Pomoč pri napakah ključa izdelka sistema na Office.com/setup

Na tem seznamu preverite pogoste težave, do katerih lahko naletite, ko vnesete svoj Microsoftov račun ali ključ izdelka med prevzemom Officeovega izdelka v https://office.com/setup in https://microsoft365.com/setup:

Ko vnesem svoj ključ izdelka, prejmem spročilo o napaki

Preverite ta seznam napak, kjer so na voljo nasveti za odpravljanje težav.

Ta ključ izdelka je bil že uporabljen

Tega ključa izdelka žal ne najdemo v zbirki podatkov (ERR_INVALID_TOKEN)

Trenutno ni mogoče nastaviti vašega računa (ERR_MISSING_PARTNUMBER ali ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Ključ izdelka ni veljaven (INVALID_PRODUCT_KEY ali ERR_INVALID_TOKEN)

Ključ izdelka ni veljaven (KEY_NOT_ACTIVATED)

Dosegli ste omejitev (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Žal vašega računa trenutno ni mogoče nastaviti. Obdržite ključ izdelka in poskusite znova pozneje.

Dosegli ste največje dovoljeno število Officeovih izdelkov, ki so lahko povezani z Microsoftovim računom.

Prikaže se sporočilo o napaki, da je za dokončanje aktiviranja potreben JavaScript

Moj spletni brskalnik blokira piškotke

Žal trenutno ne moremo nastaviti vašega računa (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Javljajo se napake jezika ali zemljepisne napake

To se lahko zgodi, če poskusite unovčiti ključ izdelka, kupljen v drugi državi ali regiji. Preverite ta seznam, kjer so na voljo nasveti za odpravljanje težav.

Moje države ali regije ni na seznamu

Prikaže se mi sporočilo o napaki »Ta ključ izdelka ni namenjen uporabi v vaši regiji«

Prikaže se mi sporočilo o napaki »Tega ključa izdelka ni mogoče uporabiti, ker je bila vaša trenutna naročnina nastavljena v drugi državi/regiji«

Kakšne so omejitve za Microsoftove račune?

Če imate več ključev izdelka ali veliko naprav, preberite te namige.

Ogled omejitev za Microsoftov račun

Napake s ključem izdelka na Office.com/setup in Microsoft365.com/setup

Tukaj so pogoste napake in načini, kako jih popraviti.

Ta ključ izdelka je že bil uporabljen

Ključ izdelka lahko unovčite samo enkrat. Ni namenjen ponovni uporabi ali skupni rabi. Če se prikaže sporočilo, da je bil ključ izdelka že uporabljen, lahko obiščete stran z Microsoftovim računom, storitvami & naročninami , da namestite izdelek in upravljate ugodnosti naročnine.

Če ste kupili Microsoft 365 Family in želite drugim uporabnikom omogočiti namestitev Officea, jim ne pošljite ključa izdelka, ker bodo videli isto napako. Namesto tega jim pošljite e-poštno sporočilo ali povezavo s postopkom v razdelku Skupna raba ugodnosti naročnine na Microsoft 365 Family. S tem boste v vašo naročnino dodali svoj Microsoftov račun in jim omogočili, da odprejo stran Microsoftovega računa, storitev & naročnin in namestijo Officeove aplikacije v svoje naprave.

»Tega ključa izdelka žal ne najdemo v svoji zbirki podatkov (ERR_INVALID_TOKEN)« ali »Vašega računa žal trenutno ni mogoče nastaviti (ERR_MISSING_PARTNUMBER ali ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)«

To sporočilo o napaki se prikaže, če vnesete ključ izdelka za različico Officea, ki je niste prenesli s spletnega mesta Office.com/setup. Preverite, kam lahko vnesete te ključe izdelka.

• Office 2011 for Mac in Office 2010 nista več podprta in nista na voljo za prenos, če nimate več predstavnosti za prenos teh različic. Več informacij najdete v članku Podpora se je končala za Office for Mac 2011 ali Konec podpore za Office 2010.
• Za Microsoft 365 Business Standard glejte Nastavitev okolja Microsoft 365 Business Standard z novo ali obstoječo domeno.

