Poteka odpoklic in zamenjava Microsoftovega napajalnega kabla za prvotne naprave Surface Pro, Surface Pro 2 in nekatere naprave Surface Pro 3. Za vas smo pripravili podrobnosti o tem, katere naprave so vključene v odpoklic in, če je vaš napajalni kabel naprave Surface Pro upravičen, kako naročiti brezplačno zamenjavo.
Deli, ki so upravičeni do zamenjave
Ta odpoklic velja za napajalne kable za naslednje naprave, prodane pred 15. marcem 2015:
- Prvotna naprava Surface Pro
- Surface Pro 2
- Surface Pro 3
Tukaj je napajalni kabel, ki ga bomo zamenjali
|
Napajalni kabel Zamenjali bomo odstranljivi kabel, ki povezuje napajalnik z električno vtičnico. 
|
Napajalnik za primerjavo Napajalnik ni vključen v odpoklic in ponudbo za zamenjavo. 
|
|---|
Naročilo nadomestnega napajalnega kabla
Če odpoklic velja za napajalni kabel vaše naprave Surface Pro, nadomestni kabel najhitreje dobite, če ga naročite na spletu. Odprite Napajalni kabel, vpišite se s svojim Microsoftovim računom in sledite navodilom za dokončanje postopka.
Opomba
Če imate kakršnekoli težave s spletnim naročilom, nas pokličite.
Surface za podjetja
Stranke Surface za podjetja, ki oddajajo naročila v veliki količini, naj stopijo v stik z nami. Nadomestni kabli za upravičene naprave Surface ne bodo zaračunani.
Pomembno
- Microsoft bo zagotovil en brezplačen nadomestni napajalni kabel za vsako upravičeno napravo Surface Pro. Za prejem nadomestnega napajalnega kabla ni zahtevano nobeno dokazilo o poškodbi.
- Če imate več kot eno napravo Surface Pro, potrebujemo nalog za zamenjavo za vsako posebej.
Pogosta vprašanja
Kako vem, če sem upravičen do brezplačne zamenjave napajalnega kabla (kabla, ki se priklopi v električno vtičnico)?
Stranke prvotnih naprav stranke Surface Pro in Pro 2
Vse prvotne stranke naprav Surface Pro in Surface Pro 2 izpolnjujejo pogoje za eno brezplačen nadomestni napajalni kabel (kabel, ki se priklopi v električno vtičnico) za vsako upravičeno napravo Surface, ki jo imajo v lasti, in sicer brez dokazila o poškodbi. Napajalni kabel je mogoče odklopiti iz napajalnika.
Stranke naprav Surface Pro 3
Pogoje izpolnjujejo samo stranke z napravami Surface Pro 3, kupljenimi pred 15. marcem 2015. Novejše naprave Surface Pro 3 že imajo novejši model napajalnega kabla. Če imate starejši model napajalnega kabla, lahko naročite en brezplačni nadomestni napajalni kabel za vsako upravičeno napravo Surface Pro 3 v vaši lasti brez dokazila o poškodbi.
Preverite, ali že imate novejši model napajalnega kabla (kabel, ki ga priklopite v električno vtičnico). Če že imate novejši model napajalnega kabla, kot je prikazano spodaj, ne potrebujete zamenjave in nadaljnje ukrepanje ni potrebno.
|
Starejši model napajalnega kabla Odpoklicali smo ta kabel. |
Novejši model napajalnega kabla Poslali vam bomo ta nadomestni kabel. |
|---|---|
|
|
Kaj mislite s »poškodbo«?
Sčasoma se lahko pojavijo poškodbe, če napajalne kable na primer močno in redno upogibate ali tesno ovijate. Poškodba vključuje tudi pokanje, cefranje ali izbočenje. Poškodovani napajalni kabli se lahko pregrevajo in tako predstavljajo nevarnost požara ali električnega udara.
Tudi če na napajalnem kablu ne vidite nobenih poškodb, Microsoft prosi vse stranke prvotnih naprav Surface Pro, Surface Pro 2 in naprav Surface Pro 3, kupljenih pred 15. marcem 2015, da naročijo brezplačni nadomestni napajalni kabel.
Če želite več informacij o tem, kako lahko preprečite poškodbe na napajalnih kablih za naprave Surface, glejte Čiščenje in skrb za napravo Surface.
