Tento článok popisuje problém, v ktorom sa nemôže ponúknuť pomoc na diaľku inému používateľovi pri použití povinného profilu v systéme Windows RT 8.1, Windows 8.1 alebo Windows Server 2012 R2. Aktualizácia je k dispozícii na vyriešenie tohto problému. Pred inštaláciou tejto aktualizácie si pozrite časť Požiadavky.
Príznaky
Pri prihlasovaní pomocou povinného profilu, nemôže ponúknuť pomoc na diaľku inému používateľovi.
Poznámka: Ponúka pomoc na diaľku je tiež známy ako nevyžiadaná pomoc na diaľku.
Ak používate rozhranie alebo príkazový riadok (MSRA/offerra computer_name), zobrazí nasledujúce chybové hlásenie. Toto hlásenie sa pravdepodobne zavádzajúce. Uvádza, že na diaľku nie je možné pri použití Hodnotenie profilu.
Vyskytol sa problém začína na diaľku - pomoc na diaľku nie je k dispozícii pre aktuálne používateľské konto. Ak používate Windows hosťovské konto, skúste sa prihlásiť pomocou iného konta. Ak nepoužívate konto hosťa, skúste reštartovať počítač.
Ako získať túto aktualizáciu
Dôležité upozornenie: Ak po nainštalovaní tejto aktualizácie nainštalujete jazykový balík, musíte preinštalovať túto aktualizáciu. Pred inštaláciou tejto aktualizácie sa preto odporúča nainštalovať všetky potrebné jazykové balíky. Ďalšie informácie nájdete na stránke Pridanie jazykových balíkov do systému Windows.
Postup 1: Windows Update
Táto aktualizácia je k dispozícii ako aktualizácia odporúča prostredníctvom lokality Windows Update. Ďalšie informácie o postupe pri spustení služby Windows Update nájdete v článku Ako získať aktualizácie prostredníctvom služby Windows Update.
Metóda 2: Centrum sťahovania softvéru
V Centre sťahovania softvéru sú k dispozícii nasledujúce súbory na stiahnutie.
|
Operačný systém |
Aktualizácia |
|---|---|
|
Všetky podporované verzie systému Windows 8.1 s procesorom typu x86 |
|
|
Všetky podporované verzie systému Windows 8.1 s procesorom typu x64 |
|
|
Všetky podporované verzie x64 systému Windows Server 2012 R2 |
Poznámka: Aktualizácia pre systém Windows RT 8.1 môžu byť dostal iba z lokality Windows Update.
Ďalšie informácie o sťahovaní podporných súborov spoločnosti Microsoft získate vybratím nasledujúceho čísla článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:
119591 Získanie podporných súborov zo služieb onlineSpoločnosť Microsoft preverila, či tento súbor neobsahuje vírusy. Spoločnosť Microsoft použila aktuálny antivírusový softvér, dostupný v deň zverejnenia tohto súboru. Súbor je uložený na zabezpečených serveroch, ktoré neumožňujú neoprávnené zmeny súborov.
Podrobné informácie o aktualizácii
Požiadavky
Ak chcete nainštalovať túto aktualizáciu, nainštalujte apríla 2014 súhrnná aktualizácia pre Windows RT 8.1, Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2 (2919355) Windows 8.1 alebo Windows Server 2012 R2.
Informácie databázy Registry
Ak chcete použiť túto aktualizáciu, nemusíte vykonávať žiadne zmeny v databáze Registry.
Požiadavka na reštartovanie
Po použití tejto aktualizácie môže byť potrebné reštartovať počítač.
Informácie o nahradení aktualizácie
Táto aktualizácia nenahrádza žiadnu predchádzajúcu vydanú aktualizáciu.
Stav
Spoločnosť Microsoft potvrdila, že ide o problém v produktoch spoločnosti Microsoft, ktoré sú uvedené v časti Vzťahuje sa na.
Odkazy
Prečítajte si informácie o terminológii, ktorú spoločnosť Microsoft používa na popis aktualizácií softvéru.
Informácie o súboroch
Anglická (USA) verzia tejto aktualizácie inštaluje súbory, ktorých atribúty sú uvedené v nasledujúcich tabuľkách. Dátumy a čas jednotlivých súborov sú uvedené vo formáte koordinovaného svetového času (UTC). Nezabúdajte, že dátumy a časy týchto súborov v lokálnom počítači sa zobrazujú v miestnom čase s aktuálnym posunom letného času. Dátumy a časy sa môžu zmeniť aj pri vykonávaní určitých operácií so súbormi.
