Riešenie problémov so skupinami odpovedí

Prečo neprijímam hovory skupiny odpovedí?

• Ak nie je nakonfigurované inak, skupina odpovedí volá agentov iba vtedy, ak je ich stav prítomnosti k dispozícii alebo neaktívny. Skontrolujte stav prítomnosti.

• Možno je povolený režim ochrany osobných údajov.

• Ak sa nachádzate vo formálnej skupine odpovedí, do ktorej sa musíte pred uskutočňovaním hovorov prihlásiť manuálne, pravdepodobne nie ste prihlásení do skupiny. Ak sa chcete uistiť, že ste prihlásení, v hlavnom okne Lyncu kliknite na šípku Zobraziť ponuku, ukážte na položku Nástroje a potom kliknite na položku Skupina odpovedí Nastavenia.

Prečo sa nemôžem prihlásiť do formálnej skupiny prostredníctvom stránky Skupiny agentov?

• Môže sa vyskytnúť problém s pripojením na server. Obráťte sa na tím podpory.

Prečo sa mi nezobrazuje kontext hovoru alebo prečo je kontext hovoru neúplný?

• Ak sa nachádzate v skupine Vyhľadávania, nebudete mať žiadny kontext hovoru. Kontext hovoru sa odosiela len pre interaktívne skupiny, nie pre skupiny vyhľadávania.

• Ak je kontext hovoru neúplný (napríklad chýbajúce otázky), požiadajte tím podpory o zadanie textovej verzie neúplných položiek.

• Pri kontrolovaných prenosoch pre anonymných agentov skupiny odpovedí sa kontext hovoru prenesie iba vtedy, ak sa prepojenie spustí z okna konverzácie s kontextom hovoru.

Prečo nemôžem zdieľať pracovnú plochu alebo začať schôdzu, keď som pripojený k anonymnej skupine odpovedí?

• Táto možnosť nie je podporovaná pre anonymné skupiny odpovedí. Pracovné plochy môžete zdieľať iba ako člen štandardnej skupiny odpovedí. Odstraňujte tím podpory anonymný príznak z pracovného postupu.

Prečo sa mi nezobrazujú niektoré skupiny odpovedí v rozbaľovacom zozname V mene?

• Hovory môžete uskutočňovať len v mene anonymných skupín odpovedí. Zoznam skupín odpovedí sa aktualizuje len pri prihlásení a potom raz za 8 hodín. Ak chcete obnoviť zoznam, skúste sa odhlásiť a znova sa prihlásiť.

• Môže sa vyskytnúť problém s pripojením na server. Obráťte sa na tím podpory.

Prečo som prijal hovor skupiny odpovedí, ktorý zazvonil a potom sa zrazu zastavil?

• Iný agent odpovedal na hovor. Dostanete oznámenie s informáciou o tom, ktorý agent hovor prijal.

Na začiatok stránky

Prečo je skupina odpovedí označená ako dostupná, ale nikto neodpovedá?

• Aj keď nikto zo skupiny nie je k dispozícii na uskutočňovanie hovorov, skupina odpovedí sa vždy označí ako dostupná. Skupiny odpovedí zvyčajne obsahujú pole hlasovej schránky, ktoré hovor prijme.

Prečo nemôžem nájsť skupinu odpovedí zadaním jej názvu v Lyncu 2010?

• Skupina odpovedí ešte nebola replikovaná do adresára. Namiesto toho zadajte adresu SIP (napríklad sip:sales@contoso.com).

Prečo ju skupina odpovedí nebrala do úvahy pri stlačení tónu DTMF?

• Tóny multifrekvencie dvojtónového tónu (DTMF) sa zistia až po prehratom uvítacej správe.

Čo mám robiť, ak skupina odpovedí správne nerozpozná moju hlasovú odpoveď?

• Hovorte jasne do mikrofónu. Uistite sa, že okolo vás nie je príliš veľa hluku.

• Ak skupina odpovedí nesprávne interpretovala vašu odpoveď a presunula sa na ďalšiu otázku, nemôžete sa vrátiť späť a musí začať od začiatku.

Prečo nemôžem zdieľať pracovnú plochu alebo začať schôdzu, keď som pripojený k anonymnej skupine odpovedí?

• Táto možnosť nie je podporovaná pre anonymné skupiny odpovedí. Pracovné plochy môžete zdieľať iba ako člen štandardnej skupiny odpovedí. Odstraňujte tím podpory anonymný príznak z pracovného postupu.

Na začiatok stránky