Rešavanje problema sa aplikacijom „Povezivanje sa telefonom“

Problemi sa sinhronizacijom podataka i povezivanjem

Sadržaj se ne sinhronizuje – u čemu je problem?

Proverite da li postoje ispravke u Povezivanje sa telefonom tako što ćete otvoriti Postavke>oopciji "Proveri> da li postoje ispravke". Instalirajte sve ispravke na čekanju da biste se uverili da sadržaj ostaje ažuran.

Možda ćete takođe morati da proverite da li postoje ispravke u aplikaciji Povezivanje sa sistemom Windows na Android uređaju. Idite na Postavke>Proverite da li postoje ispravke ili idite na Detalji>". . ."(Više) > O Povezivanje sa sistemom Windows.

Da bi vaš sadržaj bio sinhronizovan, vaš Windows računar i Android uređaj moraju da budu uključeni, povezani na internet i preporučujemo da isključite uštedu baterije (to može da ometa važna obaveštenja za aplikaciju). 

Mogu li da sinhronizujem putem mobilnih podataka umesto Wi-Fi veze?

Da, možete koristiti mobilne podatke da biste se sinhronizovali sa računarom. Međutim, ako ste zabrinuti zbog učinka na potrošnju podataka, preporučujemo da ostanete na Wi-Fi vezi.

Na Android uređaju:

1. Otvorite aplikaciju Povezivanje sa sistemom Windows.
2. Izaberite stavku .
3. Izaberite opciju Sinhronizacija preko mobilne veze za prenos podataka.
4. Uključite ovu opciju na Uključeno.

Kako mogu da poboljšam vezu između Android uređaja i računara?

Da biste osigurali najbržu i najpouzdaniju vezu, vaš Android uređaj i računar moraju biti povezani na istu pouzdanu Wi-Fi mrežu. Ova optimizacija nije moguća na javnoj vezi — na primer, u kafiću, hotelu ili na aerodromu.

Kada se prvi put povežete sa Wi-Fi mrežom na Windows PC, od vas će biti zatraženo da je postavite kao javnu ili privatnu (pouzdanu). Saznajte više

Ove promene možda neće uvek biti moguće — na primer, ako vaše radno mesto kontroliše ili ograničava mrežnu vezu.

Imam problema sa povezivanjem Android telefona i računara

Pre nego što počnemo da menjamo postavke, preporučujemo da brzo pređete sledeće provere:

• Dvaput proverite da li koristite isti Microsoft nalog da biste se prijavili u Povezivanje sa telefonom i prateću aplikaciju na Android uređaju.
• Proverite da funkcija Ušteda baterije nije pokrenuta na računaru ili Android telefonu jer to može da utiče na povezivanje.
• Imate aktivnu Wi-Fi vezu. Možete li da otvorite pregledač i da dođete do omiljene veb lokacije?

Postavke optimizacije baterije kod nekih Android uređaja mogu da dovedu do prekida veze. Preporučujemo da je isključite u aplikaciji Povezivanje sa sistemom Windows na Android uređaju. 

Otvorite Android postavke > Aplikacije & obaveštenja > Informacije o > aplikaciji Povezivanje sa sistemom Windows > Napredna > baterija > Upravljanje potrošnjom baterije Optimizacija > baterije. Pomerite se nadole naPovezivanje sa sistemom Windows, a zatim izaberite Ne optimizuj.

Na izabranim Android uređajima, koraci mogu biti sledeći:

Otvorite Android postavke > Aplikacije > Povezivanje sa sistemom Windows baterija > Optimizuj > potrošnju baterije. Izaberite sve sa padajuće liste, pomerite se do Povezivanje sa sistemom Windows, a zatim isključite preklopnik.

I dalje ne funkcioniše? Nastavite u nastavku sa sledećim koracima. 

Na računaru:

Proverite da li je Povezivanje sa telefonom podešeno da se pokreće u pozadini.

1. Izaberite Start WindowsLogotip (ili pritisnite taster sa Windows logotipom na tastaturi), a zatim izaberite Postavke Postavke>> privatnostiAplikacije u pozadini.
2. Na listi Odaberite aplikacije koje mogu da se pokrenu u pozadini, i uverite se da je omogućeno Povezivanje sa telefonom.

Zatim se uverite da vas ništa ne sprečava da delite na više uređaja.

1. Izaberite Start (ili pritisnite taster sa Windows logotipom na tastaturi), a zatim izaberite Postavke>>Deljena iskustva.
2. Ako vidite opciju "Popravi odmah " u nalozima, izaberite je i sledite uputstva.

