Osnovni podaci o Microsoft pomoćniku za podršku i oporavak

Funkcija Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak funkcioniše pokretanjem testova da bi se shvatilo šta nije u redu i nudi najbolje rešenje za identifikovani problem. Trenutno može da reši probleme sa sistemom Office,Microsoft 365 ili programom Outlook. Ako Pomoćnik za podršku i oporavak problem ne može da reši problem, on će predložiti sledeće korake i pomoći će vam da se obratite Microsoft podršci.

Napomena: Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak scenarije sada mogu da se pokreću pomoću verzije komandne linije. Ako ste poslovni klijent, idite na verziju komandne linije Microsoft pomoćnika za podršku i oporavak da biste dobili više informacija.

U nastavku se nalaze neki od najčešće poznatih problema sa kojih se korisnici suoče. Da biste rešili bilo koji od dolenavedenih problema, jednostavno kliknite na preporučeno rešenje za povezani problem da biste počeli. Veza će vas odvesti direktno do rešenja u aplikaciji Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak.

Office Outlook Teams Napredna dijagnostika



Scenario	Opis	Preporučeno rešenje
Pad programa Excel	Rešava probleme sa pokretanjem/padom programa Excel	Rešavanje problema sa pokretanjem programa Excel
Deinstaliranje sistema Office	Deinstaliranje bilo koje verzije sistema Office	Hajde da deinstalirate Office
Podešavanje sistema Office	Instalira verzije za pretplatu sistema Office	Hajde da podesimo Vaš Office
Aktiviranje sistema Office	Rešava probleme sa aktivacijom pretplate na Office	Hajde da aktiviramo vaš Office
Office prijavljivanje	Rešava probleme sa prijavljivanjem u Office	Rešavanje problema sa prijavljivanjem u Office
Aktivacija deljenog računara	Omogućavanje aktivacije deljenog Office računara (SCA)	Omogući Office SCA
Office skeniranje (normalno)	Kreiranje normalnog izveštaja skeniranja Office instalacije	Skeniranje sistema Office – ROI normalno skeniranje
Office skeniranje (potpuno)	Kreiranje kompletnog izveštaja o skeniranja Office instalacije	Skeniranje sistema Office – ROI kompletno skeniranje

Scenario	Opis	Preporučeno rešenje
Podešavanje Microsoft 365-pošte u programu Outlook	Podešavanje e- Microsoft 365 u programu Outlook	Hajde da podesmo vaš Outlook profil
Outlook neće da se pokrene	Ovo rešenje pomaže u problemima kada Outlook ne može da se pokrene	Rešavanje problema sa programom Outlook neće pokrenuti problem
Outlook mi neprekidno traži lozinku	Ovo rešenje rešava probleme sa potvrdom verodostojnosti lozinke u programu Outlook	Rešavanje problema sa Outlook lozinkom
Outlook stalno govori "pokušaj povezivanja..." ili "Prekini vezu"	Rešava poteškoće sa povezivanjem	Rešavanje problema sa vezom programa Outlook
Napredna dijagnostika (Outlook)	Kreira detaljan izveštaj o konfiguraciji programa Outlook, sistema Office, operativnog sistema Windows i poštanskog sandučeta	Kreiranje detaljnog Outlook dijagnostičkog izveštaja
Napredna dijagnostika (Outlook)	Kreira detaljno skeniranje mojih Outlook kalendar za identifikovanje i rešavanje problema	Pronalaženje problema sa Outlook kalendarom

Scenario	Opis	Preporučeno rešenje
Dodavanje programskog dodatka Teams sastanka za Outlook	Pomaže da rešite problem gde programski dodatak za teams sastanak nedostaje ili nije učitan, što vas sprečava da kreirate sastanak timova iz programa Outlook	Rešavanje problema sa programski dodatak Teams sastanka
Problemi sa Teams prisustvom korisnika u programu Outlook	Rešava problem kada se informacije o prisutnosti Korisnika usluge Teams neispravno prikažu u programu Outlook	Popravka informacija o prisutnosti korisnika u usluzi Teams
Nije moguće prijaviti se u Teams aplikaciju	Rešava probleme sa prijavljivanjem u uslugu Teams	Rešavanje problema sa potpisivanjem tima

