Problem
Kada korisnici pokušaju da potvrde potvrdu identiteta aplikacije koja nije pregledač u Microsoft usluzi u oblaku, kao što je Microsoft 365, Microsoft Azure ili Microsoft Intune sa određenog klijentskog računara, dešavaju se neki od sledećih problema:
-
Administratori ne mogu da potvrde verodostojnost u usluzi u oblaku pomoću sledećih alatki za upravljanje:
-Microsoft Azure Active Directory sinhronizacija (na serveru sinhronizacije direktorijuma)
-Microsoft Azure Active Directory modul za Windows PowerShell (na računaru na kojem je instaliran)
-
Korisnici ne mogu da potvrde verodostojnost u usluzi u oblaku pomoću sledećih bogatih klijentskih aplikacija:
-Microsoft Outlook
-Microsoft Lync 2010
-Microsoft Office Professional plus
-Microsoft Office aplikacije
Kada korisnici pokušaju da pristupe portovu usluge Cloud pomoću Veb pregledača sa istog računara, korisnici mogu iskusiti neki od sledećih simptoma:
-
Internet Explorer ne može da pokazuje Veb stranicu.
-
Korisniku se traži akreditivi pre nego što se Veb stranica učita.
Korisnici ne doživljuju ove simptome kada pristupaju usluzi oblaka sa drugih računara pomoću istih informacija o korisničkom nalogu. Korisnici mogu uspešno da pristupe usluzi oblaka sa drugih računara.
Uzrok
Ovaj problem se obično javlja na određenom klijentu ili na grupi klijentskih računara. Do ovog problema može doći samo za sve klijentske računare ako nijedan računar u preduzeću nije podešen za uslugu u oblaku. Potvrda identiteta aplikacije pregledača možda neće biti potpuno funkcionalna ako se postavke klijenta za uslugu oblaka ne primenjuju ispravno.
Ovaj problem može da izazove sledeće scenarije klijenta:
-
Mrežna veza sa uslugom u oblaku je ograničena.
-
Zaštitni zid, proxy serveri ili oba zahteva lokalnu potvrdu identiteta.
-
Preduslove aplikacije koje nisu ispunjene.
-
Instalirana je stara verzija Microsoft Online Services prijavljivanja.
-
Aplikacija koja nije pregledač nije postavljena za uslugu u oblaku.
Pre nego što nastavite da rešite ovaj problem, uverite se da su ispunjeni svi sledeći uslovi:
-
Tastatura na tastaturi klijenta na računaru radi ispravno i korisničko ime i lozinka su ispravno uneti.
-
Potvrda identiteta aplikacije pregledača ne može otkazati za isti korisnički nalog na drugim klijentskim računarima. Ako svi drugi računari doživljaju iste simptome za isti korisnički nalog, ovo ponašanje verovatno ukazuje na to da je problem povezan sa korisničkim nalogom. Više informacija potražite u članku Microsoft baze znanja: ne možete da se
prijavite na svoj organizacioni nalog kao što je Microsoft 365, Azure ili Intune -
Problemi sa pristupom nisu ograničeni na federirane korisnike na klijentskom računaru. Ako samo federalci imaju problema sa pristupom, verovatno postoji problem sa tasterom SSO. Više informacija potražite u sledećim člancima iz Microsoft baze znanja:
Prijavljivanje u Microsoft 365, azuri ili Intune pomoću jedinstvenog prijavljivanja ne funkcioniše sa nekih uređaja
, koji je federacijski korisnik Upitan da bi se neočekivano uključio poslovni ili školski nalog na naloguza
Rešavanje problema sa jedinstvenim prijavljivanjem u usluzi Microsoft 365, Intune ili azuri
Rešenje
Savet: Da biste dijagnostikovali i automatski popravili nekoliko uobičajenih problema pri prijavljivanju u Office, možete da preuzmete i pokrećete Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak.
Da biste rešili ovaj problem, koristite neke od sledećih metoda, u zavisnosti od verovatnoće problema.
Rezolucija 1: mrežna veza je ograničena
Koristite pregledač i isprobajte http://www.msn.com. Ako ne možete da pristupite ovoj Veb lokaciji, rešite probleme sa mrežnim povezivanjem.
-
Na komandnoj liniji koristite alatke za ipconfig i ping da biste REŠILI probleme sa uslugom IP povezivanja. Više informacija o tome kako da to uradite potražite u sledećem članku Microsoft baze znanja:
Kako da rešite probleme sa osnovnim TCP/IP problemima -
Na komandnoj liniji, pokrećete nslookup www.msn.com da biste utvrdili da li DNS rešava imena Internet servera.
-
Uverite se da postavke proxy servera u programu Internet opcije reflektuju odgovarajući proxy server ako se proxy server koristi u lokalnoj mreži.
-
Ako je mrežni prolaz za upravljanje pretnjama (TMG) instaliran na ivicu mreže, a zaštitni zid zahteva potvrdu identiteta klijenta, možda ćete morati da instalirate i konfigurišete Forefront TMG klijentski program na uređaju za Internet pristup. Obratite se administratoru usluge oblaka za pomoć.
