Mobilné zariadenie sa občas nemôže pripojiť k službe Exchange Online

PROBLÉM

Pri pokuse o synchronizáciu mobilného zariadenia, ktoré používa Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) so službou Microsoft Exchange Online v balíku Microsoft Office 365, sa vaše zariadenie nedokáže pripojiť. V závislosti od vášho zariadenia sa môže zobraziť jedno z nasledujúcich chybových hlásení:

Nepodarilo sa získať pripojenie MailThe k serveru zlyhalo.

Pri doručení správy sa nemohla zobraziť chyba MailAn.

Nie je možné otvoriť pripojenie k serveru z dôvodu aktualizácie zabezpečenia.

Ak používate centrum spravovania pre Exchange na zobrazenie podrobností o mobilnom zariadení alebo ak zhromažďujete Denník synchronizácie zariadenia, zobrazí sa toto chybové hlásenie:

AccessState: odmietnutý prístup

Prístup nastavený v stĺpci bude obsahovať ďalšie informácie, ako napríklad nasledovné:

Príliš veľa identických príkazov

Kroky, ktoré môžu správcovia služieb Office 365 použiť na identifikáciu tohto problému v centre spravovania pre Exchange, nájdete v časti Ďalšie informácie. 

Príčina

Keď sa mobilné zariadenie chová spôsobom, ktorý môže nepriaznivo ovplyvniť výkon služby Exchange Online, zariadenie sa na krátky čas vloží do stavu odmietnutia prístupu . Tento problém sa vyskytuje napríklad vtedy, keď zariadenie v konkrétnom priečinku odosiela príliš veľa identických príkazov na synchronizáciu so službou. Služba Exchange Online implementovala EAS obmedzovanie na spravovanie a udržiavanie optimálneho výkonu prostredia Exchange Online v Office 365. Ďalšie informácie o tom, ako môžete zobraziť stav prístupu mobilného zariadenia pri používaní centra spravovania pre Exchange a zhromažďovania protokolov EAS, nájdete v časti Ďalšie informácie.

ALTERNATÍVNE riešenie

Ak chcete tento problém obísť, postupujte podľa týchto krokov, kým prediskutujete toto alternatívne riešenie s dodávateľom alebo operátorom zariadenia:

  1. Pri výskyte oneskorenia synchronizácie opakovane stláčajte tlačidlo synchronizovať v mobilných zariadeniach. Okrem toho Nepoužívajte rýchle prepínanie priečinkov a opakovane stláčajte tlačidlo na synchronizáciu.

  2. Pred vykonaním ďalšej akcie počkajte aspoň 10 minút, aby sa obmedzovanie automaticky odstránil prostredníctvom služby.

  3. Prepnite na manuálnu synchronizáciu a zistite, či to funguje na pripojenie a synchronizáciu zariadenia s poštovou schránkou. Pomáha to zabrániť odosielaniu príliš veľkého počtu identických príkazov v zariadení.

Ak problém pretrváva, skontrolujte bezdrôtové pripojenie zariadenia v lokálnej sieti. Možno sa budete musieť obrátiť na výrobcu alebo operátora zariadenia a zaznamenať a skontrolovať zapisovanie do denníka zariadenia. Ak sa problém nevyrieši, obráťte sa na výrobcu mobilného zariadenia, aby nahlásil a preskúmal tento problém. Poznámka: Implementácia protokolu EAS v zariadení ovláda frekvenciu príkazov odoslaných do služby. Technická podpora spoločnosti Microsoft nedokáže zmeniť softvér v zariadeniach. Všetky aktualizácie zariadenia sa môžu vyskytnúť len prostredníctvom výrobcu zariadenia.

ĎALŠIE INFORMÁCIE

Zobrazenie podrobností o mobilnom zariadení

Ďalšie informácie o zobrazení podrobností o mobilnom zariadení nájdete v téme zobrazenie informácií o mobilnom zariadení pre používateľov.

Zhromažďovanie denníkov EAS

Ďalšie informácie o zhromažďovaní denníkov EAS nájdete v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base:

2461792 Spôsob zhromažďovania denníkov zariadenia ActiveSync na riešenie problémov so synchronizáciou medzi mobilnými zariadeniami a Exchangeom online Súbor denníka môžete otvoriť pomocou textového editora, ako je napríklad Poznámkový blok. V súbore denníka vyhľadajte chybu 503, ktorá obsahuje nasledujúce informácie:

  • ResponseHeader spolu s AccessState: blokované

  • AccessStateReason: SyncCommands alebo AccessStateReason : RecentCommands

Nezabúdajte, že pred touto chybou môže zariadenie veľakrát Odoslať rovnaký príkaz. Zariadenie môže napríklad odoslať príkaz synchronizovať spolu s identickými parametrami, ako je napríklad synchronizácie a CollectionId. Pri kontrole časových pečiatok sa zobrazia príkazy, ktoré sa opakovane odosielajú vo veľmi krátkom časovom období, ktoré majú za následok chybu nedostupnej služby 503. Znamená to, že zariadenie funguje spôsobom, ktorý spôsobuje, že služba Exchange Online umožňuje ochranu pred obmedzovaním, aby zabránila tomu, aby zariadenie ovplyvnilo výkon služby.

Stále potrebujete pomoc? Prejdite na lokalitu Microsoft Community.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pripojiť k Microsoft insiderov chcú

Považujete poskytnuté informácie za užitočné?

Ďakujem za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×