Kako odpraviti težave z upravljanjem na dotik na zaslonu na dotik naprave Surface

Če imate težave z zaslonom, občutljivim na dotik, naprave Surface, na primer se dotik ne odziva na delu zaslona ali celotnem zaslonu, poteze z večkratnim dotikom ne delujejo, pero za Surface ne piše s peresom, dotik se obnaša netočno, v napravi Surface prihaja do »fantomskih« ali »duhovnih« dotikov, dotik se počasi odziva ali ne veste, kako onemogočiti dotik v napravi Surface, je tukaj nekaj rešitev, ki jih lahko preskusite.

Če zaslon, občutljiv na dotik, naprave Surface ne deluje, najprej poskusite s temi koraki

Če želite odpraviti te težave, lahko začnete tako, da sledite spodnjim korakom, da zaženete vmesnik UEFI in preskusite funkcije na dotik,znova namestite gonilnik za zaslon, občutljiv na dotik,preverite, ali so na voljo posodobitve za sistem Windows in Surface, ali ponastavitenapravo Surface. Če s tem ne odpravite težav, lahko več informacij najdete v razdelku Ali vaš zaslon, občutljiv na dotik, še vedno ne deluje?.

1. rešitev: zaženite napravo z vmesnikom UEFI in preskusite funkcije na dotik

Poenoten programski vmesnik EFI je vrsta programske opreme, ki sistemu Windows pomaga pri komunikaciji s strojno opremo naprave Surface. Vmesnik UEFI deluje neodvisno od sistema Windows, zato bo testiranje strojne opreme v vmesniku UEFI delovalo, če imate težave s strojno opremo.

• Če upravljanje na dotik v vmesniku UEFI ne deluje, je v napravi verjetno prišlo do okvare strojne opreme in je potrebno servisiranje.
• Če funkcije na dotik delujejo v vmesniku UEFI, je težava verjetno povezana s sistemom Windows ali gonilnikom na dotik.

Upoštevajte navodila za zagon naprave z vmesnikom UEFI in preskusa funkcij na dotik:

1. Ikona »Pojdi na začetni meni« > logotipa sistema Windows Ikonanapajanja> gumba za vklop/izklopIkona zaustavitve.

2. Ko je naprava Surface izklopljena, pritisnite in pridržite gumb za povečanje glasnosti in pritisnite gumb za napajanje, dokler se na zaslonu ne prikaže logotip za Microsoft ali Surface.

3. Ko ste v vmesniku UEFI, se dotaknite zaslona naprave Surface in preverite, ali se normalno odziva. Poskusite s krmarjenjem v vmesniku UEFI, tako da tapnete več elementov v meniju. Nato sledite enemu od naslednjih korakov, odvisno od odziva naprave Surface na dotik:

   • Če funkcije na dotik v napravi Surface ne delujejo, je morda prišlo do napake strojne opreme zaslona na dotik. Naslednji korak je oddaja servisnega naloga.
   • Če upravljanje na dotik v napravi Surface deluje, izberite »Zapri«, sledite navodilom na zaslonu in znova zaženite sistem Windows. Nato znova namestite gonilnik za zaslon, občutljiv na dotik.

2. rešitev: Znova namestite gonilnik za zaslon, občutljiv na dotik

1. V iskalno polje v opravilni vrstici vnesite »upravitelj naprav« in nato na seznamu rezultatov izberite upravitelj naprav .

2. Razširite kategorijo Vnosne naprave.

3. Z desno tipko miške kliknite Intel(R) Precise Touch Device, izberite Odstrani napravo in nato v pogovornem oknu Odstrani napravo izberite Odstrani.

4. Z desno tipko miške kliknite Zaslon na dotik, skladen z vnosnimi napravami (HID), izberite Odstrani napravo in nato v pogovornem oknu Odstrani napravo izberite Odstrani. Če sta prikazana dva gonilnika za zaslon na dotik, združljiva z vnosnimi napravami (HID), z desno tipko miško kliknite prvega, izberite Odstrani napravoin nato izberite Odstrani, nato pa ponovite postopek še za drugi gonilnik.

   

5. V meniju » Dejanje « izberite »Poišči spremembe strojne opreme«. Morda boste morali znova zagnati napravo Surface. Ko vzpostavite povezavo z internetom, se gonilnik za zaslon, občutljiv na dotik, samodejno prenese in namesti.

Če želite preveriti, ali je ta rešitev odpravila težavo, z dotikom odprite aplikacijo, na primer Microsoft Edge ali drugi spletni brskalnik, ter z drsenjem, povečanjem s približevanjem prstov, podrsanjem z desne strani ter dolgim pritiskom preskusite funkcije na dotik.

3. rešitev: Preverite, ali so na voljo posodobitve za sistem Windows in napravo Surface

Z aplikacijo Surface lahko hitro preverite stanje gonilnikov in vdelane programske opreme naprave Surface.

1. V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.

2. Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.

   Opomba

   Če nimate nameščene aplikacije Surface, jo lahko prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko bo prenesena, izberite začetni meni, poiščite Surface in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.

4. rešitev: ponastavite napravo Surface

Če imate še vedno težave z zaslonom, občutljivim na dotik, poskusite ponastaviti napravo Surface. Če želite izvedeti, kako to naredite, glejte Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface za Windows in sledite priporočenim korakom za »Ponastavitev tega računalnika«.