Na Android uređaju:

• Uverite se da možete da primate obaveštenja aplikacija.

  • Idite na Povezivanje sa sistemom WindowsPostavke> Android uređajaAplikacije (ili Aplikacije & obaveštenja na nekim uređajima), > a zatim proverite da li su obaveštenja omogućena.

Proverite da li je opcija Ne ometajIsključena.

• Idite u postavke> Android uređajaZvukovi (na nekim uređajima to mogu biti Zvukovi & vibracije ili Zvukovi & obaveštenja) i proverite da li je isključena opcija "Ne uznemiravaj".

Ako i dalje imate problema sa stalnim povezivanjem, možete da pokušate da uspostavite početne vrednosti aplikacije . Takođe možete da pratite korake za raskidanje veze sa Android uređajem.

Moj Android uređaj i računar su na istoj Wi-Fi mreži, ali ne mogu da se povežu.

Ako oba uređaja koriste istu Wi-Fi mrežu, ali i dalje vidite poruku o grešci, problem bi mogla da izazove postavka na ruteru.

Mnogi ruteri imaju funkciju bežične izolacije (izolacije klijenta) koja vam omogućava zaključavanje mreže. Ako je omogućena funkcija bežične izolacije (ili AP izolacije), biće blokirana sva međusobna komunikacija svih uređaja koji su povezani na Wi-Fi mrežu.

Da biste onemogućili bežičnu/AP izolaciju:

• Na većini rutera potražite bežičnu naprednu bežičnu > postavku, a zatim opozovite izbor/isključite AP izolaciju.

Ispravke

Zašto vidim stranicu „Potrebno je ažuriranje“?

Ako vidite stranicu "Potrebno je ažuriranje", to je zbog toga što vaš Windows PC i/ili Android uređaj koristi stariju verziju aplikacija Povezivanje sa telefonom i/ili Povezivanje sa sistemom Windows.

Da biste bili sigurni da imate najnovija poboljšanja u pouzdanosti i performansama i da biste izbegli potencijalne probleme sa predstojećim funkcijama, obavezno ažurirajte svoju aplikaciju na najnoviju verziju.

Kako da uklonim stranicu „Potrebno je ažuriranje“?

Stranica "Potrebno je ažuriranje" će pokazati da li treba da ažurirate samo Povezivanje sa telefonom, aplikaciju Povezivanje sa sistemom Windows ili obe. Da biste uklonili stranicu i nastavili da koristite aplikacije, ažurirajte aplikacije na navedenom uređaju na najnoviju dostupnu verziju.

Kako da proverim da li koristim najnoviju verziju programa Povezivanje sa telefonom?

Ispravke aplikacije će biti instalirana automatski, pod uslovom da je ova opcija omogućena na vašem Android uređaju i računaru. Da biste sigurno imali dobro iskustvo, preporučujemo da ažurirate na najnoviju verziju koja je dostupna. Pre nego što to uradite, uverite se da su i vaš Android uređaj i računar povezani na istu Wi-Fi mrežu.

Na Android uređaju:

1. Otvorite aplikaciju Povezivanje sa sistemom Windows.
2. Dodirnite stavku Postavke.
3. Dodirnite Proveri da li postoje ažuriranja.
4. Sačekajte da se ažuriranje uspešno dovrši, a zatim zatvorite i ponovo otvorite Povezivanje sa telefonom na računaru.

Na računaru:

1. Otvori Povezivanje sa telefonom
2. Idite u postavke>AboutNovosti>.
3. Ako je dostupno ažuriranje, kliknite na dugme " Ažuriraj ".
4. Sačekajte da se ažuriranje uspešno dovrši, a zatim će se Povezivanje sa telefonom ponovo otvoriti.

Kako da preuzmem najnoviju verziju aplikacije Povezivanje sa telefonom?

Ispravke će se instalirati automatski ako je ta opcija omogućena na računaru. Da biste ručno ažurirali aplikaciju, prvo proverite da li je računar povezan sa internetom, a zatim:

Na računaru:

1. Povezivanje sa telefonom
2. Dodirnite stavku "Postavke"
3. Dodirnite stavku "O programu"
4. Ako vam je dostupna ispravka, izaberite Ažuriraj i sačekajte da se ažuriranje uspešno dovrši, a zatim izaberite Otvori.