Če niste prepričani, kakšen ključ izdelka imate, lahko uporabite navideznega posrednika za podporo (samo v angleščini). Če je vaš ključ izdelka za podprto različico Officea, bo navidezni posrednik za podporo zagotovil povezavo za prenos Officea. Navidezni posrednik za podporo vas lahko tudi obvesti, ali je bil ključ izdelka blokiran, in vas lahko poveže z agentom v živo.

Žal trenutno ne moremo nastaviti vašega računa (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Če se prikaže to sporočilo, ključa izdelka niste kupili v državi ali regiji, kjer trenutno ste, ampak v drugi državi ali regiji. Ključe izdelka za Office morate prevzeti v državi ali regiji, kjer ste jih kupili. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Microsoftovo podporo.

To se lahko zgodi tudi, če poskusite podaljšati trajanje trenutne naročnine na Microsoft 365 s ključem izdelka, ki ste ga kupili v drugi državi ali regiji od tiste, ki ste jo prvotno uporabili za začetek naročnine. Naročnino na Office na primer nastavite na Kitajskem s ključem izdelka, ki ste ga kupili tam, nato pa kupite ključ izdelka v Združenih državah Amerike in poskusite z njim podaljšati naročnino na Office. V tem primeru lahko novi ključ unovčite v drugem Microsoftovem računu ali pa počakate, da naročnina poteče (vsaj en dan po datumu poteka), da ga uporabite z istim Microsoftovim računom.

Ključ izdelka je neveljaven (INVALID_PRODUCT_KEY ali ERR_INVALID_TOKEN)

To sporočilo dobite skupaj s kodo napake INVALID_PRODUCT_KEY ali kodo napake ERR_INVALID_TOKEN, če vnesete napačen ključ izdelka ali če naredite napako pri vnosu ključa izdelka.

Primeri uporabe napačnega ključa izdelka

Večina Microsoftovih izdelkov uporablja ključ izdelka s 25 znaki. Če imate več Microsoftovih izdelkov, se lahko zgodi, da zamenjate ključe in uporabite napačnega. Običajno se zgodi to:

• Uporaba ključ izdelka, ki je naveden na nalepki na računalniku
  Ti ključi izdelkov so običajno za sistem Microsoft Windows. Na nalepki preverite ime izdelka in se prepričajte, da je namenjen Officeovemu izdelku, ki ga želite namestiti.
• Uporaba ključev izdelka za Office 2010 ali starejše različice
  Office 2011 for Mac in Office 2010 nista več podprta in nista na voljo za prenos, če nimate več predstavnosti za prenos teh različic. Več informacij najdete v članku Podpora se je končala za Office for Mac 2011 ali Konec podpore za Office 2010.
• Uporaba ključa izdelka za Microsoft 365 za podjetja
  Te ključe izdelka vnesete na različnih mestih. Če potrebujete pomoč, glejte Vnos ključa izdelka za Office 365 za podjetja.
• Uporaba ključa izdelka, ki ga je priskrbela šola ali organizacija
  Če ima vaša šola ali organizacija sklenjeno pogodbo o količinskem licenciranju za Office, uporabljate drugo različico Officea, ki uporablja ključe količinske licence. Teh ključev ni mogoče uporabiti za maloprodajne različice Officea, kot so Home and Student, Home and Business ali Professional, in jih ni mogoče vnesti na tej strani. Če želite več informacij, glejte Aktivacija količinskih izdaj Officea.

Pogosti vzroki za napake pri vnosu ključa izdelka

Branje ključa izdelka z nalepke je lahko težavno. Črke in številke so lahko na videz enake.

Če se želite izogniti napakam pri vnosu, si oglejte seznam najpogosteje napačno vnesenih znakov:

• Črka B in številka 8.
• Črka G in številka 6.
• Črka O in številka 0.
• Črka Q in številka 0.
• Črki V in V druga ob drugi (VV) sta na videz enaki črki W.

