Kaj storiti, če ni mogoče namestiti ali aktivirati zbirke Office za Mac

Če želite dokončati katerega koli od spodnjih korakov, potrebujete e-poštni naslov in geslo, povezana z vašo aktivno in licencirano naročnino na Microsoft 365 ali enkratnim nakupom okolja Microsoft 365 za Mac. To je lahko Microsoftov račun ali račun, ki ste ga prejeli od organizacije. Prav tako potrebujete že preneseno in nameščeno zbirko Office.

Po namestitvi ni mogoče aktivirati okolja Microsoft 365 ali Officea.

1. Prepričajte se, da na računalniku Mac, kamor želite namestiti program, deluje internetna povezava. To lahko storite tako, da odprete internetni brskalnik in odprete www.microsoft.com. Če se stran naloži, internetna povezava deluje.

2. Ponastavite poverilnice:

   1. Odprite Spotlight tako, da izberete povečevalno steklo v zgornjem desnem kotu namizja.
   2. Poiščite in odprite Veriga ključev.
   3. Vnesite Office in izbrišite datoteko za podatkovno licenco.
   4. Pojdite na Poiščite pomoč in zaženite orodje za odpravljanje težav z aktiviranjem okolja Microsoft 365.

Napaka »Nobene licence ni mogoče najti«/ni mogoče aktivirati Outlooka.

• Ali uporabljate pravi Microsoftov račun (MSA)? Izpišite se in se znova vpišite z računom, povezanim z vašo naročnino na Microsoft 365. Morda boste za nadaljevanje morali izbrati »Vpišite se z drugim računom«.

  Namig

  Poskusite v vseh svojih e-poštnih računih poiskati Microsoftovo potrditveno e-poštno sporočilo. Tako boste lažje našli e-poštni naslov, ki ga uporabljate za svoj Microsoftov račun.

• Če imate službeni ali šolski račun za Microsoft 365, vaše licence morda ni nastavil skrbnik sistema. Za več pomoči se obrnite na tehnično podporo svoje organizacije.

• Če nimate trenutne naročnine, se lahko prijavite za preskusni račun

Ne morem se vpisati in aktivirati.

Ali uporabljate pravi Microsoftov račun (MSA)? Izpišite se in se znova vpišite z računom, povezanim z vašo naročnino na Microsoft 365. Morda boste za nadaljevanje morali izbrati »Vpišite se z drugim računom«.

Prepričajte se, da ima vaš Microsoftov račun licenco:

1. Vpišite se v svoj Microsoftov račun na spletnem mestu account.microsoft.com/services.

   Pomembno

   Vsi Microsoftovi računi imajo brezplačen dostop do storitve Office Online. Če imate spletne aplikacije na tej strani, to ne pomeni nujno, da imate naročnino.

2. Na strani izberite gumb Namesti Microsoft 365 ali Office.

3. Če imate licenco za Microsoft 365 ali Office, bo navedena na novi strani. To je pravi račun, s katerim se morate vpisati.

Dosežena je omejitev namestitve.

Ali ste prejeli to napako?

"Dosežena omejitev namestitve
E-poštni naslov> vašega računa <je bil uporabljen za aktiviranje okolja Microsoft 365 ali Officea v največjem dovoljenem številu računalnikov. Obiščite stran računa, da upravljate nastavitve, nato pa se vrnite sem, da znova poskusite aktivirati."

Če želite odpraviti to težavo, upoštevajte navodila v razdelku Napaka o doseženi omejitvi namestitve pri aktiviranju okolja Microsoft 365 ali sistema Office for Mac.

Microsoft 365 ali Office me nenehno prosi, naj se vpišem / napaka »Preverjanje pristnosti je poteklo«

Če se pri zagonu aplikacije Microsoft 365 za Mac večkrat prikažejo pozivi za odobritev dostopa do verige ključev, sta bila Microsoft 365 ali Office morda premaknjena na mesto, ki ni privzeta mapa /Applications. Drugi simptomi so lahko, da vas Microsoft 365 za Mac večkrat pozove, da se vpišete v svoj račun, ali pa se prikaže napaka »Preverjanje pristnosti je poteklo«.

