Napomena: Ovaj članak je odradio svoj posao i uskoro će biti obustavljen. Da biste sprečili poruku „Stranica nije pronađena“, uklanjamo veze za koje znamo. Ako ste kreirali veze do ove stranice, uklonite ih i zajedno ćemo održati veb povezanim.
Kao agent grupe odgovora izabrani ste da odgovarate na telefonske pozive za određenu grupu ili više grupa. Možete da koristite Komunikacioni softver Microsoft® Lync™ 2010 da biste odgovorili na telefonske pozive koji dolaze u vašu grupu i upravljali ih. Postoje dva tipa grupa:
-
Formalne grupe su grupe u koje morate ručno da se prijavite da biste mogli da primate pozive.
-
Neformalne grupe su grupe u koje ste automatski prijavljeni kada se prijavite u Lync 2010.
Šta želite da uradite?
Saznajte da ste dodati u grupu odgovora
Kada vas tim podrške izabere za agenta grupe odgovora, videćete obaveštenje u programu Lync koje vam saopštava u koju ste grupu dodati. Ako uklonite članstvo u grupi odgovora, bićete takođe obaveštenje.
Prikaz grupa odgovora
Lync možete da koristite za pristup stranici Grupe agenata koja navodi grupe za koje ste agent. Ako ste agent za više sajtova, dobijate zasebnu stranicu za svaki sajt.
-
Otvorite Lync i u glavnom prozoru programa Lync kliknite na strelicu Prikaži meni (
-
Pregledač otvara i prikazuje stranicu Grupe agenta, koja navodi sve grupe kojima ste vi agent. (Ako ste agent za višestruke lokacije, imaćete zasebnu stranicu za svaku lokaciju.) Obeleženo polje označava da ste prijavljeni u grupu..
-
Da biste se prijavili u formalnu grupu, potvrdite izbor u polju za potvrdu Prijavljeno pored grupe. Nije moguće opovesti izbor u polju za potvrdu Prijavljen za neformalne grupe. Grupe označene kao "n/a" ukazuju na to da stranica "Grupe agenata " ne može da se poveže sa aplikacijom "Grupa odgovora".
Napomena: Aplikacija "Grupa odgovora" ne može da usmera pozive agentima koji imaju omogućen režim privatnosti. Da biste primili pozive grupe odgovora, onemogućite režim privatnosti ili dodajte "RGS Presence Watcher" kao kontakt.
Odgovorite na poziv
Kada ste prijavljeni u grupu, spremni ste da preuzmete poziv. Obaveštenje o dolaznom pozivu vam pokazuje koja grupa usmeravanje poziva za vas. Da biste odgovorili na poziv, kliknite na obaveštenje o dolaznom pozivu. Ako odgovarate na poziv za anonimnu grupu odgovora, vaš identitet ostaje skriven od pozivaoca.
Kretanje kroz prozor razgovora
Kada odgovorite na poziv, otvara se prozor razgovora. Na vrhu prozora možete da vidite ime grupe odgovora koja vam je usmerila poziv. Ako je to anonimna grupa odgovora, vaš identitet je skriven tokom poziva i reč "Anonimno" se pojavljuje u gornjem desnom uglu prozora. Trenutne poruke koje su razmenjene tokom razgovora anonimne grupe odgovora takođe će očuvati vašu anonimnost.
Ako su pozivaoci dobili opcije kada se prvi put povezao, prozor razgovora prikazuje Beleške iz (imena grupe) zajedno sa uputstvima koje je pozivalac čuo i opcijom koju je pozivalac izabrali. Takođe možete videti koliko dugo je pozivalac čekao da se poveže sa vama.
Drugi korisnici programa Lync mogu da traže grupu odgovora na isti način na koji traže bilo koji drugi kontakt. Oni mogu da pozivaju grupu direktno iz programa Lync. Ako je vaš tim podrške omogućio funkciju anonimnosti agenta, vaše ime se neće pojaviti u prozoru razgovora u programu Lync kada odgovorite na poziv, tako da vaš identitet ostaje anoniman.