Poznámky
-
Súbory vzťahujúce sa na konkrétny produkt, medzník (RTM, SPn) a priečinok služby (LDR, GDR) je možné identifikovať na základe kontroly čísel verzií súborov tak, ako sú uvedené v nasledujúcej tabuľke:
Verzia
Produkt
Medzník
Priečinok služby
6.3.960 0.16 xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.17 xxx
Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0,18 xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
Časti služieb GDR obsahujú iba opravy, ktoré boli vydané na riešenie častých kritických problémov. Priečinky služieb LDR obsahujú okrem všeobecne vydaných opráv aj rýchle opravy.
-
Súbory typu MANIFEST (.manifest) a súbory typu MUM (.mum), ktoré sa inštalujú pre jednotlivé prostredia, sú uvedené v časti Informácie o ďalších súboroch. Súbory MUM, MANIFEST a priradené súbory katalógov zabezpečenia (.cat) sú veľmi dôležité na zachovanie stavu aktualizovaných súčastí. Súbory katalógov zabezpečenia, pre ktoré nie sú uvedené atribúty, sú podpísané digitálnym podpisom spoločnosti Microsoft.
Windows 8.1 v systéme s procesorom typu x86
|
Názov súboru |
Verzia súboru |
Veľkosť súboru |
Dátum |
Čas |
Platforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
541,696 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Nevzťahuje sa |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
Windows RT 8.1
|
Názov súboru |
Verzia súboru |
Veľkosť súboru |
Dátum |
Čas |
Platforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
511,488 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
Nevzťahuje sa |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
03:16 |
Nevzťahuje sa |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.16384 |
108,032 |
22-Aug-2013 |
02:37 |
Nevzťahuje sa |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.16384 |
40,960 |
22-Aug-2013 |
03:00 |
Nevzťahuje sa |
x64 Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2
|
Názov súboru |
Verzia súboru |
Veľkosť súboru |
Dátum |
Čas |
Platforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
616,960 |
20-Dec-2015 |
14:56 |
x64 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
11:44 |
Nevzťahuje sa |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
121,856 |
29-Oct-2014 |
02:00 |
x64 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
49,664 |
29-Oct-2014 |
02:29 |
x64 |
|
Msra.exe |
6.3.9600.17415 |
108,032 |
29-Oct-2014 |
01:52 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Nevzťahuje sa |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
Windows 8.1 v systéme s procesorom typu x86
|
Vlastnosť súboru |
Hodnota |
|---|---|
|
Názov súboru |
Update.mum |
|
Verzia súboru |
Nevzťahuje sa |
|
Veľkosť súboru |
1 584 |
|
Dátum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Nevzťahuje sa |
|
Názov súboru |
X86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest |
|
Verzia súboru |
Nevzťahuje sa |
|
Veľkosť súboru |
708 |
|
Dátum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Nevzťahuje sa |
|
Názov súboru |
X86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest |
|
Verzia súboru |
Nevzťahuje sa |
|
Veľkosť súboru |
58,324 |
|
Dátum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:15 |
|
Platforma |
Nevzťahuje sa |
Windows RT 8.1
|
Vlastnosť súboru |
Hodnota |
|---|---|
|
Názov súboru |
Arm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest |
|
Verzia súboru |
Nevzťahuje sa |
|
Veľkosť súboru |
708 |
|
Dátum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Nevzťahuje sa |
|
Názov súboru |
Arm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest |
|
Verzia súboru |
Nevzťahuje sa |
|
Veľkosť súboru |
58,324 |
|
Dátum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Nevzťahuje sa |
|
Názov súboru |
Update.mum |
|
Verzia súboru |
Nevzťahuje sa |
|
Veľkosť súboru |
1 584 |
|
Dátum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Nevzťahuje sa |
x64 Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2
|
Vlastnosť súboru |
Hodnota |
|---|---|
|
Názov súboru |
Amd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest |
|
Verzia súboru |
Nevzťahuje sa |
|
Veľkosť súboru |
1,066 |
|
Dátum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Nevzťahuje sa |
|
Názov súboru |
Amd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest |
|
Verzia súboru |
Nevzťahuje sa |
|
Veľkosť súboru |
58,328 |
|
Dátum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:18 |
|
Platforma |
Nevzťahuje sa |
|
Názov súboru |
Update.mum |
|
Verzia súboru |
Nevzťahuje sa |
|
Veľkosť súboru |
1 806 lokalite |
|
Dátum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Nevzťahuje sa |
|
Názov súboru |
Wow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest |
|
Verzia súboru |
Nevzťahuje sa |
|
Veľkosť súboru |
53,506 |
|
Dátum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:18 |
|
Platforma |
Nevzťahuje sa |
