Živý chat pomáha malým podnikom poskytovať rýchle a užitočné služby zákazníkom. So živým chatom v aplikácii Teams môžu podniky chatovať so zákazníkmi, ktorí ich kontaktovali prostredníctvom svojej webovej lokality vo svojom konte Teams.
Odpovedanie na zákaznícke chaty:
Po nastavení dynamického chatu vo vašom konte dostanete oznámenie v aplikácii Teams, keď bude k dispozícii nová prichádzajúca žiadosť o konverzáciu.
-
Ak chcete zobraziť žiadosť, vyberte oznámenie Customer Connect. Okrem otázky obsahuje žiadosť aj podrobnosti o zákazníkovi a jedinečné číslo požiadavky.
-
Odpovedzte na otázku zákazníka a začnite chatovať.
Môžete tiež zmeniť, kto pracuje na žiadosti, alebo aktualizovať stav lístka z chatu.
Vyhľadanie predchádzajúcich konverzácií so zákazníkmi
Žiadosti a konverzácie sa ukladajú na tabuli tímu žiadostí o konverzáciu naživo.
Ak chcete získať prístup k tabuli, prejdite na tím žiadostí o konverzáciu naživo a potom prejdite do jeho všeobecného kanála. Žiadosti zákazníkov môžete zobraziť aj na pripnutej tabuli požiadaviek zákazníka.