V primeru zgoraj navedenega sledite korakom v storitvi Microsoft 365 ali Office for Mac, ki večkrat zahtevajo dostop do verige ključev, da ponastavite dovoljenja za verigo ključev.

Enkratni nakup okolja Microsoft 365 za Mac je potrjen, vendar ga še vedno ni mogoče aktivirati

"Hvala, ker ste kupili Office. Nakup smo potrdili, vendar boste morali za aktivacijo prenesti različico okolja Microsoft 365 za Mac s te povezave«

Če želite aktivirati enkratni nakup sistema Office za Mac in se prikaže zgornje sporočilo o napaki, vaš uporabniški račun napačno nima dostopa do mape PriviligedHelperTools.

Preverite, ali vaša mapa PriviligedHelperTools ni dostopna:

1. Odprite Finder in izberite Pojdi (v menijski vrstici) >Računalnik.

2. Pojdite vknjižnicoMacintosh HD>.

3. Poiščite mapo PriviligedHelperTools. Če je zraven imena rdeča pika/ikona stop, mapa ni dostopna. Napako odpravite tako, da upoštevate spodnja navodila Popravljanje dovoljenj za mapo »PriviligedHelperTools«.

   Opomba

   Če je vaša mapa PriviligedHelperTools dostopna, vendar prazna, odstranite in znova namestite Office za Mac. Nato znova aktivirajte Office, ko se prepričate, da se v mapi PriviligedHelperTools nahajajo datoteke.

Če ti koraki ne delujejo, poskusite to:

1. Odprite Finder in izberite Pojdi (v menijski vrstici) >Računalnik.

2. Pojdite vknjižnicoMacintosh HD>.

3. Poiščite mapo PriviligedHelperTools. Če je zraven imena rdeča pika/ikona stop, mapa ni dostopna. Napako odpravite tako, da upoštevate spodnja navodila Popravljanje dovoljenj za mapo »PriviligedHelperTools«.

   Opomba

   Če je vaša mapa PriviligedHelperTools dostopna, vendar prazna, odstranite in znova namestite Office za Mac. Nato znova aktivirajte Office, ko se prepričate, da se v mapi PriviligedHelperTools nahajajo datoteke.

4. Z desno tipko miške kliknite datoteko in izberite Pridobi informacije.

5. Z desno tipko miške kliknite simbol ključavnice v razdelku Skupna raba in dovoljenje.

6. Izberite simbol za odklepanje in vnesite skrbniško geslo.

7. Spremenite pravico Vsi na Branje in pisanje.

Popravite dovoljenja za mapo PriviligedHelperTools:

1. V orodju Spotlight Search(povečevalno steklo na namizju) poiščite in zaženite Terminal.

2. Vnesite »Cd/Library« in pritisnite tipko Enter.

3. Vnesite »sudo -s« in pritisnite tipko Enter.

4. Vnesite geslo za vaš lokalni račun v računalniku Mac in pritisnite tipko Enter. Za to potrebujete skrbniške pravice.

   Opomba

   Medtem tipkanjem Terminal ne prikaže znakov.

5. Vnesite »chmod 755 ./PrivilegedHelperTools« in pritisnite tipko Enter.

6. Zaprite Terminal in Officeove aplikacije. Znova zaženite Office in dokončajte aktiviranje.

Koda napake 0xD000000C

Ali ste prejeli to sporočilo o napaki?

»Sistem zahteva, da se vpišete z veljavnim računom. Koda napake je: 0xD000000C«

Če želite odpraviti to težavo, pojdite na 0xD000000C napake pri aktivaciji sistema Office za Mac.

Koda napake 0x8A010101

Če poskušate aktivirati Microsoft 365 za Mac in ste prejeli kodo napake 0x8A010101, imate morda neveljaven ključ izdelka.

Pojdite na 0x8A010101 napake pri aktivaciji sistema Office za Mac.

Koda napake 0xD0001043

Ali ste prejeli to sporočilo o napaki?

