Važno
Saznajte kako da se zaštitite od prevara tehničke podrške. Prevare sa tehničkom podrškom su problem u celom sektoru, gde prevaranti koriste taktike zastrašivanja da bi vas prevarom privukli u nepotrebne usluge tehničke podrške. Dozvolite pomoćniku da se poveže sa vašim uređajem samo ako ste vi započeli interakciju tako što ste se direktno obratili Microsoft podršci. Ako ste vi ili neko koga poznajete bili pogođeni prevarom sa tehničkom podrškom, koristite obrazac za prevaru tehničke podrške da biste to prijavili.
Koristite aplikaciju Brza daljinska pomoć da biste dobili pomoć za problem sa računarom od porodice ili prijatelja ili da biste im pomogli. Brza daljinska pomoć koristi daljinsku vezu, pa ne zaboravite da je koristite samo sa osobama u koje imate poverenja jer one mogu da vide ekran vašeg računara ili kontrolišu vaš računar (ako to dozvolite).
Instalirajte aplikaciju Brza daljinska pomoć
Izaberite "Start
>Sve aplikacije>iz Microsoft prodavnice. U prodavnici Microsoft Store potražite i izaberite stavku Brza daljinska pomoć.Izaberite stavku "Preuzmi" ili "Instaliraj". Ako se to zatraži, dajte dozvolu za instaliranje Brza daljinska pomoć. Kada ga instalirate, dugme će se promeniti u " Otvori".
Važno
Ako ste na računaru kojim upravlja vaše preduzeće ili škola, možda nećete moći da preuzmete i instalirate Brza daljinska pomoć iz prodavnice Microsoft Store zbog smernica vaše organizacije. Za više informacija obratite se osobi za IT podršku ili administratoru.
Korišćenje Brza daljinska pomoć
Otvori Brza daljinska pomoć
Aplikacija Brza daljinska pomoć iz prodavnice ima novu ikonu.
Da biste otvorili aplikaciju, uradite nešto od sledećeg:
- Izaberite stavku "Start", otkucajte Brza daljinska pomoć, a zatim je izaberite sa liste rezultata.
- Pritisnite taster Ctrl + taster sa Windows logotipom
+ Q.
- Kliknite na dugme "Otvori Brza daljinska pomoć ispod.
Napomena
Ako se stara ikona aplikacije i dalje pojavljuje na uređaju, obavezno izaberite ikonu nove aplikacije. Kada otvorite aplikaciju Prodavnica, prečice za staru aplikaciju trebalo bi da budu automatski uklonjene. Ako staru ikonu aplikacije ne uklonite, možete ručno da je izbrišete.
Pomozite nekome koga poznajete pomoću Brza daljinska pomoć
- Otvorite Brza daljinska pomoć.
- Izaberite stavku "Pomozite nekome", a zatim podelite šestocifreni kôd sa osobom kojoj pomažete.
- Kada unese kôd, sačekajte da osoba kojoj pomažete dozvoli vezu i deli ekran.
- Kada ste povezani i pomažete nekome, možete da koristite različite alatke u Brza daljinska pomoć ako želite, kao što su laserski pokazivač, beleške, ćaskanje za kucanje poruka i još mnogo toga.
- Ako želite da zatražite punu kontrolu nad računarom deteta, izaberite opciju "Zatraži kontrolu", a zatim sačekajte da vam ona to dozvoli.
- Kada završite sa pomaganjem detetu, izaberite "Napusti".
Napomena
Takođe možete da koristite Windows daljinsku pomoć i jednostavno povezivanje da biste pružali i primali daljinsku pomoć.
Pronađite pomoć od nekoga u koga imate poverenja koristeći Brza daljinska pomoć
- Otvorite Brza daljinska pomoć.
- U polje " Kôd pomoćnika " unesite šestocifreni kôd koji vam je dao, a zatim izaberite stavku "Prosledi".
- Da biste dozvolili vezu i počeli da delite ekran, izaberite stavku "Dozvoli".
- Kada vam neko pomaže, može zahtevati punu kontrolu nad vašim računarom. Ako želite da dozvolite, izaberite opciju "Dozvoli".
Da biste zaustavili dozvoljavanje pune kontrole, izaberite "Otkaži kontrolu". - Kada završite sa dobijanjem pomoći, izaberite stavku "Napusti".
Najčešća pitanja
Mogu li da koristim Brza daljinska pomoć u pregledaču?
