Saveti za praćenje efikasnosti

Odredite šta treba da pratite

Pre nego što započnete marketinšku kampanju, pažljivo razmotrite koje informacije su važne za praćenje i kome želite da ciljate. Na primer, ako već znate koji su klijenti od vaših klijenata muškarci, a koje su žene, možda ćete želeti da svakom polu pošaljete različita unapredjenja. Ako ne znate, to može biti informacija koje želite da pratite ovog puta, tako da bolje Ciljajte buduće kampanje.

Šta znate pre nego što počnete?

Informacije koje prikupljate o kupcima predstavljaju temelj za delotvorne marketinške napore. Kada prikupljate lične osobine klijenata i organizujete ih u grupe koje dele karakteristike, može se videti obrasci u odgovorima koji se zasnivaju na njihovim uobičajenim karakteristikama.

Kada povežete reakcije klijenata na značajne osobine koji su uticali na njihovu odluku da odgovore, vi razvijate bogatu prodavnicu znanja za bolje i poboljšavanje uspešnosti prateće marketinške napore.

Evo nekoliko primera karakteristika koje možete da pratite i koje možete da naučite od njih:

Ponavljanje klijenata Ako identifikujete svoje klijente koji se ponavljaju, možete da im se obratite kako biste utvrdili zašto se oni stalno vraćaju ili im govore o prodaji i posebnim ponudama.
Nenajčešća klijenta Ako niste čuli više od klijenata, možete da ponudite popust ili drugi podsticaj za njihov posao. Možete da im se obratite da biste saznali kako da ih podstaknete.
Lokacija klijenta Ako znate gde oni žive, možete da ponudite kupcima u određenim proizvodima ili uslugama koji imaju smisla za klimu ili lokaciju.
Rod za klijenta Ako znate Pol klijenata, možete da pružite informacije o proizvodima ili uslugama koje su relevantne samo ženama ili muškarcima.
Starost korisnika Ako vam je poznat vek potrošačkih godina, možete da pružite proizvode ili usluge koji su usmereni na svoju fazu u životu (kao što su strategije za penziju za one u dvadesetima i za one u pedesetim).
Istorija kupovine Ako znate istoriju kupovine klijenata koji su odgovorili na slanje slanja i cilj vam je da proširite bazu klijenata, možete da kupite listu slanja osoba koje su kupile iste proizvode i šalju im sličnu poruku.
Željene opcije odziva Pomoću odgovora primalaca možete da ciljete svakog klijenta pomoću različitog praćenja koji odgovara odgovoru klijenta. Neki klijenti mogu da odgovore na telefon, druge sa posećivanjem i drugim osobama putem e-pošte. Svaki od njih ukazuje na to da se vaši klijenti podudaraju sa opcijama za sledeći prateći pristup.

Kako vam dobro ide?

Dok prikupljate informacije o kupcima, želite da pratite kako funkcionišu marketing napori. Treba da odlučite koje od brojnih varijable želite da testirate i kako da im izmerite uticaj. Na primer, ako koristite razglednicu za razglednice, možda ćete želeti da probate više od jednog dizajna ili ponude i pratite stopu uspešnosti svakog. Druge informacije koje mogu da budu korisne za praćenje uključuju:

Stopa odziva Od svih klijenata koje ste kontaktirali, koliko su odgovorili?
Odziv na podsticaj Ako ste pružali nekoliko raznih ponuda da biste podstakli klijente da odgovore, možete da pratite koji će podsticaj zatražiti najveću stopu odziva.
Metod kontakta Ako kupcima pružate odgovore na razne načine za odgovaranje na njih – na primer, na razglednicu, telefon, e-poruku, ličnu posetu, katalog ili Veb lokaciju – možete da pratite odgovore koje primate za svaku. Ako koristite razlicite metode za kontaktiranje klijenata, možete da ih pratite da biste videli koji su najuspešniji prilikom korišćenja odgovora.

Izolujte promenljive

Uverite se da ste izolovali promenljive ili da je noviji analizu možda težak. Na primer, ako koristite dva različita dizajna razglednice, a svaki dizajn promoviše različitu ponudu, možda će biti teško da pratite da li jedna razglednica prima veliku stopu odziva zbog dizajna ili zbog ponude.

Podešavanje mehanizma za praćenje

Odredite kako da najbolje prikupljate informacije koje su vam potrebne da biste procenili efikasnost kampanje. Ako vaš posao ima više telefonskih linija i koristite različite dizajne ili ponude za razglednicu za razglednice, možete da navedete drugačiji broj telefona, URL ili karticu za pružanje odgovora na svaki dizajn.

