Riešenie problémov s aplikáciou OneDrive pre iOS

Ľutujeme, že máte problémy s mobilnou aplikáciou OneDrive pre iOS. Pomôžeme vám problém vyriešiť čo najskôr.

Videá sa nedajú prehrávať pri používaní mobilnej siete

Ak sa vaše videá vo OneDrive neprehrávajú, majú len zvuk alebo sa príliš ukladajú do vyrovnávacej pamäte, keď ste pripojení k mobilnej telefónnej sieti, budete musieť vybrať niektorú z týchto alternatív.

• Pripojte sa k Wi-Fi. Niektoré zariadenia a siete môžu mať v určitých časoch obmedzenú šírku pásma.
• Stiahnite video. Vyberte video a potom položku a stiahnuť.
• Nastavenie režimu offline videa. Vyberte video, a potom Sprístupniť offline.

Výber snímky nefunguje vo OneDrive pre iOS

Používatelia systému iOS 16 možno nebudú môcť použiť gesto posúvania dvomi prstami na výber viacerých súborov vo OneDrive. O tomto probléme vieme a pracujeme na jeho riešení.

Alternatívne riešenie

Najprv vyberte jednu fotografiu a potom posunutím dvoma prstami vyberte viacero súborov alebo fotografií.

Vo OneDrive pre prácu alebo školu nefunguje zdieľanie tabule

Od 30. 7. 2021 musia používatelia systému iOS používať funkciu zdieľania aplikácie vo verzii 12.2.6 alebo novšej. Ak chcete používať funkciu zdieľania aplikácie Whiteboard, aktualizujte na najnovšiu verziu. Táto funkcia je k dispozícii len pre OneDrive pre pracovné alebo školské kontá, nie pre plány pre domácnosti a osobné plány.

Nahrávanie z fotoaparátu vo OneDrive sa zastavilo alebo nefunguje

Ak máte problémy so synchronizáciou súborov alebo súborov z fotoaparátu s OneDrivom, môžete obnoviť výrobné nastavenia.

1. Prejdite na položku Nastavenia> profilu >Konto (a ak máte viac ako jedno nastavenie, vyberte konto, ktoré chcete resetovať).
2. Vyberte položku Resetovať.

Ak problémy pretrvávajú, odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu.

1. Odinštalujte aplikáciu OneDrive stlačením a podržaním ikony aplikácie OneDrive. Ťuknite na položku X v rohu a potom v potvrdzujúcom hlásení potvrďte odstránenie.
2. Vykonajte "mäkký reset" súčasným stlačením a podržaním tlačidiel Spánok/zobudenie a Home aspoň 10 sekúnd, kým sa nezobrazí logo Apple. Po zobrazení loga Apple môžete obe tlačidlá uvoľniť.
3. Opätovne nainštalujte aplikáciu OneDrive z obchodu App Store.

Problémy so synchronizáciou OneDrivu pre iOS

Ak máte problémy so synchronizáciou súborov alebo súborov z fotoaparátu s OneDrivom, môžete obnoviť výrobné nastavenia.

1. Prejdite na položku Nastavenia> profilu >Konto (a ak máte viac ako jedno nastavenie, vyberte konto, ktoré chcete resetovať).
2. Vyberte položku Resetovať.

Ak problémy pretrvávajú, odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu.

1. Odinštalujte aplikáciu OneDrive stlačením a podržaním ikony aplikácie OneDrive. Ťuknite na položku X v rohu a potom v potvrdzujúcom hlásení potvrďte odstránenie.
2. Vykonajte "mäkký reset" súčasným stlačením a podržaním tlačidiel Spánok/zobudenie a Home aspoň 10 sekúnd, kým sa nezobrazí logo Apple. Po zobrazení loga Apple môžete obe tlačidlá uvoľniť.
3. Opätovne nainštalujte aplikáciu OneDrive z obchodu App Store.

Nedá sa prihlásiť do OneDrivu

Ak sa nemôžete prihlásiť do aplikácie na synchronizačná aplikácia OneDrivu alebo aplikácia na synchronizáciu hlási, že OneDrive nie je pripojený, znova sa prihláste pomocou týchto krokov.

Ak sa zobrazuje sivá ikona OneDrivu prečiarknutá čiarou, znamená to, že nie ste prihlásení.

1. Vyberte ikonu OneDrivu, ktorá je sivá alebo má prečiarknutú čiaru.

2. Na obrazovke Nastavenie OneDrivu zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo.

   Poznámka

   • Ak ste zabudli meno používateľa alebo heslo alebo sa nemôžete prihlásiť do osobného konta Microsoft, použite pomoc s prihlásením do konta Microsoft.

   Pomoc s prihlásením

   • Môžete pridať len jedno osobné konto Microsoft.
   • Ak sa nemôžete prihlásiť do pracovného alebo školského konta OneDrive, skúste vytvoriť nové heslo alebo sa obráťte na správcu IT vo svojej organizácii.

3. Ak sa môžete prihlásiť, ale stále sa nemôžete pripojiť k OneDrivu, skontrolujte, či brána firewall vášho poskytovateľa internetových služieb neblokuje OneDrive. Môžete to urobiť pomocou mobilného zariadenia ako prístupového bodu. Prípadne sa obráťte na svojho poskytovateľa internetových služieb a skontrolujte, či podporuje prístup k produktom a službám Microsoft 365.

