v bráne firewall alebo proxy vašej siete otvorené nasledujúce rozsahy IP adries a porty:

• Domény: *.channel.media.azure.net

• Porty: 1935/2935/1936/2936 (pre RTMP a RTMPS)

Ak vaše konkrétne nastavenie siete neumožňuje (alebo nechcete) otvoriť rozsah domén vyššie, v súčasnosti jedinou možnosťou získania konkrétnych IP adries pre ingest RTMP/RTMPS je získanie rotujúcich rozsahov IP adries pre údajové centrum Azure, ku ktorému je váš Microsoft Stream nájomník pripojený.

Nasledujúce súbory JSON sa aktualizujú pri zmene IP adries údajových centier Azure, nefunkčných podľa oblasti a označených služieb.

• Verejné: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• Guvernér USA: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• Nemecko: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• Čína: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

Tieto súbory sa aktualizujú každý týždeň a zahŕňajú riadenie verzií pre úplný súbor aj každú jednotlivú značku služby v danom súbore.

Vyhľadanie údajového centra Azure pre nájomníka Streamu:

1. V streame kliknite na položku ? v pravom hornom rohu

2. Vyberte položku Informácie o Microsoft Stream

3. Zobrazenie informácií v údajoch uložených v

Po vyhľadaní údajového centra Azure pre nájomníka Streamu vyhľadajte zodpovedajúce rozsahy IP adries v súbore XML vyššie a potom aktualizujte bránu firewall alebo server proxy o konkrétne rozsahy IP adries pre vaše údajové centrum. Pri zmene súboru XML budete musieť aktualizovať aj nastavenia brány firewall alebo servera proxy.

Príklad:

• Ak informácie o Microsoft Stream hovoria, že vaše údaje sú uložené vo východnej časti USA 2

• V súbore XML by ste hľadali uzol s označením (Region Name="useast2")

• Pod daným uzlom Region (Oblasť) bude niekoľko položiek pre všetky rozsahy IP adries (Podsieť IpRange="13.68.0.0/17")

• Budete musieť nakonfigurovať bránu firewall\proxy, aby ste povolili všetky tieto rozsahy IP adries a pravidelne ich menili pri zmene súboru XML.

Používatelia v komunite napísali kód, ktorý podľa plánu vezme vyššie uvedený súbor XML a skonvertuje údaje na rozhranie API, ktoré je možné dotazovať. Vaša organizácia sa môže poučiť z toho, čo sa vykonalo s týmto projektom open-source, a vytvoriť si vlastné podobné riešenie na pravidelnú aktualizáciu nastavení brány firewall alebo servera proxy.

• Príklad: http://iprange.omartin2010.com

• Zdrojový kód v službe Github: https://github.com/omartin2010/AzureRange

Uistite sa, že máte dostatočnú šírku pásma na nahrávanie

Pri vytváraní/streamovaní živej udalosti cez RTMP(S) je možné, že šírka pásma na nahrávanie cez internet na lokalite, ktorá vysiela živý stream, nemusí stačiť. Nízka šírka pásma nahrávania môže spôsobiť vynechané snímky alebo problémy v samotnom živom videu, čo môže mať za následok problémy s prehrávaním pre divákov.

Uistite sa, že rýchlosť nahrávania v počítači a sieti, ktorá prenáša živý stream, je vyššia ako bitová rýchlosť nastavená pre živý stream. Ak vykonávate výstup streamu s rýchlosťou 5 Mb/s z kódovača, ale bitová rýchlosť nahrávania je takmer alebo nižšia, môžu sa vyskytnúť problémy, keď nebudete môcť nahrať stream dostatočne rýchlo.

Ak máte problémy so šírkou pásma nahrávania, môžete vyskúšať niekoľko vecí:

1. Použite pevné ethernetové pripojenie pre každý počítač, z ktorého stream tlačíte, aby ste sa vyhli poklesom Wi-Fi

2. Znížte bitovú rýchlosť kódovania živého informačného kanála na hodnotu výrazne pod maximálnou rýchlosťou nahrávania

Príprava siete pre mnoho súbežných divákov

Počas živých podujatí sa pripojí veľa ľudí, aby mohli sledovať vašu udalosť naživo. To by mohlo zaťažovať vašu sieť a šírku pásma na sťahovanie internetu. Je potrebné vyhodnotiť aktuálnu sieťovú infraštruktúru a zabezpečiť, aby ľudia vo vašej podnikovej sieti mali šírku pásma potrebnú na sledovanie živého podujatia. Na zníženie objemu internetového prenosu potrebného pre živé udalosti existujú dve možnosti:

1. Konfigurácia existujúcich serverov proxy vyrovnávacej pamäte v sieti na ukladanie videí do vyrovnávacej pamäte z Microsoft Stream

Nemôžem vytvoriť živú udalosť

Existujú povolenia pre Microsoft Stream, Yammer a Microsoft Teams, ktoré používateľ potrebuje na vytvorenie živého podujatia v závislosti od služby, ktorú používate na živé podujatie.

