Vyskytli sa problémy s inštaláciou Webová aplikácia Skype for Business?

Základné kroky na riešenie problémov s inštaláciou doplnku

1. Ukončite schôdzu a zavrite všetky okná prehliadača.

2. Otvorte reláciu prehľadávania v režime InPrivate v Internet Exploreri, súkromné okno vo Firefoxe alebo Safari alebo vdovu inkognito v Chrome.

3. V prehliadači povoľte načítavanie a spúšťanie ovládacích prvkov ActiveX.

4. V žiadosti o schôdzu kliknite alebo ťuknite na prepojenie Pripojiť sa k schôdzi cez Skype.

5. Na prihlasovacej stránke začiarknite políčko Nainštalujte doplnok Skype for Business Web App a vyberte možnosť Pripojiť sa k schôdzi.
   

6. Vykonajte niektorý z týchto krokov:

   • V dolnej časti okna prehliadača Internet Explorer vyberte možnosť Spustiť a nainštalujte si doplnok.
     

     

     ALEBO

   • Podľa pokynov v prehliadači si nainštalujte a spustite doplnok.

7. V upozornení zabezpečenia doplnku pre Skype for Business Web App vyberte možnosť Povoliť.
   

8. Ak nemáte v počítači oprávnenia správcu, v upozornení zabezpečenia brány Windows Firewall vyberte položku Zrušiť . Nebude to mať žiadny vplyv na vašu schôdzu.

   Tip: Ak doplnok môžete nainštalovať pomocou týchto krokov, zvážte vymazanie vyrovnávacej pamäte prehliadača a odstráňte zastarané poverenia, ktoré by mohli zasahovať do prihlasovania.

Ak to nebude fungovať, skontrolujte aj toto:

1. Uistite sa, že operačný systém počítača a webový prehliadač sú v zozname podporovaných platforiem.

2. Prejdite na položky Ovládací panel > Programy a súčasti, odinštalujte existujúce verzie doplnku a skúste sa prihlásiť znova.

Ak doplnok stále nie je možné nainštalovať, pozrite si zoznam bežných problémov a chýb.

Bežné problémy a chyby

• Zlyhanie sťahovania doplnku

• Súbor doplnku bol premiestnený alebo odstránený

• Doplnok sa po inštalácii nezistí

• Zobrazenie upozornenia brány firewall pri pripájaní k schôdzi z aplikácie Skype for Business Web App

• Zmena predvoleného nastavenia dôveryhodnosti domény doplnku

• Skúšal som všetko a stále nemôžem nainštalovať plug-in

Zlyhanie sťahovania doplnku

Uistite sa, že máte prehliadač nastavený tak, že umožňuje sťahovanie aj sťahovanie šifrovaných súborov.

Povolenie sťahovania v Internet Exploreri:

1. Kliknite na položky Nástroje > Možnosti siete internet.

2. Vyberte kartu Zabezpečenie a kliknite na položku Vlastná úroveň.

3. Posuňte sa nadol na časť Preberanie a vyberte možnosť Povoliť pre položku Preberanie súborov.

4. Znova sa pripojte k schôdzi. Doplnok by sa mal stiahnuť bez chýb.

Povolenie sťahovania šifrovaných súborov v Internet Exploreri:

1. Kliknite na položky Nástroje > Možnosti siete internet > Rozšírené.

2. Posuňte sa nadol do časti Zabezpečenie.

3. Zrušte začiarknutie políčka Neukladať zašifrované stránky na disk a vyberte položku OK.

4. Znova sa pripojte k schôdzi. Doplnok by sa mal stiahnuť bez chýb.

Na začiatok stránky

Súbor doplnku bol premiestnený alebo odstránený

Ak sa zobrazí chybové hlásenie, že súbor LwaPluginInstaller32.msi bol premiestnený alebo odstránený, problém vyriešite pomocou týchto krokov:

1. Opustite schôdzu a znova sa k nej pripojte.
   Zobrazí sa dialógové okno s možnosťami uloženia a spustenia súboru doplnku.

2. Vyberte možnosť Uložiť.

3. Zadajte umiestnenie v počítači, do ktorého sa má súbor uložiť, a vyberte možnosť Uložiť.

4. Umiestnite uložený súbor doplnku v počítači a dvojitým kliknutím ho spustite.

Na začiatok stránky

Doplnok sa po inštalácii nezistí

Ak sa zobrazí oznámenie o inštalácii doplnku aj po jeho inštalácii, reštartujte prehliadač. Ak máte v počítači spustenú Windows 8, uistite sa, že používate verziu prehliadača pre pracovnú plochu.

Tento problém sa môže vyskytnúť aj v prípade, že ste spustili prehliadač s možnosťou Spustiť ako správca . Skype for Business Web App nie je v tomto prostredí podporovaný. Skype for Business Web App môžete používať iba vtedy, keď prehliadač spustíte ako štandardný používateľ.

Na začiatok stránky

Zobrazenie upozornenia brány firewall pri pripájaní k schôdzi z aplikácie Skype for Business Web App

Ak v počítači nemáte oprávnenia správcu, v upozornení zabezpečenia brány Windows Firewall vyberte možnosť Zrušiť .

Na začiatok stránky

Zmena predvoleného nastavenia dôveryhodnosti domény doplnku

Pri inštalácii doplnku máte možnosť dôverovať doméne, ktorá doplnok načíta.

Ak ste vybrali možnosť Vždy povoliť doplnok pre túto doménu, ale chcete túto možnosť zmeniť, postupujte takto:

V operačných systémoch Windows

1. Zo zoznamu nainštalovaných programov v ovládacom paneli vyberte položku Doplnok pre Skype for Business Web App Web App a vyberte možnosť Odinštalovať.

2. Keď sa nabudúce pripojíte k schôdzi pomocou aplikácie Skype for Business Web App, vyberte možnosť Povoliť, čím nastavíte dôveryhodnosť domény doplnku iba pre túto schôdzu.

V operačných systémoch Macintosh podľa týchto krokov skonvertujte používateľské predvoľby do formátu XML a upravte ich:

1. Otvorte Terminál a zadajte výraz plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist.

2. V Termináli zadajte výraz open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist.

3. V aplikácii TextEdit odstráňte riadok obsahujúci doménu, ktorej chcete prestať dôverovať. Ak chcete napríklad prestať dôverovať doméne Contoso.com, odstráňte riadok "Skype.Contoso.com"="" a uložte zmeny.

4. V Termináli zadajte výraz defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains.

5. Reštartujte prehliadač.

6. Keď sa nabudúce pripojíte k schôdzu pomocou aplikácie Skype for Business Web App, zrušte začiarknutie políčka Vždy povoliť doplnok pre túto doménu a až potom vyberte možnosť Povoliť.

Na začiatok stránky

Skúšal som všetko a stále nemôžem nainštalovať plug-in

Inštalácii doplnku môžu brániť politiky počítača vašej organizácie. Ak chcete vyriešiť tento problém, obráťte sa na oddelenie technickej podpory vášho pracoviska.

Na začiatok stránky