Možnosti odpravljanja težav za zaslon s slikovno piko, ki je posmnjena ali obstala

Kaj vidite

Prikazuje mrtvo slikovno piko na zaslonu naprave Surface.

Če na zaslonu vidite posamezno piko, ki ne deluje pravilno – pogosto je prikazana kot konstantno črno ali belo mesto, morda pa je prikazana druga barva – je lahko slikovna pika obtičala. Slikovna pika ne bo mogla prikazati pravilne barve ali dela slike, ki bi morala biti prikazana.

Opomba

Če ne vidite tega, lahko pomoč za druge težave z zaslonom poiščete na spletnem mestu Kaj lahko poskusite, če zaslon naprave Surface utripa, je popačen ali ima druge težave z zaslonom.

Kaj lahko naredite

Na voljo so možnosti, s katerimi lahko odpravite težave na zaslonu in poskusite znova odpraviti težavo.

Preskus zaslona v vmesniku UEFI naprave Surface

Nastavitve vmesnika UEFI niso v sistemu Windows, zato težave s prikazom v vmesniku UEFI ne kažejo težave s strojno opremo in ne z gonilnikom sistema Windows.

Spodaj je opisano, kako preverite, ali se težave z zaslonom dogajajo le, ko uporabljate Windows:

  1. Izklopite napravo Surface in počakajte 10 sekund.
  2. Pritisnite in pridržite ikono gumba za povečanje glasnosti za ikono glasnosti 2 na napravi Surface, hkrati pa pritisnite in spustite ikono gumba za napajanje za ikono gumba za napajanje . Prikazal se bo zaslon z logotipom.
  3. Še naprej držite ikono gumba za povečanje glasnosti za ikono glasnosti 2 . Spustite gumb, ko se prikaže zaslon vmesnika UEFI.
  4. Oglejte si zaslon in preverite, ali je težava še vedno prisotna. Če zaslon v vmesniku UEFI deluje pravilno, je težava verjetno v programski opremi, nameščeni v napravi Surface. Poskusite lahko znova namestiti gonilnik plošče proizvajalca strojne opreme in grafično kartico.

Odpravljanje težave v vmesniku UEFI

Ponovna namestitev grafične kartice in gonilnika plošče proizvajalca strojne opreme

Pomembno

Teh korakov ne uporabljajte v napravah Surface s procesorji Microsoft SQ, kot sta Surface Pro X in Surface Pro 9 s 5G. Odstranjene gonilnike lahko obnovite le s popolno obnovitvijo sistema. 

Nekateri gonilniki lahko ustvarijo težave z zaslonom. Če želite posodobiti gonilnik grafične kartice in gonilnike plošče, morate odstraniti trenutne gonilnike in nato preveriti, ali so na voljo posodobitve gonilnikov.  

Windows 11

  1. Izberite in pridržite (ali z desno tipko miške kliknite) ikono začetnegamenija za ikono logotipa Windows in izberite upravitelj naprav .

  2. Razširite razdelek Monitor , izberite in pridržite (ali z desno tipko miške kliknite) gonilnike plošče Surface, nato pa izberite Odstrani napravo. Preberite opozorilo, nato pa izberite Odstrani in znova zaženite računalnik.

  3. Razširite razdelek Grafične kartice , izberite in pridržite (ali z desno tipko miške kliknite) navedeno kartico (grafična gonilnika Intel in NVIDIA), nato pa izberite Odstrani napravo. Potrdite tako, da izberete Poskusi odstraniti gonilnik za to napravo, nato pa izberite Odstrani in znova zaženite računalnik.

  4. Ko se računalnik znova zažene, izberite ikono začetnegamenija za ikono logotipa WindowsNastavitve>za ikono aplikacije Nastavitve .

  5. V ikoni»Nastavitve« za ikono aplikacije Nastavitve izberite Windows Updateprevod za SyncStatus>Preverite, ali so na voljo posodobitve, in namestite vse razpoložljive posodobitve.

    Preverite, ali so na voljo posodobitve sistema Windows

Windows 10

  1. V iskalno polje v opravilni vrstici vnesite upravitelj naprav in ga nato izberite med rezultati.
  2. Razširite razdelek Monitor , izberite in pridržite (ali z desno tipko miške kliknite) gonilnike plošče Surface, nato pa izberite Odstrani napravo. Preberite opozorilo, nato pa izberite Odstrani in znova zaženite računalnik.
  3. Razširite razdelek Grafične kartice , izberite in pridržite (ali z desno tipko miške kliknite) navedeno kartico, nato pa izberite Odstrani napravo. Potrdite tako, da izberete Izbriši gonilnik za to napravo, nato pa izberite Odstrani in znova zaženite računalnik.
  4. Ko se računalnik znova zažene, izberite ikono začetnegamenija za ikono logotipa> WindowsIkonanastavitev za ikono Nastavitve .
  5. V ikoni »Nastavitve« za ikono za nastavitve izberite Posodobi &> ikona »Varnost« za ikono za sinhronizacijo Windows Update> Preveri za posodobitve za ikono za sinhronizacijo in namestite vse posodobitve, ki so na voljo.

Preverite, ali so na voljo posodobitve sistema Windows

Odpravljanje težav, ko je težava še vedno prisotna v vmesniku UEFI

Pošiljanje servisnega naloga

Izvedete lahko še en korak. Če s temi rešitvami ne odpravite težave, so vam na voljo možnosti servisa in podpore.

Opomba

Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve za Surface za podjetja in izobraževalne ustanove.

Prikaže ikono tovornjaka.

Pošlji Microsoftu
Če želite pripraviti napravo za pošiljanje Microsoftu, lahko preverite garancijo za napravo, ustvarite servisni nalog in natisnete nalepko za dostavo.

Še manjši gumb.

Iskanje podpore v živo
V nekaterih državah Microsoft ponuja storitvene centre v živo. Možnosti lahko vključujejo strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.

Prikaže ikono ključa.

Samopopravilo
Če ste tehnično izkušeni in imate prava orodja, ima Microsoft nabor komponent in vodnikov, ki jih je mogoče zamenjati, ki vam omogočajo izvedbo popravil.

Za več informacij si oglejte Kako pridobiti servis ali popravilo za napravo Surface.

Kaj lahko naredim, če zaslon, občutljiv na dotik, naprave Surface preneha delovati

Prilagodljiva svetlost in kontrast v napravah Surface

Odpravljanje težav pri povezovanju naprave Surface z zunanjim zaslonom

Uporaba vmesnika UEFI za naprave Surface