Grupa odgovora je funkcija koja omogućava menadžerima ili administratorima servera da usmere dolazne pozive i stave ih u red za redoslede za grupe osoba, koje se zovu agenti, kao što su tehnička podrška ili služba za korisnike.
Vaš rukovodilac ili administrator servera vas je izabrao za agenta Skype za posao grupe odgovora. Kada se dolazni pozivi usmere na grupu odgovora, a vi ste prijavljeni kao agent, telefon će zvoniti.
Dakle, šta znači biti agent grupe odgovora? Evo nekih informacija za početak.
U kojim grupama odgovora sam član?
Da biste saznali kojim grupama odgovora pripadate:
-
U glavnom prozoru Skype za posao kliknite na ikonu "Postavke"
Šta treba da uradim pre nego što počnem da se javljam na pozive?
Uvek kada se na poziv javljate kao agent grupe odgovora, prvo morate da se prijavite na grupu odgovora. Da biste se prijavili u formalnu grupu, potvrdite izbor u polju za potvrdu " Prijavljen sam" pored grupe. (Uvek ste prijavljeni za neformalne grupe i ne možete da obrišete sadržaj Prijavljeni ste u polju za potvrdu za te grupe.) Grupe označene kao "n/a" upućuju na to da stranica "Grupe agenata" ne može da se poveže sa aplikacijom za grupu odgovora.
Napomena: Aplikacija Skype za posao Grupa odgovora neće usmeravati pozive ka agentima koji imaju omogućen režim privatnosti. Da biste primili pozive grupe odgovora, onemogućite režim privatnosti ili dodajte "RGS Presence Watcher" kao kontakt u vaš Skype za posao spisak kontakata.
Kako odgovaram na poziv?
Da biste odgovorili na usmereni poziv, kliknite na obaveštenje o dolaznom pozivu na ekranu računara. Obaveštenje će prikazati koja grupa odgovora usmerava poziv.
Kada odgovorite na poziv, "Povezivanje poziva" će se prikazivati dok se ne pokrene tajmer poziva.
Kada se poziv poveže i počne tajmer za pozive, trebalo bi da pozdravite pozivaoca.
Šta mi prozor za razgovor govori?
Kada kliknete na obaveštenje o pozivu,otvara se prozor za razgovor. Na vrhu ovog prozora možete da vidite ime grupe odgovora koja vam je usmerila poziv. Ako su pozivaocu ponuđene opcije prilikom prvog povezivanja, prozor za razgovor prikazuje beleške iz>imena <grupe , kao i uputstva koja je pozivalac čuo i opciju koju je izabrao. Takođe možete videti koliko dugo je pozivalac čekao da se poveže sa vama.
Napomena: Ako je tim za podršku omogućio funkciju anonimnosti agenta i odgovarate na pozive kao deo anonimne grupe odgovora, vaš identitet je skriven tokom poziva, a reč "Anonimno" se pojavljuje u gornjem desnom uglu prozora. Trenutne poruke koje su razmenjene tokom razgovora anonimne grupe odgovora takođe će očuvati vašu anonimnost.