Vo OneDrive pre iOS sa nezobrazujú miniatúry videa alebo obrázkov

So systémom iOS 11 zaviedla spoločnosť Apple nové formáty obrázkov a videí, ktoré nie sú kompatibilné s mnohými zariadeniami a službami. Povolením aktualizácií vo Všeobecnom>>obnovení aplikácie na pozadí v nastaveniach zariadenia zaistite, aby bol OneDrive neustále aktualizovaný.

Ak chcete svoje videá vrátiť do štandardného formátu, postupujte takto:

1. Prejdite do časti Nastavenia systému iOS.
2. Ťuknite na položku Kamera.
3. Ťuknite na položku Formáty.
4. Vyberte položku Najkompatibilnejšie

Takto dosiahnete, že každé video, ktoré nahráte ďalej, sa všade prehrá správne. Nezabúdame však ani na videá nahraté v novom formáte. Kým pracujeme na aktualizácii OneDrivu, tieto videá môžete prehrávať nasledujúcim spôsobom:

1. Vyhľadajte video vo OneDrive.
2. Ťuknite na video.
3. Ťuknite na príkaz Offline v pravom hornom rohu (oblak s ikonou sťahovania).
4. Po sprístupnení videa offline ho budete môcť prehrať.

V aplikácii OneDrive pre iOS nie je možné upravovať obrázky alebo fotografie

Obrázky v aplikácii nie je možné upravovať, ak je obrázok príliš veľký alebo nemá podporovaný formát:

• Veľkosť: ≥ 4080 × 3 072 pixelov (12,5 megapixelov)
• Formát: iba JPEG, PNG, TIFF, HEIF
• Prehrávanie obrázkov GIF: ≥15 MB
• Iné: Musí byť vlastníkom, online, nie v albume, médiu typu fotografia

Zlyhanie aplikácie OneDrive pre iOS

Ak sa aplikácia OneDrive nespustí alebo stále zlyháva, preinštalujte ju:

1. Odinštalujte aplikáciu OneDrive stlačením a podržaním ikony aplikácie OneDrive. Ťuknite na položku X v rohu a potom v potvrdzujúcom hlásení potvrďte odstránenie.
2. Vynútiť reštartovanie zariadenia. Prečítajte si pokyny na reštart od podpory spoločnosti Apple , ktoré sú k dispozícii pre vaše zariadenie/verziu systému iOS.
3. Opätovne nainštalujte aplikáciu OneDrive z obchodu App Store.
4. Povolením aktualizácií vo Všeobecnom>>obnovení aplikácie na pozadí v nastaveniach zariadenia zaistite, aby bol OneDrive neustále aktualizovaný.

Vo OneDrive pre iOS sa nedá získať prístup k súboru

Súbor môže byť otvorený v inej aplikácii. Uložte všetky zmeny v súbore, zavrite aplikáciu a potom skúste súbor znova nahrať.

OneDrive pre iOS nedokáže nahrať súbor

Názvy súborov, ktoré je možné nahrať do OneDrivu, sú obmedzené. Prečítajte si úplný zoznam neplatných názvov súborov a typov súborov vo OneDrive.

Súbor sa nenahrá, ak vo OneDrive nemáte dostatok dostupného ukladacieho priestoru. Ak chcete zobraziť zostávajúce voľné miesto alebo získať viac ukladacieho priestoru, prejdite na stránku ukladacieho priestoru online.

OneDrive pre iOS nedokáže tento súbor nájsť

Ak máte problémy so synchronizáciou súborov alebo súborov z fotoaparátu s OneDrivom, môžete obnoviť výrobné nastavenia.

1. Prejdite na položku Nastavenia> profilu >Konto (a ak máte viac ako jedno nastavenie, vyberte konto, ktoré chcete resetovať)
2. Vyberte položku Resetovať.

Ak problémy pretrvávajú, odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu.

1. Odinštalujte aplikáciu OneDrive stlačením a podržaním ikony aplikácie OneDrive. Ťuknite na položku X v rohu a potom v potvrdzujúcom hlásení potvrďte odstránenie.
2. Vykonajte "mäkký reset" súčasným stlačením a podržaním tlačidiel Spánok/zobudenie a Home aspoň 10 sekúnd, kým sa nezobrazí logo Apple. Po zobrazení loga Apple môžete obe tlačidlá uvoľniť.
3. Opätovne nainštalujte aplikáciu OneDrive z obchodu App Store.

Aplikácia zaberá veľa miesta v zariadení

Ak aplikácia a jej súbory zaberajú veľa miesta vo vašom mobilnom zariadení, postupujte takto:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia systému iOS a vyberte položku Všeobecné , potom Úložisko v iPhone.
2. Vyberte položku Zbaviť nepoužívaných aplikácií.
3. Posuňte sa nadol a vyberte položku OneDrive.
4. Vyberte položku Zbaviť sa aplikácie.
5. Zobrazí sa hlásenie s informáciou, že aplikácia sa odstráni, ale jej dokumenty a údaje zostanú zachované. Ťuknite na položku Stiahnuť aplikáciu.

Zistite viac

• Používanie OneDrivu v systéme iOS
• Vyhľadanie stratených alebo chýbajúcich súborov vo OneDrive
• Riešenie problémov s nahrávaním súborov na webovej lokalite OneDrive
• Ďalšie riešenia nedávnych problémov vo OneDrive