Pomoć oko ključnih grešaka proizvoda možete potražiti na: Office.com/setup

Na sledećoj listi pogledajte uobičajene probleme koje možete imati kada unesete Microsoft nalog ili šifru proizvoda prilikom preuzimanja Office proizvoda u https://office.com/setup i https://microsoft365.com/setup:

Dobijam grešku kada unesem svoju šifru proizvoda

Pogledajte ovu listu grešaka za savete za rešavanje problema.

Ova šifra proizvoda je već iskorišćena

Žao nam je, ne možemo da pronađemo ovu šifru proizvoda u bazi podataka (ERR_INVALID_TOKEN)

Žao nam je, trenutno ne možemo da vam podesimo nalog (ERR_MISSING_PARTNUMBER or ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Ova šifra proizvoda je nevažeća (INVALID_PRODUCT_KEY ili ERR_INVALID_TOKEN)

Šifra proizvoda je nevažeća (KEY_NOT_ACTIVATED)

Žao nam je, dostigli ste ograničenje (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Žao nam je, trenutno ne možemo da vam podesimo nalog. Sačuvajte šifru proizvoda i pokušajte ponovo kasnije

Dostigli ste maksimalan broj Office proizvoda koji je moguće povezati sa vašim Microsoft nalogom.

Dobijam grešku da je neophodan JavaScript za dovršavanje procesa aktivacije

Moj veb pregledač blokira kolačiće

Žao nam je, trenutno ne možemo da vam podesimo nalog (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Dobijam grešku u vezi jezika ili geografsku grešku

To se može dogoditi ukoliko probate da unesete šifru proizvoda koju ste kupili u drugoj zemlji ili regionu. Pogledajte ovu listu za savete za rešavanje problema.

Moja zemlja ili region nisu navedeni

Dobijam grešku „Ova šifra proizvoda nije predviđena za Vaš region“

Dobijam grešku „Žao nam je, ne možete da koristite ovu šifru proizvoda jer je Vaša trenutna pretplata podešena u drugoj zemlji/regionu”

Koja su ograničenja za Microsoft naloge?

Pročitajte ove savete ako imate više šifara proizvoda ili mnogo uređaja.

Pogledajte ograničenja Microsoft naloga

Greške pri unosu šifre proizvoda na Office.com/setup i Microsoft365.com/setup

Ovo su uobičajene greške i kako da ih rešite.

Ova šifra proizvoda je već iskorišćena

Šifra proizvoda se može preuzeti samo jednom. Nije namenjena ponovnom korišćenju ili deljenju. Ako dobijete poruku da je šifra proizvoda već iskorišćena, možete da odete direktno na Microsoft nalog, na stranicu Usluge & pretplate da biste instalirali proizvod i upravljali pogodnostima pretplate.

Ako ste kupili Microsoft 365 Family i želite da dozvolite drugim korisnicima da instaliraju Office, nemojte im slati šifru proizvoda jer će videti istu grešku. Umesto toga, pošaljite im e-poruku ili vezu koristeći proceduru u temi Podelite pogodnosti pretplate na Microsoft 365 Family. To će dodati njihov Microsoft nalog u vašu pretplatu i omogućiti im da odu na stranicu sa uslugama & pretplatama na Microsoft nalog, kako bi instalirali Office aplikacije na svojim uređajima.

Žao nam je, možemo da pronađemo ovu šifru proizvoda u našoj bazi podataka (ERR_INVALID_TOKEN) ili Žao nam je, trenutno možemo ne možemo da podesimo vaš nalog (ERR_MISSING_PARTNUMBER ili ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Videćete poruku o grešci ako unesete šifru proizvoda za verziju sistema Office koja nije dostupna za preuzimanje sa adrese Office.com/setup. Te šifre proizvoda možete da unesete u sledećim situacijama.

• Office 2011 za Mac i Office 2010 više nisu podržani i nisu dostupni za preuzimanje ako više nemate medije za preuzimanje tih verzija. Saznajte više u članku Završena je podrška za Office za Mac 2011 ili Završetak podrške za Office 2010.
• Za Microsoft 365 Business Standard, idite na Podešavanje Microsoft 365 Business Standard sa novim ili postojećim domenom.

