Riešenie problémov so synchronizáciou OneDrivu

Vzťahuje sa na
OneDrive for Business 24 OneDrive for Business

Ľutujeme, že máte problémy so synchronizáciou služby OneDrive. Ak potrebujete pomoc s opätovnou synchronizáciou postupujte podľa krokov nižšie a zrušte a znova prepojte počítač s OneDrivom.

Poznámka

  • Odpojením a opätovným prepojením OneDrivu sa nestratia údaje, vaše lokálne priečinky sa len na krátky čas odpoja od cloudu. Všetky zmeny vykonané v čase, keď ste odpojení, sa synchronizujú po dokončení opätovného prepojenia.
  • Tento článok je určený pre používateľov, ktorí majú pracovné alebo školské konto Microsoft 365, a odkazuje na najnovšiu verziu OneDrivu pre prácu alebo školu. Ak sa neprihlasujete pomocou konta Microsoft 365, prečítajte si, ako vyriešiť problémy so synchronizáciou služby OneDrive for Business. Ak si nie ste istí, akú verziu OneDrivu pre prácu alebo školu potrebujete, obráťte sa na správcu služby Microsoft 365.
  1. Ak chcete zobraziť kontextové okno OneDrivu, vyberte cloud OneDrivu v oznámeniach.
    Modré a biele ikony OneDrivu
  2. Vyberte ikonu Nastavenia pomocníka a nastavení OneDrivu a potom vyberte položku Nastavenia.
  3. Prejdite na kartu Konto .
    Snímka obrazovky zobrazujúca kartu Účet v nastaveniach OneDrivu.
  4. Vyberte položku Zrušiť prepojenie tohto počítača a potom vyberte položku Odpojiť konto.

Vymazanie prihlasovacích údajov

  1. Stlačením klávesu s logom WindowsR + otvorte dialógové okno Spustiť.
  2. Zadajte cestu %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings a vyberte tlačidlo OK.
  3. Odstráňte súbor PreSignInSettingsConfig.json.

  1. Stlačte kláves s logom WindowsLogo WindowsA zadajte OneDrive.

  2. Vyberte aplikáciu OneDrive a po zobrazení výzvy sa prihláste.

  3. Keď sa prihlásite, OneDrive zobrazí výzvu, že priečinok už existuje: vyberte položku Použiť tento priečinok.

    Tip

    Ak chcete premiestniť OneDrive do nového umiestnenia, vyberte položku Vybrať nový priečinok.

  4. OneDrive bude teraz synchronizovať vaše súbory a priečinky späť do počítača. OneDrive nestiahne všetky vaše súbory (iba ich zástupcov, aby sa ušetrilo miesto, ďalšie informácie), ale aj tak to bude chvíľu trvať.

  5. Po opätovnej synchronizácii súborov môžete vyčistiť zobrazenie priečinka Počítač a vybrať priečinky, ktoré sa majú synchronizovať s počítačom.

Problémy stále pretrvávajú?

Použite náš nástroj na riešenie problémov s asistenciou podpory alebo postupujte podľa krokov v sekciách nižšie.

Spustiť

Skontrolujte, či máte online prístup k svojmu pracovnému alebo školskému kontu OneDrivu

  1. Prihláste sa do služieb Office 365 pomocou svojho pracovného alebo školského konta.

  2. V oblasti oznámení alebo na paneli s ponukami vyberte modrú ikonu pracovného alebo školského cloudu OneDrive .

    Poznámka

    V počítači možno budete musieť kliknúť na šípku Zobraziť skryté ikony vedľa oblasti oznámení, aby sa zobrazila ikona OneDrive , alebo kliknúť Stlačte kláves s logom Windows a začnite písať "vyberte ikony", čím sa zobrazí možnosť nastavení oblasti oznámení, a potom sa zobrazí Microsoft OneDrive. Ak sa ikona v oblasti oznámení stále nezobrazuje, OneDrive pravdepodobne nie je spustený. Kliknite na položku Stlačte kláves s logom Windows , do vyhľadávacieho poľa zadajte výraz OneDrive a potom vo výsledkoch hľadania kliknite na položku OneDrive (nie OneDrive pre prácu alebo školu, pretože môže ísť o staršiu verziu).

  3. Vyberte položku Zobraziť online.

Ak nemôžete získať prístup k OneDrivu pre prácu alebo školu online, obráťte sa na svojho správcu siete.

