Rešavanje uobičajenih problema pomoću aplikacije Surface i kompleta dijagnostičkih alatki za Surface
Primenjuje se na
Ako Surface ne radi kao što je očekivano, komplet dijagnostičkih alatki za Surface i Surface može da vam pomogne da identifikujete i rešite uobičajene probleme. Evo kako da počnete:
Provera uređaja u aplikaciji Surface
Proverite ispravnost Surface uređaja pomoću Surface aplikacije.
-
U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.
-
Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke.
-
Izaberite stavku "Potraži pomoć“ i recite nam na koji problem nailazite. Ako Surface aplikacija otkrije bilo kakve probleme, obavestićemo vas.
Napomena: Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, kliknite na dugme „Početak“, potražite „Surface“, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.
Pokrenite komplet dijagnostičkih alatki za Surface
-
Izaberite Start , potražite komplet dijagnostičkih alatki za Surface, a zatim ga izaberite na listi rezultata.Ako već nije instalirana, možete da je preuzmete iz prodavnice Microsoft Store.Nabavite komplet dijagnostičkih alatki za Surface
-
Pratite uputstva na ekranu u kompletu dijagnostičkih alatki za Surface.
Vreme dijagnostike i popravke obično ima prosek 15 minuta ili manje. Međutim, može potrajati sat vremena ili duže, u zavisnosti od brzine internet veze i popravki koje alatka treba da obavi.
Napomene:
-
Ako koristite komplet dijagnostičkih alatki za Surface na poslovnom uređaju, idite na Surface alatke za IT, a zatim preuzmite komplet dijagnostičkih alatki za Surface za preduzeća.
-
Ako vaš posao ili škola upravljaju Surface uređajem, proverite sa IT sektorom pre nego što pokrenete alatku.
Komplet alatki proverava da li postoje ispravke i proverava različite delove Surface uređaja. Možete da preskočite testove koji se ne odnose na vaš problem. Testovi uključuju:
-
Windows Update i popravka sistema
-
Napajanje i baterija
-
Ekran osetljiv na dodir i svetlina ekrana
-
Zvučnici i mikrofon
-
Mrežno povezivanje
-
Memorija i skladište
Istražite dodatne opcije za rešavanje problema
Ako Surface i dalje ne radi ispravno, postoje dodatni koraci koje treba da preduzmete:
Pokušajte da uspostavite početne vrednosti Surface uređaja. Da biste saznali kako, pogledajte članak Vraćanje surface uređaja u prethodno stanje ili uspostavljanje početnih vrednosti za Windows i pratite preporučene korake ili pogledajte članak Kreiranje i korišćenje USB disk jedinice za oporavak za Surface da biste uspostavili fabričke postavke i upravljačke programe uređaja.
Ako ste uspostavili početne vrednosti Surface uređaja, a i dalje imate problema, moraćete da prosledite nalog za servis.
Postoji još jedan poslednji korak koji možete da preduzmete. Ako ovi koraci ne reše problem, opcije servisa i podrške mogu biti dostupne kao pomoć.
Napomena: Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte članak Opcije servisa za Surface uređaje za preduzeća i obrazovanje.
Pošaljite korporaciji Microsoft Da biste pripremili uređaj za isporuku korporaciji Microsoft, možete da proverite garanciju uređaja, kreirate porudžbinu usluge i odštampate nalepnicu sa adresom.
Pronalaženje lične podrške U nekim zemljama Microsoft nudi servisne centre za pružanje lične podrške. Opcije mogu da uključe profesionalnu proveru hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema.
Samostalna popravka Ako imate tehničko iskustvo i odgovarajuće alatke, Microsoft nudi niz zamenjivih komponenti i vodiče za servisiranje uz pomoć kojih možete da izvršite popravke.
Da biste saznali više, pogledajte članak Kako da dobijete servis ili popravku Surface uređaja.
Srodne teme
Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Želite još opcija?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.
Pronađite rešenja za uobičajene probleme ili potražite pomoć od agenta za podršku.
