Tento článok je určený pre ľudí, ktorí používajú program na čítanie obrazovky, ako je napríklad Windows Moderátor, JAWS alebo NVDA s nástrojmi alebo funkciami Windows a produktmi Microsoft 365. Tento článok je súčasťou Pomocníka pre zjednodušenie ovládania a vzdelávania obsahu, kde nájdete ďalšie informácie o zjednodušení ovládania naše aplikácie. Ak potrebujete všeobecnú pomoc, navštívte Podporu spoločnosti Microsoft.
Dôležité: Podpora pre Microsoft Exchange Server sa končí v októbri 2025, po tomto dátume už nebudú k dispozícii aktualizácie zabezpečenia a technická podpora.
PomocouCentrum spravovania pre Exchange (EAC) s klávesnicou a čítačkou obrazovky môžete sledovať e-mailové správy. Je to užitočné, ak sa používatelia pýtajú, či sa ich správy oneskorili alebo prípadne stratili pri doručení. Pomocou sledovania správ môžete sledovať správy počas ich prechodu Exchange Online a určiť, či bola vybraná e-mailová správa prijatá, odmietnutá, odložená alebo doručená.
Otestovali sme ju s Moderátorom v Microsoft Edge a s JAWS v Chrome, ale môže fungovať s inými čítačkami obrazovky a webovými prehliadačmi, pokiaľ dodržiavajú bežné normy a techniky zjednodušenia ovládania.
Poznámky:
-
Nové funkcie služieb Microsoft 365 sa predplatiteľom služieb Microsoft 365 vydávajú postupne, preto ešte tieto funkcie nemusia byť vo vašej aplikácii k dispozícii. Ak chcete zistiť, ako môžete rýchlejšie získať nové funkcie, zapojte sa do programu Office Insider.
-
Ďalšie informácie o čítačkách obrazovky nájdete v téme Fungovanie čítačiek obrazovky so službou Microsoft 365.
-
Ak chcete skontrolovať, či rola správcu umožňuje sledovať e-mailové správy, pozrite si označenie roly správcu v Centre spravovania pre Exchange pomocou čítačky obrazovky.
-
Exchange Online je súčasťou plánov predplatného Microsoft 365 pre podniky a podniky; možnosti sa však môžu líšiť podľa plánu. Ak váš EAC neobsahuje funkciu popísanú v tomto článku, váš plán ho nemusí obsahovať. Ďalšie informácie o možnostiach Exchange Online v pláne predplatného nájdete v téme Aký produkt alebo licenciu služby Microsoft 365 business mám? a Exchange Online popis služby.
Obsah tohto článku
Vytvorenie sledovania novej správy
Sledovanie správy môže byť potrebné vtedy, keď vás používateľ kontaktuje v súvislosti so správami, ktoré sa nedoručujú alebo ich doručenie trvá dlhšie ako zvyčajne. Správu môžete sledovať pomocou rôznych kritérií vrátane e-mailovej adresy, rozsahu dátumov, stavu doručenia a ID správy.
-
Na tabuli EAC stláčajte kláves Tab, kým sa neozve: "Left navigation hamburger, expanded" (Ľavý navigačný hamburger, rozbalené). Ak sa ozve "Collapsed" (Zbalené) namiesto "Expanded" (Rozbalené), pred pokračovaním stlačením medzerníka rozbaľte ponuku.
-
V Moderátorovi stláčajte kláves SR + kláves so šípkou doprava, kým sa neozve: "Mail flow, expanded" (Tok pošty, rozbalené). V jaws namiesto toho stlačte kláves so šípkou nadol. Ak sa ozve "Collapsed" (Zbalené) namiesto "Expanded" (Rozbalené), pred pokračovaním stlačením medzerníka rozbaľte ponuku.
-
V Moderátorovi stláčajte kláves SR + kláves so šípkou doprava, kým sa neozve: "Message trace" (Sledovanie správy). V jaws namiesto toho stlačte kláves so šípkou nadol. Potom stlačte kláves Enter. Otvorí sa zobrazenie zoznamu sledovania správ so zoznamom predvolených dotazov.
-
Stláčajte kláves Tab, kým sa neozve "Start a trace, menu item" (Spustiť sledovanie, položka ponuky), a stlačte kláves Enter. Otvorí sa kontextové okno sledovania novej správy. Zameranie sa nachádza na tlačidli Zavrieť.
