Tipy na sledovanie efektivity

Čo je potrebné vedieť skôr než začnete?

Zhromaždené informácie o zákazníkoch sú základom účinného marketingového úsilia. Keď zhromažďujete osobné charakteristiky zákazníkov a usporadúvate zákazníkov do skupín, ktoré zdieľajú charakteristiky, je možné zobraziť vzory v ich odpovediach, ktoré sú založené na ich spoločných charakteristikách.

Keď prepojíte odpovede zákazníkov na významné vlastnosti, ktoré ovplyvnili ich rozhodnutie reagovať, rozviniete bohaté vedomosti na to, aby ste zákazníkom poskytovali lepšie služby a zlepšili úspech vášho následného marketingového úsilia.

Tu je niekoľko príkladov charakteristík, ktoré môžete sledovať a čo sa z nich môže poučiť:

• Opakovať zákazníkov    Ak identifikujete zákazníkov, ktorých chcete opakovať, môžete sa s nimi skontaktovať, aby ste zistili, prečo sa stále vracia alebo im oznámi o predaji a špeciálnych ponukách.

• Zriedkaví zákazníci    Ak ste nepočuli od zákazníkov na chvíľu, môžete ponúknuť zľavu alebo iné stimuly pre ich opakovanie podnikania. Prípadne sa môžete skontaktovať s nimi a zistiť, ako môžete podporiť ich návratnosť.

• Umiestnenie zákazníka    Ak viete, kde žijú, môžete ponúknuť zákazníkom konkrétne miestne produkty alebo služby, ktoré majú zmysel pre klímu alebo umiestnenie.

• Pohlavie zákazníka     Ak poznáte pohlavie zákazníka, môžete poskytnúť informácie o produktoch alebo službách, ktoré sú relevantné len pre ženy alebo mužov.

• Vek zákazníka    Ak poznáte vek zákazníkov, môžete poskytovať produkty alebo služby, ktoré sú vo svojom živote zacielené (ako napríklad stratégie plánovania odchodu do dôchodku pre tých, ktorí sú vo svojich dvadsiatich rokoch a pre tých, ktorí sú v ich päťdesiatych rokoch).

• História nákupov    Ak poznáte históriu nákupov zákazníkov, ktorí reagovali na poštu a vaším cieľom je rozšíriť svoju zákaznícku základňu, môžete si zakúpiť poštový zoznam ľudí, ktorí si zakúpili rovnaké produkty, a odoslať im podobnú poštu.

• Predvoľba odpovede    Pomocou odpovedí príjemcov môžete zacieliť každého zákazníka na iné spracovanie, ktoré vyhovuje odpovedi zákazníka. Niektorí zákazníci môžu odpovedať telefonicky, iní s návštevou a ostatnými používateľmi prostredníctvom e-mailu. Každá z týchto možností naznačuje, že sa zhodujú s preferenciami vašich zákazníkov s odlišným prístupom na spracovanie.

Ako dobre robíte?

Pri zhromažďovaní informácií o zákazníkoch tiež chcete sledovať, ako dobre fungujú marketingové úsilie. Musíte sa rozhodnúť, ktoré z mnohých premenných chcete otestovať a ako môžete merať ich vplyv. Ak napríklad používate e-mailovú pohľadnicu, možno budete chcieť vyskúšať viac ako jeden návrh alebo ponuku a sledovať úspešnosť každej z nich. Ďalšie informácie, ktoré môžu byť užitočné na sledovanie, zahŕňajú:

• Rýchlosť odozvy    Zo všetkých zákazníkov, ktorých ste kontaktovali, koľko reagovalo?

• Motivačná odpoveď    Ak ste poskytli niekoľko rôznych ponúk na povzbudenie zákazníkov, aby reagovali, môžete sledovať, ktoré stimuly vynútia najvyššiu rýchlosť odpovedí.

• Spôsob kontaktu    Ak zákazníkom poskytujete rôzne spôsoby, ako odpovedať, napríklad pohľadnicou, telefonicky, e-mailovou správou, osobnou návštevou, katalógom alebo webovou lokalitou, môžete sledovať odpovede, ktoré dostanete za každú z nich. Ak na kontaktovanie svojich zákazníkov používate rôzne spôsoby, môžete ich sledovať, aby ste videli, ktorý bol najúspešnejší pri vykonaní odpovede.

Izolovanie premenných

Uistite sa, že izolujte premenné alebo novšiu analýzu môže byť obtiažna. Ak napríklad používate dva rôzne návrhy pohľadníc a každý návrh podporuje inú ponuku, môže byť ťažké sledovať, či jedna Pohľadnica dostane vyššiu úroveň odpovedí z dôvodu návrhu alebo z dôvodu ponuky.

Tlač zoznamu príjemcov

Ak chcete sledovať odpovede na svoju kampaň na papieri, vytlačte zoznam príjemcov a nechajte ho v blízkosti, keď príjemcovia reagujú. Pomocou tlačeného zoznamu zjednodušuje zaznamenávanie informácií, ale zoraďovanie, filtrovanie a analyzovanie informácií je obtiažne.

Aj v prípade, že plánujete publikáciu odoslať poštou, vytlačíte zoznam príjemcov pomocou pracovnej tably Hromadná korešpondencia alebo na pracovnej table e-mailová korešpondencia . Ak chcete otvoriť pracovnú tablu v novej alebo existujúcej publikácii, v ponuke Nástroje ukážte na položku korešpondencia a katalógya potom kliknite na položku Hromadná korešpondencia alebo e-mailová korešpondencia. Ďalšie informácie o používaní hromadnej korešpondencie nájdete v téme Vytvorenie hromadnej korešpondencie a Vytvorenie e-mailovejkorešpondencie.