Scenario	Opis	Preporučeno rešenje
Napredna dijagnostika (Outlook)	Kreira detaljan izveštaj o konfiguraciji programa Outlook, sistema Office, operativnog sistema Windows i poštanskog sandučeta	Outlook Advanced diagnostic solution
Napredna dijagnostika (Outlook)	Kreira detaljno skeniranje mojih Outlook kalendar za identifikovanje i rešavanje problema	Outlook kalendar rešenja
Napredna dijagnostika (Office)	Skenirajte Office da biste videli da li je ispravno instaliran – Normalno robusno skeniranje Office zaliha	ROI normalno skeniranje
Napredna dijagnostika (Office)	Skenirajte Office da biste videli da li je ispravno instaliran – potpuno robusno skeniranje Office zaliha	ROI kompletno skeniranje
Microsoft 365 test mrežnog povezivanja	Meri vezu između uređaja i interneta i odatle ka Microsoft mreži.	Test mrežnog povezivanja

Savet: Ako ste vlasnik malog preduzeća koji traži više informacija o tome kako da podesite Microsoft 365, posetite stranicu Pomoć i obuka za mala preduzeća.

InstaliranjeMicrosoft pomoćnik za podršku i oporavak

Da biste preuzeliPomoćnik za podršku i oporavak sledite ove korake:

Kliknite na dugme u nastavku da biste preuzeliPomoćnik za podršku i oporavak.

Preuzimanje

Napomena: Preuzimanjem ove aplikacije pristajete na uslove Microsoft ugovor o pružanju usluga i izjavu o privatnosti
Pratite dolenavedene korake da biste preuzeli i Pomoćnik za podršku i oporavak u skladu sa pregledačem.

Savet: Proces preuzimanja i instaliranja alatke može da potraje nekoliko minuta.
Edge ili Chrome
- U donjem levom ili gornjem desnom uglu kliknite desnim tasterom miša na dugmeSaraSetup.exe> Otvori.
Edge (starija verzija) ili Internet Explorer
- Na dnu prozora pregledača izaberite stavku Pokreni da biste pokrenuli SaraSetup.exe.
Firefox
- U iskačućem prozoru izaberite stavku Sačuvaj datoteku, a zatim u gornjem desnom uglu prozora pregledača kliknite na strelicu preuzimanja > SaraSetup.exe.
Pročitajte Microsoft ugovor o pružanju usluga, a zatim izaberite stavku Slažem se.
Odaberite aplikaciju sa kojima imate problema i kliknite na dugme Dalje.
Odaberite problem koji imate sa liste i kliknite na dugme Dalje.
Pratite uputstva kojaPomoćnik za podršku i oporavak obezbeđuje.

Najčešća pitanja

Podržani su sledeći operativni sistemi:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 i Windows 8.1
Windows 7

Outlook u bilo kojoj od sledećih Office verzija može da se skenira:

Microsoft 365 (2019, 2016 ili 2013, 32-bitni ili 64-bitni)
Microsoft Office 2019 (32-bitni ili 64-bitni; Klikni i pokreni ili MSI instalacije)
Microsoft Office 2016 (32-bitni ili 64-bitni; Klikni i pokreni ili MSI instalacije)
Microsoft Office 2013 (32-bitni ili 64-bitni; Klikni i pokreni ili MSI instalacije)
Microsoft Office 2010 (32 ili 64-bitni)

Ako ste pokrenuli bilo koje izdanje operativnog sistema Windows 7, morate da imate instaliran .NET Framework 4.5. Windows 8 i novije verzije operativnog sistema Windows uključuju barem .NET Framework 4.5.

Dobavljač Pomoćnik za podršku i oporavak nudi najbolje rešenje za ove identifikovane probleme:

Office

Dobijam poruku o grešci kada instaliram Office

Ne mogu da aktiviram Office

Treba da deinstaliram Office

Outlook

Outlook neće da se pokrene

Ne mogu da podesim svoju e- Microsoft 365 u programu Outlook

Outlook mi neprekidno traži lozinku

Outlook stalno javlja „Pokušaj povezivanja...“ ili „Prekinuta veza“

Deljeni poštanski sandučići ili deljeni kalendari ne funkcionišu

Imam problema sa kalendarom

Outlook prestaje da se odaziva

Outlook stalno pada

Ne mogu da šaljem, primam ili pronađem e-poštu

OneDrive for Business

Ne mogu da sinhronizujem datoteke pomoću usluge OneDrive

Ne mogu da instaliram OneDrive

Druge Office aplikacije

Ne mogu da se prijavim u Skype za posao

Ne mogu da dobijem e-poštu na telefonu

Imam problema pri otvaranju usluge Outlook na vebu ili prijavljivanju u nju

Ne mogu da instaliram, povežem ili omogućim Dynamics 365 za Outlook

Opcija "Teams sastanak" nije prikazana ili se programski dodatak Teams sastanak ne učitava u programu Outlook

Postoje dodatni scenariji za Outlook na vebu, Outlook za Mac i mobilne uređaje, kao i napredna dijagnostika za Exchange Online i Outlook.

Ova Pomoćnik za podršku i oporavak nudi automatizovane ispravke za mnoge probleme koje otkrije. Ako izaberete da izvršite automatizovanu popravku, radnje oporavka koje izvršava popravka unose se u datoteku evidencije koju je kreirao Pomoćnik za podršku i oporavak. Da biste prikazali ovu datoteku evidencije i radnje oporavka koje su izvršene tokom scenarija, pratite ove korake.

Na poslednjem ekranu scenarija potvrdite izbor u polju za potvrdu Otvori fasciklu datoteke evidencije kada kliknete na Prosledi , dovrši anketu, a zatim izaberite stavku Prosledi .
U iskačućem prozoru otvorite nedavno kreiranu datoteku evidencije.
Potražite termin "Oporavak" u datoteci evidencije.
Ponavljajte pretragu za "Oporavak" dok ne dođete do kraja datoteke evidencije.

Napomena: Datoteka README.txt sadrži vezu ka ovom članku.

Ne. Sledeći scenariji rešavanja problema u aplikaciji mogu da se pokreću bez Microsoft naloga ili poslovnog ili školskog naloga koji koristite uz Office:

Deinstaliranje sistema Office
Podešavanje sistema Office
Aktivacija sistema Office
Napredna dijagnostika u programu Outlook

Da. Ako ste administrator i želite da instalirate i pokrenete Pomoćnik za podršku i oporavak sa deljene lokacije na mreži umesto podrazumevane internet lokacije, nemojte koristiti vezu za preuzimanje u ovom članku. Umesto toga, pratite korake u ovom članku o programu docs.microsoft.com: Kako da instalirate i održavate Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak (SaRA) sa mrežnog resursa .

Da. Sada imamo mogućnost da pokrenemo scenarije Pomoćnik za podršku i oporavak komandne linije. Dodatne informacije potražite u ovom članku docs.microsoft.com: Enterprise verzija Microsoft pomoćnika za podršku i oporavak.

Žao nam je, ali nemamo verziju sistema Pomoćnik za podršku i oporavak koja može da se instalira na Mac računaru. Međutim, Outlook za Mac scenario u aplikaciji može da reši neke probleme do kojih dolazi na Mac računaru čak i ako je aplikacija instalirana na Windows PC računaru.

Da. Potrebna vam je internet veza da biste preuzeli, instalirali i koristili Pomoćnik za podršku i oporavak.

Da biste deinstalirali aplikaciju sa računara, pratite ove korake:

Otvorite kontrolnu tabelu.
Izaberite stavku Deinstaliranje programa.
Pronađite i izaberite Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak .
Kliknite na dugme Deinstaliraj/promeni .
Izaberite stavku Ukloni aplikaciju sa ovog računara , a zatim kliknite na dugme U redu .

Kada dođete do kraja scenarija u aplikaciji, prikazaće vam se ekran na kom će vam biti zatraženo da li smo rešili problem. Izaberite neku od tri najbolje opcije da bi se preostala pitanja pokazala na ekranu. Povratne informacije možete da unesete u polje na dnu ekrana.

Kada pokrenete alatkuPomoćnik za podršku i oporavak identifikovanje ili dijagnostikovanje određenog problema, alatka beleži anonimne informacije (telemetrija) o radnjama i analizi koje alatka izvršava kada se pokrene scenario. Microsoft koristi telemetrijske podatke za poboljšanje korisničkog iskustva i nadgledanje ispravnosti aplikacije. Količina telemetrijskih podataka koji se prikupljaju razlikuje se u različitim scenarijima.