Ako niste sigurni koju šifru proizvoda imate, možete da koristite virtuelnog agenta za podršku (samo na engleskom). Ako je vaša šifra proizvoda za podržanu verziju sistema Office, virtuelni agent za podršku će obezbediti vezu za preuzimanje sistema Office. Virtuelni agent za podršku takođe može da vas obavesti ako vam je šifra proizvoda blokirana i može da vas poveže sa agentom uživo.

Žao nam je, trenutno ne možemo da vam podesimo nalog (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Ako dobijete ovu poruku, to znači da je šifra proizvoda kupljena u nekoj drugoj zemlji ili regionu, a ne tu gde se trenutno nalazite. Šifre Office proizvoda moraju da se preuzmu u zemlji ili regionu gde su kupljene. Ako vam je potrebna pomoć, obratite se Microsoft podršci.

To se može dogoditi i ako pokušate da produžite trajanje trenutne pretplate na Microsoft 365 pomoću šifre proizvoda koja je kupljena u drugoj zemlji ili regionu od one koja je prvobitno korišćena za započinjanje pretplate. Na primer, podesite pretplatu na Office u Kini pomoću šifre proizvoda koja ste tamo kupljena, a zatim kupite šifru proizvoda u Sjedinjenim Američkim Državama i pokušate da produžite pretplatu na Office pomoću nje. U ovom slučaju, možete da preuzmete novu šifru za drugi Microsoft nalog ili možete da sačekate da vam pretplata istekne (barem jedan dan nakon datuma isteka) da biste je koristili sa istim Microsoft nalogom.

Šifra proizvoda je nevažeća (INVALID_PRODUCT_KEY ili ERR_INVALID_TOKEN)

Ako unesete pogrešnu šifru proizvoda ili ako imate grešku u kucanju u šifri proizvoda, videćete ovu poruku uz kôd greške INVALID_PRODUCT_KEY ili ERR_INVALID_TOKEN.

Primeri korišćenja pogrešne šifre proizvoda

Većina Microsoft proizvoda koristi šifru proizvoda od 25 znakova. Ako posedujete više Microsoft proizvoda, lako je pomešati šifre i upotrebiti pogrešnu. Evo šta se najčešće dešava:

• Upotreba šifre proizvoda sa nalepnice na PC računaru
  Ove šifre proizvoda obično su za Microsoft Windows. Na nalepnici potražite ime proizvoda da biste proverili da li šifra pripada Office proizvodu koji pokušavate da instalirate.
• Korišćenje šifara proizvoda za Office 2010 ili starije verzije
  Office 2011 za Mac i Office 2010 više nisu podržani i nisu dostupni za preuzimanje ako više nemate medije za preuzimanje tih verzija. Saznajte više u članku Završena je podrška za Office za Mac 2011 ili Završetak podrške za Office 2010.
• Korišćenje šifre proizvoda za Microsoft 365 za preduzeća
  Ove šifre proizvoda unose se na drugom mestu. Pomoć potražite u članku Unos šifre proizvoda za Office 365 za preduzeća.
• Upotreba šifre proizvoda koju vam je dala škola ili organizacija
  Ako škola ili organizacija ima ugovor o količinskom licenciranju za Office, onda koristite neku drugu verziju sistema Office koja koristi šifre za količinsku licencu. Te šifre ne mogu da se koriste za verzije sistema Office za maloprodaju kao što su Home and Student, Home and Business ili Professional i ne mogu da se unesu na ovoj stranici. Dodatne informacije potražite u članku Aktivacija količinskih izdanja sistema Office.

Uobičajeni načini na koje ljudi pogrešno otkucaju šifru proizvoda

Čitanje šifre proizvoda sa etikete može biti teško. Slova i brojevi mogu izgledati isto.

Da biste izbegli tipične greške, evo liste znakova koji se najčešće pogrešno otkucaju:

• Slovo B i broj 8.
• Slovo G i broj 6.
• Slovo O i broj 0.
• Slovo Q i broj 0.
• Slovo V i dva slova V jedno pored drugog (VV) koji izgledaju kao W.

