Rešavanje problema sa funkcijom Windows Hello na Surface uređaju

Ako imate problema sa prijavljivanjem na Surface pomoću prepoznavanja lica (Windows Hello) ili prepoznavanja otiska prsta (Windows Hello), evo nekih stvari koje treba da proverite pre nego što počnete korake za rešavanje problema.

Pre nego što počnete

Proverite da li ste konfigurisali Windows Hello na uređaju. Više informacija o tome kako da to uradite potražite u članku Konfigurisanje usluge Windows Hello.

Preuzimanje najnovijih ispravki

Možete brzo da proverite ispravnost Surface upravljačkih programa i firmvera, pomoću aplikacije Surface.

1. U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.

2. Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke.

   Napomena

   Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, izaberite "Start", potražite Surface, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.

Sada ponovo pokušajte da se prijavite koristeći Windows Hello. Kada Surface prepozna vaše lice ili otisak prsta, automatski će vas prijaviti u Windows.

Windows Hello me ne prepoznaje ili dobijam poruku o grešci kada pokušam da se prijavim

Ako se lice ili otisak prsta ne skeniraju ispravno ili ako koristite pogrešan prst da biste se prijavili, dobićete poruku o grešci kada pokušate da se prijavite putem usluge Windows Hello. Ako se to dogodi, prijavite se pomoću PIN-a ili lozinke, a zatim ponovo podesite Windows Hello.

Ako dobijete jednu od sledećih poruka o grešci dok pokušavate da se prijavite u Windows Hello, isprobajte odgovarajuće korake za rešavanje problema:

• Nisam mogao da vas prepoznajem. Prijavite se pomoću PIN koda.

  Ova poruka o grešci može da se pojavi ako nosite naočare i niste podesili prepoznavanje lica da bi vas prepoznalo sa naočarima i bez njih. To može da se desi i ako je uređaj premešten i ako su uslovi osvetljenja dramatično drugačiji na novoj lokaciji.

  Da biste poboljšali prepoznavanje, izaberite stavku Ikona "Start" > Windows logotipa Ikona"Postavke" >Postavke" Ikona "Nalozi> "Kontakt" Ikona "Opcije prijavljivanja" > "Dozvole" Prepoznavanje lica (Windows Hello), a zatim izaberite stavku "Poboljšaj prepoznavanje".

• Nismo uspeli da pronađemo kameru kompatibilnu sa Windows Hello licem

  Proverite da li vaš uređaj podržava Windows Hello prepoznavanje lica:

  • Surface Laptop 13-inčni 1. izdanje i svi Surface Laptop Go modeli ne podržavaju prepoznavanje lica. Umesto toga koristite Windows Hello prepoznavanje otisaka prstiju.
  • Za uređaje koji podržavaju prepoznavanje lica, uverite se da je Surface potpuno ažuriran najnovijim ispravkama za Windows i firmver. 

Ako imate problem sa funkcijom Windows Hello prepoznavanjem lica, pokušajte da pokrenete alatku za rešavanje problema koja će možda rešiti problem. 

Saveti za prepoznavanje otisaka prstiju (Windows Hello)

Neki Surface uređaji vam omogućavaju da se prijavite pomoću otiska prsta koristeći Windows Hello. To uključuje modele Surface Laptop 13 inča (1. izdanje) i Surface Laptop Go koji imaju dugme za napajanje otiskom prsta. Neke tastature Surface Pro uključuju i čitač otiska prsta.

Ako imate problema pri prijavljivanju pomoću otiska prsta, evo nekoliko stvari koje možete da isprobate:

Surface Pro

• Ako imate Surface Pro tastaturu sa čitačem otiska prsta, odvojite, a zatim ponovo povežite tastaturu na Surface i pokušajte ponovo da koristite čitač otisaka prstiju.

Za dugme za napajanje sa otiskom prsta i čitač otisaka prstiju

• Krpom koja se ne linja obrišite senzor otiska prsta da biste uklonili prljavštinu ili ulje. 

Za dugme za napajanje pomoću otiska prsta

• Proverite da li je LED svetlo oko dugmeta za napajanje otiskom prsta. To znači da je dugme za napajanje spremno da se koristi kao čitač otisaka prstiju.

