Odpravite težave z odkrivanjem in odstranjevanjem zlonamerne programske opreme

Informacije o odpravljanju težav v tej temi vam lahko pomagajo, če med odkrivanjem in odstranjevanjem zlonamerne programske opreme s programom Windows Defender Antivirus, Microsoft Security Essentials ali drugo Microsoftovo rešitvijo za zaščito pred zlonamerno programsko opremo naletite na eno od teh težav:

Če pregledi trajajo predolgo ali napredujejo zelo počasi, upoštevajte naslednje rešitve:

  • Zagotovite dovolj prostora na disku

  • Zaženite usmerjene preglede, ko računalnik ni dejaven

Zagotovite dovolj prostora na disku

Program Windows Defender Antivirus potrebujete prostor na disku, da lahko datoteke z zlonamerno programsko opremo odstrani in premakne v karanteno. Če v vašem računalniku, zlasti na sistemskem pogonu (običajno na pogonu C), ni dovolj prostora, program morda ne bo mogel odstraniti grožnje v celoti. Oglejte si spodnje korake za pomoč pri sprostitvi prostora v napravi:

Ko ste sprostili nekaj prostora, posodobite program in nato ponovno zaženite pregled.

Pospešite preglede

Na splošno so popolni pregledi lahko dolgotrajni, če imate velik disk, ki vsebuje veliko datotek. Pregled velikih datotek, še posebej arhivov, kot so datoteke ZIP, je lahko dolgotrajnejši.

Hitri pregledi se dokončajo veliko hitreje kot popolni pregledi in so namenjeni pregledovanju območij, v katerih se najpogosteje skrivajo grožnje. Če želite pospešiti preglede, zaprite druge programe in preglede zaženite, ko računalnik ni dejaven.

Če se med pregledi ali odstranjevanjem zlonamerne programske opreme nenehno pojavljajo napake programa Windows Defender Antivirus, poskusite z naslednjimi rešitvami:

  • Če Windows Defender Antivirus naleti na napako, priporočamo, da Microsoftu pošljete povratne informacije, da bomo lahko čim prej zagotovili popravke. Sistem Windows privzeto zbira informacije o napakah samodejno, vendar nam lahko pomaga bolj učinkovito odpraviti napako, če jo opišete v aplikaciji Središče za povratne informacije.

  • Zaženite storitev Windows Update, da namestite morebitne popravke in zagotovite najnovejše komponente.

  • Če med posodobitvami nenehno prihaja do napak programa Windows Defender Antivirus, poskusite najnovejše posodobitve zaščite namestiti ročno.

Za odkrivanje najnovejših groženj uporabljajte robusten izdelek za preprečevanje zlonamerne programske opreme, kot je Windows Defender Antivirus, ki je vgrajen v sistema Windows 10 in Windows 8.1. Pred pregledom vklopite najpomembnejše varnostne funkcije in v celoti posodobite program Windows Defender Antivirus.

Uporaba programa Windows Defender Antivirus z zaščito v oblaku

Privzeto so omogočene naslednje varnostne funkcije. Če ste jih izklopili, priporočamo, da jih vklopite in tako zagotovite najboljšo zaščito:

  • Zaščita v oblaku

  • Samodejna predložitev vzorca

Te funkcije vklopite tako:

  1. Izberite začetni meni > Nastavitve > Posodobitev in varnost  > Varnost sistema Windows > Zaščita pred virusi in grožnjami.

  2. Pod možnostjo Nastavitve zaščite pred virusi in grožnjami izberite Upravljanje nastavitev.

  3. Preverite, ali so nastavitve za Zaščito prek oblaka in Samodejno predložitev vzorca vklopljene .

Te nastavitve bistveno povečajo verjetnost odkrivanja nove zlonamerne programske opreme ter omogočajo samodejno ustvarjanje novih posodobitev zaščite, ki pomagajo zaščititi vse ostale računalnike z nameščenim programom Windows Defender Antivirus pred grožnjami, ki so bile odkrite na novo.

Pred pregledom posodobite Windows Defender Antivirus

Program Windows Defender Antivirus definicije privzeto samodejno posodobi najmanj enkrat na dan. Razpoložljivost posodobitev lahko preverite tudi ročno:

  1. Izberite začetni meni > Nastavitve > Posodobitev in varnost  > Varnost sistema Windows > Zaščita pred virusi in grožnjami.

  2. Pod možnostjo Posodobitve zaščite pred virusi in grožnjami izberite Preveri, ali so na voljo posodobitve.

  3. Pod možnostjo Definicije groženj izberite Preveri, ali so na voljo posodobitve.

Preberite več o posodobitvah definicij za Windows Defender Antivirus in drugi Microsoftovi podpori za preprečevanje zlonamerne programske opreme

Če kljub temu naletite na sumljive datoteke, ki jih Windows Defender Antivirus ne zazna, jih pošljite Microsoftu v analizo.

Zlonamerna programska oprema se lahko znova pojavi tudi potem, ko je bila odstranjena, če obiščete spletno mesto, ki jo vsebuje ali če jo ponovno prejmete prek e-pošte. Izogibajte se spletnim mestom, ki lahko vsebujejo zlonamerno programsko opremo, kot so spletna mesta, ki ponujajo nezakonite prenose.