-
Ak chcete zadať odosielateľov (jedného alebo viacerých), stlačte kláves Tab. Ozve sa: "Enter display names and people picker" (Zadajte zobrazované mená a výber ľudí). Použite niektorý z nasledujúcich postupov:
-
Ak chcete zadať interného používateľa, zadajte jeho meno alebo jeho časť. Keď prestanete písať, EAC zobrazí zoznam výsledkov hľadania a čítačka obrazovky oznámi názov a adresu prvého výsledku. Pomocou klávesov so šípkami nadol a nahor môžete prehľadávať výsledky. Keď nájdete požadovaného používateľa, stlačením klávesu Enter ho pridajte k stope. Zameranie zostane v poli Odosielatelia , aby ste mohli pridať viac používateľov vykonaním ďalšieho vyhľadávania.
-
Ak chcete zadať externého používateľa, zadajte jeho úplnú e-mailovú adresu. Keď prestanete písať, EAC oznámi adresu. Stlačením klávesu Enter ho pridajte do sledovania. Zameranie zostane v poli Odosielatelia , aby ste mohli pridať viac používateľov vykonaním ďalšieho vyhľadávania.
-
Ak chcete zadať všetky e-mailové adresy zodpovedajúce vyhľadávaniu so zástupnými znakmi, použite vo vyhľadávaní hviezdičku (*) alebo otáznik (?). Môžete zadať napríklad *@contoso.com alebo user?@contoso.com. Keď prestanete písať, čítačka obrazovky oznámi zástupný dotaz. Stlačením klávesu Enter ho pridajte do sledovania.
Poznámka: Ak použijete zástupný znak, nemôžete pridať viacero položiek.
-
-
Ak chcete namiesto odosielateľov alebo vedľa nich zadať príjemcov (jedného alebo viacerých), stlačte kláves Tab. Ozve sa: "Enter display names and people picker" (Zadajte zobrazované mená a výber ľudí). Potom pridajte ľudí pomocou možností popísaných v predchádzajúcom kroku.
-
Stlačte kláves Tab. Ozve sa: "Custom time range" (Vlastný časový rozsah). Použite niektorý z nasledujúcich postupov:
-
Ak chcete sledovať správy z konkrétneho časového rozsahu, stlačte kláves Enter. Potom stlačte kláves Tab a pomocou klávesov so šípkami nahor a nadol prechádzajte možnosťami časového pásma , kým nenájdete požadovanú možnosť. Stlačením klávesu Tab presuňte výber na pole dátumu začatia , stlačením klávesu Enter otvorte mriežku kalendára a pomocou klávesov so šípkami vyhľadajte požadovaný dátum. Stlačením klávesu Enter vyberte dátum a presuňte zameranie na pole začiatok. Stlačte medzerník a pomocou klávesov so šípkami nahor a nadol vyberte čas začatia. Potom stlačením klávesu Tab presuňte výber na pole dátumu ukončenia a rovnakým spôsobom nastavte dátum a čas ukončenia.
-
Ak chcete sledovať správy z relatívneho časového rozsahu, napríklad z posledných 2 dní, stlačte kláves Tab. Zameranie sa presunie na jazdec časového rozsahu. Ozve sa "Slider" (Jazdec) a aktuálny časový rozsah. Pomocou klávesov so šípkami doľava a doprava môžete upraviť čas ukončenia časového rozsahu. Každým stlačením klávesu so šípkou doľava sa časový rozsah predlžuje a každé stlačiť kláves so šípkou doprava ho skráti. Ak chcete upraviť čas začiatku časového rozsahu, stlačte kláves Tab a použite klávesy so šípkami doľava a doprava, ako je uvedené vyššie. Po každej úprave čítačka obrazovky oznámi aktuálny časový rozsah, napríklad "From 7 days to 12 hours ago" (Od 7 dní do 12 hodín).
Tip: Na 10 alebo menej dní sú výsledky okamžite k dispozícii ako súhrnná zostava. Ak zadáte časový rozsah, ktorý je ešte o niečo väčší ako 10 dní, výsledky sa oneskoria, pretože sú k dispozícii len ako súbor CSV na stiahnutie. Ďalšie informácie nájdete v téme Sledovanie správ v modernom Centre spravovania pre Exchange. Táto téma sa zaoberá len používaním súhrnných dotazov, ktoré sú predvolene vybraté.
-
-
Stláčajte kláves Tab, kým sa neozve "Expand for more details, button" (Rozbaliť, ďalšie podrobnosti, tlačidlo), a stlačte kláves Enter. Potom stláčajte kláves Tab a pomocou šípok nahor a nadol prechádzajte možnosťami stavu doručenia , kým nenájdete požadovanú možnosť.