Kopija telemetrijske informacije se čuva u lokalnoj datoteci evidencije koju je kreirala Pomoćnik za podršku i oporavak. Da biste prikazali datoteku evidencije, pratite ove korake:

Telemetrijski podaci se prikupljaju i otpremaju u fasciklu "Otpremanja" na lokalnom disku ( C: ). Da biste pristupili ovoj fascikli, koristite jedan od sledećih metoda:
- Otvorite prozor Komanda "Pokreni" ( taster sa Windows logotipom + R ,) i pokrenite komandu %localappdata%\saralogs\uploadlogs na sledeći način:
- U Istraživač datoteka otkucajte C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs i pritisnite taster Enter na sledeći način:
  
  Napomena: <UserName> je ime vašeg Windows profila u sistemu.
Da biste prikazali informacije o datoteci evidencije, kliknite dvaput na datoteku i otvorite je. Za svaki scenario, zasebna datoteka evidencije će biti kreirana i otpremljena kao SaraTelemetry_<DataTime>.log formatu.

Datoteke evidencije uključuju sveobuhvatne informacije kao što su ID sesije, Vremenska oznaka i Office aplikacije na ugroženom sistemu. Prikupljene informacije su potpuno anonimne i ne prate vas ni u kom obliku. Sledi definicija nekih polja koja se prikupljaju kao deo telemetrijskih podataka:

KORISNIČKI GUID : Nasumični GUID koji je uskladišten uPomoćnik za podršku i oporavak podataka. Može da se koristi za identifikovanje trendova korišćenja Office aplikacije dok podatke držite anonimnim.
ID pokretanja klijenta : nasumični GUID koji se generiše kada je aplikacija pokrenuta.
ID zakupca : predstavlja Office 365 o zakupcu o organizaciji koja je povezana sa ovim ID-om.

Primer evidencije

Kada pokrenete scenario u programuPomoćnik za podršku i oporavak, neke datoteke evidencije mogu da se kreiraju i biće vam ponudna prilika da pošaljete ove datoteke korporaciji Microsoft. Jedini put kada želite da pošaljete datoteke evidencije izPomoćnik za podršku i oporavak korporaciji Microsoft jeste kada radite sa Microsoft podrškom i datoteke evidencije treba da se pregledaju.

Sledeća slika je primer ekrana gde se datoteke evidencije prikupljaju tokom scenarija i postoje opcije za prikazivanje datoteka evidencije i slanje evidencija korporaciji Microsoft. Imajte u vidu da ako niste prijavljeni uPomoćnik za podršku i oporavak kliknete na dugme Pošalji, biće vam zatraženo da se prijavite. Ako ne možete da se prijavite, datoteke evidencije neće biti poslate korporaciji Microsoft.

