Odpravljanje težav z aplikacijo OneDrive za iOS

Opravičujemo se za težave z mobilno aplikacijo OneDrive za iOS. Poskrbeli bomo, da bo težava čim hitreje odpravljena.

Predvajanje videoposnetkov ni mogoče, kadar uporabljate mobilno omrežje

Če se videoposnetki v storitvi OneDrive ne predvajajo, imajo le zvok ali pa močno prejemajo medpomnilnik, ko imate vzpostavljeno povezavo z omrežjem mobilnega telefona, boste morda morali izbrati eno od teh možnosti.

• Vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi. Nekatere naprave in omrežja imajo lahko ob določenih časovnih obdobjih omejeno pasovno širino.
• Prenesite videoposnetek. Izberite videoposnetek in nato še » za prenos«.
• Videoposnetek naj bo brez povezave. Izberite videoposnetek, « in » Na voljo brez povezave«.

Podrsnite, da izberete možnost »Ne deluje v storitvi OneDrive za iOS«

Uporabniki sistema iOS 16 morda ne bodo mogli uporabljati poteze panoramskega pomikanja z dvema prstoma za izbiranje več datotek v storitvi OneDrive. O težavi smo že bili obveščeni in iščemo rešitev.

Rešitev

Najprej izberite eno fotografijo, nato pa z dvema prstoma podrsnite, da izberete več datotek ali fotografij.

Skupna raba table ne deluje v storitvi OneDrive za službeno ali šolsko uporabo

Od 30. 7. 21 morajo uporabniki sistema iOS uporabljati različico aplikacije 12.2.6 ali novejšo. Če želite uporabljati funkcijo skupne rabe table, izvedite posodobitev na najnovejšo različico. Ta funkcija je na voljo le za OneDrive za službene ali šolske račune, ne pa za domače in osebne pakete.

Prenos iz fotoaparata v OneDrive je ustavljen ali ne deluje

Če imate težave s sinhronizacijo datotek ali mape fotoaparata s storitvijo OneDrive, jo lahko ponastavite.

1. Odprite »Račun nastavitev>profila>« (in če jih imate nastavljenih več, izberite račun, ki ga želite ponastaviti).
2. Izberite Ponastavi.

Če imate še vedno težave, odstranite in znova namestite aplikacijo.

1. Aplikacijo OneDrive odstranite tako, da pritisnete in pridržite ikono aplikacije OneDrive. Tapnite »X« v kotu in sprejmite potrditveno sporočilo, da ga izbrišete.
2. Izvedite »mehko ponastavitev« tako, da hkrati pritisnete in pridržite gumba za spanje/bujenje ter tipko za vrnitev na domačo stran za vsaj 10 sekund, dokler se ne prikaže logotip družbe Apple. Ko se prikaže logotip družbe Apple, lahko guma izpustite.
3. Znova namestite aplikacijo OneDrive iz trgovine App Store.

Težave s sinhronizacijo storitve OneDrive za iOS

Če imate težave s sinhronizacijo datotek ali mape fotoaparata s storitvijo OneDrive, jo lahko ponastavite.

1. Odprite »Račun nastavitev>profila>« (in če jih imate nastavljenih več, izberite račun, ki ga želite ponastaviti).
2. Izberite Ponastavi.

Če imate še vedno težave, odstranite in znova namestite aplikacijo.

1. Aplikacijo OneDrive odstranite tako, da pritisnete in pridržite ikono aplikacije OneDrive. Tapnite »X« v kotu in sprejmite potrditveno sporočilo, da ga izbrišete.
2. Izvedite »mehko ponastavitev« tako, da hkrati pritisnete in pridržite gumba za spanje/bujenje ter tipko za vrnitev na domačo stran za vsaj 10 sekund, dokler se ne prikaže logotip družbe Apple. Ko se prikaže logotip družbe Apple, lahko guma izpustite.
3. Znova namestite aplikacijo OneDrive iz trgovine App Store.

Ni se mogoče vpisati v OneDrive

Če se ne morete vpisati v aplikacijo za sinhronizacijo s storitvijo OneDrive ali če v aplikaciji za sinhronizacijo piše, da OneDrive ni povezan, upoštevajte ta navodila, da se znova vpišete.

Če vidite sivo ikono storitve OneDrive s črto, to pomeni, da niste vpisani.

1. Izberite zatemnjeno ikono storitve OneDrive, ki je zatemnjena ali skozi njo pušča črto.

2. Na zaslonu »Nastavitev storitve OneDrive« vnesite e-poštni naslov in geslo.

   Opomba

   • Če ste pozabili svoje uporabniško ime ali geslo ali se ne morete vpisati v svoj Microsoftov osebni račun, uporabite pomoč za vpis v Microsoftov račun.

   Orodje za pomoč pri vpisu

   • Dodate lahko le en Microsoftov osebni račun.
   • Če se ne morete vpisati v službeni ali šolski račun za OneDrive, poskusite ponastaviti geslo ali pa se obrnite na skrbnika za IT v organizaciji.

3. Če se lahko vpišete, vendar še vedno ne morete vzpostaviti povezave s storitvijo OneDrive, preverite, ali požarni zid vašega ponudnika internetnih storitev ne blokira storitve OneDrive. To boste morda lahko naredili tako, da kot dostopno točko uporabite svojo prenosno napravo. Lahko pa se obrnete tudi na svojega ponudnika internetnih storitev in preverite, ali podpira dostop do izdelkov in storitev okolja Microsoft 365.