Kako da preuzmem najnoviju verziju aplikacije Povezivanje sa sistemom Windows (preuzeto)?

Na Android uređaju:

1. Otvorite aplikaciju Povezivanje sa sistemom Windows.
2. Dodirnite stavku Postavke.
3. Dodirnite Proveri da li postoje ažuriranja.
4. Sačekajte da se ažuriranje uspešno dovrši, a zatim zatvorite i ponovo otvorite Povezivanje sa telefonom na računaru.

Kako da preuzmem najnoviju verziju aplikacije Povezivanje sa sistemom Windows (unapred instalirana)?

Ispravke će se automatski instalirati ako je ova opcija omogućena na izabranim Samsung ili Duo uređajima.

Da biste ručno ažurirali aplikaciju, prvo proverite da li je izabrani Samsung ili Duo mobilni uređaj povezan na internet.

Na izabranom Samsung ili Duo uređaju:

1. Idite na Postavke > napredne funkcije > Povezivanje sa sistemom Windows.
2. U gornjem desnom uglu dodirnite ". . ." (Još) > Povezivanje sa sistemom Windows.
3. Ako je dostupno ažuriranje, dodirnite Ažuriraj. Možete da ažurirate iz Google Play prodavnice ili iz Prodavnice Samsung Galaxy Store.
4. Sačekajte da se ažuriranje uspešno dovrši, a zatim dodirnite Gotovo.
5. Dodirnite dugme "Nazad" da biste se vratili na stranicu aplikacije Povezivanje sa sistemom Windows.

Već imam najnovije ispravke, ali i dalje vidim stranicu „Potrebno je ažuriranje“.

Proverite da li vaša verzija aplikacije ispunjava minimalnu potrebnu verziju. Evo kako da proverite da li imate najnoviju verziju.

Na računaru:

1. Otvaranje Povezivanje sa telefonom .
2. Izaberite stavku "Postavke > o programu".
3. Odeljak "Osnovni podaci o ovoj aplikaciji" sadrži broj verzije trenutne Povezivanje sa telefonom instalirane na računaru. Izgledaće otprilike kao "Povezivanje sa telefonom <broj>".
4. Proverite da li je broj verzije programa Povezivanje sa telefonom verzija 1.23112.85.0 ili novija. Ako imate verziju aplikacije koja je manja od ovog zahteva, ažurirajte aplikaciju. Ako nema dostupnih ispravki, prijavite problem u Čvorištu za povratne informacije na računaru.

Na Android uređaju:

1. Idite u postavke,>aplikacije & obaveštenja > Povezivanje sa sistemom Windows.
2. Dodirnite Napredno, a zatim se pomerajte dok ne vidite Broj verzije.
3. Proverite da li je broj verzije 1.24021.164.0 ili noviji. Ako imate verziju aplikacije koja je manja od ovog zahteva, ažurirajte aplikaciju. Ako nema dostupnih ispravki, prijavite problem u Čvorištu za povratne informacije na računaru.

Na izabranom Samsung ili Surface Duo uređaju:

1. Idite na Postavke > napredne funkcije > Povezivanje sa sistemom Windows.
2. Izaberite ". . ." (Još) > Osnovni podaci o Povezivanje sa sistemom Windows.
3. Proverite da li je aplikacija broj verzije 1.24021.164.0 ili novija. Ako imate verziju aplikacije koja je manja od ovog zahteva, ažurirajte aplikaciju. Ako nema dostupnih ispravki, prijavite problem u Čvorištu za povratne informacije na računaru.

Imam problema sa aplikacijom Povezivanjem sa sistemom Windows nakon ažuriranja za Android 10

Ako nakon ažuriranja na Android 10 ne možete da pokrenete dozvole za funkcije (obaveštenja, poruke, fotografije), preduzmite sledeće korake:

Da bi fotografije i poruke funkcionisale:

1. Idite na Postavke na Android uređaju.

2. Potražite Informacije o aplikaciji i dodirnite je.

3. Dodirnite na Pogledajte sve aplikacije.

4. Pronađite aplikaciju Povezivanje sa sistemom Windows i dodirnite da biste je otvorili. 

5. Dodirnite Dozvole i dozvolite sve od sledećeg:

   • Skladište
   • Kontakti
   • SMS
   • Telefon

Da bi obaveštenja funkcionisala:

1. Idite na Postavke na Android uređaju.
2. Potražite “Pristup obaveštenjima.”
3. Povezivanje sa sistemom Windows na listi i dodirnite da biste je isključili, a zatim ponovo uključili. 
4. Pojaviće se iskačući prozor.  Izaberite "Dozvoli" kada se to od vas zatraži.

