Če imate težave z namestitvijo in zagonom Hitra pomoč, se v pogovornem oknu morda prikaže koda napake. Napaka je morda povezana z brskalnikom Microsoft Edge WebView2, ki je potreben za uporabo Hitra pomoč. Tukaj je nekaj kod napak, ki se lahko prikažejo, skupaj s kratkim opisom težave.
| Koda napake | Splošna težava |
|---|---|
| 1001 | Hitra pomoč ni uspela inicializirati ene od svojih notranjih komponent. |
| 1002 | Hitra pomoč ni uspela naložiti WebView2. |
| 1003 | Hitra pomoč ni uspela namestiti WebView2. |
| 1004 | Hitra pomoč ni uspela posodobiti WebView2 zaradi nastavitve pravilnika skupine v brskalniku Edge. |
Sledite spodnjim korakom, da poskusite namestiti aplikacijo Hitra pomoč in jo pravilno odpraviti.
1. Preverite, ali je Microsoft Edge pravilno nameščen in posodobljen
Hitra pomoč uporablja kontrolnik brskalnika Microsoft Edge. Če imate v napravi nameščen Microsoft Edge, je verjetno, da bo Hitra pomoč pravilno delovala. Če imate težave, vam bodo pri uporabi aplikacije Hitra pomoč morda pomagali tukajoči pogosti nasveti za odpravljanje težav. Oglejte si nasvete za odpravljanje težav pri nameščanju in posodabljanju brskalnika Microsoft Edge.
Po namestitvi ali posodobitvi brskalnika Microsoft Edge poskusite znova odpreti aplikacijo Hitra pomoč.
Če se Hitra pomoč ne zažene ali se prikaže sporočilo o napaki, da Microsoft Edge WebView2 ni nameščen, pojdite na naslednji korak.
2. Namestite Microsoft Edge WebView2
Za uporabo Hitra pomoč potrebujete Microsoft Edge WebView2. Če se prikaže sporočilo o napaki, da WebView2 ni nameščen, ko poskusite odpreti aplikacijo Hitra pomoč, prenesite in namestite Microsoft Edge WebView2 z Microsoftovega spletnega mesta.
Opomba
Če je v vaši napravi nameščen sistem Windows 11 ali Microsoft Edge, bi moral biti WebView2 že nameščen.
Ko prenesete WebView2, poskusite znova odpreti aplikacijo Hitra pomoč.