Ključ izdelka je neveljaven (KEY_NOT_ACTIVATED)

To sporočilo boste videli, če prodajalec, pri katerem ste kupili Office, pri prodaji ni aktiviral ključa izdelka. Prodajalec mora aktivirati ključ izdelka, če ga želite uporabiti.

Težavo rešite tako, da se vrnete v trgovino, kjer ste kupili Office in jih prosite, da aktivirajo vaš ključ izdelka.

»Žal ste dosegli omejitev« (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

To sporočilo se prikaže, če poskusite podaljšati čas naročnine na Microsoft 365 na več kot 5 let.

Z vašim Microsoftovim računom je lahko povezana le ena naročnina na Microsoft 365 Family. Če uporabljate isti Microsoftov račun za nakup ali unovčenje več naročnin na Microsoft 365, podaljšate čas naročnine na največ 5 let. S tem ne povečate števila naprav, v katere lahko namestite Office, niti ne povečate količine prostora za shranjevanje v spletu, ki je na voljo z naročnino. Če želite več informacij, glejte Kaj se zgodi, če v svoj račun dodam še eno naročnino na Office 365 za domačo uporabo? inKako deluje vpis v Office 365.

Žal vašega računa trenutno ni mogoče nastaviti. Obdržite ključ izdelka in poskusite znova kasneje (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Vašega ključa izdelka ne moremo unovčiti zaradi težave z obračunavanjem v vašem Microsoftovem računu.  Obiščite svoj Microsoftov račun, stran »Plačila & obračunavanje«, poiščite razdelek » Nastavitve plačevanja « in izberite povezavo » Spremeni način plačevanja « ali »Popravi način plačevanja«.

Dosegli ste največje dovoljeno število Officeovih izdelkov, ki so lahko povezani z Microsoftovim računom.

V istem Microsoftovem računu lahko unovčite do 25 enkratnih nakupov sistema Office 2019, 2016 ali Office 2013. Če želite prevzeti dodatne izdelke, morate ustvariti še en Microsoftov račun. Za pomoč glejte članek Ali pri poskusu prevzema Officea prejmete napako zaradi doseženega največjega dovoljenega števila?

Prikaže se sporočilo o napaki, da je za dokončanje aktiviranja potreben JavaScript

Ko vnesete veljaven ključ izdelka, bi morali biti gumb Naprej omogočen. Če pa v brskalniku ni omogočen JavaScript, gumb Naprej ne bo deloval. Uporabite navodila v razdelku Omogočanje jezika JavaScript, da omogočite JavaScript v brskalniku. Če uporabljate iPad, morate uporabiti drugo napravo za prevzem ključa izdelka, ker JavaScript ni podprt v napravah iPad.

Moj spletni brskalnik blokira piškotke

Če vaš brskalnik blokira piškotke, jih omogočite tako:

Microsoft Edge (Windows 10)

1. V oknu brskalnika Edge izberite »Več« (...)>Nastavitve>Oglejte si dodatne nastavitve.
2. Pomaknite se navzdol do razdelka Piškotki in izberite Ne blokiraj piškotkov.

Internet Explorer

1. V brskalniku Internet Explorer v menijski vrstici izberite gumb »>Internetne možnosti>Zasebnost>dodatno.
2. Izberite Sprejmi ali Zahtevaj potrditev v razdelku Lastni piškotki, in Sprejmi ali Zahtevaj potrditev v razdelku Piškotki od drugod.
3. Izberite V redu.

Chrome

1. V oknu brskalnika Chrome naredite nekaj od tega:

   • V polje »Naslov« brskalnika vnesite chrome://settings/content.
     ALI
   • V meniju brskalnika Chrome izberite »Nastavitve>«Pokaži napredne nastavitve in v razdelku »Zasebnost« izberite »Nastavitve vsebine«.