Za blokiranje groženj iz zlonamernih spletnih mest uporabljajte sodoben brskalnik, kot je Microsoft Edge, ki za odkrivanje zloglasnih spletnih mest uporablja program Windows Defender SmartScreen. Izvedite nadgradnjo na najnovejšo različico sistema Windows in izkoristite številne vgrajene varnostne izboljšave.

V nekaterih primerih je vzrok za ponovno odkritje iste zlonamerne programske opreme nezaznana komponenta zlonamerne programske opreme, ki nenehno odlaga zaznano zlonamerno programsko opremo. Zlonamerna programska oprema se običajno odloži in ponovno zazna takoj po vnovičnem zagonu računalnika. To težavo lahko poskusite odpraviti tako, da zaženete pregled z orodjem Windows Defender brez povezave za odkrivanje skritih groženj.

Pregled s programom Windows Defender brez povezave

Če vaš računalnik vedno znova okuži ista zlonamerna programska oprema, uporabite program Windows Defender brez povezave, da poiščete in odstranite ponavljajočo se zlonamerno programsko opremo. Windows Defender brez povezave je orodje za pregledovanje, ki deluje zunaj sistema Windows in sistemu omogoča odkrivanje ter odstranjevanje okužb, ki se med izvajanjem sistema Windows skrivajo.

Opomba

Pred zagonom pregleda z orodjem Windows Defender brez povezave ne pozabite shraniti svojega dela. Računalnik se bo pred začetkom pregleda znova zagnal.

Zagon pregleda brez povezave v sistemu Windows 10:

  1. Izberite začetni meni > Nastavitve > Posodobitev in varnost  > Varnost sistema Windows > Zaščita pred virusi in grožnjami.

  2. Pod možnostjo Trenutne grožnje izberite Možnosti pregledovanja.

  3. Izberite Pregled z orodjem Windows Defender brez povezave in nato izberite Preglej zdaj.

V sistemu Windows 8.1 ali Windows 7 boste morali Windows Defender brez povezave prenesti kot samostojno orodje. Za več informacij glejte Zaščita računalnika z orodjem Windows Defender brez povezave.

Če je zlonamerna programska oprema povzročila nepreklicne spremembe v vašem računalniku, lahko poskusite ponastaviti računalnik. To lahko vključuje obnovitev podatkov iz varnostne kopije.

Ponastavite, obnovite ali znova namestite računalnik

Varnostno kopirajte vse datoteke in nastavitve, ki jih želite obdržati, tako da jih lahko pozneje obnovite. Sistem Windows ponuja več možnosti za ponastavitev ali osvežitev računalnika. Če se odločite za ročno ponovno namestitev, morate pripraviti namestitvene diske, ključe izdelkov in namestitvene datoteke.

Opomba

Če je mogoče, svoje datoteke obnovite iz varnostnih kopij, ki so bile ustvarjene pred okužbo in shranjene na zunanjo lokacijo, kot je OneDrive, ki omogoča redno ustvarjanje varnostnih kopij v oblaku z zgodovino različic. Programska oprema je morda že okužila varnostne kopije, ki so bile med okužbo shranjene v vašem računalniku.

Za več informacij o vnovični namestitvi ali obnovitvi sistema Windows si oglejte spodnje članke:

Posodobite programsko opremo

Takoj ko obnovite računalnik, preverite, ali se izvaja najnovejša programska oprema. Najnovejše različice programske opreme namreč vključujejo razpoložljive popravke za znane težave z varnostjo. S tem boste pomagali zagotoviti, da vaš sistem ni okužen z zlonamerno programsko opremo, ki izkorišča varnostne ranljivosti.

Za več informacij o posodabljanju Microsoftove programske opreme in aplikacij tretjih oseb si oglejte spodnje članke:

Posredovanje povratnih informacij družbi Microsoft

Microsoft si nenehno prizadeva izboljšati uporabniško izkušnjo v vseh trenutnih izdelkih, vključno s programom Windows Defender Antivirus. Vse stranke spodbujamo k uporabi naslednjih kanalov za pošiljanje povratnih informacij, ki jih vključuje Windows 10:

  • Nastavite Windows, da vas samodejno pozove k pošiljanju vaših povratnih informacij. Sistem Windows je privzeto že konfiguriran za samodejno pozivanje k pošiljanju povratnih informacij. Če želite zagotoviti, da je ta funkcija vklopljena, odprite začetni meni > Nastavitve > Zasebnost  > Diagnostika in povratne informacije. Pod možnostjo Pogostost pošiljanja povratnih informacij preverite, ali je sistem Windows nastavljen tako, da vas samodejno prosi za povratne informacije.

  • Kadarkoli ročno pošljite povratne informacije prek aplikacije Središče za povratne informacije. Če želite poslati povratne informacije, v iskalno polje vnesite Središče za povratne informacije in odprite aplikacijo. V aplikaciji izberite Povratne informacije > Dodaj nove povratne informacije. Izberite kategorijo Varnost, zasebnost in Računi > Windows Defender Antivirus.

Za odgovore na vprašanja o nastavitvah zasebnosti in povratnih informacij, preberite Diagnostika, povratne informacije in zasebnost v sistemu Windows 10.

Pošljite neodkrito zlonamerno programsko opremo

Če menite, da Windows Defender Antivirus ne zazna zlonamerne datoteke, pridobite kopijo te datoteke in nam jo pošljite v analizo. Po najboljših močeh se bomo potrudili za hiter pregled datoteke in ustrezno posodobitev naših rešitev.

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridruži se Microsoftu programa Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×