Da biste saznali više o tome koje datoteke evidencije kreira Pomoćnik za podršku i oporavak, potražite scenario u dolenavedenoj tabeli ispod kolone "Scenario" i pogledajte relevantne informacije u istom redu. Dolenavedena tabela pruža informacije kao što su tip scenarija, izvor prikupljanja podataka, putanja za prikupljanje podataka i datoteke kolekcije podataka. Putanja odredišnog direktorijuma evidencije iz koje su podaci uskladišteni i pristupani je %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Dijagnostiku	Izvor prikupljanja podataka	Putanja prikupljanja podataka	DataCollection datoteke	Dodatne informacije o podacima
CRM Konfiguracija na mreži
	Evidencije događaja	Aplikacija	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	Evidencije događaja	Aplikacija	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	Evidencije događaja	Aplikacija	OutlookEvents.log (Outlook)
	Registratora	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	Putanja datoteke		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	Putanja datoteke		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	Putanja datoteke		crmsetup.log
	Putanja datoteke		ConfigUsingSaRA.log
Aktivacija sistema Office
	Evidencije događaja	Aplikacija	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	Evidencije događaja	Aplikacija	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	Evidencije događaja	LogFile='OAlerts'	(Microsoft Office alerts), {randomGUID}.log
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Registratora	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Registratora	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Registratora	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	Registratora	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	Registratora	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Registratora	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Putanja datoteke	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	Putanja datoteke	%windows%\%temp% gde su fileName.EndsWith(".log") i (fileName.Contains(Environment.MachineName) ili fileName.Contains("c2rintegrator") ili fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
Podešavanje sistema Office
	Putanja datoteke	%LocalAppData%\Temp	{Environment.MachineName}--.log ili datoteke koje počinjaju sa "officec2rclient.exe" kao da ne razlikuju mala i velika slova
	Putanja datoteke	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.log ili datoteke koje počinjaju sa "officec2rclient.exe" kao da ne razlikuju mala i velika slova
Aktivacija sistema Office
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	Putanja datoteke	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip i * iz fascikle "Temp"	Ključ: gde * = sve datoteke
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
OneDrive alatka za rešavanje problema
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Registratora	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	Putanja datoteke	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business u bilo kojoj potfascikli}	* i NAPOMENA: isključivanje obfuscationstringmap.txt	Ključ: gde * = sve datoteke
	Putanja datoteke	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business u bilo kojoj potfascikli}	healingItems.txt
	Putanja datoteke	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}	* i NAPOMENA: isključivanje obfuscationstringmap.txt	Ključ: gde * = sve datoteke
Outtlook scenariji
	Putanja datoteke	%localappdata%\temp\Outlook Vođenje evidencije	za svaku .etl datoteku: *.etl i {ime datoteke binarne etl datoteke bez oznake tipa datoteke}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	Registratora	Hive registratora == CurrentUser; Glavna verzija 12 i 14: Potključ == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Glavna verzija 15 ili novija: Potključ == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins i nabrajanje svih sistemskih programskih dodataka CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins i nabrajanje svih trenutnih korisničkih programskih dodataka	{randomGUID}_AddIns.txt
	Putanja datoteke	%localappdata%\temp\Outlook Vođenje evidencije	za svaku .etl datoteku: *.etl i {ime datoteke binarne etl datoteke bez oznake tipa datoteke}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
Iskustvo stručnjaka za Outlook (OffCAT)
	Putanja datoteke	Ako je potvrđen identitet korisnika	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json i ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html offCatDataCollectionAction i API_Results. {date timestamp}.log
	Putanja datoteke	Ako korisnik nije potvrdio identitet	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html offCatDataCollectionAction i OffCAT API_Results. {date timestamp}.log
Prijavljivanje u Skype za posao
	Putanja datoteke	ako je instalirana Skype verzija == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing	datoteke na toj lokaciji sa imenom koje sadrži "SigninTelemetryLog.xml"
RoiScan Full
	Putanja datoteke	%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs	if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Office VNextDiag
	Putanja datoteke	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Osnovni podaci o Microsoft pomoćniku za podršku i oporavak

InstaliranjeMicrosoft pomoćnik za podršku i oporavak

Najčešća pitanja

Da li vam je potrebna dodatna pomoć?

Pridružite se razgovoru

Pronalaženje podrške

Da li su vam ove informacije koristile?

Hvala vam na povratnim informacijama!

InstaliranjeMicrosoft pomoćnik za podršku i oporavak

Najčešća pitanja

Pomoćnik za podršku i oporavak sistemskih zahteva

Koje probleme Pomoćnik za podršku i oporavak rešiti?

Da li Pomoćnik za podršku i oporavak za oporavak evidencije?

Da li mi je potreban nalog da bih koristio Pomoćnik za podršku i oporavak ?

Mogu li da instaliram Pomoćnik za podršku i oporavak sa mrežnog resursa?

Mogu li da pokrenem Pomoćnik za podršku i oporavak pomoću komandne linije?

Mogu li da instaliram Pomoćnik za podršku i oporavak na Mac računaru?

Da li mi je potrebna internet veza da bih koristio Pomoćnik za podršku i oporavak ?

Kako da deinstalirate Pomoćnik za podršku i oporavak ?

Kako mogu da pružim povratne informacije o problemima sa aplikacijom ili predloge za to?

Koje informacije Pomoćnik za podršku i oporavak prikuplja?

Koje datoteke evidencije koje Pomoćnik za podršku i oporavak mogu da se otpreme korporaciji Microsoft?

Da li vam je potrebna dodatna pomoć?

Pridružite se razgovoru

Pronalaženje podrške

Da li su vam ove informacije koristile?

Hvala vam na povratnim informacijama!