»Prišlo je do neznane napake. Koda napake je: 0xD0001043«

To je težava strežnika, do katere pride pri poskusu aktiviranja Microsoft 365 za Mac za Mac. Poskusite znova zagnati računalnik Mac in znova aktivirati Office. Če se to sporočilo o napaki še vedno prikazuje, poskusite naslednje:

1. Zaženite orodje za odstranjevanje licence Office za Mac
2. Odstranite Office za Mac , nato znova namestite Microsoft 365 ali Office iz programov Microsoft 365 ter izberite spustni meni Namesti aplikacije .
3. Znova aktivirajte.

Koda napake 0xD000001c

Če poskušate aktivirati Microsoft 365 za Mac in ste prejeli kodo napake 0xD000001c, se je to zgodilo, ker so v imenu vašega Maca neveljavni znaki, ko so poslani na naš strežnik. Če želite odpraviti to težavo, posodobite ime računalnika Mac in neveljavni znaki bodo odstranjeni:

1. V zgornji menijski vrstici izberite ikono >AppleSystem Preferences>Sharing (tretja vrstica.)
2. V polju z besedilom Ime računalnika posodobite ime računalnika Mac in nato zaprite okno.
3. Znova zaženite računalnik Mac in nato aktivirajte Office.

Po aktivaciji se prikaže sporočilo »Office for Mac morate aktivirati v roku X dni«.

Microsoft je seznanjen s to težavo in išče rešitev zanjo.

1. Zaženite orodje za odstranjevanje licenc

2. V orodju Spotlight Search(povečevalno steklo na namizju) v računalniku Mac poiščite in odprite Keychain Access (Dostop do verige ključev).

3. V orodju Keychain Access (Dostop do verige ključev) izbrišite te datoteke:

   Opomba

   Za spreminjanje dostopa do verige ključev potrebujete lokalne skrbniške pravice.

   • Microsoft Office Identities Cache 3.
   • Nastavitve Microsoft Office Identities 3.
   • Microsoft Office Ticket Cache.

4. Znova zaženite računalnik Mac in odprite poljubno aplikacijo Microsoft 365 ali Office za ponovno aktivacijo.

Aktiviran, vendar se vseeno poziva k aktiviranju

Sistem ste aktivirali, vendar se kljub temu prikazuje poziv k aktivaciji, ali pa prejemate sporočila »Za ustvarjanje in urejanje aktivirajte Office«, čeprav ste že aktivirali:

1. Zaprite aplikacijo. Če na primer uporabljate Word, se pomaknite v zgornji kot zaslona in izberite WordQuit>Word.

2. Znova zaženite poljubno aplikacijo Microsoft 365 ali Office in sporočilo bi moralo izginiti.

3. Če se težava ponavlja, ponastavite poverilnice:

   • Odprite Spotlight tako, da izberete povečevalno steklo v zgornjem desnem kotu namizja.
   • Poiščite in odprite Veriga ključev.
   • Vnesite Office in izbrišite datoteko za podatkovno licenco.
   • Zaženite orodje za odstranjevanje licenc

Aktiviran z napačno licenco

Če ste lastnik več licenc in ste sistem namestili z nepravilno, ali če ste imeli enkratno namestitev sistema Office for Mac in ste nato kupili Microsoft 365, boste morda morali odstraniti licence, pripete v zbirki Officea, in znova aktivirati, da si zagotovite vse ugodnosti okolja Microsoft 365.

Če želite navodila o tem, kako preverite, katero licenco uporabljate in kako jo znova aktivirate, pojdite na stran » Odstrani datoteke licence Office v računalniku Mac «.

Namestitvenega programa za Microsoft 365 za Mac ni mogoče prenesti

• Prepričajte se, da na računalniku Mac, kamor želite namestiti program, deluje internetna povezava. Začasno ustavite druge prenose, ki so morda aktivni.

• Če ste začeli prenos in je obstal, izbrišite preneseno datoteko tako, da jo povlečete v Koš. Izpraznite koš. Zdaj znova zaženite prenos tako, da odprete aplikacije Microsoft 365, nato pa izberete spustni meni Namesti aplikacije .

  Opomba

  Če želite aktivirati Microsoft 365 za Mac, potrebujete veljaven in licenciran račun za Microsoft 365 ali Microsoftov račun, ki je povezan z enkratnim nakupom. Če ga nimate, boste datoteke lahko le brali, ne boste pa jih mogli ustvarjati ali urejati.

