Važno: Saznajte kako da se zaštitite od prevara u vezi tehničke podrške. Prevare sa tehničkom podrškom su problem u celom sektoru, gde prevaranti koriste taktike zastrašivanja da bi vas prevarom privukli u nepotrebne usluge tehničke podrške. Dozvolite pomoćniku da se poveže sa vašim uređajem samo ako ste vi započeli interakciju tako što ste se direktno obratili Microsoft podršci. Ako ste vi ili neko koga poznajete bili pogođeni prevarom sa tehničkom podrškom, koristite obrazac za prevaru tehničke podrške da biste to prijavili.
Koristite aplikaciju Brza daljinska pomoć da biste dobili pomoć za problem sa računarom od porodice ili prijatelja ili da biste im pomogli. Brza daljinska pomoć koristi daljinsku vezu, ne zaboravite da je koristite samo sa osobama u koje imate poverenja jer mogu da vide ekran računara ili kontrolišu računar (ako to dozvoljavate).
Instalirajte aplikaciju Brza daljinska pomoć
-
Izaberite stavku > Pokreni sve > Microsoft Store. U prodavnici Microsoft Store potražite i izaberite stavku Brza daljinska pomoć.
-
Izaberite stavku Preuzmi ili Instaliraj. Ako vam bude zatraženo, dajte dozvolu da instalirate Brza daljinska pomoć. Kada se instalira, dugme će se promeniti u Otvori.
Važno: Ako ste na računaru na koji upravlja vaše preduzeće ili škola, možda nećete moći da preuzmete i instalirate Brza daljinska pomoć iz prodavnice Microsoft Store zbog smernica organizacije. Za više informacija obratite se osobi za IT podršku ili administratoru.
Koristite Brza daljinska pomoć
Aplikacija Brza daljinska pomoć store ima novu ikonu.
Da biste otvorili aplikaciju, uradite nešto od sledećeg:
-
Izaberite Start , unesite Brza daljinska pomoć, a zatim je izaberite sa liste rezultata.
-
Pritisnite kombinaciju tastera Ctrl + taster sa Windows logotipom + Q.
-
Na Windows 11 pokreni izaberite stavku > Sve aplikacije > Brza daljinska pomoć.
-
Kliknite na dugme Otvori Brza daljinska pomoć ispod.
Napomena: Ako se stara ikona aplikacije i dalje pojavljuje na uređaju, proverite da li ste izabrali ikonu nove aplikacije. Kada otvorite aplikaciju Prodavnica, prečice za staru aplikaciju treba da se uklone automatski. Ako stara ikona aplikacije nije uklonjena, možete ručno da je izbrišete.
-
Otvorite Brza daljinska pomoć.
-
Izaberite stavku Pomozi nekome, a zatim delite šestocifreni kôd sa osobom kojoj pomažete.
-
Kada unese kôd, sačekajte osobu kojoj pomažete da dozvoli vezu i podeli svoj ekran.
-
Kada ste povezani i pomažete nekome, možete da koristite različite alatke u programu Brza daljinska pomoć ako želite, kao što su laserski pokazivač, beleške, ćaskanje za kucanje poruka i još mnogo toga.
-
Ako želite da zatražite punu kontrolu nad njihovim računarom, izaberite stavku Zahtevaj kontrolu, a zatim sačekajte da to dozvoljavaju.
-
Kada završite sa njima, izaberite stavku Napusti.
Napomena: Takođe možete da koristite Windows daljinsku pomoć i jednostavno povezivanje da biste pružili i dobili daljinsku pomoć.
-
Otvorite Brza daljinska pomoć.
-
U polje Kôd od pomoćnika unesite šestocifreni kôd koji vam je dao, a zatim izaberite stavku Prosledi.
-
Da biste dozvolili vezu i počeli da delite ekran, izaberite stavku Dozvoli.
-
Kada vam neko pomaže, može da zatraži punu kontrolu nad vašim računarom. Ako želite da dozvolite, izaberite stavku Dozvoli.Da biste prestali da dozvoljavate punu kontrolu, izaberite stavku Otkaži kontrolu.