Kako da pošaljem povratne informacije da bih prijavio grešku?

Ako imate najnoviju ispravku, izvršili ste ručnu proveru broja verzije aplikacije i još uvek vidite stranicu „Potrebno je ažuriranje", pošaljite nam povratne informacije.

Na računaru:

1. Otvaranje Povezivanje sa telefonom .

2. Izaberite postavke > Povratne informacije & zajednice.

3. Izaberite Pošalji povratne informacije i sledite uputstva da biste poslali grešku sa neophodnim informacijama.

   1. Od vas će biti zatraženo da delite dijagnostičke podatke sa mobilnog uređaja. Ako izaberete Dozvoli, pomaže u pružanju dodatnih podataka u dijagnostičke svrhe kako bismo mogli razumeti šta se dešava sa vašim mobilnim uređajem.
   2. Otvorite aplikaciju Čvorište za povratne informacije.
   3. Izaberite Pošaljite nove povratne informacije.
   4. Unesite povratne informacije sa što više detalja, a zatim prosledite.

Povezivanje sa telefonom sam ranije koristio, a sada se moji uređaji ne povezuju ili ne mogu ponovo da se povežu

Ako imate problema sa ponovnim povezivanjem uređaja kao što ste to ranije radili, pratite ove korake da biste rešili problem:

Na Android uređaju:

• Uverite se da je aplikacija ažurirana na najnoviju verziju.
• Otvorite Povezivanje sa sistemom Windows na mobilnom uređaju.
• Kliknite na ime Microsoft naloga u okviru "Povezani nalog".
• Idite u postavke>naloga Odjavite se i raskidajte vezu sa nalogom. 
• Potvrdite tako što ćete kliknuti na dugme Raskini vezu kada se to zatraži. Želite li zaista da raskinete vezu sa nalogom.

Na računaru:

• Otvorite Povezivanje sa telefonom.
• Idite na postavke>uređaja> i izaberite stavku "Dodaj novi uređaj".
• Pratite korake na ekranu da biste uparili Android mobilni uređaj sa računarom. 

Ako problem potraje i kada na računaru i Android uređaju dovršite gorenavedene korake, pokušajte ponovo da pokrenete Povezivanje sa telefonom na računaru.  

Rešavanje problema sa funkcijama u aplikaciji Povezivanje sa telefonom

Ako tražite rešenje problema za određenu funkciju u aplikaciji Povezivanje sa telefonom, pronađite je na listi ispod:

• Rešavanje problema sa porukama
• Rešavanje problema sa fotografijama
• Rešavanje problema sa pozivima
• Rešavanje problema sa aplikacijama
• Rešavanje problema sa ekranom telefona
• Rešavanje problema sa obaveštenjima
• Rešavanje problema tokom podešavanja aplikacije Povezivanje sa telefonom
• Rešavanje problema sa aplikacijom „Povezivanje sa sistemom Windows“
• Rešavanje problema sa transferom sadržaja

Kako mogu da proverim da li koristim isti Microsoft nalog za sve uređaje?

Da biste uspešno povezali računar i Android uređaj, trebalo bi da se prijavite na isti Microsoft nalog na oba uređaja. To možete da proverite ako sledite sledeće korake:

Na računaru:

1. Otvorite pregledač i posetite https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Prijavite se pomoću Microsoft naloga. 
2. Proverite da li je Android uređaj naveden u odeljku sa podacima o nalogu.

Na Android uređaju:

• Ako imate aplikaciju Povezivanje sa sistemom Windows (preuzeto):

  • Idite na postavke > naloga.

• Na izabranim Android uređajima ove informacije možete da pronađete ovde:

  • Idite na Postavke > napredne funkcije > Povezivanje sa sistemom Windows.
  • Pregledajte adresu e-pošte u okviru Microsoft nalog. 

Imam problema sa Povezivanje sa telefonom kada koristim Samsung DeX u isto vreme

Kada su aplikacija Povezivanje sa telefonom i DeX otvorene istovremeno, to može dovesti do problema sa obema. Da biste obezbedili najbolji utisak pri radu, otvorite samo jednu od ovih aplikacija u bilo kom trenutku.

Zašto ne mogu da koristim Povezivanje sa telefonom kao korisnika koji nije podrazumevani korisnik ili korisnika dva režima telefona (dostupno samo u Koreji)?

