Vyskytol sa problém a Outlook nemohol nastaviť konto

PROBLÉM

Pri pridávaní konta Outlooku pre Microsoft 365 s vlastnou doménou alebo kontom Outlook.com s prispôsobenou e-mailovou adresou sa zobrazí táto chyba:

PRÍČINA

Tento problém sa vyskytuje, pretože proces automatickej konfigurácie, ktorý Outlook používa, dostane neočakávaný výsledok z webového servera tretej strany pri vyhľadávaní koreňovej domény. Outlook môže napríklad dostávať výsledok, napríklad https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. 

Vyhľadávanie koreňa domény zvyčajne zlyhá v tomto prípade a Outlook bude vykonávať vyhľadávanie Autodiscover pred https://AutoDiscover. <RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Keďže však Outlook prijíma úspešnú odpoveď Autodiscover z koreňovej domény vyhľadávania, Outlook sa pokúša overiť na základe oznámených protokolov, ako je napríklad POP a IMAP, a operácia zlyhá.

RIEŠENIE

Obráťte sa na poskytovateľa webovej služby alebo poskytovateľa Web hostingu webovej lokality domény a uistite sa, že webový server nereaguje na požiadavky služby Autodiscover.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Ak chcete tento problém obísť, ak sa poskytovateľ webovej služby alebo webový poskytovateľ hostiteľských služieb nedokáže tento problém vyriešiť, vykonajte tieto kroky:

• Vytvorenie kľúčov databázy Registry v Outlooku na vylúčenie posledného známeho správneho nastavenia, koreňovej domény HTTPS a záznamu SRV, ako je uvedené nižšie. Po zadaní položiek databázy Registry reštartujte Outlook a skúste pridať konto alebo znova vytvoriť nový profil.

  • Použitie ExcludeLastKnownGoodUrl na zabránenie Outlooku v používaní poslednej známej funkčnej URL adresy
    Autodiscover HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    Hodnota DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    Hodnota: 1
    
    ALEBO
    
    HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    Hodnota DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    Hodnota: 1

  • Použitie ExcludeHttpsRootDomain na zabránenie Outlooku v používaní koreňovej domény
    https HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    Hodnota DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    Hodnota: 1
    
    ALEBO
    
    HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    Hodnota DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    Hodnota: 1

  • Použitie ExcludeSrvRecord na zabránenie Outlooku v používaní koreňovej domény
    https HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    Hodnota DWORD: ExcludeSrvRecord
    Hodnota: 1
    
    ALEBO
    
    HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    Hodnota DWORD: ExcludeSrvRecord
    Hodnota: 1

Ďalšie informácie o automatickom zisťovaní a nastaveniach databázy Registry nájdete v téme neočakávané správanie služby Autodiscover pri nastavení databázy registry pod kľúčom \Autodiscover.