• Še vedno ne deluje? Odprite Safari in pojdite na Nastavitve> Zavihek»Varnost« ter preverite, ali je izbrana možnost »Omogoči Javascript«. Nato pojdite na zavihek »Zasebnost« »Upravljanje podatkov> spletnega mesta« >Odstrani vse. Znova začnite prenos v Safariju.

Po prenosu ne najdem namestitvenega programa ali Microsoft 365 ali Officeovih aplikacij

»Prišlo je do napake. Ni mogoče nadaljevati z naslednjim korakom. Poskusite znova pozneje.«

Nekaterim uporabnikom se prikaže ta napaka, ko na strani »Moj račun« izberejo gumb za namestitev:

»Prišlo je do napake. Ni mogoče nadaljevati z naslednjim korakom. Poskusite znova pozneje.«

Zaprite brskalnik in poskusite znova.

Installer.pkg datoteka je prenesena, vendar je ni mogoče zagnati

• Počakajte, da se prenos dokonča. To lahko traja nekaj časa in se lahko večkrat začne in ustavi. Končna velikost datoteke mora biti približno 1,5 GB.
• Premaknite datoteko installer.pkg za namestitev sistema Microsoft Office iz mape Prenosi na namizje in jo dvokliknite, da jo zaženete.
• Če še vedno ne deluje, izbrišite datoteko installer.pkg in izpraznite Koš. Zdaj znova prenesite z brskalnikom Safari iz aplikacij Microsoft 365 in izberite spustni meni Namesti aplikacije .

Neznana napaka razvijalca

Ali ste prejeli to napako?

»Sistema Microsoft Office ni mogoče odpreti, ker prihaja od neznanega razvijalca.«

• Če tega še niste storili, nadgradite napravo na najnovejšo različico sistema macOS.
• Izberite V redu in počakajte 10 sekund. Preneseno datoteko premaknite na namizje in poskusite znova.
• Pridržite Control in izberite datoteko na namizju. Izberite Odpri.

Sporočilo o napaki »Namestitev ni uspela« pri poskusu namestitve

• Prenos je poškodovan. Namestitveno datoteko izbrišite tako, da jo povlečete v Koš. Izpraznite koš.
• Znova začnite prenos v brskalniku Safari tako, da odprete aplikacije Microsoft 365 in izberete spustni meni Namesti aplikacije .

Napaka nepodprtega operacijskega sistema/Kupljena napačna različica

Če ste kupili enkratni nakup Officea za računalnike s sistemom Windows namesto za računalnike Mac (ali obratno), se pri namestitvi prikaže napaka »Nepodprt operacijski sistem«. V tem primeru se boste morali obrniti na Microsoftovo podporo.

Če želite izvedeti več, pojdite na Napaka nepodprtega operacijskega sistema med nameščanjem Officea .

Namestitveni program je obtičal pri »Preverjanju«

Napaka, da datoteke Microsoft Office Installer.pkg ni mogoče odpreti, ker je od neznanega razvijalca, je odpravljena v posodobitvi družbe Apple.

• Izberite V redu. Počakajte 10 sekund in poskusite znova.
• Posodobite na najnovejšo različico sistema macOS.
• Znova zaženite računalnik in znova namestite Microsoft 365 za Mac.

Prenos se vsakič ustavi na enaki velikosti

1. Prepričajte se, da na računalniku Mac, kamor želite namestiti program, deluje internetna povezava. To lahko storite tako, da odprete spletni brskalnik in pojdite na www.microsoft.com. Če se stran naloži, je vse v redu.
2. Izberite in povlecite namestitveno datoteko v smetnjak , da jo izbrišete.
3. Uporabite brskalnik Safari in poskusite znova prenesti namestitveni program.

Sistemske zahteve niso izpolnjene

Če želite najnovejše informacije o sistemskih zahtevah za Microsoft 365 za Mac, obiščite Sistemske zahteve za Office.

Pojdite tudi na Zahteve za macOS za Microsoft 365 za Mac ali Office 2019 za Mac.