Ako zástupca skupiny odpovedí ste boli vybratí, aby ste mohli prijímať telefonické hovory pre konkrétnu skupinu alebo pre viaceré skupiny. Komunikačný softvér Microsoft Lync 2010 slúži ako jednoduché rozhranie nielen na prijímanie a spravovanie telefonických hovorov, ktoré prichádzajú do vašej skupiny, ale aj na zobrazovanie a prihlasovanie do skupín.
Lync 2010 môžete použiť na prístup k stránke Skupiny agentov so zoznamom skupín, ktorých ste zástupcom.
-
V hlavnom okne Lyncu kliknite na šípku zobraziť ponuku (
Otvorí sa stránka Skupiny agentov so zoznamom všetkých skupín, pre ktoré ste zástupcom, a to, či ste prihlásení do každej skupiny. Ak ste zástupcom pre viaceré lokality, pre každú lokalitu získate samostatnú stránku.
Existujú dva typy skupín:
-
Formálne skupiny sú skupiny, do ktorých sa pred uskutočňovaním hovorov musíte prihlásiť manuálne.
-
Neformálne skupiny sú skupiny, do ktorých ste automaticky prihlásení pri prihlasovaní do Lyncu 2010. Nie je možné zrušiť začiarknutie políčka Prihlásený pre tieto skupiny.
