Možda ćete videti kôd greške u dijalogu ako imate problema sa instaliranjem i pokretanjem Brza daljinska pomoć. Greška je možda povezana sa pregledačem Microsoft Edge WebView2, koji je neophodan za korišćenje Brza daljinska pomoć. Evo nekih kodova grešaka koje ćete možda videti, kao i kratak opis problema.
| Kôd greške | Opšti problem |
|---|---|
| 1001 | Brza daljinska pomoć nije uspela da pokrene jednu od svojih unutrašnjih komponenti. |
| 1002 | Brza daljinska pomoć nije uspela da učita WebView2. |
| 1003 | Brza daljinska pomoć nije uspela da instalira WebView2. |
| 1004 | Brza daljinska pomoć nije uspela da ažurira WebView2 zbog postavke smernica grupe u pregledaču Edge. |
Pratite korake u nastavku da biste pokušali da instalirate Brza daljinska pomoć i da radi ispravno.
1. Uverite se da je Microsoft Edge ispravno instaliran i ažuran
Brza daljinska pomoć koristi kontrolu pregledača Microsoft Edge. Ako je na uređaju instaliran Microsoft Edge, Brza daljinska pomoć će verovatno raditi ispravno. Ako imate problema, ovde navedeni uobičajeni saveti za rešavanje problema mogu vam pomoći da Brza daljinska pomoć funkcioniše. Pogledajte savete za rešavanje problema za instaliranje i ažuriranje pregledača Microsoft Edge.
Nakon što instalirate ili ažurirate Microsoft Edge, pokušajte ponovo da otvorite Brza daljinska pomoć.
Ako se Brza daljinska pomoć ne pokrene ili dobijete poruku o grešci da Microsoft Edge WebView2 nije instaliran, pređite na sledeći korak.
2. Instalirajte Microsoft Edge WebView2
Microsoft Edge WebView2 je neophodan da biste koristili Brza daljinska pomoć. Ako dobijete poruku o grešci da WebView2 nije instaliran kada pokušate da otvorite Brza daljinska pomoć, preuzmite i instalirajte Microsoft Edge WebView2 sa Microsoft veb sajta.
Napomena
WebView2 bi trebalo da je već instaliran ako uređaj radi pod operativnim sistemom Windows 11 ili ima Microsoft Edge.
Kada preuzmete WebView2, pokušajte ponovo da otvorite Brza daljinska pomoć.