2. V pogovornem oknu Nastavitve vsebine v razdelku Piškotki preverite, ali je potrjeno polje Dovoli nastavitev lokalnih podatkov (priporočeno).

3. Izberite Dokončano in osvežite brskalnik.

Mozilla Firefox

1. Če uporabljate Windows, v oknu brskalnika Firefox izberite »Odpri« meniMožnosti>Možnosti.

   Namig

   Če uporabljate računalnik Mac, odpritenastavitvebrskalnika Firefox>.

2. Izberite zavihek Zasebnost.

3. V razdelku Zgodovina pod možnostjo Firefox bo izberite Za zgodovino uporabi nastavitve po meri.

4. Preverite, ali sta možnosti Sprejmi piškotke z mest in Sprejmi piškotke od drugod nastavljeni na Vedno, in nato izberite V redu.

Safari

1. V računalniku Mac pojdite vnastavitvebrskalnika SafariPrivacy (Nastavitve>) v brskalniku Safari>.
2. V razdelku Cookies and website data (Piškotki in podatki spletnih mest) izberite Always allow (Vedno dovoli).
3. Izberite Close (Zapri) in osvežite brskalnik.

Težave z jezikom ali zemljepisne težav

Tukaj so pogoste napake in kako jih popraviti.

Moj država ali regija ni na seznamu

Po vnosu ključa izdelka vaša trenutna država ali regija morda ne bodo prikazana na seznamu ali pa se bo jezik spletnega mesta spremenil. To se lahko zgodi, če ključ izdelka kupite v drugi državi ali regiji, kot ga unovčite. Ključ izdelka je veljaven le v državah ali regijah, ki so navedene na seznamu. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Microsoftovo podporo.

Prikaže se mi sporočilo o napaki »Ta ključ izdelka ni namenjen uporabi v vaši regiji«

Če se prikaže to sporočilo, ključa izdelka niste kupili v državi ali regiji, kjer trenutno ste, ampak v drugi državi ali regiji. Ključe izdelka za Office morate prevzeti v državi ali regiji, kjer ste jih kupili. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Microsoftovo podporo.

Prikaže se mi sporočilo o napaki »Tega ključa izdelka ni mogoče uporabiti, ker je bila vaša trenutna naročnina nastavljena v drugi državi/regiji« (Račun za obračunavanje)

Če se prikaže to sporočilo, ključa izdelka niste kupili v državi ali regiji, kjer trenutno ste, ampak v drugi državi ali regiji. Poskusite prevzeti ključ izdelka na spletnem mestu https://microsoft.com/redeem. Če to ne deluje, se obrnite na Microsoftovo podporo.

Omejitve Microsoftovega računa za Office

Postopek unovčitve v https://office.com/setup in https://microsoft365.com/setup poveže Officeov izdelek z vašim Microsoftovim računom. Tukaj je nekaj pomembnih omejitve glede vašega Microsoftovega računa.

• Z vašim Microsoftovim računom je lahko povezana le ena naročnina na Microsoft 365 Family. Če uporabljate isti Microsoftov račun za nakup ali uveljavljanje več naročnin na Microsoft 365, podaljšate čas za svojo naročnino do največ 5 let. S tem ne povečate števila naprav, v katere lahko namestite Office, niti ne povečate količine prostora za shranjevanje v spletu, ki je na voljo z naročnino. Če želite več informacij, glejte Kaj se zgodi, če v svoj račun dodam še eno naročnino na Office 365 za domačo uporabo? inKako deluje vpis v Office 365.
• Če imate Microsoft 365 Family in želite imeti vpisanih več kot 6 oseb v svoji naročnini, priporočamo nakup naročnine na Office 365 za podjetja ali količinskega licenciranja Officeovih izdelkov.
• Z istim Microsoftovim računom lahko izkoristite do 25 enkratnih nakupov sistema Office 2019, Office 2016 ali Office 2013. Če želite kupiti več kot 25 kopij Officea za službeno uporabo, priporočamo nakup naročnine na Office 365 za podjetja ali količinsko licenco Officeovih izdelkov.