Rezolucija 2: zaštitni zid ili proxy serveri zahtevaju dodatnu potvrdu identiteta
Da biste rešili ovaj problem, konfigurišite izuzetak za Microsoft 365 URL adrese i aplikacije sa proxy servera potvrde identiteta. Na primer, ako koristite Microsoft Internet Security i server za ubrzavanje (ISA) 2006, Kreirajte pravilo "Pusti" koje ispunjava sledeće kriterijume:
-
Omogućavanje odlazne veze na sledeće odredište: *. microsoftonline.com
-
Omogućavanje odlazne veze na sledeće odredište: *. microsoftonline-p.com
-
Omogućavanje odlazne veze na sledeće odredište: *. sharepoint.com
-
Omogućavanje odlazne veze na sledeće odredište: *. outlook.com
-
Omogućavanje odlazne veze na sledeće odredište: *. lync.com
-
Omogućavanje odlazne veze na sledeće odredište: osub.microsoft.com
-
Portovi 80/443
-
Protokole TCP i HTTPS
-
Pravilo mora da se primenjuje na sve korisnike.
-
HTTPS/SSL postavljanje vremena na 8 časova
Rezolucija 3: preduslove aplikacije koje nisu ispunjene, ili se prijavljivanje na Microsoft Online Services u pomoćniku nije u toku
Ako su određeni operativni sistemi ili aplikacije koje nisu ažurirane kao pregledač nisu ažurirani odgovarajućim preduslovima, možda neće moći da pristupe namenjenim uslugama. Uverite se da računar i aplikacije zadovoljavaju sistemske zahteve za uslugu Cloud. Više informacija o Microsoft 365 sistemskim zahtevima potražite ovde:
Microsoft 365 sistemski zahtevi
Najlakši način da obezbedite da se računar ažurira na odgovarajući način za Microsoft 365 jeste da pokrenete alatku za podešavanje Microsoft 365 Desktop. Slijedite ove korake da biste ga instalirali:
-
U Veb pregledaču potražite https://portal.Office.com, prijavljivanje, a zatim u desnom oknu izaberite stavku Preuzimanje .
-
Idite do dna stranice. U okviru podesite i konfigurišite Office aplikacije za računare, kliknite na dugme Podešavanje, a zatim potvrdite kada se od vas zatraži da pokrenete alatku Microsoft 365 za podešavanje radne površine.
Možete i da preuzmete i ručno instalirate obavezna ažuriranja i pakete sa sledeće Microsoft Veb lokacije:
Rezolucija 4: nije postavljena aplikacija za pregledače za uslugu oblaka
Ako profili nisu kreirani za aplikacije koje nisu pregledača, te aplikacije neće moći ispravno da pristupe namenjenim uslugama.
Najlakši način da obezbedite da se računar ažurira na odgovarajući način za Microsoft 365 jeste da pokrenete alatku za podešavanje Microsoft 365 Desktop. Slijedite ove korake da biste ga instalirali:
-
U Veb pregledaču potražite https://portal.Office.com, prijavljivanje, a zatim u desnom oknu izaberite stavku Preuzimanje .
-
Idite do dna stranice. U okviru podesite i konfigurišite Office aplikacije za računare, kliknite na dugme Podešavanje, a zatim potvrdite kada se od vas zatraži da pokrenete alatku Microsoft 365 za podešavanje radne površine.
Možete i da preuzmete i ručno instalirate obavezna ažuriranja i pakete sa sledeće Microsoft Veb lokacije:
Ručno instaliranje Microsoft 365 ispravki za stone računare
Možete i ručno da podesite profile aplikacije.
Rezolucija 5: ne možete da se prijavite pomoću usluge Office 2016 ili Office 2013 sa modernom autentifikacijom na Surface Pro 3
Ovaj problem je rešen u operativnom sistemu Windows 10 version 1511. Da biste rešili ovaj problem, instalirajte sve kumulativne ispravke za Windows 10 iz usluge Windows Update. Ili — minimalno – instalirajte kumulativnu ispravku za Windows 10:
Kumulativna ispravka za Windows 10 verzija 1511:10. avgust 2015
Ako ne možete da instalirate ispravku, slijedite ove korake.
Važno: Pažljivo slijedite korake u ovom odeljku. Može da dođe do ozbiljnih problema ako neispravno izmenite registrator. Pre nego što je izmenite, slijedite ove korake za pravljenje rezervne kopije registratora radi obnove u slučaju da dođe do problema.
-
U operativnom sistemu Windows 10, u polju za pretragu na traci zadataka otkucajte alatku rigedit, a zatim pritisnite taster ENTER da biste otvorili uređivač registratora.
-
Uradite nešto od sledećeg, u zavisnosti od verzije sistema Office koju koristite:
-
Ako imate Office 2016, izbrišite sledeći ključ registratora:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities -
Ako imate Office 2013, izbrišite sledeći ključ registratora:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities
Više informacija
Više informacija o problemima sa određenim aplikacijama koje nisu pregledač potražite u sledećim člancima iz Microsoft baze znanja:
I dalje vam je potrebna pomoć? Idite u Microsoft Community ili na Veb lokaciju Azure Active Directory forum .
