Opcije isporuke i popravke za naloge za servis

Ako vam je potrebno da dobijete servis za Surface, Xbox ili Microsoft uređaje i dodatnu opremu, moraćete da poručite servis.

Kako da dobijem servis za moj Surface uređaj ili Surface pribor?

Ako imate Surface uređaj koji treba da pošaljete, proverite da li je registrovan za vaš nalog. Više informacija potražite u članku "Upravljanje uređajima koji se koriste sa Microsoft nalogom".

Kada registrujete uređaj, evo kako da pokrenete porudžbinu:

1. Idite na account.microsoft.com/devices i prijavite se.
2. Izaberite uređaj koji treba servisirati i izaberite stavku "Pokreni porudžbinu".

Ovo su Surface uređaji i pribor koji mogu da dobiju uslugu na ovaj način:

Model Surface uređaja	Lista modela
Surface Book	Svi modeli
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Pribor za Surface	Lista modela
Surface Dock	Samo Surface Dock 2
Surface Earbuds	Svi modeli
Surface Headphones	Svi modeli
Surface Slim Pen	Svi modeli
Surface Type Cover	Svi modeli

Ako ne vidite svoj pribor na listi, pogledajte sledeći odeljak.

Kako da dobijem servis za moj Surface pribor?

Ako imate pribor koji nije naveden u prethodnom odeljku, evo šta treba da uradite:

1. Idite na account.microsoft.com/devices i prijavite se.
2. Izaberite registrovani Surface uređaj, a zatim izaberite stavku "Pokreni porudžbinu".
3. Za kategoriju izaberite stavku "Pribor".
4. Izaberite pribor za stavku "Tip problema".
5. Popunite napomenu i nastavite da biste dovršili nalog za servis.

Kako da pronađem uslugu za Xbox ili Xbox pribor?

Ako imate Xbox koji treba da pošaljete, uverite se da je registrovan za vaš nalog. Više informacija potražite u odeljku "Upravljanje uređajima koji se koriste sa Microsoft nalogom".

Kada registrujete uređaj, evo kako da pokrenete porudžbinu:

1. Idite na account.microsoft.com/devices i prijavite se.
2. Izaberite uređaj koji treba servisirati, a zatim izaberite opciju "Pokreni porudžbinu".

Ovo su Xbox uređaji i pribor koji mogu da dobiju uslugu na ovaj način:

Xbox model	Lista modela
Xbox 360	Svi modeli
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox pribor	Lista modela
Xbox Elite upravljač	Xbox Elite upravljač serije 2
Xbox Elite bežični upravljač	Xbox bežični upravljač sa dugmetom "Deli" (2020)
Xbox bežične slušalice sa mikrofonom	Xbox bežične slušalice sa mikrofonom (2021)

Kako da pronađem uslugu za još jedan Xbox pribor?

Ako imate pribor koji nije naveden u prethodnom odeljku, evo šta treba da uradite:

1. Idite na account.microsoft.com/devices i prijavite se.
2. Izaberite registrovanu Xbox konzolu, a zatim izaberite stavku "Pokreni porudžbinu".
3. Za kategoriju izaberite stavku "Pribor".
4. Za stavku "Tip problema" izaberite stavku "Pribor".
5. Popunite napomenu i nastavite da biste dovršili nalog za servis.

Kako da dobijem servis za neki drugi Microsoft pribor?

Ako imate drugi Microsoft pribor ili on nije naveden u odeljcima Surface ili Xbox, moraćete da nam se obratite.

Evo liste tih pribora:

• Microsoft miševi

• Microsoft tastature

• Microsoft veb kamere

• Ostali adapteri i pribor:

  • Microsoft USB-C Travel Hub
  • Microsoft USB Ethernet Adapter
  • Microsoft HDMI u ? Adapter
  • Surface Pen
  • Surface Dial

Koje su različite opcije isporuke?

U zavisnosti od zemlje ili regiona, evo opcija isporuke koje bi vam mogle biti dostupne.