Microsoft 365

• Živé udalosti môžete vytvárať len zo skupín v Yammeri, ktoré sú pripojené Office 365 skupiny. Ak máte skupinu v Yammeri, ktorá nie je pripojená k Office 365 skupine, nebudete môcť v danej skupine používať živé udalosti.

• Používateľ musí byť správcom skupiny v Yammeri.

• Používateľ musí mať povolené plánovanie živých udalostí v aplikácii Microsoft Teams.

Ako zobrazím živú udalosť v Yammeri?

Ako zobrazím živú udalosť v Microsoft Stream?

Ak chcete, aby sa udalosť zobrazila v Microsoft Stream môžete:

• Vytvorte živú udalosť začínajúc v Streame.

• Vyberte "externú aplikáciu alebo zariadenie" pre typ udalosti pri jej vytváraní pre Yammer/Microsoft Teams.

Ako môžem živú udalosť zobraziť v aplikácii Microsoft Teams?

Prečo nemôžem upraviť živú udalosť v Microsoft Stream?

Ak ste živú udalosť vytvorili z Yammera alebo Microsoft Teams a ako typ ste vybrali externú aplikáciu alebo zariadenie, udalosť sa zobrazí v Microsoft Stream. Kým však udalosť neukončujete, môžete v udalosti (názov, povolenia, dátum a čas) vykonať iba úpravy udalosti v aplikácii Microsoft Teams. Dôvodom je, že počas tohto časového obdobia sa informácie o živej udalosti získavajú z udalosti v službe Microsoft Teams, ktorá je k nej priradená.

Uistite sa, že diváci majú povolenie sledovať udalosť

Yammer

• Ak je vaša skupina v Yammeri verejná pre organizáciu, nebudete sa musieť starať o povolenia pre živú udalosť. Živé podujatie bude môcť sledovať každý v organizácii.

• Ak je vaša skupina v Yammeri súkromná, budete sa musieť uistiť, že každý, kto potrebuje sledovať živú udalosť, je členom vašej skupiny v Yammeri. Uistite sa, že máte niekoho po ruke pred a počas udalosti na schválenie žiadostí o členov. Môže byť bežné, že ľudia nie sú súčasťou skupiny v Yammeri, ale uvedomujú si, že potrebujú prístup na sledovanie živej udalosti.

Microsoft Teams

• Živé podujatia z aplikácie Microsoft Teams majú niekoľko rôznych rolí pre povolenia pre samotnú udalosť (Organizátor, Producent, Prezentujúci, Účastník).

• Ďalšie informácie nájdete v rolách skupiny udalostí aplikácie Microsoft Teams .

Microsoft Stream

• Ak sa živá udalosť začala v Yammeri alebo Microsoft Teams, povolenia pre živé podujatie pred a počas podujatia pochádzajú z podujatia v službe Microsoft Teams.

• Ak bola živá udalosť vytvorená priamo v Streame, povolenia je možné nastaviť v Streame. Vlastníci môžu upraviť/vytvoriť udalosť a diváci budú môcť udalosť len sledovať.

Vytvorenie živého podujatia

Neviem nastaviť kódovač

Kódovač sa nepripája k URL adrese ingestu servera

• Skontrolujte, či ste na stránke producenta počkali na spustenie nastavenia a počkali, kým nebudete v stave pred vysielaním naživo. Kódovač budete môcť odoslať až po dokončení inštalácie.

• Skontrolujte, či je URL adresa RTMP(S) správne zadaná ako výstup kódovača.

• Ak kódovač vyžaduje streamovací kľúč, môžete ho vyplniť ľubovoľným reťazcom, napríklad "stream".

• Skontrolujte stav internetového pripojenia a uistite sa, že kódovač je správne pripojený a online.

• Možno máte nastavenia zabezpečenia siete alebo brány firewall, ktoré môžu blokovať výstup pripojenia.

Nemôžem zdá sa, že si RTMPS do práce

2. Nie všetky kódovače alebo verzie podporujú RTMPS. Obráťte sa na výrobcu alebo tvorcu softvéru a zistite, čo podporuje.

Snažil som sa spustiť nastavenie, ale zdá sa, že to trvá dlho

Vo všeobecnosti platí, že kým začnete používať kódovač, nastavenie môže trvať niekoľko minút. Ak je služba zaneprázdnená, môže to trvať dlhšie, preto sa odporúča, aby ste si pred plánovanou živou udalosťou poskytli dostatok času na spustenie nastavenia.

Pokúšam sa spustiť nastavenie, ale deje sa príliš veľa udalostí

Nezobrazuje sa ukážka producenta

1. Zobrazenie ukážky producenta po začatí streamovania z kódovača môže trvať približne 30 sekúnd.

2. Skontrolujte, či je kódovač pripojený k Microsoft Stream.

3. Niekedy môže pomôcť obnoviť stránku v Microsoft Stream. Môže sa zobraziť otázka, či chcete odísť zo stránky. neovplyvní vaše živé podujatie.

