Posledná aktualizácia: 5. októbra 2022
PROBLÉM
Keď spustíte počítačovú verziu Outlooku, prejde po načítaní profilu a spracovaní, nakrátko sa otvorí a potom prestane reagovať.
Ak sa Outlook zastaví, môžete si overiť, či ide o tento problém, a to tak, že si pozriete Denník aplikácií systému Windows Zobrazovač udalostí pre udalosť 1000 alebo Udalosť 1001 a nasledujúce podrobnosti o udalosti:
-
Názov chybovej aplikácie: OUTLOOK.EXE, verzia: 16.0.15427.20194, časová pečiatka: 0x62e9be45
-
Názov chybového modulu: mso20win32client.dll, verzia: 0.0.0.0, časová pečiatka: 0x62e4fd3c
-
Kód výnimky: 0x01483052
-
Odstup chyby: 0x000000000024074d
-
Identifikácia chybného procesu: 0x1328
-
Čas spustenia chybovej aplikácie: 0x01d8acfa5984509d
-
Cesta k chybovej aplikácii: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
-
Cesta k chybovému modulu: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll
Tento problém sa vyskytuje, keď hodnota údajov reťazca EmailAddress pod identitou balíka Office je prázdna.
Cesta k databáze Registry: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Outlook sa zavrie:
Outlook sa nezatvára:
STAV: OPRAVENÉ
Tento problém je opravený v aktuálnom kanáli verzie 2209 (zostava 15629.20156) a Semi-Annual enterprise channel (Preview) verzie 2208 (zostava 15601.20158). Pri prechode týchto zostáv do ďalších kanálov budú nasledovať opravy.
RIEŠENIE:
Nevieme, prečo kľúč EmailAddress nie je správne nastavený. Najlepšie je, ak je tento kľúč nastavený aplikáciou balíka Office, preto sa uprednostňuje použitie najpoužívanejších možností ako prvé.
Ak chcete tento problém obísť, vyskúšajte nasledujúce návrhy:
-
Odhláste sa z balíka Office a potom sa znova prihláste do balíka Office a znova vyplňte nastavenia databázy Registry identít. Ďalšie informácie nájdete v téme Prihlásenie do balíka Office.
-
Ak sa identita stále nenastavuje správne, môžete vypnúť diagnostiku technickej podpory, ktorá vypne možnosť odoslania žiadosti v aplikácii pomocou pomocníka, kontaktnej podpory a cesty k jej funkciám, ktorá spustí Outlook, aby prestal reagovať. Ďalšie informácie nájdete v téme Vypnutie podpory diagnostiky v Outlooku.
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001 -
Môžete skúsiť manuálne nastaviť e-mailovú adresu na identitu používateľa, ktorému sa tento problém zobrazuje v ceste databázy Registry, na ktorú sa odkazuje v špecifikách problému vyššie.
Ďalšie zdroje informácií
Opýtajte sa odborníkov
Spojte sa s odborníkmi, diskutujte o novinkách v Outlooku a najvhodnejších postupoch a prečítajte si náš blog.
Získajte pomoc v komunite
Položte otázku zástupcom oddelenia podpory, odborníkom MVP, technikom a iným používateľom Outlooku a nájdite riešenia.
Navrhnite novú funkciu
Radi si prečítame vaše návrhy a pripomienky. Podeľte sa o svoje myšlienky. Váš názor nás zaujíma.
Pozrite tiež
Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov v Outlooku pre PC