Šifra proizvoda nije važeća (KEY_NOT_ACTIVATED)

Videćete ovu poruku ako prodavac od kog ste kupili Office nije aktivirao šifru proizvoda u trenutku kupovine. Prodavac mora da aktivira šifru proizvoda da biste mogli da je koristite.

Da biste rešili problem, vratite se u prodavnicu u kojoj ste kupili Office i zatražite da se aktivira šifra proizvoda.

„Žao nam je, dostigli ste ograničenje“ (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Videćete ovu poruku ako pokušate da produžite trajanje pretplate na Microsoft 365 u proteklih 5 godina.

Vaš Microsoft nalog može da se poveže samo sa jednom pretplatom na Microsoft 365 Family. Ako koristite isti Microsoft nalog za kupovinu ili preuzimanje više pretplata na Microsoft 365, produžavate vreme svoje pretplate na najviše 5 godina. Ovo ne povećava broj uređaja na kojima možete da instalirate Office niti povećava količinu skladišta na mreži koje je dostupno uz pretplatu. Dodatne informacije potražite u članku Šta se dešava ako dodam još jedan plan pretplate na Office 365 za kuću na svoj nalog? i Kako funkcioniše prijavljivanje u Office 365.

Žao nam je, trenutno ne možemo da podesimo nalog. Sačuvajte šifru proizvoda i pokušajte ponovo kasnije (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Ne možemo da prihvatimo Vašu šifru proizvoda zbog problema sa naplatom preko vašeg Microsoft naloga.  Idite na Microsoft nalog, stranicu za plaćanje & naplatu, pronađite odeljak " Postavke plaćanja " i izaberite vezu za stavku "Promenite način plaćanja " ili "Popravite način plaćanja".

Dostigli ste maksimalan broj Office proizvoda koji je moguće povezati sa vašim Microsoft nalogom.

Možete da preuzmete do 25 jednokratnih kupovina sistema Office 2019, 2016 ili Office 2013 na istom Microsoft nalogu. Da biste preuzeli dodatne proizvode, morate da napravite drugi Microsoft nalog. Za dodatnu pomoć pogledajte članak Dobijate maksimalnu grešku broja kada probate da preuzmete Office?

Dobijam grešku da je neophodan JavaScript za dovršavanje procesa aktivacije

Kada unesete važeću šifru proizvoda, trebalo bi da se omogući dugme Dalje. Međutim, ako JavaScript nije omogućen u pregledaču, dugme Dalje neće funkcionisati. Koristite uputstva iz članka Omogućavanje izvršavanja JavaScript koda da biste omogućili JavaScript u pregledaču. Ako koristite iPad, morate da koristite drugi uređaj za preuzimanje šifre proizvoda jer iPad uređaji ne podržavaju JavaScript.

Moj veb pregledač blokira kolačiće

Evo kako da omogućite kolačiće ako ih vaš pregledač blokira:

Edge (Windows 10)

1. U prozoru programa Edge izaberite stavku "Još" (...)>Postavke>Prikaži napredne postavke.
2. Pomerite se nadole do opcije Kolačići i izaberite stavku Nemoj da blokiraš kolačiće

Internet Explorer

1. U programu Internet Explorer, na traci sa menijima izaberite stavku "Alatke" >Naprednaprivatnost> internetopcija>.
2. Izaberite stavke Prihvati ili Odziv u okviru Direktni kolačići i stavke Prihvati ili Odziv u okviru Nezavisni kolačići.
3. Izaberite dugme U redu.

Chrome

1. U prozoru programa Chrome uradite nešto od sledećeg:

   • U polje za adresu pregledača unesite chrome://settings/content.
     ILI
   • U meniju programa Chrome izaberite stavku "Postavke>"Prikaži napredne postavke, a zatim u okviru Privatnost izaberite stavku "Postavke sadržaja".

2. U dijalogu Postavke sadržaja, u okviru Kolačići uverite se da je izabrana stavka Dozvoli podešavanje lokalnih podataka (preporučuje se).