Sličice videoposnetkov ali slik v storitvi OneDrive za iOS niso vidne

Apple je s sistemom iOS 11 uvedel novo obliko zapisa slik in videoposnetkov, ki ni združljiva s številnimi napravami in storitvami. Poskrbite, da bo storitev OneDrive posodobljena, tako da jo omogočite v nastavitvah>splošnega>osveževanja aplikacij v ozadju naprave.

Če želite videoposnetke pretvoriti nazaj v standardno obliko zapisa, naredite to:

1. V sistemu iOS izberite Settings (Nastavitve).
2. Tapnite Camera (Fotoaparat).
3. Tapnite Formats (Oblike zapisa).
4. Izberite »Most Compatible« (Najbolj združljivo)

Tako bo zagotovljeno, da se bodo vsi videoposnetki, ki jih posnamete v prihodnje, povsod pravilno predvajali. Razumemo, da imate videoposnetke že v novi obliki zapisa. Dokler ne posodobimo storitve OneDrive, lahko te videoposnetke predvajate tako:

1. Premaknite se do videoposnetka v storitvi OneDrive.
2. Tapnite videoposnetek.
3. Tapnite ukaz Brez povezave v zgornjem desnem kotu (oblak z ikono za prenos).
4. Ko je video na voljo brez povezave, ga lahko predvajate.

Ni mogoče urejati slik ali fotografij v aplikaciji OneDrive za iOS

V aplikaciji ne morete urejati slik, če so slike prevelike ali v nepodprti obliki zapisa:

• Velikost: ≥ 4080 × 12,5 milijonov slikovnih pik
• Oblika zapisa: samo JPEG, PNG, TIFF, HEIF
• Predvajanje GIF-ov: ≥15 MB
• Drugo: Mora biti lastnik, v spletu, ne v albumu, predstavnost vrste fotografije

Zrušitev aplikacije OneDrive za iOS

Če se aplikacija OneDrive ne zažene ali se vedno znova zruši, jo znova namestite:

1. Aplikacijo OneDrive odstranite tako, da pritisnete in pridržite ikono aplikacije OneDrive. Tapnite »X« v kotu in sprejmite potrditveno sporočilo, da ga izbrišete.
2. Vsilite vnovični zagon naprave. Preberite navodila podpore Apple za vnovični zagon za vašo napravo/različico sistema iOS.
3. Znova namestite aplikacijo OneDrive iz trgovine App Store.
4. Poskrbite, da bo storitev OneDrive posodobljena, tako da jo omogočite v nastavitvah>splošnega>osveževanja aplikacij v ozadju naprave.

Dostop do datoteke v storitvi OneDrive za iOS ni mogoč

Datoteka je morda odprta v drugi aplikaciji. Shranite morebitne spremembe, zaprite aplikacijo in poskusite znova naložiti datoteko.

OneDrive za iOS ne more naložiti datoteke

Za imena datotek, ki jih je mogoče naložiti v OneDrive, obstajajo omejitve. Preberite celoten seznam neveljavnih imen datotek in vrst datotek v storitvi OneDrive.

Datoteke ni mogoče naložiti, ker zanjo ni prostora v razpoložljivi shrambi storitve OneDrive. Če želite videti, koliko prostora imate še na voljo ali pa pridobiti dodaten prostor za shranjevanje, se premaknite na stran prostora za shranjevanje v spletu.

OneDrive za iOS ne najde te datoteke

Če imate težave s sinhronizacijo datotek ali mape fotoaparata s storitvijo OneDrive, jo lahko ponastavite.

1. Pojdite v razdelek »Nastavitve>profila>« Račun (in če jih imate nastavljenih več, izberite račun, ki ga želite ponastaviti)
2. Izberite Ponastavi.

Če imate še vedno težave, odstranite in znova namestite aplikacijo.

1. Aplikacijo OneDrive odstranite tako, da pritisnete in pridržite ikono aplikacije OneDrive. Tapnite »X« v kotu in sprejmite potrditveno sporočilo, da ga izbrišete.
2. Izvedite »mehko ponastavitev« tako, da hkrati pritisnete in pridržite gumba za spanje/bujenje ter tipko za vrnitev na domačo stran za vsaj 10 sekund, dokler se ne prikaže logotip družbe Apple. Ko se prikaže logotip družbe Apple, lahko guma izpustite.
3. Znova namestite aplikacijo OneDrive iz trgovine App Store.

Aplikacija zavzema veliko prostora v napravi

Če aplikacija in njene datoteke zavzemajo veliko prostora v prenosni napravi, upoštevajte ta navodila.

1. Odprite aplikacijo Nastavitve sistema iOS in izberite »Splošno«, nato pa prostor za shranjevanje v telefonu iPhone.
2. Izberite »Razloži neuporabljene aplikacije«.
3. Pomaknite se navzdol in izberite OneDrive.
4. Izberite »Odstranitev aplikacije«.
5. Prejeli boste sporočilo, da bo program izbrisan, dokumenti in podatki pa bodo ohranjeni. Tapnite »Odstranjevanje aplikacije«.

Več informacij

• Uporaba storitve OneDrive v sistemu iOS
• Iskanje izgubljenih ali manjkajočih datotek v storitvi OneDrive
• Odpravljanje težav z nalaganjem datotek na spletnem mestu v storitvi OneDrive
• Več popravkov za nedavne težave s sistemom Office