Za prst

• Koristite isti prst koji ste koristili kada ste prvobitno podesili prepoznavanje otisaka prstiju (Windows Hello).
• Proverite da li je prst čist i suv.
• Postavite prst ravno na sredinu dugmeta za napajanje. Proverite da li je veći deo prsta na dugmetu i lagano pritisnite. Pokušajte da ne pomerate prst kada je na dugmetu i kada vas prepoznaju.
• Ako imate suvu kožu, razmislite o korišćenju malo hidratantne kreme za kožu, ali ne previše. Vlažnost kože igra ulogu u prepoznavanju.
• Ako imate ožiljak na prstu ili druga oštećenja, razmotrite korišćenje drugog prsta za prijavljivanje – odaberite prst koji nema ožiljke. Otisak prsta možda neće biti prepoznat ako prst ima ožiljak ili druga oštećenja.

Na računaru sa operativnim sistemom Windows 11

• Prijavite se pomoću PIN koda, a zatim pokušajte nešto od sledećeg:

  • Dodajte još jedan otisak prsta. Da biste to uradili, izaberite Ikona "Start" > Windows logotipa Ikona"Postavke" > aplikacije "Postavke" Ikona "Nalozi> "Kontakt" Ikona "Opcije prijavljivanja" > "Dozvole"Prepoznavanje otisaka prstiju (Windows Hello)Dodajte>još jednu.

    Kada dodajete otisak prsta, laganim pritiskom stavite prst na sredinu dugmeta za napajanje pomoću otiska prsta. Nekoliko puta malo promenite položaj prsta. Ovo vam pomaže da uključite više prsta, što može poboljšati prepoznavanje prilikom kasnijeg prijavljivanja.

  • Uklonite otisak prsta, a zatim ga ponovo podesite. Da biste uklonili otisak prsta, izaberite stavku Ikona "Start" > Windows logotipaIkona "Postavke" "Nalozi>" > "Kontakt"Ikona "Opcije prijavljivanja" > "Dozvole"Prepoznavanje otisaka prstiju (Windows Hello)>Ukloni. Nakon toga izaberite stavku "Podesi" da biste ga ponovo podesili.

Ako ne možete da se prijavite pomoću PIN-a, možda ćete morati da ga poništite. Da biste to uradili, prijavite se pomoću svoje lozinke. Zatim izaberite stavku "Start> Ikona"Postavke" > "Postavke" Ikona "Nalozi"> "Kontakt" Ikona "Opcije prijavljivanja" > "Dozvole"PIN kôd (Windows Hello), a zatim izaberite "Zaboravio/la sam PIN".

Vratite računar u prethodno stanje ili uspostavite njegove početne vrednosti. Ako je Windows Hello ranije funkcionisao, problem možda izaziva nedavno instalirana aplikacija, upravljački program ili ispravka. Da biste rešili ovo, pokušajte sa novim početkom. Da biste saznali više, pogledajte članak Vraćanje Surface uređaja u prethodno stanje ili uspostavljanje njegovih početnih vrednosti za Windows.

Srodne teme

• Windows Hello uobičajeni problemi i saveti za rešavanje problema
• Koristite Microsoft modernu tastaturu sa ID-om otisaka prstiju

Ako imate problema sa prijavljivanjem na Surface koristeći Windows Hello, pokušajte da proverite sledeće pre nego što započnete korake za rešavanje problema.

Pre nego što počnete

Proverite da li ste konfigurisali Windows Hello na uređaju. Više informacija o tome kako da to uradite potražite u članku Konfigurisanje usluge Windows Hello.

Preuzimanje najnovijih ispravki

Možete brzo da proverite ispravnost Surface upravljačkih programa i firmvera, pomoću aplikacije Surface.

1. U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.

2. Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke.

   Napomena

   Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, izaberite "Start", potražite Surface, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.

Sada ponovo pokušajte da se prijavite koristeći Windows Hello. Kada Surface prepozna vaše lice ili otisak prsta, automatski će vas prijaviti u Windows.

Windows Hello me ne prepoznaje ili dobijam poruku o grešci kada pokušam da se prijavim

Ako se lice ili otisak prsta ne skeniraju ispravno ili ako koristite pogrešan prst da biste se prijavili, dobićete poruku o grešci kada pokušate da se prijavite putem usluge Windows Hello. Ako se to dogodi, prijavite se pomoću PIN-a ili lozinke, a zatim ponovo podesite Windows Hello.

Ako dobijete jednu od sledećih poruka o grešci dok pokušavate da se prijavite u Windows Hello, isprobajte odgovarajuće korake za rešavanje problema:

• Nisam mogao da vas prepoznajem. Prijavite se pomoću PIN koda.