Možete da koristite Brza daljinska pomoć veb aplikaciju da biste dobili pomoć za računar direktno od Microsoft agenata za podršku. Aplikacija povezuje računar sa računarom Microsoft agenta za ’ podršku pomoću daljinske veze. Agent Microsoft podrške će vam dati bezbednosni kod — koji ćete uneti kada vam bude zatraženo.
Važno
Veb aplikacija Brza daljinska pomoć dostupna je samo za korišćenje sa verifikovanim Microsoft agentima za podršku.
Mogu li da koristim Brza daljinska pomoć u operativnom sistemu macOS?
Brza daljinska pomoć za macOS je dostupna za interakcije sa Microsoft podrškom. Ako Microsoft proizvodi na macOS uređaju ne rade na očekivani način, obratite se Microsoft podršci za pomoć. Agent Microsoft podrške će vas provesti kroz proces preuzimanja i instaliranja na uređaju.
Napomena
Brza daljinska pomoć za macOS nije dostupna izvan interakcija Microsoft podrške.
Zašto vidim odziv u vezi sa WebView2?
Microsoft Edge WebView2 je neophodan da biste koristili Brza daljinska pomoć. Ako koristite pregledač Windows 11 ili Microsoft Edge, trebalo bi da je WebView2 već instaliran.
Ako WebView2 nije instaliran, automatski će se instalirati kada prvi put otvorite Brza daljinska pomoć. Ako dobijete poruku o grešci da nije moguće instalirati WebView2, pogledajte članak Rešavanje problema prilikom instaliranja Brza daljinska pomoć da biste pokušali da rešite probleme.
Važno
Može doći do dužeg vremena čekanja dok se WebView2 instalira. Sačekajte da se završi instalacija.
Zašto je Brza daljinska pomoć premeštena u prodavnicu?
Premestili smo Brza daljinska pomoć da bismo poboljšali performanse i bezbednost aplikacije. Na primer, generisanje šestocifrenog koda trebalo bi da bude brže i da aplikacija radi bolje.
Ne mogu da dobijem Brza daljinska pomoć za ispravnu instalaciju iz prodavnice. Šta mogu da uradim?
Pokušajte da uspostavite početne vrednosti keša Microsoft prodavnice. Evo kako:
Uspostavite početne vrednosti keša prodavnice Microsoft Store: pritisnite taster sa Windows logotipom +
R da biste otvorili dijalog "Pokretanje", otkucajte wsreset.exe, a zatim kliknite na dugme "U redu".Napomena
Otvoriće se prazan prozor komandne linije, a posle desetak sekundi prozor će se zatvoriti i Microsoft Store će se automatski otvoriti.
Uverite se da Windows ima najnoviju ispravku.
Napomena
Ako je vaša Windows 10 verzija starija od 15063, moraćete da ažurirate Windows ili da odete na www.microsoft.com/store. Da biste proverili verziju operativnog sistema Windows, ovde potražite verziju operativnog sistema.
Proverite postavke vremena i lokacije.
Ne mogu da instaliram verziju aplikacije Brza daljinska pomoć za aplikaciju Prodavnica. Kako mogu postići da starija verzija radi?
Možda nećete moći da instalirate verziju aplikacije Brza daljinska pomoć na starijim verzijama operativnog sistema Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 ili 21H2) ili Windows 11 verzije 21H1. Do ovoga može doći iz različitih razloga. Na primer, vaš IT administrator možda ne dozvoljava pristup prodavnici Microsoft Store.
Ako dođe do toga, možete da instalirate najnovije ispravke za Windows da biste pokrenuli originalnu verziju Brza daljinska pomoć na računaru. Da biste saznali više o instaliranju Windows ispravki, pogledajte članak Nabavite najnoviju ispravku za Windows.
Moj posao ili škola upravlja mojim uređajem. Kako da instaliram Brza daljinska pomoć Store aplikaciju na računaru?
Ako ste na računaru kojim upravlja vaše preduzeće ili škola, možda nećete moći da preuzmete i instalirate Brza daljinska pomoć iz prodavnice Microsoft Store zbog smernica vaše organizacije. Za više informacija obratite se osobi za IT podršku ili administratoru.
Pošaljite nam povratne informacije
Vaše povratne informacije nam pomažu da poboljšamo Brza daljinska pomoć. Da biste nas obavestili o našem uspehu, pošaljite nam povratne informacije putem Čvorišta za povratne informacije.
Više informacija o čvorištu za povratne informacije potražite u članku "Slanje povratnih informacija korporaciji Microsoft pomoću aplikacije Čvorište za povratne informacije".