Evidencija grešaka je tekući zapis internih operacija računara. Nivoe vođenja evidencije obično podešava tim podrške kada je softver instaliran. Najčešće ove opcije ne moraju da se menjaju. Međutim, možda će povremeno biti zatraženo da pošaljete evidenciju grešaka radi lakšeg rešavanja problema u sistemu Skype za posao ili operativnom sistemu Windows. Tada ćete morati da znate kako da promenite postavke i da prikupite informacije o grešci.
Izbor nivoa vođenja evidencije za program Skype za posao
Važno: Pre nego što promenite postavke evidentiranja Skype za posao ili omogućite Windows evidentiranje događaja, pregledajte Skype za posao izjavu o privatnosti.
-
U glavnom prozoru Skype za posao izaberite stavku "Opcije " > "Opšte".
-
Na kartici "Opšte ", u okviru " Pomozite vašem timu podrške da vam pomogne" kliknite na strelicu padajućeg menija pored Prijavljivanje Skype za posaoi izaberite nivo vođenja evidencije koji želite:
-
od ovih postavki: Ne zapisuje informacije.
-
Malo: (podrazumevano) Zapisuje informacije rezimea i prikuplja informacije o određenim greškama.
-
Puno: Kreira datoteku evidencije koja sadrži detaljne informacije.
-
Pronalaženje i prikupljanje informacija iz Skype za posao datoteke evidencije
-
Ako Istraživač datoteka, pomerite se do fascikle "Praćenje" u direktorijumu korisničkog profila, na primer, C:\Users\<vaš pseudonim>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 ili 15.0>\<Skype za posao ili Lync>\Tracing. (Ako ste upravo omogućili evidentiranje u programu Skype za posao, moraćete se odjaviti iz programa Skype za posao, a zatim ponovo prijaviti da bi se datoteke evidencije kreirale.)
-
Komprimujte (ili zipujte) fasciklu Tracing.
-
Ako ste dobili takvo uputstvo, pošaljite komprimovanu fasciklu timu podrške.
Omogućavanje ili onemogućavanje Windows evidentiranja događaja
Na kartici " Opšte ", u odeljku "Pomozite timu podrške da vam pomogne" potvrdite izbor (da biste omogućili evidentiranje) ili opozovite izbor (da biste onemogućili evidentiranje) u polju za potvrdu pored stavke "Takođe prikupljajte informacije o rešavanju problema pomoću Windows vođenja evidencije o događajima".
Napomena: Ako želite da promenite opciju "Evidentiranje u programu Skype za posao, ali ne možete to jer druge opcije nisu dostupne, obratite se tehničkoj podršci vaše organizacije i obezbedite im vezu do ove teme pomoći: Set-CsClientPolicy.
Prikaz i prikupljanje informacija iz Windows evidencije događaja
-
U operativnom sistemu Windows 10, kliknite na Windows logotip, otkucajte Prikazivač događaja, a zatim odaberite Prikazivač događaja.
-
U prozoru Prikazivač događaja, u oknu sa leve strane kliknite dvaput na Windows evidencije, a zatim izaberite stavku "Aplikacija".
-
Kliknite dvaput na listu za grešku u programu Skype za posao koju pokušavate da pronađete (što je obično poslednja greška u programu Skype za posao ili je pri vrhu) da biste prikazali detalje o grešci.
-
Ako vas je tim podrške uputio da to uradite, u oknu "Radnje " izaberite stavke " Kopiraj > kopiraj podatke kao tekst". Informacije o grešci nalepite u tekstualnu datoteku ili e-poruku da biste ih poslali timu podrške.