Po ponastavitvi in nastavitvi naprave, z dotikom odprite aplikacijo, na primer Microsoft Edge ali drugi spletni brskalnik, ter z drsenjem, povečanjem s približevanjem prstov, podrsanjem z desne strani ter dolgim pritiskom preskusite funkcije na dotik.

Ali vaš zaslon, občutljiv na dotik, še vedno ne deluje?

Spodaj si oglejte opis, ki najbolje pojasnjuje težavo, s katero se srečujete, in poiščite ustrezne nadaljnje korake. Če vaša težava ni navedena in ste jo odpravili zgoraj, je morda prišlo do okvare strojne opreme. V tem primeru je naslednji korak oddaja servisnega naloga.

Kaj doživljate	Priporočilo
Zaslon, občutljiv na dotik, se ne odziva na delu zaslona ali celotnem zaslonu Ko tapnete na določenih mestih ali kjer koli na zaslonu, se ne zgodi nič. Niti poteze z več prsti (na primer povečava s približevanjem prstov) niti poteze z enim prstom ne delujejo. Pisanje s peresom ne deluje. Klikanje, druga dejanja z miško in tipkanje delujejo.	Pošiljanje servisnega naloga
Poteze z več prsti ne delujejo ali dotik ni točen Poteze z več prsti, na primer povečava s približevanjem prstov in podrsanje, ne delujejo. Poteze z enim prstom, kot sta drsenje in tapkanje za odpiranje aplikacij, delujejo. Pisanje s peresom ne deluje. Klikanje, druga dejanja z miško in tipkanje delujejo. Ko se dotaknete zaslona, se odzove drugi del zaslona. Na primer, če tapnete desno stran zaslona, se odzove nekaj na levi strani.	Pošiljanje servisnega naloga
V napravi Surface so zaznani »fantomski« ali »duhovni« dotiki Naprava Surface deluje, kot da se nekdo dotika zaslona, čeprav to ni res. Bele pike so prikazane na delu zaslona ali celotnem zaslonu. Fantomski dotiki ali dotiki duhov ovirajo dejanja z miško, klikanje ali tipkanje.	Preverite morebitne motnje zaradi bližnje elektronske opreme. Če je mogoče, prestavite napravo Surface ali moteče opremo na drugo mesto. Če težave ne morete odpraviti in ni motenj, pošljite servisni nalog.
Zaslon na dotik se odziva počasi Ko tapnete za odpiranje aplikacije ali datoteke, traja dolgo časa, da se aplikacija ali datoteka odpre. Dolgo časa traja, da se vnos na dotik odzove. Učinkovitost delovanja upravljanja na dotik je odvisna od zmogljivosti obdelovanja opravil in nalog naprave, ne od zaslona, občutljivega na dotik.	Kaj naj naredim, če Surface deluje počasneje
Pero za Surface ne piše Ko želite pero za Surface uporabiti za risanje ali pisanje v napravi Surface, pero ne pušča črnila in naprava Surface ga ne prepozna. Poleg tega morda tudi zaslon na dotik naprave Surface ne deluje.	Odpravljanje težav s peresom za Surface
V upravitelju naprav manjka gonilnik ali vdelana programska oprema za zaslon, občutljiv na dotik, naprave Surface Ko odprete upravitelja naprav, vdelane programske opreme za zaslon na dotik naprave Surface ni na seznamu. Gonilnika za zaslon na dotik, združljivega z vnosnimi napravami (HID), ni v upravitelju naprav. Ob vdelani programski opremi ali gonilnikih za zaslon, občutljiv na dotik, naprave Surface, ki so na seznamu v upravitelju naprav, je rumen opozorilni znak ali napaka.	ročno namestite gonilnike; glejte Prenos gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface.
V napravi Surface lahko onemogočite vse funkcije na dotik Opomba: Če onemogočite upravljanje na dotik, onemogočite tudi dodatno opremo za uporabo na dotik, kot so pero za Surface, Surface Dial in zaslonska tipkovnica Windows Touch Keyboard.	Omogočanje in onemogočanje zaslona na dotik v sistemu Windows

Če upravljanje z dotikom v napravi Surface še vedno ne deluje, pošljite servisni nalog

Če s temi rešitvami niste odpravili težave, vam je morda na voljo samopopravilo, naročilo storitve ali osebna podpora. Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte možnosti storitve Surface za poslovni svet in izobraževalne ustanove.

Možnosti
	Samopopravilo Tehnično izkušeni in imate prava orodja? Microsoft ponuja nabor nadomestnih komponent in vodnikov za popravilo, ki vam omogočajo, da nekatera popravila izvedete sami.
	Pošlji Microsoftu Če želite napravo poslati v popravilo, morate ustvariti servisni nalog in natisniti nalepko z naslovom. Preberite več o tem, kako preverite garancijo in pripravite napravo za pošiljanje Microsoftu.
	Pridobite osebno podporo V nekaterih državah ali regijah je Microsoft sklenil partnerstvo s pooblaščenimi ponudniki storitev, ki vam ponuja osebno podporo in popravilo. Možnosti lahko vključujejo strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.

Sorodne teme

• Pridobite servisno storitev za napravo Surface s preteklim jamstvom ali za poškodovano napravo Surface
• Poteze s prsti za sistem Windows
• Kaj lahko naredite, če zaslon naprave Surface utripa, je popačen ali ima druge težave z zaslonom

Potrebujete dodatno pomoč?