Odpravljanje težav z računalnikom na daljavo s funkcijo Hitra pomoč

Uporabite aplikacijo Hitra pomoč, da poiščete pomoč pri težavi z računalnikom od družine ali prijateljev ali jim pomagate. Hitra pomoč uporablja oddaljeno povezavo, zato je ne pozabite uporabljati le z osebami, ki jim zaupate, saj lahko vidijo zaslon računalnika ali upravljajo vaš računalnik (če to dovolite). 

Namestite aplikacijo »Hitra pomoč«

1. Izberite Start>Vse aplikacije>Microsoft Store. V trgovini Microsoft Store poiščite in izberite Hitra pomoč.

   Namestite aplikacijo »Hitra pomoč«

2. Izberite Pridobi ali Namesti. Če ste pozvani, dovolite namestitev Hitra pomoč. Ko je nameščen, se bo gumb spremenil v Odpri.

Uporaba Hitra pomoč

Odprite Hitra pomoč

Aplikacija trgovine Hitra pomoč ima novo ikono. 

Če želite odpreti aplikacijo, naredite nekaj od tega:

• Izberite Start, vnesite Hitra pomoč in ga izberite na seznamu rezultatov.
• Pritisnite tipko z + logotipom Windows + Q.
• Spodaj izberite gumb Odpri Hitra pomoč.

Pomagajte nekomu, ki ga poznate, s Hitra pomoč

1. Odpreti aplikacijo Hitra pomoč.
2. Izberite Pomagajte nekomu in nato dajte 6-mestno kodo v skupno rabo z osebo, ki ji pomagate.
3. Ko vnese kodo, počakajte, da oseba, ki ji pomagate, dovoli povezavo in da njen zaslon v skupno rabo.
4. Ko ste povezani in pomagate nekomu, lahko uporabite različna orodja v Hitra pomoč, če želite, na primer laserski kazalec, opombe, klepet za tipkanje sporočil in drugo.
5. Če želite zahtevati popoln nadzor nad njihovim računalnikom, izberite Zahtevaj nadzor in počakajte, da ga dovoli.
6. Ko jim pomagate, izberite Zapusti.

Iskanje pomoči od zaupanja vredne osebe s funkcijo Hitra pomoč

1. Odpreti aplikacijo Hitra pomoč.
2. V polje Koda pomočnika vnesite 6-mestno kodo, ki so vam jo dali, in nato izberite Pošlji.
3. Če želite omogočiti povezavo in začeti skupno rabo zaslona, izberite Dovoli.
4. Ko vam nekdo pomaga, bo morda zahteval popoln nadzor nad vašim računalnikom. Če želite to dovoliti, izberite Dovoli.
   Če ne želite dovoljevati polnega nadzora, izberite Prekliči nadzor.
5. Ko končate s pridobivanjem pomoči, izberite Zapusti.

Pogosta vprašanja

Ali lahko Hitra pomoč uporabljam v brskalniku?

S spletnim programom Hitra pomoč lahko poiščete pomoč za računalnik neposredno pri Microsoftovih posrednikih za podporo. Aplikacija poveže vaš računalnik z računalnikom Microsoftovega posrednika za podporo prek oddaljene povezave. Microsoftov posrednik za podporo vam bo dal varnostno kodo, ki jo vnesete ob pozivu.

Ali lahko uporabljam Hitra pomoč v sistemu macOS?

Hitra pomoč za macOS je na voljo za interakcijo z Microsoftovo podporo. Če Microsoftovi izdelki v napravi s sistemom macOS ne delujejo po pričakovanjih, se za pomoč obrnite na Microsoftovo podporo . Microsoftov posrednik za podporo vas bo vodil skozi postopek prenosa in namestitve v napravo.

Zakaj se prikaže poziv v zvezi s WebView2?

Za uporabo Hitra pomoč potrebujete Microsoft Edge WebView2. Če uporabljate Windows 11 ali brskalnik Microsoft Edge, bi moral biti WebView2 že nameščen.

Če WebView2 še ni nameščen, bo nameščen samodejno, ko prvič odprete Hitra pomoč. Če se prikaže sporočilo o napaki, da WebView2 ni bilo mogoče namestiti, glejte Odpravljanje težav pri namestitvi Hitra pomoč in poskusite odpraviti težave.

Zakaj je bila Hitra pomoč premaknjena v trgovino?

Hitra pomoč smo premaknili, da bi izboljšali učinkovitost delovanja in varnost aplikacije. Na primer, ustvarjanje 6-mestne kode bi moralo biti hitrejše in aplikacija bi morala delovati bolje.

Ne morem pravilno namestiti Hitra pomoč iz trgovine. Kaj lahko storim?

Poskusite ponastaviti predpomnilnik trgovine Microsoft Store. To naredite tako:

1. Ponastavitev predpomnilnika trgovine Microsoft Store: Pritisnite tipko Windows + R , da odprete pogovorno okno Zaženi , vnesite wsreset.exein nato izberite V redu.

   Opomba

   Odprlo se bo prazno okno ukaznega poziva, ki se bo po približno desetih sekundah zaprlo in trgovina Microsoft Store se bo samodejno odprla.

2. Prepričajte se, da je v sistemu Windows nameščena najnovejša posodobitev.

   Preverite, ali so na voljo posodobitve sistema Windows

   Opomba

   Če je različica Windows 10 starejša od 15063, boste morali posodobiti sistem Windows ali odpraviti www.microsoft.com/store. Če želite preveriti različico sistema Windows, tukaj poiščite gradnjo operacijskega sistema.

3. Preverite nastavitve ure in lokacije.

   Odpiranje nastavitev jezika & regije

Ne morem namestiti različice programa Hitra pomoč za Trgovino. Kako lahko zagotovim, da starejša različica deluje?

Različice programa Hitra pomoč za Trgovino morda ne boste mogli namestiti v starejše različice sistema Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 ali 21H2) ali Windows 11 različice 21H1. To se lahko zgodi iz različnih razlogov. Skrbnik za IT na primer morda ne bo dovolil dostopa do trgovine Microsoft Store. 

Če se to zgodi, lahko namestite najnovejše posodobitve sistema Windows in tako v računalniku zaženete izvirno različico Hitra pomoč. Če želite izvedeti več o nameščanju posodobitev sistema Windows, glejte Pridobite najnovejšo posodobitev sistema Windows.

Moja služba ali šola upravlja mojo napravo. Kako namestim aplikacijo Hitra pomoč Store v računalnik?

Če uporabljate računalnik, ki ga upravlja vaša služba ali šola, morda ne boste mogli prenesti in namestiti Hitra pomoč iz trgovine Microsoft Store zaradi pravilnika vaše organizacije. Če želite več informacij, se obrnite na osebo za podporo IT ali skrbnika.

Pošiljanje povratnih informacij

Vaše povratne informacije nam pomagajo izboljšati Hitra pomoč. Če nas želite obvestiti, kako nam gre, nam pošljite povratne informacije prek središča za povratne informacije.  

 
Če želite več informacij o središču za povratne informacije, glejte Pošiljanje povratnih informacij Microsoftu z aplikacijo središča za povratne informacije.