Standard isporuka

Obezbedićemo vam unapred plaćenu nalepnicu sa adresom koju možete da odštampate i priložite na sopstvenu kutiju za isporuku ili kod kurira (na izabranim tržištima).

Ubrzana isporuka

Počećete sa radom brže od standardne isporuke. Dostupnost ubrzane isporuke zavisi od tržišta. Mogući su troškovi.

Servisni centar

Na nekim tržištima ćete možda moći da posetite servisni centar za ličnu podršku. Servisni centri za ličnu podršku. 

Koje su različite opcije usluge?

U zavisnosti od zemlje ili regiona, evo opcija isporuke koje bi vam mogle biti dostupne.

Popravka iste jedinice (dostupnost zavisi od tržišta)

Ako odaberete popravku iste jedinice, moraćete prvo da nam isporučite uređaj. Kada ga primimo, biće intenzivno testiran, očišćen i popravljen pomoću Microsoft originalnih delova. Ako prođe opsežno testiranje i utvrdi se da funkcioniše normalno, vratiće se na fabričke postavke pre nego što se vrati kod vas. Ako ne možemo da popravimo uređaj, zamenićemo ga sličnim prepravljenim uređajem.

Standard razmena

Moraćete da pošaljete uređaj da bi vam se poslao prepravljeni zamenski uređaj. Moraćete da obezbedite sopstveni materijal za pakovanje da biste bili sigurni da će uređaj ili pribor bezbedno stići do nas. Za savete za pakovanje pogledajte Uputstva za pakovanje i isporuku za Surface uređaje ili Kako da spakujete Xbox konzolu, Kinect senzor ili Xbox pribor za isporuku.

Napredna razmena (dostupnost zavisi od tržišta)

Uz naprednu zamenu, prvo će vam biti poslat obnovljeni zamenski uređaj ili pribor. Imate rok od 14 dana da vratite originalni uređaj. Da biste koristili ovu uslugu, moraćete da navedete informacije o kreditnoj kartici.

Pošalji odmah

Prepravljena zamenska dodatna oprema biće poslata vašem prvom. Ne morate da vraćate nefunkcionalni pribor.

Kako da proverim status porudžbine?

Evo kako da proverite status porudžbine:

1. Prijavite se u account.microsoft.com/devices i prijavite se.
2. Izaberite uređaj koji ima aktivan nalog za servis.

Šta znače različiti statusi porudžbina?

Evo različitih statusnih poruka koje ćete možda videti za porudžbinu.

Vaša porudžbina je spremna

Primićete e-poruku sa onim što treba da uradite, na osnovu opcija isporuke i popravke koje odaberete. Proverite fasciklu sa bezvrednom poštom ako ne vidite e-poruku u roku od 24 sata od kreiranja naloga.

Vaš paket je na putu do nas

Već ste poslali uređaj ili i dalje morate da ga isporučite. Može doći do kašnjenja od trenutka kada prevoznik beleži isporuku do trenutka kada potvrdimo da smo je primili.

Paket je stigao

Potvrdili smo da smo primili vaš paket i da ćemo početi sa uslugom.

Vaš nalog za servis je obrađen

Uređaj je pregledan i sledeći korak je da vam ga vratimo. U većini slučajeva dobićete obaveštenje o isporuci u roku od 6 do 8 radnih dana. Ako dolazi do kašnjenja, to može biti zbog zaliha ili isporuke.

Uređaj je poslat

Uređaj je na putu do vas i primićete e-poruku sa informacijama o praćenju. Ako niste dobili e-poruku, prijavite se u account.microsoft.com/devices i izaberite uređaj da biste videli informacije o praćenju. Može biti potrebno 24 sata da se informacije o isporuci pojave.

Vaša porudžbina je završena

Primili smo potvrdu da je vaš zamenski uređaj isporučen na adresu za isporuku koju ste naveli.

Srodne teme

• Kako da dobijete servis za Surface
• Uputstva za pakovanje i isporuku za Surface uređaje
• Kako da spakujete Xbox konzolu, Kinect senzor ili Xbox pribor za isporuku

Potrebna vam je dodatna pomoć?