-
Stlačte kláves Tab. Ak máte ID správy od používateľa, môžete ho prilepiť sem, aby ste zúžili výsledky hľadania. Id správy nájdete v hlavičke správy v poli Id správy: Id správy môže obsahovať lomené zátvorky (< >). Nezabudnite ich zahrnúť do reťazca.
-
Stláčajte kláves Tab, kým sa neozve "Search, button" (Hľadať, tlačidlo), a stlačte kláves Enter. Otvorí sa stránka výsledkov hľadania sledovania správy s dátumom, odosielateľom, príjemcom, predmetom a stavom správ, ktoré sú výsledkom sledovania správy. Ak chcete prehľadávať výsledky, stláčajte kláves Tab, kým čítačka obrazovky neoznámi podrobnosti o prvom výsledku, a potom pomocou klávesov so šípkami nadol a nahor prechádzajte zoznamom.
Znova spustiť posledné sledovanie
EAC si pamätá posledných 10 sledovaní správ, ktoré ste vykonali bez toho, aby ste ich museli uložiť. Ktorúkoľvek z nich môžete znova rýchlo spustiť.
-
Na tabuli EAC stláčajte kláves Tab, kým sa neozve: "Left navigation hamburger, expanded" (Ľavý navigačný hamburger, rozbalené). Ak sa ozve "Collapsed" (Zbalené) namiesto "Expanded" (Rozbalené), pred pokračovaním stlačením medzerníka rozbaľte ponuku.
-
V Moderátorovi stláčajte kláves SR + kláves so šípkou doprava, kým sa neozve: "Mail flow, expanded" (Tok pošty, rozbalené). V jaws namiesto toho stlačte kláves so šípkou nadol. Ak sa ozve "Collapsed" (Zbalené) namiesto "Expanded" (Rozbalené), pred pokračovaním stlačením medzerníka rozbaľte ponuku.
-
V Moderátorovi stláčajte kláves SR + kláves so šípkou doprava, kým sa neozve: "Message trace" (Sledovanie správy). V jaws namiesto toho stlačte kláves so šípkou nadol. Potom stlačte kláves Enter. Otvorí sa zobrazenie zoznamu sledovania správ so zoznamom predvolených dotazov.
-
Stlačte kláves Tab. Ozve sa: "Default queries, tab item" (Predvolené dotazy, položka karty). Stláčajte kláves so šípkou doprava, kým sa neozve "Autosaved queries" (Automaticky uložené dotazy), a stlačte kláves Enter. Otvorí sa karta Automaticky uložené dotazy so zoznamom posledných 10 dotazov, ktoré boli spustené, ale neuložili sa manuálne.
-
Stláčajte kláves Tab, kým sa neozve názov a podrobnosti najnovšieho dotazu. Ak nechcete, pomocou klávesov so šípkami nadol a nahor môžete prehľadávať zoznam a stlačením klávesu Enter otvoriť kontextové okno s podrobnosťami daného dotazu.
-
Stláčajte kombináciu klávesov Shift + Tab, kým sa neozve "Search, button" (Hľadať, tlačidlo), a stlačte kláves Enter. Otvorí sa stránka výsledkov hľadania sledovania správy s dátumom, odosielateľom, príjemcom, predmetom a stavom správ, ktoré sú výsledkom sledovania správy. Ak chcete prehľadávať výsledky, stláčajte kláves Tab, kým čítačka obrazovky neoznámi podrobnosti o prvom výsledku, a potom pomocou klávesov so šípkami nadol a nahor prechádzajte zoznamom.
Pozrite tiež
Otvorenie Centra spravovania pre Exchange pomocou čítačky obrazovky
Sledovanie správ v modernom Centre spravovania pre Exchange
Technická podpora pre zákazníkov s postihnutím
Cieľom spoločnosti Microsoft je čo najviac uľahčiť prácu všetkým zákazníkom. Ak ste zdravotne postihnutí alebo máte otázky týkajúce sa zjednodušenia ovládania, technickú pomoc vám poskytne oddelenie Microsoft Disability Answer Desk. Tím podpory Disability Answer Desk je školený v používaní mnohých rozšírených pomocných technológií pre ľudí s postihnutím a dokáže poskytnúť pomoc v angličtine, francúzštine, španielčine a americkom posunkovom jazyku. Na lokalite Microsoft Disability Answer Desk nájdete kontaktné údaje pre svoju oblasť.
Ak ako používateľ pôsobíte vo verejnej správe, komerčnej alebo podnikovej sfére, obráťte sa na podnikovú službu Disability Answer Desk.
