Riešenie bežných problémov s používaním aplikácie Surface a súpravy diagnostických nástrojov pre Surface
Vzťahuje sa na
Ak vaše zariadenie Surface nefunguje podľa očakávaní, aplikácia Surface a súprava diagnostických nástrojov pre Surface vám môžu pomôcť identifikovať a vyriešiť bežné problémy. Tu je postup ako začať:
Kontrola zariadenia v aplikácii Surface
Skontrolujte stav zariadenia Surface pomocou aplikácie Surface.
-
V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
-
Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
-
Vyberte položku Získať pomoc a povedzte nám, aký problém máte. Ak aplikácia Surface zistí nejaké problémy, dáme vám vedieť.
Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.
Spustenie Súpravy diagnostických nástrojov pre Surface
-
Vyberte tlačidlo Štart , zadajte spojenie Súprava diagnostických nástrojov pre Surface a potom ho vyberte zo zoznamu výsledkov.Ak ešte nie je nainštalovaná, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu.Získanie súpravy diagnostických nástrojov pre Surface
-
Postupujte podľa pokynov zobrazených Súpravou diagnostických nástrojov pre Surface.
Diagnostika a oprava trvá priemerne 15 minút alebo menej. V závislosti od rýchlosti internetového pripojenia a opráv, ktoré nástroj potrebuje, však môže trvať aj hodinu alebo dlhšie.
Poznámky:
-
Ak používate súpravu diagnostických nástrojov pre Surface v pracovnom zariadení, prejdite na stránku Nástroje zariadení Surface pre súbory IT a potom si stiahnite Súpravu diagnostických nástrojov pre Surface pre firmy.
-
Ak vaše zariadenie Surface spravuje vaše pracovisko alebo vaša škola, pred spustením nástroja sa obráťte na oddelenie IT.
Sada nástrojov vyhľadáva aktualizácie a kontroluje rôzne časti zariadenia Surface. Testy, ktoré sa na váš problém nevzťahujú, môžete vynechať. Testy zahŕňajú:
-
Aktualizácie a opravy systému Windows
-
Zdroj napájania a batéria
-
Dotykový displej a jas displeja
-
Reproduktory a mikrofón
-
Sieťové pripojenie
-
Pamäť a úložisko
Preskúmanie ďalších možností riešenia problémov
Ak vaše zariadenie Surface stále nefunguje správne, je potrebné vykonať ďalšie kroky:
Skúste obnoviť pôvodné nastavenia zariadenia Surface. Postup nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows a postupujte podľa odporúčaných krokov alebo si pozrite tému Vytvorenie a používanie usb kľúča na obnovenie zariadenia pre Surface na obnovenie výrobných nastavení a ovládačov.
Ak ste obnovili výrobné nastavenia zariadenia Surface a stále máte problémy, budete musieť odoslať servisnú objednávku.
Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto riešení problém nevyriešil, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.
Poznámka: Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie.
Odoslať do spoločnosti Microsoft Ak chcete pripraviť svoje zariadenie na doručenie do spoločnosti Microsoft, môžete skontrolovať záruku na zariadenie, vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť štítok na odoslanie.
Vyhľadajte osobnú podporu V niektorých krajinách teraz spoločnosť Microsoft ponúka osobné servisné centrá. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.
Samoobslužná oprava Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonať opravy.
Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.
Súvisiace témy
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.