Ako nudite certifikate poklona, verovatno želite da dodate jedinstvene brojeve za praćenje. Ako nudite kupone i želite da saznate ko ih iskunjuje i za šta, morate da dodate zasebni prefiks svakom kuponu.

Kada dodate kôd na certifikat poklona, možete da pridružite stavku sa zaliha sa potvrdom o poklonu i da je pratite. Ako ponudite kupone, dodavanjem jedinstvenog koda na svaki kupon možete sprečiti kupce da dele kopije kupona. Dodavanje jedinstvenih šifara pozivima na događaj je retko korisno. Treba da pratite samo imena klijenata. Više informacija potražite u članku Dodavanje brojeva za praćenje u sertifikate ili kupone.

Praćenje odgovora na kampanju

Poslali ste kampanju. Sada je vreme da pratite reakcije. Dokumentuje rezultate da biste videli koje promenljive funkcionišu i koje treba da poboljšate u sledećoj fazi kampanje ili u narednim kampanjama.

Postoje dva osnovna metoda za praćenje marketinške kampanje. Bilo da primate odgovore klijenta na mrežu, putem pošte, preko telefona ili licem u lice, možete da pratite odgovore na jednom od ova dva načina:

Na odštampanoj listi koju držite blizu telefona, prijemnog poštanskog sandučeta ili prednjeg brojača gde komunicirate sa kupcima. Ako navedete drugačiji broj telefona sa svakim od nekih dizajna razglednice, možete da odštampate jedinstvenu listu primalaca za svaki broj telefona tako da bude spremna za odgovarajući spisak primalaca kada odgovorite na svaku telefonsku liniju.
U programu, na primer Excel radni list ili izvori podataka koje možete da kreirate u programu Publisher.

Publisher pruža alatke za oba metoda.

Štampanje liste primalaca

Da biste pratili reakcije na kampanju na papiru, odštampajte listu primalaca i držite je u blizini kada primaoci odgovore. Koristeći odštampanu listu omogućava vam da lako snimite informacije, ali sortiranje, filtriranje i analiziranje informacija je teško.

Čak i ako planirate da publikaciju pošaljete poštom, odštampajte listu primalaca pomoću okna zadataka " Objedinjavanje pošte " ili okna zadataka " Objedinjavanje e-pošte ". Da biste otvorili okno zadatka u novoj ili postojećoj publikaciji, u meniju Alatke kliknite na dugme pošiljke i katalozi, a zatim izaberite stavku Objedinjavanje pošte ili Objedinjavanje e-pošte. Više informacija o korišćenju objedinjavanja pošte potražite u članku Kreiranje objedinjavanja pošte i Kreiranje objedinjavanja e-pošte.

U oknu zadatka objedinjavanja pošte , u koracima 3: izaberite stavku objedinjavanje e-pošte, u okviru priprema za praćenje ovog slanjaizaberite stavku Odštampaj listu primalaca.
U dijalogu Štampanje liste , u okviru Izbor kolonaizaberite imena polja koja želite da dodate na listu praćenja. Ako želite da dodate i beleške o kontaktima klijenta, potvrdite izbor u polju za potvrdu Uključi praznu "beleške" .
U okviru Izbor zapisakliknite na sledeće:
- Koristite samo uključene zapise da biste odštampali listu koja koristi samo primaoce slanja kada pošaljete poštu podskupu primalaca.
- Koristite sve da biste odštampali listu pomoću svih zapisa na listi primalaca.
Izaberite druge opcije oblikovanja, a zatim uradite nešto od sledećeg:
- Da biste odštampali listu bez daljeg oblikovanja, kliknite na dugme Odštampaj.
  
  Naslovi kolona se pojavljuju na vrhu svake odštampane stranice liste.
- Da biste otvorili listu kao novu publikaciju koju možete dalje da oblikujete, izaberite stavku Izvezi u publikaciju.

Dijalog „Štampanje liste objedinjene pošte“

Praćenje na mreži

Ako već imate izvor podataka klijenta, možete da ga koristite za praćenje odziva na marketinšku kampanju. Bez obzira na to da li listu primalaca kreirate u programu Publisher, Excel ili Access, morate da se uverite da je lista primalaca otvorena kada svaki klijent odgovori – a zatim morate da pronađete odgovarajući zapis da biste efikasno pronašli informacije koje želite.