1. Na pracovnej table Hromadná korešpondencia v kroku 3: vyberte položku výstup hromadnej korešpondenciev časti príprava na spracovanie tejto poštovejschránky kliknite na položku vytlačiť zoznam príjemcov.

2. V dialógovom okne tlač zoznamu vyberte v časti Vybrať stĺpcenázvy polí, ktoré chcete zahrnúť do zoznamu sledovania. Ak chcete zahrnúť aj poznámky k kontaktom zákazníka, začiarknite políčko zahrnúť prázdne stĺpce s poznámkami .

3. V časti vyberte záznamykliknite na niektorú z týchto možností:

   • Ak chcete vytlačiť zoznam, v ktorom sa používajú len príjemcovia poštovej schránky, môžete použiť len záznamy na odoslanie e-mailu na podmnožinu zoznamu príjemcov.

   • Ak chcete vytlačiť zoznam pomocou všetkých záznamov v zozname príjemcov, použite všetky .

4. Vyberte položku Ďalšie možnosti formátovania a potom vykonajte niektorý z týchto krokov:

   • Ak chcete vytlačiť zoznam bez ďalšieho formátovania, kliknite na položku Tlačiť.

     Záhlavia stĺpcov sa zobrazujú v hornej časti každej vytlačenej strany zoznamu.

   • Ak chcete otvoriť zoznam ako novú publikáciu, ktorú môžete formátovať ďalej, kliknite na položku exportovať do publikácie.

Sledovať online

Ak už máte zdroj údajov o zákazníkoch, môžete ho použiť na sledovanie odpovedí na svoju marketingovú kampaň. Bez ohľadu na to, či vytvoríte zoznam príjemcov v programe Publisher, Excel alebo Access, je potrebné uistiť sa, že zoznam príjemcov je otvorený, keď každý zákazník odpovie, a potom musíte nájsť zodpovedajúci záznam, aby ste mohli efektívne zachytiť požadované informácie.

V jednoduchej kampani môžete napríklad pridať stĺpec, ktorý zhromažďuje odpovede zákazníkov (Áno a nie), stĺpec pre dátum prijatia odpovede, stĺpec s informáciami o ďalšom kroku (napríklad "sledovanie hovoru" alebo "zahrnúť do ďalšej poštovej služby") a stĺpec pre produkt alebo službu, ktorú si zákazník objednal. Ak ste odoslali viacero návrhov alebo ponúk pohľadníc, môžete tiež sledovať návrh alebo ponuku, ku ktorej sa každému zákazníkovi odpovie.

Databáza tiež uľahčuje prácu s údajmi, keď je čas analyzovať ju. Môžete napríklad jednoducho zoradiť údaje o všetkých charakteristikách, ktoré zaznamenávate, a odfiltrovať príjemcov s vlastnosťami, ktoré sa zdajú byť irelevantné.

Uloženie odkazu do zoznamu príjemcov

Uložením odkazu na zoznam príjemcov, ktorý ste vytvorili v hromadnej korešpondencii, sa môžete vyhnúť zbytočnej práci. Pri použití zoznamu v neskoršej hromadnej korešpondencii sa k nej môžete pripojiť ako existujúci zoznam. Ak sa zoznam skladá z viacerých zdrojov údajov, všetky zmeny, ktoré vykonáte v záznamoch v pôvodných zdrojoch údajov, sa prejavia v zozname príjemcov pri ďalšom otvorení. Týmto spôsobom budete pokračovať v pridávaní informácií zhromaždených o týchto príjemcoch.

1. Na pracovnej table Hromadná korešpondencia v kroku 3: vyberte položku výstup hromadnej korešpondenciev časti príprava na spracovanie tejto poštovejschránky kliknite na položku Uložiť odkaz do zoznamu príjemcov.

2. Do poľa názov súboru v dialógovom okne Uložiť súbor zadajte názov zoznamu adries.

   Zoznam adries sa predvolene ukladá do priečinka zdroje údajov . Zoznam adries je najvhodnejší, pretože toto je predvolený priečinok, v ktorom program Publisher vyhľadáva zdroje údajov.

3. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Exportovanie zoznamu príjemcov do nového súboru

Ak chcete skombinovať rôzne zdroje údajov do jedného nového súboru, môžete uložiť zoznam príjemcov ako jedinečný zoznam, ktorý sa má použiť v budúcej hromadnej korešpondencii. Tento jedinečný zoznam sa nevzťahuje na žiadne z pôvodných zdrojov údajov, takže všetky nové informácie, ktoré ste pridali, alebo zmeny, ktoré vykonáte, sa vykonajú len v tomto zozname. Tento zoznam príjemcov môžete použiť v budúcej hromadnej korešpondencii a ako súbor, ktorý importujete do programu na správu vzťahov so zákazníkmi.

1. Na pracovnej table Hromadná korešpondencia v kroku 3: vyberte položku výstup hromadnej korešpondenciev časti príprava na spracovanie tejto poštovejschránky kliknite na položku exportovať zoznam príjemcov do nového súboru.

2. Do poľa názov súboru v dialógovom okne Uložiť ako zadajte názov zoznamu adries.

   Zoznam adries sa predvolene ukladá do priečinka zdroje údajov . Zoznam adries je najvhodnejší, pretože toto je predvolený priečinok, v ktorom program Publisher vyhľadáva zdroje údajov.

3. Kliknite na niektorú z nasledujúcich položiek:

   • Ak chcete uložiť zoznam iba pomocou príjemcov poštových adries, kliknite na položku iba zahrnuté.

   • Ak chcete zahrnúť všetky záznamy v zozname, bez ohľadu na to, či boli súčasťou hromadnej korešpondencie, kliknite na položku všetky záznamy.

4. Kliknite na tlačidlo Uložiť.