  Ova poruka o grešci može da se pojavi ako nosite naočare i niste podesili prepoznavanje lica da bi vas prepoznalo sa naočarima i bez njih. To može da se desi i ako je uređaj premešten i ako su uslovi osvetljenja dramatično drugačiji na novoj lokaciji.

  Da biste poboljšali prepoznavanje, izaberite > Windows logotipa > "Postavke" > "Kontakt" Opcije> prijavljivanjaWindows Hello lice, a zatim izaberite stavku "Poboljšaj prepoznavanje".

Ako koristite Surface sa odvojivom tastaturom, a čitač otiska prsta na Surface Type Cover tastaturi ne funkcioniše, odvojite tastaturu, a zatim je ponovo povežite i pokušajte ponovo da je koristite.

Saveti za Surface Laptop Go i Windows Hello otisak prsta

Neki modeli Surface Laptop Go imaju dugme za napajanje otiskom prsta, tako da možete da se prijavite na Windows 10 računar koristeći Windows Hello otisak prsta. Ako imate problema pri prijavljivanju pomoću otiska prsta, evo nekoliko stvari koje možete da isprobate:

Za dugme za napajanje pomoću otiska prsta

• Proverite da li je LED svetlo oko dugmeta za napajanje otiskom prsta. To znači da je dugme za napajanje spremno da se koristi kao čitač otisaka prstiju.
• Krpom koja se ne linja obriše dugme za napajanje i ukloni prljavštinu ili ulje.

Za prst

• Koristite isti prst koji ste koristili kada ste prvobitno podesili Windows Hello otisak prsta.
• Proverite da li je prst čist i suv.
• Postavite prst ravno na sredinu dugmeta za napajanje. Proverite da li je veći deo prsta na dugmetu i lagano pritisnite. Pokušajte da ne pomerate prst kada je na dugmetu i kada vas prepoznaju.
• Ako imate suvu kožu, razmislite o korišćenju malo hidratantne kreme za kožu, ali ne previše. Vlažnost kože igra ulogu u prepoznavanju.
• Ako imate ožiljak na prstu ili druga oštećenja, razmotrite korišćenje drugog prsta za prijavljivanje – odaberite prst koji nema ožiljke. Otisak prsta možda neće biti prepoznat ako prst ima ožiljak ili druga oštećenja.

Na računaru sa operativnim sistemom Windows 10

• Prijavite se pomoću PIN koda, a zatim pokušajte nešto od sledećeg:

  • Dodajte još jedan otisak prsta. Da biste to uradili, izaberite Ikona "Start" > Windows logotipa > "Postavke" > "Kontakt"Opcije> prijavljivanjaWindows Hello otisak prsta>Dodajte još jedan.

    Kada dodajete otisak prsta, laganim pritiskom stavite prst na sredinu dugmeta za napajanje pomoću otiska prsta. Nekoliko puta malo promenite položaj prsta. Ovo vam pomaže da uključite više prsta, što može poboljšati prepoznavanje prilikom kasnijeg prijavljivanja.

  • Uklonite otisak prsta, a zatim ga ponovo podesite. Da biste uklonili otisak prsta, izaberite > Windows logotipa > "Postavke" > "Kontakt" Opcije >prijavljivanjaWindowsHello uklanjanje otiska prsta>. Nakon toga izaberite stavku "Podesi" da biste ga ponovo podesili.

Ako ne možete da se prijavite pomoću PIN-a, možda ćete morati da ga poništite. Da biste to uradili, prijavite se pomoću svoje lozinke. Zatim izaberite stavku "Start>> "Postavke" > "Kontakt" Opcije> prijavljivanja Windows Hello PIN kôd i izaberite "Zaboravio/la sam svoj PIN".

Vratite računar u prethodno stanje ili uspostavite njegove početne vrednosti. Ako je Windows Hello ranije funkcionisao, problem možda izaziva nedavno instalirana aplikacija, upravljački program ili ispravka. Da biste rešili ovo, pokušajte sa novim početkom. Da biste saznali više, pogledajte članak "Vraćanje Surface uređaja u prethodno stanje ili uspostavljanje njegovih početnih vrednosti za Windows 10.

Srodne teme

• Windows Hello uobičajeni problemi i saveti za rešavanje problema
• Koristite Microsoft modernu tastaturu sa ID-om otisaka prstiju