Kamera naprave Surface ne deluje

Poskusite naslednje rešitve za odpravljanje morebitnih težav z vgrajenimi kamerami v napravi Surface. Morda na primer manjkajo gonilniki ali pa je potreben vnovični zagon. Morda vaše nastavitve zasebnosti kameri ne omogočajo dostopa do nekaterih aplikacij ali pa je prišlo do težave z aplikacijo, ki jo želite uporabiti.

Zaženi orodje za odpravljanje težav

Najprej zaženite samodejno orodje za odpravljanje težav s kamero v aplikaciji Pomočnik . Pomočnik samodejno zažene diagnostiko in izvede pravilne korake za odpravljanje večine težav s kamero.

Preverite, ali aplikacije lahko uporabljajo kamero

Izberite ikono začetnega> logotipa sistema Windows Ikonanastavitev> aplikacije Nastavitve Ikona& varnosti> varnostnega ščitaIkona kamere kamere in se prepričajte, da sta ikoni »Dostop do kamere« za « in »Dovoli aplikacijam, da dostopajo do kamere« za « nastavljeni na »Vklopljeno«.

Sprostitev v aplikaciji Surface

Z aplikacijo Surface preverite ustreznost stanja naprave Surface.

1. V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.
2. Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.
3. Izberite Poiščite pomoč in nam sporočite težavo, na katero ste naleteli. Če aplikacija Surface zazna morebitne težave, vas bomo o tem obvestili.

Odstranite in znova namestite gonilnik

1. V opravilni vrstici izberite »Išči«, vnesite upravitelj naprav in ga izberite na seznamu rezultatov.

2. Izberite puščico zraven možnosti Kamere , da razširite seznam, in preverite, ali je na seznamu eden od teh vmesnikov:

   • Kamera Intel(R) TGL AVStream
   • Kamera Intel(R) AVStream

3. Dvokliknite kamero, izberite zavihek Gonilnik in nato izberite Odstrani napravo.

4. Izberite »Poskusi odstraniti gonilnik za to napravo« in nato izberite Odstrani.

5. Znova zaženite napravo Surface.

Vsilite vnovični zagon

Izberite ikono začetnega menija> sistema Windows> gumba za napajanjeIkona zaustavitve/izklop in počakajte trenutek, da se naprava Surface zaustavi. Nato pritisnite in pridržite gumb za vklop/izklop za 20 sekund. Če se zaslon z logotipom prikaže čez nekaj sekund, še naprej držite 20 sekund, dokler se znova ne prikaže zaslon z logotipom. Za več informacij si oglejte razdelek »Vsilite zaustavitev in znova zaženite Surface« .

Obnovite ali ponastavite napravo Surface

Če imate še vedno težave s kamero, poskusite obnoviti ali ponastaviti napravo Surface. Če želite izvedeti, kako, glejte Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface za Windows.

Potrebujete dodatno pomoč?

Če s temi rešitvami niste odpravili težave, vam je morda na voljo samopopravilo, naročilo storitve ali osebna podpora. Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte možnosti storitve Surface za poslovni svet in izobraževalne ustanove.

Možnosti
	Samopopravilo Tehnično izkušeni in imate prava orodja? Microsoft ponuja nabor nadomestnih komponent in vodnikov za popravilo, ki vam omogočajo, da nekatera popravila izvedete sami.
	Pošlji Microsoftu Če želite napravo poslati v popravilo, morate ustvariti servisni nalog in natisniti nalepko z naslovom. Preberite več o tem, kako preverite garancijo in pripravite napravo za pošiljanje Microsoftu.
	Pridobite osebno podporo V nekaterih državah ali regijah je Microsoft sklenil partnerstvo s pooblaščenimi ponudniki storitev, ki vam ponuja osebno podporo in popravilo. Možnosti lahko vključujejo strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.

Sorodne teme

Kamera ne deluje v sistemu Windows

Potrebujete dodatno pomoč?