Osnovni podaci o Microsoft pomoćniku za podršku i oporavak

Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak radi pokretanjem testova da bi shvatio šta nije u redu i pruža najbolje rešenje za identifikovani problem. Trenutno može da reši probleme sa sistemom Office, Microsoft 365 ili Outlook. Ako Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak ne može da reši problem za vas, on će predložiti sledeće korake i pomoći vam da se prijavite pomoću Microsoft podrške.

Da biste preuzeli Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak slijedite ove korake:

  1. Kliknite na dugme ispod da biste preuzeli Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak.

    Napomena: Preuzimanje aplikacije znači da prihvatate Microsoft ugovor o pružanju usluga i izjavu o privatnosti

  2. Slijedite dolenavedene korake da biste preuzeli Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak u skladu sa vašim pregledačem.

    Savet: Proces preuzimanja i instaliranja alatke može da potraje nekoliko minuta.

    Edge ili Internet Explorer

    U dnu prozora pregledača izaberite stavku Pokreni da biste pokrenuli datoteku SetupProd.exe.

    Chrome

    U donjem levom uglu kliknite desnim tasterom miša na SetupProd.exe > Otvori.

    Firefox

    U iskačućem prozoru izaberite Sačuvaj datoteku.

    Zatim, u gornjem desnom uglu prozora pregledača FireFox, kliknite na strelicu preuzimanja i zatim izaberite stavku SetupProd.exe.

  3. Pročitajte Microsoft ugovor o uslugama i kliknite na dugme Slažem se.

  4. Odaberite aplikaciju sa kojom imate problema i kliknite na dugme Dalje.

  5. Sa liste odaberite problem koji imate i kliknite na dugme Dalje.

  6. Izvršite uputstva koja pruža Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak.

Najčešća pitanja

Podržani su sledeći operativni sistemi:

  • Windows 10

  • Windows 8 i Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook u bilo kojoj od sledećih Office verzija može da se skenira:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 ili 2013, 32-bitni ili 64-bitno)

  • Microsoft Office 2019 (32-bitni ili 64-bitni; Klikni i pokreni ili MSI instalacije)

  • Microsoft Office 2016 (32-bitni ili 64-bitni; Klikni i pokreni ili MSI instalacije)

  • Microsoft Office 2013 (32-bitni ili 64-bitni; Klikni i pokreni ili MSI instalacije)

  • Microsoft Office 2010 (32 ili 64-bitni)

Ako ste pokrenuli bilo koje izdanje operativnog sistema Windows 7, morate da imate instaliran .NET Framework 4.5. Windows 8 i novije verzije operativnog sistema Windows uključuju barem .NET Framework 4.5.

Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak pruža najbolje rešenje za ove identifikovane probleme:

Office

Dobijam poruku o grešci kada instaliram Office

Ne mogu da aktiviram Office

Treba da deinstaliram Office

Outlook

Outlook neće da se pokrene

Ne mogu da podesim Microsoft 365 e-poštu u programu Outlook

Outlook mi neprekidno traži lozinku

Outlook stalno javlja „Pokušaj povezivanja...“ ili „Prekinuta veza“

Deljeni poštanski sandučići ili deljeni kalendari ne funkcionišu

Imam problema sa kalendarom

Outlook prestaje da se odaziva

Outlook stalno pada

Ne mogu da šaljem, primam ili pronađem e-poštu

OneDrive for Business

Ne mogu da sinhronizujem datoteke pomoću usluge OneDrive

Ne mogu da instaliram OneDrive

Druge Office aplikacije

Ne mogu da se prijavim u Skype za posao

Ne mogu da dobijem e-poštu na telefonu

Imam problema pri otvaranju usluge Outlook na vebu ili prijavljivanju u nju

Ne mogu da instaliram, povežem ili omogućim Dynamics 365 za Outlook

Nije prikazana opcija sastanka timova ili ako se programski dodatak timovi za sastanak ne učita u programu Outlook

Postoje dodatni scenariji za Outlook na vebu, Outlook za Mac i mobilne uređaje, kao i napredna dijagnostika za Exchange Online i Outlook.

Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak nudi automatizovane ispravke za mnoge probleme koje otkrije. Ako izaberete da izvršite automatizovanu ispravku, radnje oporavka koje izvršavaju fiks se unose u datoteku evidencije koju kreira Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak. Da biste prikazali ovu datoteku evidencije i radnje spasavanja izvršene tokom scenarija, pratite ove korake.

  1. Na poslednjem ekranu za scenario potvrdite izbor u polju za potvrdu Otvori fasciklu datoteke evidencije nakon što kliknete na dugme prosledi, dovršite anketu, a zatim izaberite Prosledi.

    Microsoft Windows pomoćnik za podršku i oporavak <>, da li je ovo rešilo problem?

  2. U iskačućem prozoru otvorite datoteku evidencije nedavno kreirane.

    Windows Explorer prozor sa izabranom datotekom README.txt.

  3. Pretražite datoteku evidencije za "oporavak".
    Slika datoteke evidencije programa Microsoft Support i oporavka. Istaknuto je reč "oporavak".

  4. Ponovite pretragu za "oporavak" dok ne dođete do kraja datoteke evidencije.

    Slika Microsoft pomoćnika za podršku i oporavak pročitajte moju datoteku Open u programu Notepad.

    Napomena: README.txt datoteka sadrži veze do ovog članka.

Ne. Sledeće scenarije rešavanja problema u aplikaciji mogu se koristiti bez Microsoft naloga ili poslovnog ili školskog naloga koji koristite sa sistemom Office:

  • Deinstaliranje sistema Office

  • Podešavanje sistema Office

  • Aktivacija sistema Office

  • Napredna dijagnostika u programu Outlook

Da. Ako ste administrator i želite da instalirate i pokrenete Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak sa deljene lokacije na mreži umesto podrazumevane Internet lokacije, ne koristite vezu za preuzimanje u ovom članku. Umesto toga, slijedite korake iz ovog članka na docs.microsoft.com: Kako da instalirate i zadržite Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak (SaRA) iz deljenog mrežnog udela.

Žao nam je, ali nemamo verziju Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak koja se može instalirati na Mac računaru. Međutim, scenario Outlook za Mac u aplikaciji može da reši neke probleme koji se javljaju na Mac računaru iako je aplikacija instalirana na Windows RAČUNARU.

Da. Moraćete da imate Internet vezu da biste preuzeli, instalirali i koristili Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak.

Da biste deinstalirali aplikaciju sa računara, slijedite ove korake:

  1. Otvorite kontrolnu tabelu.

  2. Izaberite stavku Deinstaliranje programa.

  3. Pronađite i izaberite Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak.

  4. Kliknite na Deinstaliraj/promeni.

  5. Izaberite Ukloni aplikaciju sa ovog računara, a zatim kliknite na dugme U redu.

Kada dođete do kraja scenarija u aplikaciji, prikazani ste na mestu na koje vas pitaju da li smo otklonili problem. Izaberite neku od tri najbolje opcije da bi se preostala pitanja pokazala na ekranu. Povratne informacije možete da unesete u polje na dnu ekrana.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Razvijte Office veštine
Istražite obuku
Prvi nabavite nove funkcije
Pridružite se Office Insider korisnicima

Da li su vam ove informacije koristile?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala za povratne informacije! Izgleda da će biti od pomoći ako vas povežemo sa našim agentima Office podrške.

×