Analýza nálady je Viva Engage prémiová funkcia, ktorá agreguje údaje v Viva Engage konverzáciách na povrchové trendy. Analýza nálady v centre Audience Analytics pomáha vedúcim a ich tímom porozumieť typom konverzácií, ktoré sa dejú v takmer reálnom čase, ako aj tomu, kde, kedy a ako sa vedúci môžu najlepšie spojiť so svojimi cieľovými skupinami.
Cez stovky, alebo dokonca tisíce, príspevkov na Viva Engage dejových línií a v komunitách, členovia vedúceho publika zdieľať verejné správy o svojej práci, osobné skúsenosti, čo je pre nich dôležité, a čo má vplyv na ich skúsenosti v spoločnosti.
Keď sa tieto príspevky analyzujú ako agregát, zobrazujú prehľady o tom, ktoré témy sú pre ľudí najdôležitejšie. Vedúci predstavitelia môžu tieto prehľady použiť na prijímanie informovaných rozhodnutí o tom, ako ich najlepšie podporiť a vytvoriť flexibilné stratégie, komunikáciu a vylepšenia organizácie.
Začíname s analýzou nálady
Centrum analýzy je k dispozícii len pre Viva Engage prémiových používateľov, ktorí sú identifikovaní ako vedúci (alebo delegáti vedúcich) s priradenou primárnou cieľovou skupinou. Primárnu cieľovú skupinu môže nastaviť a aktualizovať správca, vedúci účastník alebo ich delegáti.
-
Ak chcete otvoriť Centrum analýzy, v scenári vyberte ikonu grafu v pravom dolnom rohu titulnej fotografie.
Prípadne môžete vybrať ikonu grafu v hornej navigačnej ponuke Viva Engage. -
Na stránke Osobnej analýzy vyberte stránku Analýza cieľovej skupiny . Ak ste delegát, v ponuke Zobraziť ako vyberte vodiaci znak.
-
Na tabuli Audience Analytics môžete nastaviť časové obdobie (7 dní, 28 dní, 90 dní alebo 1 rok). Analýzy sa budú zaoberať len konverzáciami z tohto obdobia.
Ovládanie funkcií analýzy nálady
Zapnúť a vypnúť funkcie analýzy nálady môžu len správcovia Engage.
-
V centre spravovania Viva Engage vyberte položku Nastavenie & Konfigurácia > Spravovať analýzy.
-
Pomocou prepínačov zapnite alebo vypnite tieto možnosti:
Nálada na úrovni cieľovej skupiny
Táto možnosť ovláda náladu vo vašej cieľovej skupine. Keď je funkcia vypnutá, vedúci predstavitelia a ich delegáti nemajú prístup k funkciám analýzy nálady a predchádzajúce údaje pre všetky cieľové skupiny sa odstránia.
Nálada na úrovni motívu
Táto možnosť ovláda motívy v cieľovej skupine.
Keď je funkcia vypnutá, vedúcim a ich delegátom sa nezobraznú výsledky označujúce náladu voči často diskutovaným témam v ich cieľovej skupine.
Ako funguje analýza nálady
Azure Cognitive Services (ACS) agreguje príspevky a komentáre z scenárov a verejných príspevkov na zobrazenie nálady a motívov publika. Jednotlivé správy sa nikdy nezobrazujú.
Ak je vedúcim členom súkromnej komunity (teda vedúci účastník má povolenie na zobrazenie súkromných príspevkov), agregujú a analyzujú sa aj súkromné komunitné príspevky a komentáre.
ACS analyzuje príspevky napísané členmi cieľovej skupiny vedúceho účastníka a meria témy vo všetkých verejných príspevkoch a komentáre k scenárom a v komunitách.
ACS stanovisko ťažobné povrchy často diskutované predmety v rámci vedúceho publika a určiť celkový sentiment vyjadrený k tejto téme (pozitívne, neutrálne, negatívne alebo zmiešané).
Vyplávajú na povrch aj vlákna, ktoré spomínajú tieto témy a majú najvyšší počet komentárov a reakcií. Vedúci predstavitelia a ich tímy môžu pomocou motívov získať kontext a jednoduchšie sa zúčastňovať konverzácií.
|
Trendová zmiešaná |
Kladné a agregované percento záporných percent je väčšie ako 25 alebo obe sú v rámci 20 percentuálnych bodov. |
|
Pozitívne trendy |
Neutrálne percento agregácie je menšie ako 70 %, agregované percento kladné je vyššie ako agregované percento záporné a kritériá trendovej zmiešanej hodnoty nie sú splnené. |
|
Trendové záporné |
Neutrálny agregovaný percentuálny podiel je menší ako 70 %, agregované percento záporné je vyššie ako agregované percento kladné a kritériá trendovej zmiešanej hodnoty nie sú splnené. |
|
Trendová neutrálna |
Agregované percento neutrálne sa rovná alebo je väčšie ako 70 %. |
Propagácia ochrany osobných údajov jednotlivcov a zároveň zvýraznenie trendov
Na to, aby analýza nálady zobrazovala akékoľvek výsledky, určená cieľová skupina vedúceho účastníka musí mať v rámci vybratého časového obdobia aspoň 20 jednotlivcov a viac než 20 správ od piatich alebo viacerých autorov jedinečných správ.
Pri percentuálnom rozdelení (kladné, neutrálne, záporné) v nálade v cieľovej skupine sa nezobrazujú hodnoty pod 5 % alebo nad 95 %. V prípade motívov v cieľovej skupine sa výsledok motívu zobrazí iba vtedy, ak o motíve napísalo päť alebo viac jedinečných ľudí.
Tieto opatrenia chránia osobné údaje jednotlivcov a zároveň poskytujú vedúcim a ich tímom cenný prehľad o celkových trendoch konverzácií. V centre Viva Engage ovládacieho prvku spravovania môžete zapnúť alebo vypnúť funkcie analýzy nálady pomocou prepínačov. Keď sú obe funkcie analýzy nálady vypnuté, predchádzajúce údaje sa odstránia. Obe funkcie analýzy nálady sa riadia normami na spracovanie údajov podľa nariadenia GDPR.
Riešenie problémov, prečo sa analýza nálady nezobrazuje
Keď centrum analýzy nezobrazuje žiadnu analýzu nálady, môže to byť spôsobené niekoľkými rôznymi dôvodmi.
-
Nemáte dostatok príspevkov od jedinečných používateľov.
-
Ste zákazníkom K-12. Táto funkcia nie je k dispozícii pre zákazníkov S-12.
-
Správca Viva Engage túto funkciu vypol.
Ak sa správa odstráni, všetky agregované skóre nálady, ku ktorému prispela, zostane rovnaké, ale odstránená správa neprispeje k žiadnym budúcim výpočtom. Po odstránení sa správa nezobrazí ani v zozname najčastejších konverzácií.
Ďalšie informácie
Zobrazenie a spravovanie analýz v Viva Engage
Identifikácia vodiacich znakov a spravovanie cieľových skupín v Viva Engage
