Kamera naprave Surface ne deluje
Poskusite te rešitve, da odpravite morebitne težave z vgrajenimi kamerami v napravi Surface. Morda manjkajo na primer gonilniki ali pa je treba znova zagnati računalnik. Morda vaše nastavitve zasebnosti ne dovoljujejo dostopa do kamere za nekatere aplikacije ali pa je prišlo do težave z aplikacijo, ki jo želite uporabiti.
Zaženi orodje za odpravljanje težav
Začnite tako, da zaženete samodejno orodje za odpravljanje težav s kamero v aplikaciji Pridobite pomoč. Pridobite pomoč samodejno zažene diagnostiko in izvede ustrezne korake, da odpravi večino težav s kamero.
Preverite, ali aplikacije lahko uporabljajo kamero
Izberite ikono začetnega
>
> menija za ikono gumba Windows Ikona nastavitev za ikono 
aplikacije 
> NastavitveZasebnost & ikona varnosti za ikono varnostnega ščita Ikona kamere za ikono
prepričajte, da je ikona za dostop do kamere za ikono Kamere & Dovoli aplikacijam, da dostopajo do ikone kamere za Vse aplikacije nastavljena na Vklopljeno.
Sprostitev aplikacije Surface
Z aplikacijo Surface preverite ustreznost stanja naprave Surface.
- V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.
- Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.
- Izberite Poiščite pomoč in nam sporočite težavo, na katero ste naleteli. Če aplikacija Surface zazna morebitne težave, vas bomo o tem obvestili.
Opomba
Če nimate nameščene aplikacije Surface, lahko aplikacijo Surface prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko je aplikacija prenesena, izberite začetni meni, poiščite Surface in nato na seznamu rezultatov izberite aplikacijo.
Odstranitev in ponovna namestitev gonilnika
Opozorilo
Tega koraka na napravi Surface Pro X ne izvajajte. Če v tej napravi odstranite gonilnike, jih lahko obnovite le le s popolno ponastavitvijo sistema.
V opravilni vrstici izberite Iskanje, vnesite upravitelj naprav in ga izberite na seznamu rezultatov.
Izberite puščico zraven možnosti Kamere , da razširite seznam, in preverite, ali je na seznamu ena od teh vmesnikov:
- Kamera Intel(R) TGL AVStream
- Kamera Intel(R) AVStream
Dvokliknite kamero, izberite zavihek Gonilnik in nato izberite Odstrani napravo.
Izberite Poskusi odstraniti gonilnik za to napravo in nato izberite Odstrani.
Znova zaženite napravo Surface.
Vsili vnovični zagon
Izberite ikono začetnegaza ikono logotipa Windows >> Ikona napajanja za ikono gumba za napajanje Ikona gumba za zaustavitev za napajanje in počakajte trenutek, da se naprava Surface zaustavi. Nato pritisnite in pridržite gumb za vklop/izklop 20 sekund. Če se po nekaj sekundah prikaže zaslon z logotipom, še naprej držite 20 sekund, dokler znova ne vidite zaslona z logotipom. Za več informacij glejte Vsilite zaustavitev in znova zaženite napravo Surface.
Obnovite ali ponastavite napravo Surface
Če imate še vedno težave s kamero, poskusite obnoviti ali ponastaviti napravo Surface. Če želite izvedeti, kako to naredite, glejte Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface za Windows.
Potrebujete dodatno pomoč?
Izvedete lahko še en korak. Če s temi rešitvami ne odpravite težave, so vam na voljo možnosti servisa in podpore.
Opomba
Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve za Surface za podjetja in izobraževalne ustanove.
Pošlji Microsoftu
Če želite pripraviti napravo za pošiljanje Microsoftu, lahko preverite garancijo za napravo, ustvarite servisni nalog in natisnete nalepko za dostavo.
Iskanje podpore v živo
V nekaterih državah Microsoft ponuja storitvene centre v živo. Možnosti lahko vključujejo strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.
Samopopravilo
Če ste tehnično izkušeni in imate prava orodja, ima Microsoft nabor komponent in vodnikov, ki jih je mogoče zamenjati, ki vam omogočajo izvedbo popravil.
Za več informacij si oglejte Kako pridobiti servis ali popravilo za napravo Surface.