Možete da naiđete na dva režima telefona ako je vaš mobilni dobavljač u Koreji. Povezivanje sa telefonom trenutno ne podržava režim dva telefona ili režim više profila. Obratite se dobavljaču mobilnih usluga da biste onemogućili režim dva telefona i da biste mogli da koristite Povezivanje sa telefonom.

Ako imate više profila na mobilnom uređaju, Povezivanje sa telefonom će funkcionisati samo ako je vaš mobilni uređaj podešen na podrazumevani profil. 

Nije moguće pronaći povezani uređaj i upit za ponovno povezivanje QR koda

Ako vidite poruku da nije moguće pronaći povezani uređaj i bude vam zatraženo da skenirate QR šifru da biste se ponovo povezali, pratite dolenavedene korake da biste rešili problem. 

 
Napomena: Prvo, uverite se da je aplikacija Povezivanje sa sistemom Windows na Android uređaju ažurirana na najnoviju verziju i Povezivanje sa telefonom na računaru. 

Kako da proverim da li koristim najnoviju verziju aplikacije Povezivanje sa sistemom Windows?

Otvorite Povezivanje sa sistemom Windows na mobilnom uređaju:

1. Idite na postavke>o Povezivanje sa sistemom Windows.
2. Dodirnite stavku " Proveri da li postoje ispravke".
3. Ako je dostupno ažuriranje, dodirnite stavku "Ažuriraj", a zatim "Preuzmi".
4. Sačekajte da se ažuriranje dovrši, a zatim dodirnite Gotovo.

Ako ispravke nisu dostupne, to znači da već koristite najnoviju verziju. 

Kako da proverim da li koristim najnoviju verziju aplikacije Povezivanje sa telefonom?

Otvorite Povezivanje sa telefonom na računaru:

1. Idite na "Opšte postavke> ".
2. Dodirnite strelicu nadole nakon verzije Povezivanje sa telefonom.
3. Dodirnite stavku " Proveri da li postoje ispravke".
4. Ako je ispravka dostupna, dovršite korake da biste je preuzeli i pokrenuli.

Ako ispravka nije dostupna, videćete napomenu: Ažurirani ste.

Ponovo uspostavi vezu pomoću QR koda

Ako koristite najnoviju verziju, ali i dalje vidite poruku "Skenirajte QR kôd da biste ga ponovo povezali" u Povezivanje sa telefonom:

• Otvorite aplikaciju "Kamera" na mobilnom uređaju.
• Skenirajte QR kôd prikazan u Povezivanje sa telefonom na računaru.
• Ovo će otvoriti Povezivanje sa sistemom Windows na telefonu i započeti proces povezivanja uređaja.
• Pratite odzive na telefonu i računaru i prijavite se pomoću Microsoft naloga u aplikaciji Povezivanje sa sistemom Windows da biste dovršili proces instalacije.
• Možda će biti potrebno da ručno ponovo uspostavite vezu tako što ćete kliknuti na dugme "osveži" koje se nalazi pored indikatora statusa veze u aplikaciji Povezivanje sa telefonom.

Praćenje ovih koraka će rešiti problem.  

I dalje imate problema sa ponovnim povezivanjem? Pokušajte sa ovim:

Na Android uređaju:

1. Otvori Povezivanje sa sistemom Windows
2. Idite na povezani nalog i proverite da li ste prijavljeni pomoću Microsoft naloga.

• Ako ste prijavljeni:
• Dodirnite svoj Microsoft nalog da biste otvorili postavke.
• Dodirnite stavku "Odjavljivanje", a zatim potvrdite u iskačućem prozoru.
• Aplikacija će se automatski zatvoriti kada se odjavite.
• Povezivanje sa sistemom Windows, prijavite se pomoću Microsoft naloga i pratite korake da biste ponovo povezali uređaj.
• Ako niste prijavljeni:
• Prijavljivanje pomoću Microsoft naloga
• Pratite korake na ekranu da biste ponovo povezali uređaj sa računarom.

Davanje povratnih informacija

Pozdravljamo vaše predloge i uvide!

Na Android uređaju:

1. Otvorite aplikaciju Povezivanje sa sistemom Windows.
2. Dodirnite stavku Postavke.
3. Izaberite opciju Pošaljite povratne informacije.

Na računaru:

1. U Povezivanje sa telefonom izaberite stavku Postavke > Povratne informacije & Zajednica.
2. Popunite obrazac sa što više detalja, a zatim ga prosledite.