Kaj pa, če moj napajalni kabel ne deluje, ampak ne vidim nobenih očitnih poškodb?
Če imate pomisleke o napajalnem kablu, stopite v stik z nami.
Ali se lahko namesto tega za zamenjavo obrnem na trgovino, kjer sem kupil napravo Surface?
Ne. Če želite prejeti nadomestni napajalni kabel, morate zahtevati zamenjavo spodaj.
Kdaj bom prejel novi napajalni kabel, ko oddam zahtevo?
Nadomestni napajalni kabel boste prejeli v približno 7–10 delovnih dneh. Takoj, ko prejmemo vašo zahtevo, vam bomo poslali e-poštno sporočilo s stanjem naročila in podatki za sledenje.
Ali lahko še naprej varno uporabljam napajalni kabel, dokler ne prejmem zamenjave?
Če imate prvotno napravo Surface Pro ali Surface Pro 2 ali napravo Surface Pro 3, kupljeno pred 15. marcem 2015, vam svetujemo, da prenehate uporabljati napajalni kabel, ko čakate na zamenjavo.
Ali obstaja omejitev, koliko napajalnih kablov lahko prejmem?
Microsoft bo zagotovil, brez dokazila o poškodbi, en brezplačen napajalni kabel za vsako upravičen model naprave Surface Pro, ki je v vaši lasti.
Kaj naj naredim s starim napajalnim kablom?
Če imate prvotno napravo Surface Pro ali Surface Pro 2 ali napravo Surface Pro 3, kupljeno pred 15. marcem 2015, napajalnega kabla ne smete več uporabljati. Ko zahtevate novejši model napajalnega kabla, nam ni treba poslati starega napajalnega kabla, da prejmete zamenjavo. Starejši model napajalnega kabla lahko zavržete ali reciklirate v skladu z lokalnimi zahtevami.
Ali lahko samo vrnem napravo Surface in prejmem vračilo kupnine ali zamenjavo?
Ne. Odpoklic velja samo za napajalne kable.
Ali se nadomestni napajalni kabel razlikuje od prvotnega?
Brezplačni nadomestni napajalni kabli, ki jih zagotavljamo, so zasnovani v skladu s trenutno veljavnimi industrijskimi standardi in uporabljajo standardne materiale v industriji. Vsebujejo tudi izboljšave razbremenilnika pri priklopu napajalnega kabla na konce vtiča, kar bi moralo še dodatno zmanjšati verjetnost poškodb, kadar se kable redno pretesno ovija, zvija ali vleče. Če želite več informacij o tem, kako lahko skrbite za napajalni kabel za napravo Surface Pro, glejte Čiščenje in skrb za napravo Surface.
Ali so napajalni kabli na novo zasnovani, da ne bi prišlo do poškodb v prihodnje?
Vedno se trudimo izboljšati zasnovo naših izdelkov. Naprave Surface Pro 3, ki so bile naprodaj po 15. marcu 2015, tako na primer že imajo novejši model napajalnega kabla.
Kaj se zgodi, če ne zamenjam napajalnega kabla? Ali bo to izničilo moje jamstvo?
Ne. Ta odpoklic ne vpliva na vaše jamstvo. Vendar pa se lahko napajalni kabli, ki jih močno upogibate ali tesno ovijate, poškodujejo. Poškodovani napajalni kabli se lahko pregrevajo, kar predstavlja nevarnost požara ali električnega udara.
Če sem z napravo Surface kupil paket Microsoft Complete, ali to vpliva na moje stanje v paketu Microsoft Complete?
Ne. Zamenjava napajalnega kabla ne spreminja stanja vaše zaščite pred nesrečami v okviru paket Microsoft Complete.
Potrebujete dodatno pomoč?
Tehnična podpora
Če želite tehnično podporo, odprite aplikacijo alispletni brskalnik Surface, opišite težavo in izberite Pomočnik.
Podpora skupnosti
Skupnosti vam lahko pomagajo postaviti vprašanja in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem. Vprašajte skupnost.
Druga podpora
Če naprave Surface ne morete uporabljati ali imate vprašanje o čem drugem, odprite Pomočnik za drugo podporo v spletu.