U jednostavnoj kampanji, na primer, možda ćete želeti da dodate kolonu koja prikuplja odgovore klijenata (da i ne), kolonu za datum kada primite odgovor, kolonu koja detaljno navodi sledeći korake (kao što je "poziv u prateći poziv" ili "unesite u sledeće poštansko poštansko poštom") i kolonu za proizvod ili uslugu koju je korisnik naručio. Ako ste poslali više dizajna razglednica ili ponuda, možete da pratite i dizajn ili ponudu na kojoj svako reaguje.

Baza podataka takođe olakšava rad sa podacima kada bude trebalo da je analizirate. Na primer, možete lako da sortirate podatke na svim karakteristikama koje hvatate i da filtrirate primaoce sa karakteristikama koje izgledaju nebitne.

Procena kampanje

Analizirajte rezultate zasnovane na ciljevima kampanje. Na primer, da li ste želeli da povećate novi klijent ili više preduzeća od postojećih klijenata? Ako su klijenti reagovali na jednu ponudu preko drugih, šta je to bilo u vezi sa ponudom u kombinaciji sa ličnim karakteristikama klijenata koje su uspele?

Ako ste koristili više od jednog dizajna ili ponude na razglednici, da li primaoci odgovaraju na jedan dizajn ili ponude nad drugima?

Primena onoga što naučite iz praćenja da biste poboljšali marketinške kampanje sada i u budućnosti. Ovaj stepenik je kulminacija pokušaja praćenja da biste poboljšali povraćaj investicije.

Priprema za sledeću marketinšku kampanju

Praćenje odziva na marketinšku kampanju pomaže vam da poboljšate sledeću kampanju. Želite da zadržite ono što je uspelo i da promenite ono što nije. Lista primalaca je jedan od resursa za održavanje, pročišćavanje i ponovno korišćenje. Publisher nudi nekoliko načina za pravljenje na listi primalaca bez svakog pokretanja.

Čuvanje prečice do liste primalaca

Nepotreban rad možete izbeći tako što ćete sačuvati prečicu do liste primalaca koju ste kreirali u objedinjavanju pošte. Kada koristite listu u kasnijem objedinjavanju pošte, možete da se povežete sa njom kao postojećom listom. Ako je lista sastavljena od nekoliko izvora podataka, sve promene koje napravite u bilo kom od izvornih izvora podataka odraziće se na listi primalaca kada je otvorite sledeći put. Na ovaj način nastavite da dodajete informacije koje ste prikupili o ovim primaocima.

U oknu zadatka objedinjavanja pošte , u koracima 3: izaberite stavku objedinjavanje e-pošte, u okviru priprema za praćenje ovog slanjaizaberite stavku Sačuvaj prečicu do liste primalaca.
U dijalogu Čuvanje datoteke otkucajte ime za listu adresa u polju ime datoteke .

Lista adresa se podrazumevano čuva u fascikli " Moji izvori podataka ". Najbolje je da se spisak adresa čuva ovde, zato što je ovo podrazumevana fascikla u kojoj Publisher traži izvore podataka.
Kliknite na dugme Sačuvaj.

Izvoz liste primalaca u novu datoteku

Kada želite da kombinujete različite izvore podataka u jednu novu datoteku, možete da sačuvate listu primalaca kao jedinstvenu listu za korišćenje u budućem objedinjavanju pošte. Ova jedinstvena lista se ne povezuje sa originalnim izvorima podataka, tako da se sve nove informacije koje dodate ili promene koje napravite unesu samo u ovu listu. Ovu listu primalaca možete da koristite u budućim objedinama pošte i kao datoteku koju uvozite u program za upravljanje odnosima sa klijentima.

U oknu zadatka objedinjavanja pošte , u koracima 3: izaberite stavku objedinjavanje e-pošte, u okviru priprema za praćenje ovog slanjaizaberite stavku Izvezi listu primalaca u novu datoteku.
U dijalogu Sačuvaj kao otkucajte ime za listu adresa u polju ime datoteke .

Lista adresa se podrazumevano čuva u fascikli " Moji izvori podataka ". Najbolje je da se spisak adresa čuva ovde, zato što je ovo podrazumevana fascikla u kojoj Publisher traži izvore podataka.
Izaberite jednu od sledećih stavki:
- Da biste sačuvali listu pomoću samo primalaca e-pošte, kliknite na dugme samo uključeno.
- Da biste na listi uključeni svi zapisi, da li su oni bili deo objedinjavanja pošte, izaberite stavku Svi zapisi.
Kliknite na dugme Sačuvaj.