3. Kliknite na dugme Gotovo i osvežite pregledač.

Mozilla Firefox

1. Ako koristite Windows, u prozoru programa Firefox izaberite stavku Otvori meni> pregledača FirefoxOpcije.

   Savet

   Ako koristite Mac, idite uželjene postavkeprograma Firefox>.

2. Izaberite karticu Privatnost.

3. U odeljku Istorija, u okviru Firefox će izaberite stavku Koristi prilagođene postavke za istoriju.

4. Uverite se da je potvrđen izbor u polju za potvrdu Prihvataj kolačiće sa lokacija i da je stavka Prihvataj nezavisne kolačiće postavljena na opciju Uvek, a zatim izaberite dugme U redu.

Safari

1. Na Mac računaru iditena > Safariželjene postavke>privatnosti.
2. U okviru Kolačići i podaci veb lokacije izaberite stavku Uvek dozvoli.
3. Kliknite na dugme Zatvori i osvežite pregledač.

Problemi sa jezikom ili geografski problemi.

Ovo su uobičajene greške i kako da ih rešite.

Moja zemlja ili region nisu navedeni

Kada unesete šifru proizvoda, Vaša trenutna zemlja ili region možda se neće pojaviti na listi, a moguće je i da se jezik sajta promeni. To se može dogoditi ako kupite šifru proizvoda u zemlji ili regionu koji se razlikuju od lokacije na kojoj je preuzimate. Šifra proizvoda važi samo za zemlje ili regione na listi. Ako vam je potrebna pomoć, obratite se Microsoft podršci.

Dobijam grešku „Ova šifra proizvoda nije predviđena za Vaš region“

Ako dobijete ovu poruku, to znači da je šifra proizvoda kupljena u nekoj drugoj zemlji ili regionu, a ne tu gde se trenutno nalazite. Šifre Office proizvoda moraju da se preuzmu u zemlji ili regionu gde su kupljene. Ako vam je potrebna pomoć, obratite se Microsoft podršci.

Dobijam grešku „Žao nam je, ne možemo da koristimo ovu šifru proizvoda jer je trenutna pretplata podešena u drugoj zemlji/regionu” (BillingAccount)

Ako dobijete ovu poruku, to znači da je šifra proizvoda kupljena u nekoj drugoj zemlji ili regionu, a ne tu gde se trenutno nalazite. Pokušajte da iskoristite šifru proizvoda na https://microsoft.com/redeem. Ako to ne uspe, obratite se Microsoft podršci.

Ograničenja Microsoft naloga za Office sistem.

Proces preuzimanja na https://office.com/setup i https://microsoft365.com/setup povezuje Vaš Office proizvod sa Vašim Microsoft nalogom. Evo nekih važnih ograničenja u vezi Vašeg Microsoft naloga.

• Vaš Microsoft nalog može da se poveže samo sa jednom pretplatom na Microsoft 365 Family. Ako koristite isti Microsoft nalog za kupovinu ili preuzimanje više pretplata na Microsoft 365, produžavate vreme svoje pretplate na najviše 5 godina. Ovo ne povećava broj uređaja na kojima možete da instalirate Office niti povećava količinu skladišta na mreži koje je dostupno uz pretplatu. Dodatne informacije potražite u članku Šta se dešava ako dodam još jedan plan pretplate na Office 365 za kuću na svoj nalog? i Kako funkcioniše prijavljivanje u Office 365.
• Ako imate Microsoft 365 Family i treba da podržite više od 6 osoba u okviru pretplate, preporučujemo da umesto toga kupite Office 365 pretplatu za preduzeća ili proizvode sistema Office za količinsko licenciranje.
• Možete da preuzmete do 25 jednokratnih kupovina sistema Office 2019, Office 2016 ili Office 2013 na istom Microsoft nalogu. Ako želite da kupite više od 25 kopija sistema Office za preduzeća, preporučujemo da umesto toga kupite pretplatu na Office 365 za preduzeća ili proizvode sistema Office za količinsku licencu.