4. Niektoré siete môžu blokovať prístup k obsahu. Skontrolujte, či nastavenia zabezpečenia siete a brány firewall povoľujú protokol RTMP(S) a požadované domény sú v zozname povolených domén. Môže vám pomôcť zistiť, či funguje v inom sieťovom prostredí nezávisle od podnikovej siete, siete VPN alebo uzamknutej siete.

Môj informačný kanál vyzerá zle, nekvalitne alebo závada

1. Skontrolujte šírku pásma nahrávania zo zariadenia, z ktorých odosielate živý stream. Nízka šírka pásma môže spôsobiť vynechané snímky, nízku kvalitu alebo závadný vzhľad streamu videa. Potrebujete šírku pásma na nahrávanie, ktorá je vyššia ako bitová rýchlosť, v akej streamujete.

3. Skontrolujte, či zvuk/video prichádzajúce do kódovača nemá žiadne problémy. Zdrojové zvukové kanály alebo video kanály smerované do kódovača môžu mať problémy samé o sebe, čo by viedlo k zlému zážitku odoslanému divákom.

4. Skontrolujte zaťaženie procesora v kódovači. Možno ste maxing z vášho procesora so zdrojovým obsahom a / alebo s bitovou rýchlosťou sa snažíte tlačiť. Ak je zaťaženie procesora príliš vysoké, skúste znížiť zložitosť prekrytia/obsahu živého informačného kanála alebo znížiť bitovú rýchlosť, na ktorú streamujete.

5. Skontrolujte, či je kódovač aktuálny. Ak ide o hardvérový kódovač, uistite sa, že máte najnovšie aktualizácie firmvéru. Ak ide o softvérový kódovač, uistite sa, že používate najnovšiu verziu.

6. Skúste kódovač resetovať alebo reštartovať. Všimnite si, že ak to urobíte počas živého streamu, divákom sa počas reštartovania kódovača zobrazí chyba. Po reštartovaní živého vysielania z kódovača budú musieť diváci znova načítať stránku, aby sa živý stream získal znova.

Živá udalosť sa začala, ale kódovače sa nepripájali

Ak ste spustili udalosť a kódovač nie je pripojený, vy aj vaši diváci možno nebudete mať zlý zážitok so sledovaním. Pred začatím živého podujatia skontrolujte, či je kódovač pripojený a ukážka prechádza.

Živú udalosť som ukončil z kódovača, ale divákom sa zobrazuje chyba

Pred odpojením kódovača vyberte položku Zastaviť udalosť . Ak ste kódovač už odpojili, stále môžete kliknúť na položku Zastaviť udalosť, ale divákom sa môže zobraziť chyba.

Moji diváci vidia problémy

1. Ak jeden divák hlási problém, uistite sa, že divák má dostatočnú šírku pásma a má dobré internetové pripojenie na sledovanie udalosti.

3. Mnohokrát, keď sa problém zobrazuje viacerým divákom, tento problém v skutočnosti súvisí s informačným kanálom kódovača.

   • Uistite sa, že máte dostatočnú šírku pásma na nahrávanie na streamovanie. Môžete skúsiť znížiť šírku pásma z výstupu kódovača.

   • Niekedy pomôže resetovanie kódovača, ale majte na pamäti, že pri opätovnom pripojení je potrebné zachovať rovnaké nastavenia. Členom cieľovej skupiny sa môže v živej udalosti zobraziť chyba alebo porucha.

Ja alebo moji diváci nepočujú video

1. Skontrolujte, či kódovač odosiela zvuk

2. Skontrolujte, či je zvukové zariadenie zapojené

3. Ak je vo Windowse, skontrolujte, či je vybraté správne zvukové zariadenie a či nie je stlmené

4. Ak používate Internet Explorer 11 a nemôžete zrušiť stlmenie prehrávača, prejdite do časti Nastavenia > Možnosti siete Internet > Rozšírené a potom sa posuňte do časti Multimédiá a uistite sa, že je vybratá možnosť Prehrať zvuky na webových stránkach .

   Poznámka: Aplikácie a služby Microsoft 365 od 17. augusta 2021 nebudú podporovať Internet Explorer 11 (Microsoft Teams nebude podporovať Internet Explorer 11 skôr od 30. novembra 2020). Ďalšie informácie Upozorňujeme, že Internet Explorer 11 zostane podporovaným prehliadačom. Internet Explorer 11 je súčasťou operačného systému Windows a riadi sa politikou životného cyklu produktu, na ktorom je nainštalovaný. Microsoft Stream podporuje Microsoft Edge a aktuálne verzie prehliadačov Chrome a Safari.

5. Ak došlo k prerušeniu kódovača, niektoré prehliadače alebo zariadenia možno nedokážu obnoviť a prehrať zvuk správne

6. Ak vyberiete možnosť Hneď po nastavení kódovača prejdite späť na stránku producenta, môže sa zobraziť hlásenie s upozornením Uplynul plánovaný čas. Môžete ho ignorovať

Potrebujem ďalšiu pomoc s nastavením živého podujatia

Bežné kódy chýb

Ďalšie podrobnosti o kódoch chýb súvisiacich s prehrávaním nájdete tu.

Iné správy