-
Kada završite sa dobijanje pomoći, izaberite stavku Napusti.
Najčešća pitanja
Možete da koristite Brza daljinska pomoć aplikaciju da biste dobili pomoć za računar direktno od Microsoft agenata za podršku. Aplikacija povezuje računar sa računarom Microsoft agenta za ’ podršku pomoću daljinske veze. Agent Microsoft podrške će vam dati bezbednosni kod — koji ćete uneti kada vam bude zatraženo.
Važno: Veb aplikacija Brza daljinska pomoć dostupna je samo za korišćenje sa verifikovanim Microsoft agentima za podršku.
Brza daljinska pomoć za macOS dostupna je za interakcije sa Microsoft podrškom. Ako Microsoft proizvodi na macOS uređaju ne rade na očekivani način, obratite se Microsoft podršci za pomoć. Agent Microsoft podrške će vas provesti kroz proces preuzimanja i instaliranja na uređaju.
Napomena: Brza daljinska pomoć za macOS nije dostupna izvan interakcija Microsoft podrške.
Microsoft Edge WebView2 je neophodan za korišćenje Brza daljinska pomoć. Ako koristite Windows 11 pregledač Microsoft Edge, WebView2 bi trebalo da je već instaliran.
Ako WebView2 nije već instaliran, automatski će se instalirati kada prvi put otvorite Brza daljinska pomoć. Ako dobijete poruku o grešci da Nije moguće instalirati WebView2, pogledajte članak Rešavanje problema prilikom instaliranja Brza daljinska pomoć da biste pokušali da rešite stvari.
Važno: Možda ćete naići na duže čekanje dok se Instalira WebView2. Sačekajte da se instalira.
Premestili smo Brza daljinska pomoć poboljšali performanse i bezbednost aplikacije. Na primer, generisanje šestocifrenog koda trebalo bi da bude brže i aplikacija bi trebalo da radi bolje.
Pokušajte da uspostavite početne vrednosti keša Microsoft prodavnice. Evo kako:
-
Uspostavite početne vrednosti keša Microsoft prodavnice: Pritisnite kombinaciju tastera sa Windows logotipom + R da biste otvorili dijalog Pokretanje, otkucajte wsreset.exe, a zatim kliknite na dugme U redu.
Napomena: Otvara se prazan prozor komandne linije, a posle oko deset sekundi prozor će se zatvoriti i Microsoft Store će se automatski otvoriti.
-
Uverite se da Windows ima najnoviju ispravku.
Proveri da li postoje ispravke za Windows
Napomena: Ako je Windows 10 verzija manja od 15063, moraćete da ažurirate Windows ili da odete na www.microsoft.com/store. Da biste proverili svoju verziju operativnog sistema Windows, potražite ovde verziju operativnog sistema.
-
Proverite postavke vremena i lokacije.
Možda nećete moći da instalirate verziju aplikacije Store za Brza daljinska pomoć na starijim verzijama programa Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 ili 21H2) ili Windows 11 verziji 21H1. Do ovoga može doći iz različitih razloga. Na primer, vaš IT administrator možda neće dozvoliti pristup prodavnici Microsoft Store.
Ako se to desi, možete da instalirate najnovije ispravke za Windows da biste dobili originalnu verziju Brza daljinska pomoć pokrenutu na računaru. Da biste saznali više o instaliranju Ispravki za Windows, pogledajte članak Preuzimanje najnovije ispravke za Windows.
Ako ste na računaru na koji upravlja vaše preduzeće ili škola, možda nećete moći da preuzmete i instalirate Brza daljinska pomoć iz prodavnice Microsoft Store zbog smernica organizacije. Za više informacija obratite se osobi za IT podršku ili administratoru.
Pošaljite nam povratne informacije
Vaše povratne informacije nam pomažu da poboljšamo Brza daljinska pomoć. Da biste nas obavestili o tome kako nam ide, pošaljite nam povratne informacije putem čvorišta za povratne informacije.
Otvori čvorište za povratne informacije Više informacija o čvorištu za povratne informacije potražite u članku Slanje povratnih informacija korporaciji Microsoft pomoću aplikacije "Čvorište za povratne informacije".
