Ako Surface ne radi ispravno, komplet dijagnostičkih alatki za Surface može da vam pomogne da brzo pronađete i rešite mnoge uobičajene probleme. Ova alatka koja je jednostavna za korišćenje vodi vas kroz niz provera kako biste identifikovali probleme i preporučili rešenja kako biste mogli da vratite uređaj u normalu.
Pokrenite komplet dijagnostičkih alatki za Surface
-
Izaberite Start , potražite komplet dijagnostičkih alatki za Surface, a zatim ga izaberite na listi rezultata.Ako već nije instalirana, možete da je preuzmete iz prodavnice Microsoft Store.Nabavite komplet dijagnostičkih alatki za Surface
-
Pratite uputstva na ekranu u kompletu dijagnostičkih alatki za Surface.
Vreme dijagnostike i popravke obično ima prosek 15 minuta ili manje. Međutim, može potrajati sat vremena ili duže, u zavisnosti od brzine internet veze i popravki koje alatka treba da obavi.
Napomene:
-
Ako koristite komplet dijagnostičkih alatki za Surface na poslovnom uređaju, idite na Surface alatke za IT, a zatim preuzmite komplet dijagnostičkih alatki za Surface za preduzeća. Saznajte više.
-
Ako vaš posao ili škola upravljaju Surface uređajem, proverite sa IT sektorom pre nego što pokrenete alatku.
Šta testira komplet alatki?
Komplet alatki proverava da li postoje ispravke i proverava različite delove Surface uređaja. Možete da preskočite testove koji se ne odnose na vaš problem. Testovi uključuju:
-
Windows Update i popravka sistema
-
Napajanje i baterija
-
Ekran osetljiv na dodir i svetlina ekrana
-
Zvučnici i mikrofon
-
Mrežno povezivanje
-
Memorija i skladište
Istražite dodatne opcije za rešavanje problema
Ako Surface i dalje ne radi ispravno, postoje dodatni koraci koje treba da preduzmete:
Pokušajte da uspostavite početne vrednosti Surface uređaja. Da biste saznali kako, pogledajte članak Vraćanje surface uređaja u prethodno stanje ili uspostavljanje početnih vrednosti za Windows i pratite preporučene korake ili pogledajte članak Kreiranje i korišćenje USB disk jedinice za oporavak za Surface da biste uspostavili fabričke postavke i upravljačke programe uređaja.
Ako ste uspostavili početne vrednosti Surface uređaja, a i dalje imate problema, moraćete da prosledite nalog za servis.
Postoji još jedan poslednji korak koji možete da preduzmete. Ako ovi koraci ne reše problem, opcije servisa i podrške mogu biti dostupne kao pomoć.
Napomena: Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte članak Opcije servisa za Surface uređaje za preduzeća i obrazovanje.
Pošaljite korporaciji Microsoft Da biste pripremili uređaj za isporuku korporaciji Microsoft, možete da proverite garanciju uređaja, kreirate porudžbinu usluge i odštampate nalepnicu sa adresom.
Pronalaženje lične podrške U nekim zemljama Microsoft nudi servisne centre za pružanje lične podrške. Opcije mogu da uključe profesionalnu proveru hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema.
Samostalna popravka Ako imate tehničko iskustvo i odgovarajuće alatke, Microsoft nudi niz zamenjivih komponenti i vodiče za servisiranje uz pomoć kojih možete da izvršite popravke.
Da biste saznali više, pogledajte članak Kako da dobijete servis ili popravku Surface uređaja.