Aktualizujte OneDrive na najnovšiu verziu

Poznámka

Správca IT môže obmedziť, na ktoré aktualizácie máte nárok.

OneDrive a Windows sa často aktualizujú a pravidelnými aktualizáciami počítača môžete vyriešiť niektoré problémy so synchronizáciou.

  1. Stiahnite si najnovšie aktualizácie Windowsu alebo vyhľadajte aktualizácie macOS , aby ste OneDrive využívali naplno.

  2. Stiahnite si najnovšiu verziu OneDrivu a nainštalujte ju.

    Poznámka

    Ak už máte najnovšiu verziu, nastavenie inštalácia sa automaticky ukončí. Ďalšie informácie o najnovšej verzii nájdete v poznámkach k vydaniu.

  3. Stlačte kláves s logom WindowsLogo a zadajte OneDrive

  4. Otvorte aplikáciu OneDrive.

  5. Po spustení nastavenia služby OneDrive zadajte svoje pracovné alebo školské poverenia a potom vyberte položku Prihlásiť sa a nastavte svoje konto.

Premiestnite súbory zo synchronizovaného priečinka

Ak vidíte príliš dlho zaseknutú ikonu synchronizácie, problémy so synchronizáciou môže pomôcť vyriešiť premiestnenie niekoľkých súborov zo synchronizovaného priečinka.

  1. Otvorte nastavenia OneDrivu (v oblasti oznámení vyberte ikonu cloudu OneDrive a potom vyberte ikonu Nastavenia pomoci a nastavenia OneDrivu)
  2. Vyberte Pozastaviť synchronizáciu.
  3. Vyberte, ako dlho chcete OneDrive pozastaviť.

Po výbere času vykonajte nasledovné:

  1. Vyberte súbor z niektorého zo synchronizovaných priečinkov a premiestnite ho do iného priečinka, ktorý nie je súčasťou OneDrivu.
  2. Znova vyberte ikonu Pomocníka a nastavenia OneDrivu a vyberte položku Pokračovať v synchronizácii...
  3. Po dokončení synchronizácie premiestnite súbor späť.

Použitie nástroja Support and Recovery Assistant pre Microsoft 365

Aplikácia Support and Recovery Assistant vám môže pomôcť identifikovať a vyriešiť viacero problémov so synchronizáciou OneDrivu pre prácu alebo školu. Prečítajte si, ako používať nástroj Office 365 Support and Recovery Assistant.

Ak nástroj Support and Recovery Assistant nepodporuje vaše konto alebo prostredie, vyskúšajte spustiť synchronizáciu v počítači pomocou týchto krokov.

Vynulovanie nastavenia pre OneDrive

Vynulovanie nastavenia OneDrivu môže niekedy vyriešiť problémy so synchronizáciou. OneDrive po vynulovaní nastavení vykoná úplnú synchronizáciu.

Poznámka

  • Vynulovaním nastavenia OneDrivu sa odpoja všetky existujúce synchronizačné pripojenia (vrátane osobného OneDrivu a OneDrivu pre prácu alebo školu, ak ho máte nastavené).
  • Vynulovaním nastavení služby OneDrive v počítači nestratíte žiadne súbory ani údaje.

Naučte sa, ako vynulovať nastavenie pre OneDrive.

Pozrite tiež

Nedá sa prihlásiť do OneDrivu

Význam ikon OneDrivu

Význam chybových kódov OneDrivu.

Ako zrušiť alebo zastaviť synchronizáciu vo OneDrive

Ďalšie riešenia nedávnych problémov vo OneDrive

Riešenie problémov so synchronizáciou so SharePointom Online

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Dôležité

Poskytovanie podpory starej synchronizačnej aplikácie OneDrivu for Business so službou SharePoint Online sa skončilo. Ak sa vám na paneli úloh zobrazuje stará ikona OneDrivu for Business , ďalšie informácie si prečítajte v tomto článku . 

Kontaktovanie podpory
Ak potrebujete technickú podporu, obráťte sa na správcu IT.
Správcovia
Správcovia by si mali pozrieť Pomocníka pre správcov OneDrivu, technickú komunitu používateľov OneDrivu alebo sa obrátiť na oddelenie podpory pre Microsoft 365 for Business.